Hráč z Austrálie požádal před několika dny o výběr. To ještě nebylo přijato. Stížnost byla uzavřena po vyřešení, když hráč obdržel své výhry.
Automaticky přeloženo:
Joka Room Casino - Hráč má potíže s výběrem své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$6 000
Joka Room Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moje výhry byly zpracovány a zřejmě uvolněny 2. května a nyní je to o 6 dní později a stále nic na mém účtu. Můj KYC byl ověřen z minulých vítězství a stále platný. Znovu jsem zkontroloval údaje o účtu a zazvonil na svou banku, abych zjistil, zda se jedná o zpoždění jejich jménem a nebylo. Moje banka mi řekla, že kasino musí projít jejich bankou a sledovat platbu.
Poslal jsem své shrnutí PDF, které nezobrazuje žádnou platbu, a poslal jsem e-maily, zazvonil a mnoho chatů se stejným druhem odpovědi .. gratuluji a obdržíte ho za 3 až 5 dní nebo zkontrolujete svou banku nebo počkáte o něco déle. Zřejmě to bylo zasláno finančnímu týmu, ale zatím žádná odpověď. Zkoušel jsem znovu zvonit a dnes 8. května se nemohu dostat přes.
Po přečtení některých stížností online a výmluvy, které jim byly dány, zněly tak podobně, jsem se znepokojil. Měl jsem 2 úspěšné minulé výplaty a velmi rychle do 2 až 3 dnů po zpracování a všechny stejné podrobnosti ode mě, takže jsem znepokojen tím, že jsem ignorován a doufají, že to prostě vzdám a přestanu to přesvědčovat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení lisanboys03,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, pokud jste obdrželi nějaké sledovací číslo pro platbu z kasina? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. S vědomím, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než jej obdržíte. Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
Dnes jsem dostal od kasina e-mail s tím, že to znovu zpracovali 5. a měli bych očekávat, že moje výhra bude nejpozději v úterý 11. května, takže palce mi to tentokrát
dík
Lisa
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pokud jej neobdržím do pátku, zeptám se, jak jste navrhli sledovací číslo.
Výsledek vám sdělím tento týden
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Perfektní. Děkuji moc, lisanboys03, za aktualizaci. Nastavím časovač na dalších 7 dní a zkontroluji to s vámi příští pondělí. Doufejme, že se mnou budete sdílet nějaké dobré zprávy dříve.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Trochu jsem se přiblížil, ale stále to pobíhá. Poté, co jsem řekl, že to bylo znovu zpracováno, a ve své bance 3 až 5 dní jsem stále neobdržel svou výhru, ale včera jsem dostal e-mail s oznámením, že procesor držel mé výhry jako můj kyc, zatímco ověřený měl dva dokumenty vypršela. Nahrál jsem své dokumenty a ověření je aktuální. To bylo před více než dnem, ale teď už jen čekám na jakoukoli odpověď. Pokaždé, když jdu na chat, dostanu zprávu, že pošlou e-mail s financováním nebo eskalace mého případu, ale finance reagují velmi pomalu.
Budu vás informovat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, lisanboys03, za odpověď. Doufejme, že po poskytnutí nových dokumentů bude váš výběr nyní schválen. Budu trpělivě čekat na vaši aktualizaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme za aktualizaci, lisanboys03. Trpělivě budu čekat na další dobré zprávy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Poslední poznámkou bylo kontaktovat je do 24 hodin, pokud platba neproběhla
Už mi je zle z toho ubohého běhání a ztrácí trpělivost každou minutu. Mám pocit, jako by to bylo víc kecy, abych se živil bohem, ví jaký důvod.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Plně rozumím vaší frustraci, lisanboys03. Mohli byste prosím poradit, zda jste obdrželi potvrzení o platbě nebo sledovací číslo transakce? Těšíme se, až se vám ozvu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Opakovaně jsem žádal a dnes ráno jsem dokonce poslal další e-mail s dotazem, proč ignorují tuto žádost, protože na ni mám nárok a chci ji vzít do své banky, abych pomohl najít peníze nebo zjistit, co se děje. Nikdy ani neodpověděli na žádost. Ve skutečnosti to obcházejí jako nikdy. Dokonce jsem o to požádal a já jsem ani nedostal odpověď na e-maily zaslané včera a brzy ráno, protože tehdy je k dispozici většina zaměstnanců.
Na chatu počkám jen o něco déle, protože jsme byli teprve informováni o zpoždění a o tom, že se mi vůle ještě jednou vyvine na financování.
Zajímalo by mě, jestli je to proto, že jsem vyhrál $ 1000 o něco méně než před rokem a nyní tento 6000. Moje výhry rozhodně překročily můj vklad, takže jsem zvědavý, jestli na tom něco je
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mám nárok na sledovací číslo, nebo mají možnost mi odmítnout dát
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nemělo by být problémem, aby jej kasino poskytlo hráči na požádání.
Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nyní mám sledovací číslo, ale výsledek byl docela depresivní. Když mi je dali, řekli mi, že moje peníze byly zaplaceny a nyní je na bance, aby je našly. Zaplatili to, pokud jde o ně, a to je ono
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení lisanboys03, od nynějška vám budu ve vašem případě pomáhat. Mohli byste prosím poradit, pokud jste kontaktovali svého poskytovatele plateb a sdělili jste mu sledovací číslo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nicku
Ano, po konverzaci jsem předal sledovací číslo a zaznamenal číslo příjmu. Na mém účtu neseděla stránka mých peněz, ale řekla, že je velmi obtížné dohledat peníze podle jejich počtu, který předají, ale zazvoní v kasinu, pokud se zítra nic neobjeví.
Uložil jsem všechny dokumenty, které jsem odeslal 11. dne, když řekli, že dva z mých dokumentů, zatímco byly ověřeny, skutečně vypršely a to byl důvod zpoždění procesorů. Následující den mi byl zaslán e-mail s oznámením, že všechny dokumenty byly ověřeny a peníze byly uvolněny. A jak víme, že to nebylo uvolněno a měl jsem další týden honit to různými různými odpověďmi, jako je čekání o něco déle, došlo ke zpoždění se všemi výplatami a nejsou si jisti a čekají na odpověď od procesoru a dalšího jeden řekl, že můj případ předali svému finančnímu týmu, i když mi bylo řečeno, že to už byl v rukou finančního týmu. Existovaly také náhodné e-maily, které říkaly, prosím, pošlete mé bankovní výpisy v jiném formátu, protože soubor PDF nelze přečíst, i když jsem je během této doby několikrát a úspěšně nahrál na předchozí chaty. Dokonce mi bylo řečeno, že pokud jde o kasino Jokaroomvip, že peníze uvolnilo, bylo mým bankovým problémem je najít a trval na opakovaném opakování této odpovědi, když jsem se zeptal na další otázky. Takže jsme šli do třetího kola a 19. jsem se díval na svůj KYC a všiml jsem si, že potřebují účet za elektřinu, který je aktuální, přestože účet za vodu, který jsem poslal před týdnem, byl aktuální a následně ověřený. Rychle jsem nahrál další účet za služby, ale poté jsem se vrátil na chatu a zeptal se, jestli je to omluva pro nejnovější zpoždění, a on řekl, že ne, jen řekl, že procesor již zpracoval můj předchozí, ale to mělo pokrýt všechny budoucí výběry.
Poté jsem obdržel dopis, že zpoždění je u zpracovatele, a co nejdříve mě kontaktuje, až se ozve zpracovatelský tým. 20. dne mi pak přišel e-mail s oznámením, že problém byl vyřešen a peníze mohou být na mém účtu ještě před víkendem nebo dnes. Když jsem včera v noci šel na chat, bylo mi řečeno, že zpracovatelský tým čeká na ověření nového účtu za služby, který je nyní ověřen a který byl vydán 20. a dal mu 3 až 5 dní, aby se objevil na mém účtu.
Takže počkám, ale nelíbí se mi moje šance, že se to objeví, protože už bylo tolik podvodů a lží o tom, kde je moje mince a jaký je skutečný důvod zpoždění.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
No, nedostal jsem své peníze, jak řekl e-mail a nyní je to zpět na začátek znovu. Požádají o bankovní výpisy a říkají, že to eskalovali finančnímu týmu, ale nechají 24 až 48 hodin na to, aby vyšetřili a reagovali na záležitost, která již byla eskalována a tříděna a očividně měla uvolněné prostředky. Přinejmenším byla banka informována a mohou pomoci kontaktováním, ale mám pocit, že to bude pokračovat, dokud to nevzdám.
Jsem vdova, která před smrtí svých manželů seděla na dvou příjmech a byla celkem v pohodě. Poté, co zemřel, jsem utrpěl několik zdravotních problémů a stálé pobyty v nemocnici s pneumonií, abych zjistil pár let po utrpení. „Měl jsem genetické plicní onemocnění zvané A1 Trypsinová nemoc a nyní jsem pod transplantační jednotkou plic, která bude monitorována, dokud nebude transplantace být nutný a po 14 letech výuky na trvalé bázi jsem už nemohl pracovat na plný úvazek a přišel o domov. Takže ten malý luxus a životní styl, na který jsme si zvykli, byl pryč za stejnou dobu, kdy tam moji 4 synové truchlili, táta umírá, hraní online hazardních her mi vezme mysl ze strachu z toho, co mi leží v budoucnosti, a poprvé, co jsem cokoli vyhrál v tomto kasinu a vždy hráli s 10 nebo 20 dolarovými sázkami. Takže to byla výhra 10 000 a 6 000 dolarů za něco málo přes rok nebo možná méně. Ale být schopen koupit věci, které jsme si mohli dovolit, byl skvělý pocit a jeden z těch šťastných lidí, kde moje výhra daleko převyšuje mé vklady
ale zajímalo by mě, jestli to je důvod, proč se kasino zdržuje a snaží se mi zaplatit. Ale stres, který mě přivádí k tomu, abych získal druhou výhru ve výši 6000 $, mě stresuje, že to ovlivňuje mé zdraví a pocit nemoci kvůli této neustálé bitvě o získání peněz, které mi patří. Doufám, že kasino má dobrý pocit z toho, jaké účinky jejich riskantní podnikání způsobuje nejen mně, ale každému, kdo má podobné problémy
Prosím, pomozte mi najít mé peníze
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení lisanboys03,
Je mi opravdu líto vaší současné situace a mohu vás ujistit, že zkusíme vše, abychom vám pomohli vyřešit tento problém co nejrychleji. Z předchozích zkušeností vám také mohu říci, že vaše čekací doba je stále nadprůměrná, protože získání výhry v jiných kasinech může někdy trvat i déle než měsíc. Je velmi obvyklé trvat tak dlouho a požádat o ověřovací dokumenty několikrát, když je částka vyšší, jako ve vašem případě. Čas daný kasinem se týká hlavně doby zpracování, nikoli času, který peníze potřebují k tomu, aby dorazily na váš účet. Doporučuji, abyste prozatím byli trpěliví a počkali na další krok.
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení lisanboys03,
Už nějakou dobu jsme od tebe neslyšeli. Existuje nějaká aktualizace ohledně vaší žádosti o stažení?
Automaticky přeloženo:
