DomůStížnostiJETWIN Casino - Účet polského hráče je zablokován neprávem.

JETWIN Casino - Účet polského hráče je zablokován neprávem.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 246

Částka: 337 €

JETWIN Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 30.3.2024 | Nevyřešena : 13.5.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Polska měl během ověřovacího procesu v online kasinu problémy s uzavřením účtu. Tvrdil, že kasino již dříve potvrdilo, že přijalo hráče z Polska, ale později to během procesu ověřování rozporovalo. Kasino ve svých podmínkách jasně neuvedlo žádná omezení vůči polským hráčům. Hráč, který vložil 300 € a v době uzavření účtu měl zůstatek 340 €, žádal o vrácení svého vkladu. Navzdory našim pokusům o zprostředkování kasino neodpovědělo. Vzhledem k chybějící platné licenci a absenci jakékoli služby alternativního řešení sporů jsme nemohli věc postoupit úřadu pro hazardní hry. Tuto stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Kasino zablokovalo můj účet, když jsem se ho pokusil ověřit. Napsali, že nepřijímají uživatele z Polska. Když jsem se registroval, zeptal jsem se podpory přes chat, zda přijímají hráče z Polska, potvrdili, že přijímají. Nepodařilo se mi najít žádné informace o tom, že Polsko je zakázáno. Nepoužil jsem žádnou VPN, kasino je dostupné pro polské hráče. Požádal jsem o vrácení zálohy, ale neodpověděli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj tomoloko,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem JETWIN. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Máte nějaký důkaz, že kasino potvrdilo, že vaše země nebo bydliště se může v kasinu zaregistrovat? Kolik zbývá váš skutečný peněžní zůstatek na vašem kasinovém účtu?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Poslal jsem jim všechny dokumenty, které byly potřeba k žádosti o výběr, poté mi zablokovali účet s tím, že nepřijímají hráče z Polska.


Ne, nemám důkaz, protože jsem si docela jistý a pokud mi někdo říká, že je něco možné, věřím tomu. Zeptal jsem se jich na webovém chatu několik minut před registrací. Mohou si pro jistotu zkontrolovat protokoly a historii chatu. Budu si pamatovat, že v budoucnu udělám screenshoty, protože nikdy nevíte, kdy budete podvedeni.


Vložil jsem 300 €, můj účet před uzamčením byl asi 340 €.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj tomoloko,

Kdy přesně došlo k uzavření účtu? Zmínilo kasino něco o zbývajícím zůstatku? Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Účet byl uzavřen 30/03. Ne, kontaktoval jsem je ještě jednou na chatu (stále lžou). Nikdy jsem neprovedl výběr. Chci pouze získat zpět svůj vklad, nechci dostávat výhry. Mám doklad o vkladu kryptoměn.


Komunikaci mezi nimi jsem již poslal nikolas.b@casino.guru .


Jsou to podvodníci a ukradli mi peníze.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Teď říkají, že mi mohou zavřít účet, kdykoli chtějí, ukrást můj vklad a ani neřeknou proč. Nejde ani tak o to, že nejsem z Polska. V jejich předpisech jsem také nikde nenašel, že by uživatelé z Polska nebyli přijímáni. Myslím, že toto kasino je jeden velký podvod. Najdete někde informaci, že nepřijímají hráče z Polska? Podívejte se na jejich všeobecné obchodní podmínky při registraci, jsou prázdné!


filefilefilefilefile

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

teď napsali, že budou vyšetřovat 45-365 dní... hahahah jaký podvod. Můžete mi přesto pomoci? Co mohou vyšetřovat 365 dní? Pak si vzpomenu na své peníze. Je to určitě jeden z největších podvodů vůbec.

filefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji tomoloko za všechny dosud poskytnuté informace. Dokud vám kasino umožnilo registraci, mělo by vám vyplatit zbývající zůstatek z vašeho kasinového účtu, i když je země, ze které jste se registrovali, omezena. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám nyní bude pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj tomoloko,


Je mi velmi líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce kasina JETWIN, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino JETWIN,


Mohl byste uvést, proč byl hráčský účet zablokován?

Předem děkuji za poskytnutí informací.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Provozují bez platné licence. Když jsem je kontaktoval, řekli, že PNXBET je stejný jako jet.win. Možná můžete kontaktovat podporu PNXBET, pokud jet.win neodpovídá?!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Nemůžete pozvat zástupce PNXBet? Jsou to stejná kasina, jak vidím a tento zástupce zde odpověděl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj tomoloko,


Chtěl jsem vás informovat, že protože Stefan, váš přidělený řešitel, je momentálně na dovolené, rozhodl jsem se prodloužit časovou osu o dalších 7 dní. Vzhledem k tomu, že Stefan má nejkomplexnější pochopení vaší situace a udržuje přímou komunikaci s kasinem, věřím, že toto rozšíření je opodstatněné. Velmi si vážíme vaší trpělivosti a ujišťuji vás, že vás Stefan co nejdříve kontaktuje.


Děkujeme za pochopení a trpělivost.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky