Hráč z Polska se potýká s uzavřením účtu, ke kterému došlo při pokusu o ověření. Kasino uvádí, že nepřijímá hráče z Polska, přestože dříve potvrdilo, že ano, a žádné takové omezení není uvedeno v jejich podmínkách. Hráč nyní požaduje vrácení vkladu.
Kasino zablokovalo můj účet, když jsem se ho pokusil ověřit. Napsali, že nepřijímají uživatele z Polska. Když jsem se registroval, zeptal jsem se podpory přes chat, zda přijímají hráče z Polska, potvrdili, že přijímají. Nepodařilo se mi najít žádné informace o tom, že Polsko je zakázáno. Nepoužil jsem žádnou VPN, kasino je dostupné pro polské hráče. Požádal jsem o vrácení zálohy, ale neodpověděli.
Ahoj tomoloko,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem JETWIN. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Máte nějaký důkaz, že kasino potvrdilo, že vaše země nebo bydliště se může v kasinu zaregistrovat? Kolik zbývá váš skutečný peněžní zůstatek na vašem kasinovém účtu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Poslal jsem jim všechny dokumenty, které byly potřeba k žádosti o výběr, poté mi zablokovali účet s tím, že nepřijímají hráče z Polska.
Ne, nemám důkaz, protože jsem si docela jistý a pokud mi někdo říká, že je něco možné, věřím tomu. Zeptal jsem se jich na webovém chatu několik minut před registrací. Mohou si pro jistotu zkontrolovat protokoly a historii chatu. Budu si pamatovat, že v budoucnu udělám screenshoty, protože nikdy nevíte, kdy budete podvedeni.
Vložil jsem 300 €, můj účet před uzamčením byl asi 340 €.
Ahoj tomoloko,
Kdy přesně došlo k uzavření účtu? Zmínilo kasino něco o zbývajícím zůstatku? Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Účet byl uzavřen 30/03. Ne, kontaktoval jsem je ještě jednou na chatu (stále lžou). Nikdy jsem neprovedl výběr. Chci pouze získat zpět svůj vklad, nechci dostávat výhry. Mám doklad o vkladu kryptoměn.
Komunikaci mezi nimi jsem již poslal nikolas.b@casino.guru .
Jsou to podvodníci a ukradli mi peníze.
Teď říkají, že mi mohou zavřít účet, kdykoli chtějí, ukrást můj vklad a ani neřeknou proč. Nejde ani tak o to, že nejsem z Polska. V jejich předpisech jsem také nikde nenašel, že by uživatelé z Polska nebyli přijímáni. Myslím, že toto kasino je jeden velký podvod. Najdete někde informaci, že nepřijímají hráče z Polska? Podívejte se na jejich všeobecné obchodní podmínky při registraci, jsou prázdné!
teď napsali, že budou vyšetřovat 45-365 dní... hahahah jaký podvod. Můžete mi přesto pomoci? Co mohou vyšetřovat 365 dní? Pak si vzpomenu na své peníze. Je to určitě jeden z největších podvodů vůbec.
Děkuji tomoloko za všechny dosud poskytnuté informace. Dokud vám kasino umožnilo registraci, mělo by vám vyplatit zbývající zůstatek z vašeho kasinového účtu, i když je země, ze které jste se registrovali, omezena. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám nyní bude pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj tomoloko,
Je mi velmi líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina JETWIN, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino JETWIN,
Mohl byste uvést, proč byl hráčský účet zablokován?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock