Hráč z Austrálie má potíže s dokončením ověření účtu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Požádal jsem o to vícekrát, vyplnil a poslal několik bezpečnostních opatření veškerou dokumentaci a uslyšel n ok věc zpět. Vložil jsem asi 4000 dolarů, takže stále ztrátu, ale ani mi nevrátí peníze zpět. Absolutní podvod!
Ahoj,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Rozuměli jsme správně, že máte potíže s dokončením ověření účtu? Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných kasin nebere KYC lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr.
Mohli byste prosím sdělit, o kolik dní jste požádali o výběr a zahájili proces ověření? Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Všechna data byla zaslána do KYC před 22. květnem, poslední e-mail zaslaný jokaroom byl na 28. dotazu, co se děje bez odpovědi?
Proces KYC je důležitý a všechny informace jsem zaslal několikrát, abych mohl e-mailem prokázat.
Mohu tedy vložit peníze a hrát si bez KYC, ale když chci vybrat peníze, zdá se, že kasino ztichne a vyhýbá se reakci.
Pokud to nebude vyřešeno, pošlu případ na fairtrade.
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Zuzce, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj,
Je mi velmi líto, když se o vašem problému dozvíte.
Chtěl bych se zeptat Joka Room Casino na jejich stanovisko ohledně této situace.
Ahoj Zuzana,
Zkontrolovali jsme účet a bylo zjištěno, že dne 24. května 2020 účet ještě nebyl ověřen a byly požadovány nevyřízené dokumenty. Dne 25. května 2020 jsme obdrželi vynikající dokumenty hráčů. Máme 24 hodinový obracet pro nevyřízené výběry, ale kvůli Covid-19 jsme měli zpoždění v procesu kvůli vysokým objemům, které jsme měli. Dne 26. května 2020 byly prostředky vráceny uživatelem a prostředky byly odehrány. Účet byl ověřen dne 27. května 2020. Kasino by zaplatilo finanční prostředky, kdyby bylo stále na účtu, ale nemohlo by zahájit hotovost, jak bylo odehráno.
Joka pokoj je správné jméno pro váš web, protože je to vtip.
Takže, já jsem tam 1100, které jsem tam měl, zmizel poté, co jsem požádal o odstoupení na několik týdnů.
Nehrál jsem to od doby, kdy jsem požádal o výběr, a už nikdy nebudu. Vezmu tuto záležitost na ombudsmana spravedlivého obchodu.
Budu psát na všechny weby s recenzemi hazardních her a na recenze Google, takže ostatní nebudou odcizeni.
Děkujeme vám za aktualizaci.
Chtěl bych požádat Joka Casino, aby poslalo historii her hráče na můj e-mail zuzana.r@casino.guru . Potřebovali bychom nějaké důkazy, které nám pomohou v této situaci rozhodnout.
Ahoj Zuzana,
Požadované informace jsem zaslal e-mailem.
pozdravy
Levi
Dobrý den, dobře,
Kdy jste zahájili proces KYC?
Je pravda, že vás kasino požádalo o zaslání dalších dokumentů k ověření 24. května?
Mohl byste prosím potvrdit, že jste zrušili výběr 1100 $, 1200 $?
Ahoj Zuzana,
Tento proces jsem začal dříve a poslal jsem jim e-mailem všechny podrobnosti, protože online platforma nepřijímá dokumenty normální velikosti.
Ve skutečnosti 23. května požádali o dokumenty a další korespondenci k dokončení procesu KYC. Všechno bylo odesláno a když zkontroluji svůj účet, nezůstane tam nic.
Výběr jsem nevrátil ani peníze neposlal na jiný účet.
Prosím, dejte mi vědět, pokud vám předání jakékoli e-mailové korespondence pomůže vyřešit tuto záležitost, momentálně jsem přestal používat Jokaroom a používám další 2 online kasina, kde jsem byl schopen vklad a výběr bez problémů.
S přátelským pozdravem
Tom
Drahý Tome,
prosím, pošlete mi veškerou relevantní komunikaci na zuzana.r@casino.guru. Obdrželi jste nějaké potvrzení o ověření účtu?