DomůStížnostiJoka Room Casino - Hráč má potíže s výběrem svých výher.

Joka Room Casino - Hráč má potíže s výběrem svých výher.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$1 000

Joka Room Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 1.7.2020 | Stížnost je uzavřena : 14.7.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Austrálie se snaží kontaktovat podporu kasina ohledně jejího opožděného výběru. Hráč hrál všechny své výhry a uzavřel svůj účet, proto jsme nemohli pokračovat v dalším vyšetřování a byli jsme nuceni stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

jsem vip jokaroom hráč. Z tohoto kasina jsem se mohl bez problémů stáhnout. Problémy začaly, když moje druhá kreditní karta trvalo asi 4 týdny, než jsem si ji ověřil, a přestože jsem několikrát vyhrál, nemohl jsem vybrat. Hrál přes tyto částky a jo celou tu dobu a možná 3. nebo 4. vítězství teď, vše přes 1000 ... bez možnosti výběru. Zrušení systémové chyby zruší výběr následovaný čekáním ve frontě po dobu 20 minut najednou a neustále sděluje „jeden okamžik nebo kontrolu s naším bezpečnostním týmem, abychom zjistili, o jaký problém jde". Řekneme vám, v čem je problém, mohou vzít tisíce bez možnosti výběru!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milá Marcello,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Je vaše druhá kreditní karta nyní ověřena? Zůstal na vašem účtu zůstatek?

Pokud jste obdrželi nějaké prohlášení z kasina, předejte jej prosím na mou e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru.

Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Karta je ověřena, nelze ji však vybrat, stále se objevuje zrušená chyba a hodiny se snaží vyřešit tento problém. Rychleji jste odpověděli na zákaznickou podporu ... neodpověděli ani.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Marcello, mohl bys udělat snímek této chyby a poslat ho sem, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

file to je jeden z několika pokusů

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Marcello, odpovědělo na vás kasino od minulého týdne? Prosím, dejte mi vědět, abychom mohli s touto stížností pokročit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milá Marcello,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

S tímto Jokaroom jsem zrušil svůj akt. Pokaždé, když jsem hrál, musel bych kontaktovat zákaznickou podporu. Poslední rozhovor, který jsem měl s jedním z jejich agentů, trval přes hodinu a stále nebyl vyřešen. Obdržel jsem dopis potvrzující zrušení a oni říkali, že budou stále pracovat na vyřešení záležitosti, nic jsem neslyšel. Tak hrál přes rovnováhu a zrušil acct.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Za těchto okolností pro vás bohužel nemůžeme udělat nic, protože jste hráli všechny své výhry (a zrušili jste účet), proto musíme vaši stížnost zamítnout. Chápu, že k této situaci by nikdy nedošlo, pokud byste své výhry mohli nejprve vybrat, ale mohli bychom vám pomoci, pouze pokud vám zbude zůstatek.


Litujeme, že jsme vám s tímhle nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky