Hráč z Austrálie se snaží získat svůj výběr, protože kasino bylo zavřeno. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from Australia is struggling to receive his withdrawal because the casino has been closed. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Austrálie se snaží získat svůj výběr, protože kasino bylo zavřeno. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Ahoj,
Měl jsem účet s Johnnykashem na účtu byl 232,09 $, kolem 27/8/20 se web nenačítal, že již neexistuje. Obdržel jsem e-mail s oznámením, že můj účet byl uzavřen stejně jako kasino, a abych poskytl své údaje KYC, abych mohl vybrat své prostředky. Měl jsem několik e-mailů tam a zpět a stále jsem neměl na svém účtu žádný vklad.
Dne 6.9.20 jsem zjistil, že se znovu otevřeli jako KingJohnnie, když jsem otevřel účet se stejnými podrobnostmi, že peníze tam nebyly. Vložil jsem nějaké prostředky, hrál některé hry a poté jsem kontaktoval Johnnykashe a požádal je o převod mých prostředků na můj účet Kingjohnnie, říkají, že 232,09 $ neexistovalo, mám screenshoty a e-maily o tom, kdy požádali o mé údaje KYC o výběr této částky .
Stále nepomáhají.
Hi,
I had an account with Johnnykash in the account was $232.09, around the 27/8/20 the site was not loading it no longer existed. I received an email saying my account had been closed aswell as the casino and to give my KYC details to withdraw my funds. I have had multiple emails back and forth with still no deposit in my account.
On the 6/9/20 I found they had reopened as KingJohnnie when I opened an account with the same details the money wasn't there. I deposited some funds played some games and then contacted Johnnykash asking for them to transfer my funds into my Kingjohnnie account, they are saying the $232.09 didn't exist, I have screenshots and emails of when they asked for my KYC details to withdraw that amount.
Still they aren't helping.
Tento e-mail jsme obdrželi od Hayzee1989:
„Právě jsem obdržel e-mail od společnosti Kingjohnny s tím, že zpracovali můj výběr. Dám vám vědět, zda a kdy se dostane na můj bankovní účet.
S přátelským pozdravem,
Leigh "
We received this email from Hayzee1989:
"I have just received an email from Kingjohnny, saying they have processed my withdrawal. I will let you know if and when it reaches my bank account.
Kind Regards,
Leigh"
Vážený Hayzee 1989,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Z vašeho e-mailu se zdá, že se kasino snaží tento problém vyřešit. Chtěl bych poukázat na to, že je docela obvyklé, když se výběr stane úplným zpracováním pár dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby neobdržíte svou výhru, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkujeme za pochopení a průběžnou aktualizaci.
S pozdravem,
Kristina
Dear Hayzee1989,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. From your email it seems that the casino is trying to resolve this issue. I would like to point out, that it’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding and keeping us updated.
Best regards,
Kristina
Vážený Hayzee 1989,
Obdrželi jste svou výhru? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.
Dear Hayzee1989,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.