Hráčka z Austrálie má potíže s výběrem své výhry, protože kasino bylo dočasně uzavřeno. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Johnny Kash se zavřel a stal se králem Johnnie a všichni se vztahují k Jokaroom.
Na svém účtu mám výběr 3000 $ a podezření, že peníze nedostanu.
Jejich tým pro výběr mi v pondělí poslal e-mail, že jsem nevyplnil správné údaje o BSB.
Snažil jsem se jim poslat e-mail čtyřikrát a bez odpovědi.
Byl jsem na chatu a e-mailu se zákaznickou podporou.
Drahá Nicole,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že jsem slyšel o vašem problému. Obdržíme mnoho stížností se stejným problémem. Pokud víme, i když bylo kasino dočasně uzavřeno kvůli rebrandingu, stále byste měli mít možnost vybrat si své výhry prostřednictvím jejich podpory ask@johnnykash.com
Doporučil bych počkat několik dní, než se ukáže, jak se současná situace vyhrocuje. Předem děkuji za průběžnou aktualizaci. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, děkuji za odpověď.
Včera v noci mi tým pro výběr poslal e-mail. Toto dorazilo SOBOTU večer, můj slaboch ... ale říkají, že k odběru nedochází přes víkend ... a poté, co jsem poslal svému VIP hostiteli sx screenshot někoho, kdo uvádí, že Jokaroom je podvod ...
Uvedli můj požadavek na výběr, pokud 3000. Byl vrácen na účet kasina kvůli nesprávným podrobnostem. Bylo to 5 dní po jejich prvním e-mailu a můj 4 nebo 5 jim byl zaslán.
Požádali o kopii bankovního výpisu.
Zkoušel jsem nyní jiný účet a také jsem jim poradil, že jim nechci předložit svůj bankovní výpis, jak požadovali, protože jsem si byl vědom, že pod Johnnym Kashem fungují bez licence, takže jsem neviděl důvod, proč by nedělali totéž a že bych se je pokusil nechat zavřít, kdyby nezaplatili ...
Myslím, že jsem hloupě poslal kopii VIP dvěma, i když dříve ráno.
Přestal jsem hrát úplně a před pár dny jsem řekl VIP, že nebudu moci pokračovat ve hře, ale co se každý den přihlašuji, dokud nebudou prostředky na mém účtu.
Čekal jsem také na uzavření účtu.
Toto je první výběr provedený od otevření účtu jkash v červenci přibližně.
Pokud bych chtěl odpovědět na můj stav před koncem týdne v pátek australského času.
Po opětovném vložení do účtu pro výběr poté, co jej vrátí, mám každý den nevyřízené snímky zůstatku a výběru.
Mám e-maily od a k VIP hostitelskému a výběrovému týmu a také e-mail potvrzující, že můj KYC byl plně přijat.
Mám také screenshoty živého chatu s VIP
Příliš jsem hazardoval ... částka, kterou dluží, je mnohem menší, než jakou ode mě získali ... ale o to nejde ... jde o to, že mě vyplácejí za to, co je právem moje, a já jsem opravdu v tuto chvíli podezřelé a opravdu naštvané, že některé australské webové stránky s informacemi o hazardních hrách je doporučují nebo inzerují ... jakmile Johnny Kash zavřel ... jako odpoledne, kdy zavřeli ... oznámili na webu, že jkash má zavřel své brány australským hráčům ... ani slovem proč ... a dal vám alternativy, které byly stejně dobré ..
1. Byla Kingova šance
2. Byl král Johnnie ... tak jsem si myslel, že král Johnnie byl Johnny Kash kliknul na odkaz dát do přihlašovacích údajů stejné a já jsem byl a hrál to odpoledne oni se vysrali ... pak asi o 3 dny později dostal propagační txt MSG . .vždy dostali e-mail ... ale nikdy nedostali e-mail s oznámením, že se zavřeli a stali se králem Johnnie. Moje rovnováha v té době byla 139 ..... a opravdu jsem nemyslel na podvod ...
Drahá Nicole,
Rozumím správně, že jste obdrželi potvrzení týkající se úspěšného ověření účtu? Můžete to prosím přeposlat na petronela.k@casino.guru ? Pokud máte potíže s výběrem výhry kvůli nesprávným nebo neúplným bankovním údajům, navrhuji vám co nejdříve poskytnout všechny potřebné dokumenty. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.
Ahoj.
Ano, mám e-mail. Právě jsem ti poslal.
Stránka 1 bankovního výpisu jsem již předal VIP hostiteli. Nyní jsem vložil nové číslo účtu a novou banku úplně.
První banka byla, byla družstevní záložna, takže možná proto existují problémy.
Na bankovním výpisu se však číslo BSB neliší od toho, co jsem zadával do jejich systému.
Nové údaje o bankovním účtu, které mám k dispozici, jsou pro jednu z nejvýznamnějších bank v Austrálii. Udělal jsem to včera a čekám na jejich odpověď nebo potvrzení procesu výběru.
Chtěl bych opravit, kde jsem řekl, že nikdy neposlali e-mail o rebrandingu.
Udělali to ... právě jsem si to před několika okamžiky uvědomil. Dne 27. srpna to udělali.
Mockrát vám děkuji, Nicole, za odpověď a za předání potvrzení.
Zůstaňme pozitivní a počkejte na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Nastavím časovač na 7 dní a pokud nedojde k žádnému vývoji do nadcházejícího pondělí, zasáhneme. Předem děkujeme za trpělivost.
Moc vám děkuji za vaši pomoc. Odpovím vám oběma způsoby, než vyprší časovač.
Držím palce, aby platili, a já mohu mít nějaké dobré zprávy, o které se mohu podělit.
Ještě jednou děkuji a brzy promluvíme.
Dobrý den ... obdržel jsem oznámení, že zpracovali můj výběr.
Zpoždění bylo ve skutečnosti kvůli podrobnostem mého bankovního účtu.
Na webových stránkách bank byly podrobnosti, ale ne na mém prohlášení.
Ale protože mi na e-maily nikdy 5 dní neodpovídali, myslel jsem si, že jsou podvodem.
To je tedy dobrá zpráva ..
díkybohu.
A neváhal jsem poslat stránku s bankovním výpisem, jak jste doporučili ..
Komunikují dobře i tento týden.
Samozřejmě prostředky musí zasáhnout můj účet ... ale teď se cítím mnohem lépe než před několika dny ..
Mohu potvrdit, že za pár dní ...
Mockrát vám děkuji za odpověď a vedení ...
Mockrát děkuji, Nicole, že jsi nás informoval. Budu čekat na vaše potvrzení ohledně obdržených výher. Přeji vám krásný zbytek víkendu.
Ahoj. Právě jsem zkontroloval svůj účet a ano, peníze jsou již na mém účtu.
Bylo to v pátek přijato na můj účet bankovním převodem.
Teď si můžu vydechnout úlevou ... Díky bohu.
Jen jsem si myslel, že bych zmínil, že od doby, kdy jsem si před několika měsíci otevřel účet v kasinu, neměl jsem žádné další problémy s tím, že by mi na účtu chyběly peníze, ani žádné technické problémy, které by znamenaly ztrátu probíhajících funkcí nebo potenciálních výher.
Vše, co pro mě proběhlo hladce.
Pokud by jejich účetní oddělení na mě odpovědělo včas a odpověď by netrvala 5 dní, pravděpodobně bych stížnost nepodal ...
Možná to, co jsem jim řekl, to pomohlo posunout dál .. Nejsem si jistý..Možná jsou pod personálem a nemohou odpovědět.
Nevím, co se tam přesně stalo ..
Ale jsem tak rád, že mi zaplatili to, co je oprávněně dluží.
Vím, kam přijít o pomoc a poradit v budoucnu ..
Děkuji moc a mohu potvrdit, že se jedná o vyřešený případ ..
Užijte si víkend také ..
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Mockrát vám děkuji, Nicole, za vaše laskavá slova a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru