Hráč z Německa je nespokojen s RTP kasina (Return to Player).
Vážení zaměstnanci CG a další lidé,
očividně jsem se také dostal do pasti tohoto kasina s pěkným uvítacím bonusem, dobře vypadající webovou stránkou a příjemným živým chatem. Navzdory mým obviněním mě podpora živého chatu přiměla uvěřit, že hry jsou 100% legitimní a je bezpečné je zde hrát.
Výsledkem bylo, že moje banka ve výši 153 € (vloženo 51 € + 102 € 200% uvítací bonus) rychle zmizela, téměř bez jakékoli výhry - ztráta celého banku byla otázkou minut. Vezměte prosím na vědomí, že jsem hrál hru Novomatic s nízkou variací (výhry se objevují vždy po několika zatočeních) a moje sázky byly také docela nízké (nejvyšší byla myslím kolem 1€, nejnižší ~0,05€).
To je rozhodně podezřelé, takže v kombinaci s mým výzkumem jsem požádal třetí stranu, aby zkontrolovala moje vlastní zjištění. Část jejich odpovědi je zde:
"... Hry Novomatic a NetEnt jsou hostovány na stejné doméně, která nepatří žádnému z těchto dvou poskytovatelů softwaru. Pragmatic Play, Microgaming, IGT, Amatic, EGT navíc hostují na jiné doméně. Doména Aristocrat také není originální a hry, které již nejsou součástí Aristocrat, jsou stále uváděny na jejich stránkách. Hry Play n Go jsou také na jiné doméně. ...
Kontaktoval jsem kasino live chat a požádal jsem je, aby to vysvětlili a také mi vrátili peníze - odkázali mě na Xcomplaints@jinxcasino.com, na který jsem nedávno poslal e-mail, zatím bez jakékoli odpovědi.
Proto jsem se rozhodl to zveřejnit tímto způsobem - buď povzbudit kasino, aby prošetřilo, odstranit falešné hry a vrátit peníze mně (a případně dalším dotčeným hráčům), nebo - v případě, že to budou prostě ignorovat - upozornit na varovnou vlajku a přimět ostatní vědomi si falešných her a nepoctivosti.
Předem děkuji za Vaši pomoc.
Milý foofoobarkene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel v tuto chvíli, pokud nemáme žádné další důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu udělat ohledně vaší stížnosti.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
mohu s vámi jen trochu zdvořile nesouhlasit? 🙂
Než začnu – podívejte se prosím na tuto recenzi kasina Pelican na Casino.Guru .
Vidíte informace červeně? "Falešné hry"
Kromě toho, že název, který jste pro tuto stížnost zvolil, je trochu ponižující, nevyjadřuje ani podstatu této problematiky. Váš předpoklad je, že mým problémem je nízké RTP jejich her; částečně správně, ale pokud je to bráno izolovaně, ve své podstatě špatně 🙂 Vezměte prosím na vědomí, že hraji automaty již deset let, přičemž také trochu rozumím IT stránce věci než průměrný hráč, takže jsem si vědom například technik jak poznat falešné hry.
V příloze při odesílání této stížnosti jsem vám poslal jeden důkaz toho, že jejich hry jsou falešné – pokud potřebujete další, mohu poslat další, ale všechny budou na stejné úrovni (ne)srozumitelnosti jako původní. Je to zcela pochopitelné, pokud tomu úplně nerozumíte (nebo alespoň tomu, co to představuje), pokud nejste znalí IT; proto bych vás chtěl povzbudit, abyste požádali o pomoc jednoho z IT lidí v casino.guru. Jsem si jistý, že společně dojdete k podobným závěrům jako já (stejně jako zmíněná 3. strana, kde jsem si svá slova ověřil).
Stručně řečeno, každý poctivý kasino web, který chce na svém webu hostovat výherní automaty poskytovatele, musí „propojit" hráče s oficiálním serverem (možná existují i jiné možné kanály nebo způsoby, jak to implementovat – ale všechny musí být legitimní a oficiální). Díky tomu můžete při hraní zkontrolovat, zda komunikujete s hrou hostovanou na serveru s oficiálně známou doménou.
Abychom byli přesní, legitimní hry Novomatic jsou hostovány na serverech s doménou jako nrgs-b2b.greentube.com.mt , (existuje také několik mírně odlišných, ale vždy je někde v doméně zahrnuta „greentube"). Na mých snímcích obrazovky jste mohli zkontrolovat, že doména na jinxcasinu je něco jako cdn.sslgames.net. Tato doména je také stejná jako doména, kde jsou hostovány hry NetEnt - díky tomu je situace 10x více obočí 🙂
Aby to bylo ještě jednodušší - představte si, že se vám nějakým způsobem podaří ukrást grafiku a celkový engine poskytovatele automatového softwaru a vytvořili byste doslova stejnou hru (hry) na svém počítači a provozovali byste s těmito hrami vlastní kasino. Vypadaly by úplně stejně, ale měli byste 100% kontrolu nad každým aspektem hry (například byste mohli kdykoli nastavit RTP na 0 % nebo přidat nový výherní symbol tlustého růžového jednorožce do hry obsahující pouze symboly ovoce).
Používání pouze licencovaných poskytovatelů herních automatů a jejich oficiálních zdrojů tomu brání; naopak používání nelicencovaných a podezřelých nebo dokonce známých falešných her otevírá brány takovým nekalým praktikám a mělo by být veřejně uvedeno (jako to kasino Pelican, které jsem zmínil výše).
Foofoobarken mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj foofoobarkene.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Poté, co jste napsali svou stížnost, provedli jsme také šetření a zjistili jsme, že toto kasino má také falešnou licenci.
Je tedy vysoce pravděpodobné, že RTP bylo také nižší než u původních her.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina k případu.
Vysvětlete nám prosím, proč kasino používá falešnou licenci a ne originální hry.
Rádi bychom požádali Jinx Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Jsem si jist, že vůbec neodpoví; stejné jako u mých e-mailů a dotazů na live chat.
S radostí bych uznal, že jsem se mýlil, ale pochybuji, že se to stane
Kasino bohužel nereaguje.
Obvykle bych doporučil kontaktovat licenční úřad, ale kasino má falešnou licenci.
V takovém případě se prosím obraťte na tuto společnost: https://mychargeback.com/
Pomohou vám získat zpět vaše vklady.
Dejte mi prosím vědět, že jste společnost kontaktovali a reklamaci uzavřu jako nevyřízenou.
Opravdu neočekávám, že by někdo mohl zasáhnout a získat zpět finanční prostředky nebo s tím vůbec něco udělat, protože transakce s kryptoměnami nejsou z definice vratné.
Navzdory tomu jsem již tuto společnost kontaktoval (spíše pro zajímavost, než abych zjišťoval šance v můj prospěch).
Předem vám všem děkuji za spolupráci na této stížnosti.
Matěji, děkuji za sdílení této informace - o této možnosti jsem vůbec nevěděl! Jsem opravdu zvědavý, co z toho bude 🙂
Pokuste se prosím zatáhnout toto kasino více do „nejčervenější" třídy hodnocení reputace (nebo jednoduše co nejnižší v hodnocení), aby se nikdo nenechal zmást, že toto hodnocení je jen nějaká chyba nebo chyba. To samé s jejich sesterskými kasiny - Casineia, Gamblii, Hypersino a Slothive, ale nejste si jisti, které z nich zde již skutečně uvádíte - jak jste pravděpodobně sami zjistili, všechna lze nalézt pohromadě zde na jejich falešném odkazu "validace" Antilllephone .
Zůstaňte v bezpečí, žijte šťastně, držte palce UA (a pasy připravené - pro každý případ)...
Nashledanou do příště