DomůStížnostiJoka Room Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Joka Room Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$1 100

Joka Room Casino
Odeslaná: 28.5.2020 | Stížnost je uzavřena : 1.7.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Austrálie má potíže s dokončením ověření účtu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Požádal jsem o to vícekrát, vyplnil a poslal několik bezpečnostních opatření veškerou dokumentaci a uslyšel n ok věc zpět. Vložil jsem asi 4000 dolarů, takže stále ztrátu, ale ani mi nevrátí peníze zpět. Absolutní podvod!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Rozuměli jsme správně, že máte potíže s dokončením ověření účtu? Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných kasin nebere KYC lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr.

Mohli byste prosím sdělit, o kolik dní jste požádali o výběr a zahájili proces ověření? Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Všechna data byla zaslána do KYC před 22. květnem, poslední e-mail zaslaný jokaroom byl na 28. dotazu, co se děje bez odpovědi?


Proces KYC je důležitý a všechny informace jsem zaslal několikrát, abych mohl e-mailem prokázat.


Mohu tedy vložit peníze a hrát si bez KYC, ale když chci vybrat peníze, zdá se, že kasino ztichne a vyhýbá se reakci.


Pokud to nebude vyřešeno, pošlu případ na fairtrade.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Zuzce, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,

Je mi velmi líto, když se o vašem problému dozvíte.

Chtěl bych se zeptat Joka Room Casino na jejich stanovisko ohledně této situace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Zuzana,


Zkontrolovali jsme účet a bylo zjištěno, že dne 24. května 2020 účet ještě nebyl ověřen a byly požadovány nevyřízené dokumenty. Dne 25. května 2020 jsme obdrželi vynikající dokumenty hráčů. Máme 24 hodinový obracet pro nevyřízené výběry, ale kvůli Covid-19 jsme měli zpoždění v procesu kvůli vysokým objemům, které jsme měli. Dne 26. května 2020 byly prostředky vráceny uživatelem a prostředky byly odehrány. Účet byl ověřen dne 27. května 2020. Kasino by zaplatilo finanční prostředky, kdyby bylo stále na účtu, ale nemohlo by zahájit hotovost, jak bylo odehráno.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Joka pokoj je správné jméno pro váš web, protože je to vtip.


Takže, já jsem tam 1100, které jsem tam měl, zmizel poté, co jsem požádal o odstoupení na několik týdnů.


Nehrál jsem to od doby, kdy jsem požádal o výběr, a už nikdy nebudu. Vezmu tuto záležitost na ombudsmana spravedlivého obchodu.


Budu psát na všechny weby s recenzemi hazardních her a na recenze Google, takže ostatní nebudou odcizeni.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme vám za aktualizaci.


Chtěl bych požádat Joka Casino, aby poslalo historii her hráče na můj e-mail zuzana.r@casino.guru . Potřebovali bychom nějaké důkazy, které nám pomohou v této situaci rozhodnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Zuzana,


Požadované informace jsem zaslal e-mailem.


pozdravy

Levi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, dobře,

Kdy jste zahájili proces KYC?

Je pravda, že vás kasino požádalo o zaslání dalších dokumentů k ověření 24. května?

Mohl byste prosím potvrdit, že jste zrušili výběr 1100 $, 1200 $?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Zuzana,


Tento proces jsem začal dříve a poslal jsem jim e-mailem všechny podrobnosti, protože online platforma nepřijímá dokumenty normální velikosti.


Ve skutečnosti 23. května požádali o dokumenty a další korespondenci k dokončení procesu KYC. Všechno bylo odesláno a když zkontroluji svůj účet, nezůstane tam nic.


Výběr jsem nevrátil ani peníze neposlal na jiný účet.


Prosím, dejte mi vědět, pokud vám předání jakékoli e-mailové korespondence pomůže vyřešit tuto záležitost, momentálně jsem přestal používat Jokaroom a používám další 2 online kasina, kde jsem byl schopen vklad a výběr bez problémů.


S přátelským pozdravem


Tom

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Drahý Tome,


prosím, pošlete mi veškerou relevantní komunikaci na zuzana.r@casino.guru. Obdrželi jste nějaké potvrzení o ověření účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Drahý Tome,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky