Hráč z Austrálie požádal před několika dny o výběr. To ještě nebylo přijato. Stížnost byla uzavřena po vyřešení, když hráč obdržel své výhry.
Automaticky přeloženo:
Joka Room Casino - Hráč má potíže s výběrem své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$6 000
Joka Room Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
2.3
Kasino Joka Room Casino má index bezpečnosti 2,3, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moje výhry byly zpracovány a zřejmě uvolněny 2. května a nyní je to o 6 dní později a stále nic na mém účtu. Můj KYC byl ověřen z minulých vítězství a stále platný. Znovu jsem zkontroloval údaje o účtu a zazvonil na svou banku, abych zjistil, zda se jedná o zpoždění jejich jménem a nebylo. Moje banka mi řekla, že kasino musí projít jejich bankou a sledovat platbu.
Poslal jsem své shrnutí PDF, které nezobrazuje žádnou platbu, a poslal jsem e-maily, zazvonil a mnoho chatů se stejným druhem odpovědi .. gratuluji a obdržíte ho za 3 až 5 dní nebo zkontrolujete svou banku nebo počkáte o něco déle. Zřejmě to bylo zasláno finančnímu týmu, ale zatím žádná odpověď. Zkoušel jsem znovu zvonit a dnes 8. května se nemohu dostat přes.
Po přečtení některých stížností online a výmluvy, které jim byly dány, zněly tak podobně, jsem se znepokojil. Měl jsem 2 úspěšné minulé výplaty a velmi rychle do 2 až 3 dnů po zpracování a všechny stejné podrobnosti ode mě, takže jsem znepokojen tím, že jsem ignorován a doufají, že to prostě vzdám a přestanu to přesvědčovat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení lisanboys03,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, pokud jste obdrželi nějaké sledovací číslo pro platbu z kasina? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. S vědomím, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než jej obdržíte. Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
Dnes jsem dostal od kasina e-mail s tím, že to znovu zpracovali 5. a měli bych očekávat, že moje výhra bude nejpozději v úterý 11. května, takže palce mi to tentokrát
dík
Lisa
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pokud jej neobdržím do pátku, zeptám se, jak jste navrhli sledovací číslo.
Výsledek vám sdělím tento týden
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Perfektní. Děkuji moc, lisanboys03, za aktualizaci. Nastavím časovač na dalších 7 dní a zkontroluji to s vámi příští pondělí. Doufejme, že se mnou budete sdílet nějaké dobré zprávy dříve.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Trochu jsem se přiblížil, ale stále to pobíhá. Poté, co jsem řekl, že to bylo znovu zpracováno, a ve své bance 3 až 5 dní jsem stále neobdržel svou výhru, ale včera jsem dostal e-mail s oznámením, že procesor držel mé výhry jako můj kyc, zatímco ověřený měl dva dokumenty vypršela. Nahrál jsem své dokumenty a ověření je aktuální. To bylo před více než dnem, ale teď už jen čekám na jakoukoli odpověď. Pokaždé, když jdu na chat, dostanu zprávu, že pošlou e-mail s financováním nebo eskalace mého případu, ale finance reagují velmi pomalu.
Budu vás informovat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, lisanboys03, za odpověď. Doufejme, že po poskytnutí nových dokumentů bude váš výběr nyní schválen. Budu trpělivě čekat na vaši aktualizaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme za aktualizaci, lisanboys03. Trpělivě budu čekat na další dobré zprávy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Poslední poznámkou bylo kontaktovat je do 24 hodin, pokud platba neproběhla
Už mi je zle z toho ubohého běhání a ztrácí trpělivost každou minutu. Mám pocit, jako by to bylo víc kecy, abych se živil bohem, ví jaký důvod.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Plně rozumím vaší frustraci, lisanboys03. Mohli byste prosím poradit, zda jste obdrželi potvrzení o platbě nebo sledovací číslo transakce? Těšíme se, až se vám ozvu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Opakovaně jsem žádal a dnes ráno jsem dokonce poslal další e-mail s dotazem, proč ignorují tuto žádost, protože na ni mám nárok a chci ji vzít do své banky, abych pomohl najít peníze nebo zjistit, co se děje. Nikdy ani neodpověděli na žádost. Ve skutečnosti to obcházejí jako nikdy. Dokonce jsem o to požádal a já jsem ani nedostal odpověď na e-maily zaslané včera a brzy ráno, protože tehdy je k dispozici většina zaměstnanců.
Na chatu počkám jen o něco déle, protože jsme byli teprve informováni o zpoždění a o tom, že se mi vůle ještě jednou vyvine na financování.
Zajímalo by mě, jestli je to proto, že jsem vyhrál $ 1000 o něco méně než před rokem a nyní tento 6000. Moje výhry rozhodně překročily můj vklad, takže jsem zvědavý, jestli na tom něco je
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mám nárok na sledovací číslo, nebo mají možnost mi odmítnout dát
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nemělo by být problémem, aby jej kasino poskytlo hráči na požádání.
Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nyní mám sledovací číslo, ale výsledek byl docela depresivní. Když mi je dali, řekli mi, že moje peníze byly zaplaceny a nyní je na bance, aby je našly. Zaplatili to, pokud jde o ně, a to je ono
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení lisanboys03, od nynějška vám budu ve vašem případě pomáhat. Mohli byste prosím poradit, pokud jste kontaktovali svého poskytovatele plateb a sdělili jste mu sledovací číslo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nicku
Ano, po konverzaci jsem předal sledovací číslo a zaznamenal číslo příjmu. Na mém účtu neseděla stránka mých peněz, ale řekla, že je velmi obtížné dohledat peníze podle jejich počtu, který předají, ale zazvoní v kasinu, pokud se zítra nic neobjeví.
Uložil jsem všechny dokumenty, které jsem odeslal 11. dne, když řekli, že dva z mých dokumentů, zatímco byly ověřeny, skutečně vypršely a to byl důvod zpoždění procesorů. Následující den mi byl zaslán e-mail s oznámením, že všechny dokumenty byly ověřeny a peníze byly uvolněny. A jak víme, že to nebylo uvolněno a měl jsem další týden honit to různými různými odpověďmi, jako je čekání o něco déle, došlo ke zpoždění se všemi výplatami a nejsou si jisti a čekají na odpověď od procesoru a dalšího jeden řekl, že můj případ předali svému finančnímu týmu, i když mi bylo řečeno, že to už byl v rukou finančního týmu. Existovaly také náhodné e-maily, které říkaly, prosím, pošlete mé bankovní výpisy v jiném formátu, protože soubor PDF nelze přečíst, i když jsem je během této doby několikrát a úspěšně nahrál na předchozí chaty. Dokonce mi bylo řečeno, že pokud jde o kasino Jokaroomvip, že peníze uvolnilo, bylo mým bankovým problémem je najít a trval na opakovaném opakování této odpovědi, když jsem se zeptal na další otázky. Takže jsme šli do třetího kola a 19. jsem se díval na svůj KYC a všiml jsem si, že potřebují účet za elektřinu, který je aktuální, přestože účet za vodu, který jsem poslal před týdnem, byl aktuální a následně ověřený. Rychle jsem nahrál další účet za služby, ale poté jsem se vrátil na chatu a zeptal se, jestli je to omluva pro nejnovější zpoždění, a on řekl, že ne, jen řekl, že procesor již zpracoval můj předchozí, ale to mělo pokrýt všechny budoucí výběry.
Poté jsem obdržel dopis, že zpoždění je u zpracovatele, a co nejdříve mě kontaktuje, až se ozve zpracovatelský tým. 20. dne mi pak přišel e-mail s oznámením, že problém byl vyřešen a peníze mohou být na mém účtu ještě před víkendem nebo dnes. Když jsem včera v noci šel na chat, bylo mi řečeno, že zpracovatelský tým čeká na ověření nového účtu za služby, který je nyní ověřen a který byl vydán 20. a dal mu 3 až 5 dní, aby se objevil na mém účtu.
Takže počkám, ale nelíbí se mi moje šance, že se to objeví, protože už bylo tolik podvodů a lží o tom, kde je moje mince a jaký je skutečný důvod zpoždění.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
No, nedostal jsem své peníze, jak řekl e-mail a nyní je to zpět na začátek znovu. Požádají o bankovní výpisy a říkají, že to eskalovali finančnímu týmu, ale nechají 24 až 48 hodin na to, aby vyšetřili a reagovali na záležitost, která již byla eskalována a tříděna a očividně měla uvolněné prostředky. Přinejmenším byla banka informována a mohou pomoci kontaktováním, ale mám pocit, že to bude pokračovat, dokud to nevzdám.
Jsem vdova, která před smrtí svých manželů seděla na dvou příjmech a byla celkem v pohodě. Poté, co zemřel, jsem utrpěl několik zdravotních problémů a stálé pobyty v nemocnici s pneumonií, abych zjistil pár let po utrpení. „Měl jsem genetické plicní onemocnění zvané A1 Trypsinová nemoc a nyní jsem pod transplantační jednotkou plic, která bude monitorována, dokud nebude transplantace být nutný a po 14 letech výuky na trvalé bázi jsem už nemohl pracovat na plný úvazek a přišel o domov. Takže ten malý luxus a životní styl, na který jsme si zvykli, byl pryč za stejnou dobu, kdy tam moji 4 synové truchlili, táta umírá, hraní online hazardních her mi vezme mysl ze strachu z toho, co mi leží v budoucnosti, a poprvé, co jsem cokoli vyhrál v tomto kasinu a vždy hráli s 10 nebo 20 dolarovými sázkami. Takže to byla výhra 10 000 a 6 000 dolarů za něco málo přes rok nebo možná méně. Ale být schopen koupit věci, které jsme si mohli dovolit, byl skvělý pocit a jeden z těch šťastných lidí, kde moje výhra daleko převyšuje mé vklady
ale zajímalo by mě, jestli to je důvod, proč se kasino zdržuje a snaží se mi zaplatit. Ale stres, který mě přivádí k tomu, abych získal druhou výhru ve výši 6000 $, mě stresuje, že to ovlivňuje mé zdraví a pocit nemoci kvůli této neustálé bitvě o získání peněz, které mi patří. Doufám, že kasino má dobrý pocit z toho, jaké účinky jejich riskantní podnikání způsobuje nejen mně, ale každému, kdo má podobné problémy
Prosím, pomozte mi najít mé peníze
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení lisanboys03,
Je mi opravdu líto vaší současné situace a mohu vás ujistit, že zkusíme vše, abychom vám pomohli vyřešit tento problém co nejrychleji. Z předchozích zkušeností vám také mohu říci, že vaše čekací doba je stále nadprůměrná, protože získání výhry v jiných kasinech může někdy trvat i déle než měsíc. Je velmi obvyklé trvat tak dlouho a požádat o ověřovací dokumenty několikrát, když je částka vyšší, jako ve vašem případě. Čas daný kasinem se týká hlavně doby zpracování, nikoli času, který peníze potřebují k tomu, aby dorazily na váš účet. Doporučuji, abyste prozatím byli trpěliví a počkali na další krok.
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení lisanboys03,
Už nějakou dobu jsme od tebe neslyšeli. Existuje nějaká aktualizace ohledně vaší žádosti o stažení?
Automaticky přeloženo:
