Hráčovi z Austrálie část jeho prostředků zmizela z účtu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Ahoj, hrál jsem si se společností Joka Room v Melbourne Victoria na mém telefonu. Měl jsem asi 4000 dolarů nebo jen něco málo přes. Probudil jsem se, abych vybral peníze. A to se ukázalo jako 1512 $. To je naprosto nesprávné. Přál bych si, abych vyfotil rovnováhu. Leží mi, prosím, pomozte mi
Několikrát jsem jim e-mailem poslal a řekl jsem, že jsem hrál až do té částky, která není nesprávná.
mohl byste se prosím podívat do toho, že se mě snaží podvodit?
to je moje mobilní číslo ***
Vážený Bilge,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Pokusili jste se tento problém s kasinem sdělit? Pokud je váš účet stále přístupný, můžete prosím předat historii svých pokladen a her spolu s veškerou relevantní komunikací? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Nakonec můžete potvrdit, že jste neposkytli přístup k vašemu účtu nikomu jinému?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela