Hráč z Austrálie má potíže s dokončením ověření účtu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
The player from Australia is experiencing difficulties completing his account verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Austrálie má potíže s dokončením ověření účtu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Požádal jsem o to vícekrát, vyplnil a poslal několik bezpečnostních opatření veškerou dokumentaci a uslyšel n ok věc zpět. Vložil jsem asi 4000 dolarů, takže stále ztrátu, ale ani mi nevrátí peníze zpět. Absolutní podvod!
I have asked for it multiple times, completed and sent multiple security measures all the documentation and heard n ok thing back. I put in about $4000 so still making a loss but won't even give me money back. Absolute fraud!
Ahoj,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Rozuměli jsme správně, že máte potíže s dokončením ověření účtu? Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných kasin nebere KYC lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr.
Mohli byste prosím sdělit, o kolik dní jste požádali o výběr a zahájili proces ověření? Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Did I understand it correctly that you’re experiencing difficulties to complete your account verification? Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Všechna data byla zaslána do KYC před 22. květnem, poslední e-mail zaslaný jokaroom byl na 28. dotazu, co se děje bez odpovědi?
Proces KYC je důležitý a všechny informace jsem zaslal několikrát, abych mohl e-mailem prokázat.
Mohu tedy vložit peníze a hrát si bez KYC, ale když chci vybrat peníze, zdá se, že kasino ztichne a vyhýbá se reakci.
Pokud to nebude vyřešeno, pošlu případ na fairtrade.
All data was sent for the KYC before the 22nd of may thr last email sent to jokaroom was on the 28th asking what is happening with no response?
The KYC process is important and I have sent all information across multiple times which I have emails to prove.
So I am allowed to deposit money and play without KYC but when I want to withdraw thr money it appears the casino goes quiet and avoids responding.
If this is not resolved i will be sending the case to fairtrade.
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Zuzce, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Zuzana,
Zkontrolovali jsme účet a bylo zjištěno, že dne 24. května 2020 účet ještě nebyl ověřen a byly požadovány nevyřízené dokumenty. Dne 25. května 2020 jsme obdrželi vynikající dokumenty hráčů. Máme 24 hodinový obracet pro nevyřízené výběry, ale kvůli Covid-19 jsme měli zpoždění v procesu kvůli vysokým objemům, které jsme měli. Dne 26. května 2020 byly prostředky vráceny uživatelem a prostředky byly odehrány. Účet byl ověřen dne 27. května 2020. Kasino by zaplatilo finanční prostředky, kdyby bylo stále na účtu, ale nemohlo by zahájit hotovost, jak bylo odehráno.
Hi Zuzana,
We have reviewed the account and it was discovered that on the 24 May 2020 the account was not yet verified and outstanding documents were requested. We have received the players outstanding documents on the 25 May 2020. We have a 24 Hour turn around time for pending withdrawals but due to Covid-19 we had a delay in the process due to the high volumes we had. On the 26 May 2020 the funds were reversed by the user and the funds played out. The account was verified on the 27 May 2020. The casino would have paid the funds if it was still on the account, but could not initiate the cash-in as it had been played out.
Joka pokoj je správné jméno pro váš web, protože je to vtip.
Takže, já jsem tam 1100, které jsem tam měl, zmizel poté, co jsem požádal o odstoupení na několik týdnů.
Nehrál jsem to od doby, kdy jsem požádal o výběr, a už nikdy nebudu. Vezmu tuto záležitost na ombudsmana spravedlivého obchodu.
Budu psát na všechny weby s recenzemi hazardních her a na recenze Google, takže ostatní nebudou odcizeni.
Joka room is the correct name for your website as it is a joke.
So yhe 1100 I had in there has disappeared after me asking to withdraw in for weeks.
I have not played it since I requested the withdrawal and will not ever again. I will be taking this matter to the fair trade ombudsman.
I will be writing to all gambling review sites and google reviews so others are not stolen from as well.
Děkujeme vám za aktualizaci.
Chtěl bych požádat Joka Casino, aby poslalo historii her hráče na můj e-mail zuzana.r@casino.guru . Potřebovali bychom nějaké důkazy, které nám pomohou v této situaci rozhodnout.
Thank you both for the update.
I would like to ask Joka Casino to send player's game history to my email zuzana.r@casino.guru . We would need some evidence to help us decide in this situation.
Dobrý den, dobře,
Kdy jste zahájili proces KYC?
Je pravda, že vás kasino požádalo o zaslání dalších dokumentů k ověření 24. května?
Mohl byste prosím potvrdit, že jste zrušili výběr 1100 $, 1200 $?
Hello th ok mas,
When did you start your KYC process?
It is true that casino asked you to send additional documents for verification on 24th May?
Could you please confirm that you reversed your withdrawal $1100, $1200?
Ahoj Zuzana,
Tento proces jsem začal dříve a poslal jsem jim e-mailem všechny podrobnosti, protože online platforma nepřijímá dokumenty normální velikosti.
Ve skutečnosti 23. května požádali o dokumenty a další korespondenci k dokončení procesu KYC. Všechno bylo odesláno a když zkontroluji svůj účet, nezůstane tam nic.
Výběr jsem nevrátil ani peníze neposlal na jiný účet.
Prosím, dejte mi vědět, pokud vám předání jakékoli e-mailové korespondence pomůže vyřešit tuto záležitost, momentálně jsem přestal používat Jokaroom a používám další 2 online kasina, kde jsem byl schopen vklad a výběr bez problémů.
S přátelským pozdravem
Tom
Hi Zuzana,
I began this process before then and sent them all details over email as the online platform will not accept normal sized documents.
It was actually the 23rd of may that they requested the documents and further correspondence to complete the KYC process. Everything was sent and when i check my account there is nothing left in there.
I did not reverse the withdrawal or send the money to another account.
Please let me know if forwarding any of the email correspondence to you will help resolve this matter, I have currently stopped using Jokaroom and am using 2 other online casinos where i have been able to deposit and withdraw with no issues at all.
Kind regards
Tom
Drahý Tome,
prosím, pošlete mi veškerou relevantní komunikaci na zuzana.r@casino.guru. Obdrželi jste nějaké potvrzení o ověření účtu?
Dear Tom,
please forward me all the relevant communication to zuzana.r@casino.guru. Have you received any confirmation of the account verification?
Drahý Tome,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Tom,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.