Hráč z Austrálie neobdržel uvítací bonus tak, jak byl inzerován, a později, když se pokusila vybrat výhery za skutečné peníze, byla vyzvána, aby změnila preferovaný způsob platby. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Původní bonus jsem neobdržel, jak bylo zveřejněno.
Když se pokusím vybrat výhru, požádali o změnu z kreditní karty na podrobnosti o bankovním účtu.
Pak vám řekne, že jste nezadali správné podrobnosti.
Vážený Geraldine,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval (a) jsem propagační podmínky a toto jsem našel:
Pokud jde o upřednostňovaný způsob platby výběrem, uvědomte si, že rozmanitost a dostupnost platebních metod není v kasinu spravována výhradně. Hlavní vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb. Navrhoval bych kontaktovat kasino a zjistit, který způsob platby by byl vhodný pro obě strany. Prosím, dejte nám vědět, jestli tato rada byla užitečná nebo musíme zasáhnout. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
