Hráč ze Švédska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Kasino zabavilo hráčovy výhry, protože porušil maximální povolenou sázku, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Dobrý den, provedl jsem vklad na jinxcasino a schválil jsem všechna pravidla atd., dostanete 200% a musí se to převést 30x, což jsem udělal, řada byla plná a mohl jsem vybrat, zadat všechny své bankovní údaje atd., KYC kontaktovali a byli schopni ověřit, že jsem to já, dnes dostali e-mail, že můj výběr byl zamítnut kvůli porušení pravidel bonusu, což vůbec není pravda, moje sázky nebyly zamítnuty a na nic jsem si nestěžoval, udělal vyšší sázku a byla zamítnuta, ale od té doby hraji pouze automaty. Opravdu potřebuji pomoc
Dobrý den, děkujeme za zpětnou vazbu
Ne, bohužel moje výhry zmizely a zkoušel jsem kontaktovat jejich podporu a nikdo mi neumí odpovědět na moje dotazy, podle nich jsem porušil pravidla bonusu ale není to uvedeno v podmínkách 3,4,5 a nebylo to uvedeno na vše, když jste se zaregistrovali a navíc, že moje sázky nebyly zamítnuty jako všechna ostatní kasina
Děkuji mnohokrát za odpověď, abbe044. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj, děkuji, že jsi se ke mně vrátil
ano, určitě to dokážu vyřešit
děkujeme za vaše e-maily. Bohužel nevidím žádné zprávy od kasina vysvětlující zmizelé výhry a která pravidla jste porušili. Mohl byste to prosím také přeposlat? Děkuji mnohokrát.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste opakovaně porušili maximální povolenou sázku uvedenou kasino ve svém e-mailu, kasino mělo právo zabavit vaše výhry. Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Dobrý den, děkujeme za zpětnou vazbu
pokud otestujete a zaregistrujete se a přijmu bonus, jejich čísla se nezobrazí, nikde není napsáno, že jejich maximální sázka je 2 eura, pouze když jsem vyhrál, viděli to a teď mi zablokovali účet
Chápu vaši frustraci, ale vezměte prosím na vědomí, že maximální výše sázky je uvedena v podmínkách a před přijetím jakéhokoli bonusu byste si měli vždy zkontrolovat podmínky bonusu. Můžete to vidět zde :
"27.2. Bonusové peníze: sázka (sázení)
Proces vsazení bonusu znamená umístění sázky na určitou částku, která byla dříve popsána v bonusových podmínkách. Ujistěte se, že jste si přečetli tyto Podmínky a v případě potřeby se poraďte se službou podpory. Ne všechny sázky se berou v úvahu. Sázky ze stolních her (Rouleta, Sic Bo, Baccarat, Live Сasino a další), stejně jako z různých video pokerových her, se neberou v úvahu.
Maximální výše sázky pro vsazení bonusu je 2 EUR. "
Ujišťuji vás, že maximální povolená sázka je již delší dobu uvedena v podmínkách a také ji sdílíme v naší recenzi kasina.
Samozřejmě bychom byli rádi, kdyby kasina zavedla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe. Když jste se rozhodli zvýšit svou sázku, nebyli jste zastaveni ani zablokováni a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Bohužel v tuto chvíli nemohu udělat mnoho pro podporu vašeho případu. Důrazně doporučuji, než začnete hrát, pozorně si přečíst všechny T&C, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.