Hráč z Austrálie má potíže s dokončením ověření. Stížnost byla vyřešena, protože hráč úspěšně ověřil a stáhl své výhry.
The player from Australia is having difficulties to complete verification. The complaint was resolved as the player successfully verified and withdrew his winnings.
Hráč z Austrálie má potíže s dokončením ověření. Stížnost byla vyřešena, protože hráč úspěšně ověřil a stáhl své výhry.
Měl jsem s jokaroom krásný zážitek, ale KYC byla noční můra. Ověřil jsem každou zadní fotografii své vkladové karty, kterou nemůžu jít a dostat ji jako její do svého auta na jiném předměstí, a covid19 omezení mi brání v jejím získání. Poskytl jsem tedy bankovní výpisy ukazující vkladové transakce, výpisy, které ověřují, že karta je propojena s bankovním účtem v mém jméně, snímky obrazovky karty v mé bankovní aplikaci. Jak na to? Objednám si náhradní kartu prostřednictvím své banky nebo?
Jakákoli pomoc by byla oceněna.
I've had a lovely experience with jokaroom but the KYC has been a nightmare. I've verified everythine back photo of my depositing card which I'm unable to go and get as its in my car in another suburb and covid19 restrictions prevent me from going to get it. So I provided bank statements showing depositing transactions, statements that verify the card is linked to a bank account in my name, screenshots of the card on my banking app. How do I go about this? Do I order a replacement card through my bank or?
Any help would be appreciated.
Milý Mattyeboii,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mluvili jste s kasinem o svém problému? Doporučili vám, jak se ve vašem případě ověřit? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem nikolas.b@guruadmins.com . Také bych vám nedoporučoval objednat náhradní, protože pravděpodobně budete muset zahájit proces ověření od začátku a kasino vás může obvinit z podvodu, pokud se pokusíte použít jinou kartu.
S pozdravem,
Nick
Dear Mattyeboii,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you spoken to the casino about your issue? Did they recommend you how to get verified in your case? Please, forward any relevant communication between you and the casino to nikolas.b@guruadmins.com. Also I would not recommend you to order a replacement, because you will probably have to start the verification process from the beginning and the casino may accuse you of fraud if you will try to use a different card.
Best regards,
Nick
Hej Nicke
Díky haldy za vaši odpověď. Tým podpory kasina mi doporučil, abych dostal dopis od své banky, který by ověřoval mou kartu, kterou jsem zazvonil a dnes jsem si ji vyžádal a nahrál prostřednictvím živého chatu.
Podpora kasina mi pak poděkoval za nahrání dokumentů a řekl mi, že ověření může trvat 24–48 hodin a bezpečnostní tým mě v případě potřeby bude kontaktovat. Pokud to projde ověřením, nebo ne, jednou to vím.
Hey Nick
Thanks heaps for your reply. The casino support team have recommended me getting a letter from my bank verifying my card which I rang and requested and uploaded today via live chat.
Casino Support have then thanked me for uploading the documents and told me verification could take 24-48 hours and the security team would contact me if need be. I'll let you know if this passes verification or not once I know.
Dokud nebudeme čekat na reakci kasina, prodloužím časovač o 7 dní. Prosím, dejte nám vědět, pokud dojde k nějaké aktualizaci týkající se případu.
Until we wait for the casino reaction, I will extend the timer by 7 days. Please let us know if there will be any update regarding the case.
Právě jste obdrželi e-mail od podpory JokaRoom.
Děkujeme, vaše dokumenty byly přijaty a předány našemu bezpečnostnímu oddělení.
Upozorňujeme, že ověření vašich údajů trvá minimálně 24 hodin.
Budete mít možnost zkontrolovat, zda byly vaše dokumenty zpracovány na KYC, nebo jste vítáni, abyste se dostali na chat a dotazovali se po uplynutí minimální čekací doby.
Budete kontaktováni e-mailem, pouze pokud budete potřebovat další dokumentaci.
pozdravy
Podpora kasina
Bude vás průběžně aktualizovat.
Have just received an email from JokaRoom support.
Thank you, your documents have been received and forwarded to our Security Department.
Please note that the verification of your details takes a minimum of 24 hrs.
You will be able to check if your documents have been processed on KYC, alternatively you are welcome to come on chat and enquire, after the minimum waiting time has passed.
You will be contacted by email, only if further documentation is needed.
Regards
Casino support
Will keep you updated.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážení matteyboii,
Udělejte, prosím, v kasinu a pošlete jim všechny požadované dokumenty. Prosím, informujte nás a dejte nám vědět, pokud bude v případě nějaké aktualizace.
Dear matteyboii,
Please do as the casino asked and send them all the required documents. Please keep us updated and let us know if there will be any update in the case.
Vážení matteyboii,
Existuje nějaká aktualizace ohledně případu? Prodloužím časovač o 7 dní. Pokud nám neodpovíte, budeme nuceni vaši stížnost zamítnout.
S pozdravem,
Nick
Dear matteyboii,
Is there any update regarding the case? I'll extend the timer by 7 days. If you fail to answer us we will be forced to reject your complaint.
Best regards,
Nick
Ahoj Nicku.
Dnes jdu do své banky, abych jim napsal dopis, v němž uvede, že ano, mám vlastní kartu a je to všechno legitimní, protože podpora kasina řekla, že by to stačilo
Hi Nick.
I'm going to my bank today to get them to write out a letter stating that yes I do own my card and it's all legit as casino support have said that would be sufficient
Vážení matteyboii,
Děkujeme, že jste nás informovali o vašem případu. Časovač znovu prodloužím o 7 dní. Dejte nám vědět, pokud dojde k nějaké aktualizaci.
s pozdravem
Dear matteyboii,
Thank you for informing us about your case. I will extend the timer again by 7 days. Please let us know if there will be any update.
Best regards
Drahý mattyeboii,
Děkujeme, že jste nás informovali, že váš problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na potíže.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Dear mattyeboii,
Thank you for letting us know that your issue was resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.