DomůStížnostiJohn Vegas Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli uzavření účtu.

John Vegas Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli uzavření účtu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 207

Částka: 700 €

John Vegas Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 16.1.2024 | Nevyřešena : 5.2.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Nejasný případ, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráčka z Rakouska měla problém s kasinem John Vegas, kde uzavřela svůj účet po pokusu o hacking. Vyhrála 700 € a požádala o výběr před znovuotevřením účtu, s čímž kasino souhlasilo. Obdržela však pouze platbu ve výši 100 EUR, svůj počáteční vklad a kasino odmítlo vyplatit zbytek výher s tím, že nemohou zpracovat výběry se zavřeným účtem. Tým pro stížnosti se pokusil problém zprostředkovat kontaktováním kasina, ale přes několik pokusů nedostal žádnou odpověď. Případ byl označen jako „nevyřešený“ a hráči bylo doporučeno, aby kontaktoval herní úřad Antillephone Curacao pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad


Ahoj

Mám velký problém a doufám, že mi pomůžete. Před pár dny jsem hrál v kasinu john vegas. Vložil jsem 2x. Podruhé bez využití bonusu. Měl jsem štěstí a vyhrál 700 €. Někdo se mě pokusil hacknout a najednou měl přístup k mé e-mailové adrese. V jiném kasinu hacker uhrál můj zůstatek na nulu. Byl jsem šokován, snažil jsem se změnit každé heslo atd. Nicméně jsem napsal do kasina john vegas, jestli by mohli omezit nebo zavřít můj účet, protože jsem se bál, že ztratím své peníze. Oni dělali. V tuto chvíli jsem to neměl ověřené, bylo to poprvé, co jsem tam hrál. Kontaktoval jsem kasino a řekli mi, abych poslal všechny dokumenty. Udělal jsem. Pak se mě zeptali, jestli chci znovu otevřít svůj účet, nebo jestli mají pokračovat s výhrami!! Řekli mi, že to neovlivní moji rovnováhu. Pokusil jsem se vybrat, když jsem měl stále přístup ke svému účtu, a řekl jsem, že bych nejprve chtěl mít své výhry. Řekli mi, že to není problém. Dal jsem jim také bankovní data a dnes jsem obdržel platbu 100 €. Nechápal jsem, proč jsem dostal jen 100 €. Tak jsem zase napsal live chat. Řekli mi, že můj účet znovu neotevřou a výhry si nechají. Právě jsem dostal svůj vklad zpět, protože nemohou vybrat, když je účet uzavřen, takže mi jednoduše lhali

Nedopadlo to však tak, jak řekli, že to udělají. Jsem velmi frustrovaný, protože ty peníze opravdu potřebuji. Doufám, že mi můžete pomoci.

Moje e-mailová adresa je: a*****@g*****t

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá Chasiti,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s John Vegas Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím uvést časový harmonogram událostí?
  • Kdy jste si všimli, že váš e-mail byl kompromitován, a kdy jste informovali kasino?
  • Kdy jste provedli vklad v kasinu?
  • Navrhlo jim kasino nějaké dodatečné ověření ke schválení výběru vašich výher?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj

Děkuji za rychlou odpověď. Myslím, že svůj příběh povím znovu s mnohem více podrobnostmi.

Zaregistroval jsem se v johnvegas kasinu 6. ledna. Vložil jsem 50 € a hrál s bonusem. Po ztrátě zůstatku jsem vložil znovu - dalších 50 € BEZ použití bonusu. Měl jsem štěstí a vydělal jsem asi 860 € a vybral jsem 700 €, aniž bych byl ještě ověřen. O několik hodin později jsem si všiml, že se někdo pokouší zaplatit pomocí klarny pomocí mého účtu. Přihlásil jsem se na svůj účet johnvegas a viděl jsem, že někdo zahrál 160 €, které jsem měl na svém zůstatku, s vysokými sázkami. Byl jsem šokován a pokusil jsem se tam změnit heslo, ale někdo ho o několik sekund později změnil. Změnil jsem si tedy své e-mailové heslo a okamžitě jsem napsal do živého chatu, zda mohou omezit můj účet, prosím. Řekli, že to omezí. Bál jsem se, že ten chlápek, který mě naboural, zruší můj výběr a vyhraje zůstatek znovu na nulu. Už jsem se nemohl přihlásit ke svému emailu. Dostal jsem se však do kontaktu s kasinem johnvegas prostřednictvím jiné mé e-mailové adresy. Požádali mě, abych se ověřil, že jsem jim poslal všechny své dokumenty. Rychle odpověděli a opravdu mě přiměli myslet si, že mi v tomto případě pomohou. (Pošlu vám také všechny e-mailové kontakty) poté, co jsem byl ověřen, zeptali se mě, zda chci znovu otevřít svůj účet nyní, nebo poté, co jsem získal své VÝHRY (řekli výhry, nikdy nevracíme peníze) řekl jsem jim, že bych si chtěl otevřít můj účet POTÉ, co budu mít peníze. O několik dní později jsem dostal 100 € zpět, napsal jsem do živého chatu a řekli mi, že nemohou pokračovat ve výběrech, když je účet uzavřen. Prostě to není fér. Opravdu tyto peníze potřebuji, byl to můj zůstatek SKUTEČNÝCH PENĚZ. Opravdu doufám, že mi můžete pomoci.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

E-mailová konverzace začíná posledním obrázkem, který jsem zveřejnil. Omlouvám se, neměl jsem to nahrát tímto způsobem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Musím dodat, že jsem měl stejnou situaci s jiným kasinem ve stejnou dobu. Zavřeli můj účet a měl jsem otevřený výběr 130 €. Dnes jsem obdržel svou VÝHRU. Ne vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Chasiti, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Chasiti,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino John Vegas, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Vážený John Vegas Casino,

Můžete prosím vysvětlit, proč hráč obdržel náhradu namísto výhry?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

https://www.gamblejoe.com/forum/casinocomplaints/sonstige/john-vegas-378766/#p379880


Zástupce JohnVegas reagoval na můj příspěvek na jiném webu. Vysvětlení mi stále nepřipadá dostatečné. Byly to MOJE výhry a emailem mě ujistili, že je dostanu a nemusím se bát. Násobek. O vrácení peněz nikdy nebyla řeč

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

A děkuji za snahu mi pomoct!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Také jsem chtěl znovu dodat, že můj vklad byl proveden mou debetní kartou. Při ověřování jsem odeslal fotografii této bankovní karty Debit-Mastercard. Toto obsahuje „číslo kreditní karty" nebo všechny informace PLUS moje bankovní údaje, jako je IBAN, BIC atd

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Kasino se nikde nehlásilo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Chasiti,


Dosud nepřišla žádná odpověď, ale podle našich zásad povolíme dalších 7 dní.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá Chasiti,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillephone Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( adam.m@casino.guru ).


Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky