Domů Stížnosti Joka Room Casino - Hráč měl s tímto kasinem špatnou zkušenost.

Částka: A$60

Joka Room Casino - Hráč měl s tímto kasinem špatnou zkušenost.

Automaticky přeloženo 8.4/10 Velmi dobrá reputace Odeslaná: 22 Kvě 2020 | Vyřešena : 25.05.2020
Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 dny - 25 Kvě 2020 Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Hráč z Austrálie není spokojen se službami kasina. Tato stížnost byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo
Napsal/a Kristína
Casino analyst and complaint specialist
Soukromá
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vážený Seamus,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Chci vás informovat, že nemůžeme předložit případ pouze na základě toho, co popisujete, a nejsem si zcela jistý, s čím vám v tomto případě pomůžeme.

Zkontroloval jsem dokument, který jste připojili ke své stížnosti, a vidím tyto poplatky za převod měny. Věřím, že se jedná o poplatek spravovaný vaší bankou. K tomu může dojít, když vám kasino pošle výběr v jiné měně, než je váš bankovní účet.

Kromě toho jste si jisti, že jsou tyto výběrové transakce spojeny s kasinem? Protože v dokumentu jsou uvedena obě jména, nejsem přesvědčen, že obě jsou nějak propojena s Joka Room Casino. Jste si vědomi vkladu těchto částek (například 82,73 $; 90,17 $; 100,19 $), nebo máte podezření, že kasino vám bude účtovat tyto částky bez dalšího upozornění?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci, ale nemůžu vám zaručit pozitivní výsledek. Za vaši odpověď děkuji předem.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Jsem si 110% jistý, že Kac Nicosia (Zábava a rekreace) s tím teď vyjdou jako RAVE LEKKI (domov a majetek) ?? jméno agian 22/05/2020 RAVE LEKKI ....... 105,36 $ a později se ukáže, když se zúčtuje můj účet, že byl převeden na USD. byla to jediná transakce, proto se vraťte a promluvte si s finančními lidmi. Ve vašem online portálu jsem udělal spoluúčast a dívka řekla, že jste změnili některé systémy a že váš tým na tom pracuje a že by to eskalovala svému manažerovi, který byl ve středu 20. a já jsem e-mailem zaslal VIPbankingový tým a ještě jsem se dostal odpověď buď. Podívali jste se na můj účet a přečetli si nějaké poznámky? Co trochu nechápete o mém vyhovujícím. všechny výše uvedené transakce se objevily na mém účtu, když vložím prostředky do JOKaroom, stejně jako výše nad 105,36, zaokrouhlují číslo na nejbližší USD. Kdybyste se podívali na můj účet, viděli byste korespondenci.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Jsem si jist, že chápete, že nepracuji pro Joka Room Casino, ale pro Casino Guru, které funguje jako nezávislý web.

Bez toho, aby kasino prozkoumalo váš problém, vám nemůžeme pomoci, protože nemáme přístup k informacím o vašem účtu.

Opravdu doufám, že pochopíte naši pozici.


Nyní bych rád pozval kasino Joka Room, aby se vyjádřil k tomuto případu. Chtěli bychom vědět, co se děje, prosím.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Jokaroom na mě odpověděl osobním e-mailem s níže uvedeným a připsal na můj účet dodatečné poplatky. šťastný zákazník, ale doufám, že brzy dostanou poplatky.


Děkujeme za vaši žádost. Zavedli jsme nový procesor pro naše transakce a mohu potvrdit, že Rave Lekki je skutečně jedním z našich fakturačních deskriptorů. Prosím, nebojte se, protože používáme mnoho různých procesorů a náš fakturační deskriptor, který právě vidíte, je určitě jedním z našich.


Omlouváme se za nepříjemnosti. Jsme si vědomi problému poplatků a pracujeme na jeho nápravě.


pozdravy

Sasha

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Seamus, znamená to, že můžeme považovat tuto stížnost za vyřešenou, prosím?

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ano

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Děkujeme za rychlé potvrzení! Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému. Prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem znovu nestanete.

Automaticky přeloženo