Hráč z Austrálie hlásí problémy po výhře 5950 TRY v kasinu Joe Fortune po vkladu 1200 TRY. Po žádosti o výběr bitcoinů je její účet podroben kontrole, následně deaktivován, bez komunikace z kasina za posledních 6 dní, což ji vede k podezření z podvodné činnosti.
Asi před měsícem jsem začal hrát kasinové hry na sázkové stránce Joe Fortune a prohrál jsem částky, které jsem vložil. Dne 18.12.2024 jsem v několika částech provedl celkový vklad 1200 TRY a nevyužil jsem žádné bonusy nabízené stránkou. Poté jsem 19.12.2024 vyhrál 5950 TRY hraním rulety a požádal o výběr prostřednictvím bitcoinu. Problémy začaly po mé žádosti o stažení. Stránka slibuje dobu zpracování 15 minut až 1, maximálně 1-3 dny, pro výběry bitcoinů. Po uplynutí 1 dne jsem však neobdržel žádnou zprávu, takže jsem se obrátil prostřednictvím e-mailu. Bylo mi řečeno, že můj účet prochází kontrolou a že to vyřídí co nejdříve. Poté byl můj účet nepochopitelně deaktivován. Znovu jsem kontaktoval živou podporu a bylo mi řečeno, že můj účet stále prochází kontrolou a že nemohu dělat nic jiného než čekat.
Po uplynutí slíbené 3denní lhůty pro převod jsem je znovu kontaktoval e-mailem a i přes odeslání několika e-mailů jsem nedostal žádnou odpověď. Zkusil jsem živou podporu ještě jednou a stále mi bylo řečeno, že můj účet prochází kontrolou a že musím jen počkat. Jednali se mnou jako s bláznem. Už je to 6 dní a stránka nijak nereagovala. Vzali mé výhry 5950 TRY a odmítají zaplatit. Nestalo se nic nezákonného, nebyly použity žádné bonusy a všechny výhry byly uskutečněny sázením z mých vlastních prostředků. Všechny důkazy, včetně screenshotů výher, zpráv živé podpory a e-mailů, byly uloženy a zdokumentovány.
Chci, aby bylo jasné, že tato stránka nebude vyplácet vaše výhry. Je to jednoznačně podvod a důrazně vám doporučuji, abyste byli při hraní opatrnější.
ahoj deha,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Joe Fortune. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vezměte prosím na vědomí, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů a může omezit váš účet, dokud nebude proces dokončen.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
