Hráč z Austrálie má potíže s dokončením ověření. Stížnost byla vyřešena, protože hráč úspěšně ověřil a stáhl své výhry.
Automaticky přeloženo:
Joka Room Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$30 000
Joka Room Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Měl jsem s jokaroom krásný zážitek, ale KYC byla noční můra. Ověřil jsem každou zadní fotografii své vkladové karty, kterou nemůžu jít a dostat ji jako její do svého auta na jiném předměstí, a covid19 omezení mi brání v jejím získání. Poskytl jsem tedy bankovní výpisy ukazující vkladové transakce, výpisy, které ověřují, že karta je propojena s bankovním účtem v mém jméně, snímky obrazovky karty v mé bankovní aplikaci. Jak na to? Objednám si náhradní kartu prostřednictvím své banky nebo?
Jakákoli pomoc by byla oceněna.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Mattyeboii,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mluvili jste s kasinem o svém problému? Doporučili vám, jak se ve vašem případě ověřit? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem nikolas.b@guruadmins.com . Také bych vám nedoporučoval objednat náhradní, protože pravděpodobně budete muset zahájit proces ověření od začátku a kasino vás může obvinit z podvodu, pokud se pokusíte použít jinou kartu.
S pozdravem,
Nick
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Hej Nicke
Díky haldy za vaši odpověď. Tým podpory kasina mi doporučil, abych dostal dopis od své banky, který by ověřoval mou kartu, kterou jsem zazvonil a dnes jsem si ji vyžádal a nahrál prostřednictvím živého chatu.
Podpora kasina mi pak poděkoval za nahrání dokumentů a řekl mi, že ověření může trvat 24–48 hodin a bezpečnostní tým mě v případě potřeby bude kontaktovat. Pokud to projde ověřením, nebo ne, jednou to vím.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dokud nebudeme čekat na reakci kasina, prodloužím časovač o 7 dní. Prosím, dejte nám vědět, pokud dojde k nějaké aktualizaci týkající se případu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Právě jste obdrželi e-mail od podpory JokaRoom.
Děkujeme, vaše dokumenty byly přijaty a předány našemu bezpečnostnímu oddělení.
Upozorňujeme, že ověření vašich údajů trvá minimálně 24 hodin.
Budete mít možnost zkontrolovat, zda byly vaše dokumenty zpracovány na KYC, nebo jste vítáni, abyste se dostali na chat a dotazovali se po uplynutí minimální čekací doby.
Budete kontaktováni e-mailem, pouze pokud budete potřebovat další dokumentaci.
pozdravy
Podpora kasina
Bude vás průběžně aktualizovat.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení matteyboii,
Udělejte, prosím, v kasinu a pošlete jim všechny požadované dokumenty. Prosím, informujte nás a dejte nám vědět, pokud bude v případě nějaké aktualizace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení matteyboii,
Existuje nějaká aktualizace ohledně případu? Prodloužím časovač o 7 dní. Pokud nám neodpovíte, budeme nuceni vaši stížnost zamítnout.
S pozdravem,
Nick
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nicku.
Dnes jdu do své banky, abych jim napsal dopis, v němž uvede, že ano, mám vlastní kartu a je to všechno legitimní, protože podpora kasina řekla, že by to stačilo
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení matteyboii,
Děkujeme, že jste nás informovali o vašem případu. Časovač znovu prodloužím o 7 dní. Dejte nám vědět, pokud dojde k nějaké aktualizaci.
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock