Hráč z Německa má problémy po uplatnění 200% uvítacího bonusu a pokusu o výběr 500 eur. Kasino výběr zruší a uvede maximální výplatní limit z bonusových fondů, což má za následek ztrátu 1850 eur.
Vyžádal jsem si 200% uvítací bonus a vložil jsem 95 eur s požadavkem na sázení 35x. Uložil jsem v sobotu a splnil požadavky do nedělního rána. V neděli ráno jsem pak požádal o maximální výplatu 500 eur. Později jsem úspěšně vsadil na fotbal a přijal cashout ve výši 369 eur. Ověření bylo úspěšně provedeno v neděli a dokumenty související s dokladem o platbě byly zaslány e-mailem.
V neděli a pondělí jsem se informoval na výplatu přes live chat. Několikrát mi bylo řečeno, že se to zpracovává. Vzhledem k tomu, že zpracování nebylo dokončeno, nemohl jsem požádat o další odstoupení, což je v rozporu s jejich smluvními podmínkami, které říkají, že je povoleno jedno odstoupení za den. Pokud zpracování výběrů trvá vždy 48 hodin, není možné vybrat 500 eur denně. V úterý ráno v 6:00 jsem měl v reálných penězích přibližně 2300 eur a čekající výběr 500 eur. Později kolem 13:30 jsem se přihlásil a viděl zůstatek 950 eur a výběr byl zrušen. V živém chatu mi bylo řečeno, že částka kolem 1850 eur byla zrušena, protože z bonusových prostředků lze vyplatit maximálně 5násobek bonusové částky. To je naprosto pobuřující, protože takovou situaci zažívám v online kasinech poprvé.
Ale proč byl potom výběr zrušen? Pokud bych mohl vybrat maximálně 95 eur x 5, což je 950 eur, počáteční výběr 500 eur byl legitimní a měl být zpracován, přičemž zbývajících 450 se připíše na můj zůstatek. Ale ne, musel jsem znovu požádat o výběr a počkat dalších 48 hodin. Toto je taktika kasina a doufat, že přijdu o peníze. Nejprve mi zrušili výběr, vzali 1850 eur a evidentně je pryč i 369 eur ze sázky. Teď se mi stalo něco úplně nového. Za mých 13 let sportovního sázení jsem tohle ještě nezažil. V úterý večer během UCL her jsem vsadil živou sázku 25 eur. Celkový kurz byl 7,377, tedy výhra přibližně 185 eur. Asi 5 minut před koncem hry nebyl výběr k dispozici, přestože výsledky naznačovaly úspěch. Po skončení hry, k mému překvapení, když jsem zkontroloval tiket, byl celkový kurz kolem 5 a výhra najednou klesla na 126 eur. Chybělo asi 58 eur. Najednou se jedna hra ukázala jako vrácená, i když jsem nepožadoval žádný CASHOUT nebo něco podobného. V živém chatu mi bylo řečeno, že jedna hra byla vrácena. Nikdy jsem nic takového nezažil; Neobdržel jsem vůbec žádnou náhradu a skončil jsem o 58 eur méně. Toto je zdaleka nejhorší kasino, ve kterém jsem kdy hrál. Takový uvítací bonus je nesmyslný a i kdyby nebyl, měli si připsat těch 950 eur + 369 eur ze sportu. Zrušení samotného stažení je také nehorázný čin.
Milá Cata1992,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Jettbet.
Upozorňujeme, že vám nemůžeme pomoci s problémy souvisejícími se sportovním sázením. Pokud si přejete, pošlu vám zdroje, které vám s nimi mohou pomoci.
Bohužel výběry lze zrušit z mnoha důvodů. Přestože je to nepříjemné, nemůžeme kasina za takové praktiky trestat.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Po splnění podmínek obratu jsem na něm měl již 4000 eur a již v neděli ráno v 8 hodin jsem požádal o výběr 500. Jakmile jsem vložil, obdržel jsem spoustu výher. Mohu říci, že jsem se svými 95 eury hned od začátku hodně vyhrál. Nejprve se odečítají bonusové peníze. Se svými skutečnými penězi jsem uzavřel úspěšnou fotbalovou sázku na výhru 369 eur.
Pokud smluvní podmínky neumožňují více než 5x výběr bonusových peněz, pak ten můj v neděli ráno byl legitimní. Neměli zrušit můj výběr v úterý, o 48 hodin později. Vše bylo ověřeno. Měli vyplatit 500 a připsat zbývajících 450 eur + 369 ze sázky na fotbal.
A včera dokonce změnili můj celkový kurz na sportovní sázku těsně předtím, než jsem mohl vyhrát o 58 eur méně.
Milá Cata1992
Podle vašeho vlastního závěru mělo kasino připsat na váš účet 950 € plus 369 € výhry ze sázky o skutečné peníze.
Mohl byste prosím objasnit, kolik bylo místo toho připsáno zpět na váš účet?
Takže poté, co jsem dokončil podmínky prodeje, požádal jsem o výplatu 500. Když mi bylo strženo 1850 eur a požadovaná výplata byla zrušena, zbylo mi pouze 950 eur s tím důvodem, že jsem vyhrál příliš mnoho a maximální výplata byla 5x bonusové peníze. To nebyl důvod ke zrušení výplaty po 3 dnech. Výplata 500 eur byla legitimní. A ano, také jsem vyhrál fotbalovou sázku 369, která také zmizela kvůli 1850 eurům. Nakonec jsem měl 950 eur, poslal jsem vám všechny screenshoty
Děkuji mnohokrát, Cata1992, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Cata1992,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Upozorňujeme, že nemáme dostatečný přehled o problematice sázkových kanceláří a v současné době se nezabýváme problémy souvisejícími se sportovním sázením. Proto bych vás rád informoval o následujícím:
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Jettbet ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Můžete nám poskytnout informace o tom, kdy přesně byly splněny požadavky na bonusové sázky a zůstatek byl převeden na skutečné peníze/výběrný zůstatek a/nebo uvést důvod zabavení 369 EUR?
Pokud by byl tiket vytvořen ze zůstatku po splnění bonusových WR, proč by kasino zabavovalo výhry z těchto sázek? Nebo existuje nějaký jiný důvod, proč byly výhry z úspěšného tiketu zabaveny?
Pokud vám to vyhovuje více, neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a/nebo podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
I když kasino udělalo vše správně podle podmínek, nesmí mi odmítnout výběr 500 eur. Výběr měli zpracovat po 3 dnech a připsat mi zbytek do 950, tedy 450 eur. To vše je nezávislé na 369 eurech, které byly vyhrány na sportovní sázky. Se sportovní sázkou bych normálně měl úspěšně obdržet legitimní výběr a připsat 450+369. Víc k tomu není co říct.
drazí všichni,
Příslušné informace byly předány Casino Guru.
s pozdravem
Kasino JettBet
Milá Cata1992 ,
Podle údajů to sice vypadá, že jste sázky ve sázkové kanceláři provedli poté, co byly splněny sázkové požadavky pro bonus, ale provedli jste je předtím, než byl zůstatek opraven na maximální limit pro výběr bonusu, což bylo provedeno na základě žádosti o výběr. Znamená to, že jste v době, kdy váš zůstatek obsahoval neplatné výhry nad maximální limit pro výběr, provedli sázky na sázkovou kancelář, které byly později zcela zrušeny. Proto budu potřebovat další podrobnosti od kasina a pravděpodobně budu nucen záležitost projednat interně s týmem. Jakmile budu vědět více, budu vás informovat.
Viděl jsem však, že po vaší žádosti o výběr ve výši 500 EUR byl zůstatek nakonec snížen na maximální částku pro výběr z bonusu - 950 EUR (výběr byl zrušen, ale částka byla zahrnuta v těchto 950 EUR). Z této částky jste požádali o nový výběr, který byl odečten z vašeho zůstatku, a nenašel jsem žádný bod, kde by byl zamítnut/zrušen nebo připsán zpět na váš zůstatek, což naznačuje, že byl pravděpodobně úspěšně zpracován na straně kasina. Poté byl zbývající zůstatek 450 EUR použit k další hře, zatímco jsem viděl, že váš zůstatek byl snížen na něco kolem 133 EUR. Poté data skončila.
Můžete mě prosím informovat o druhém výběru 500 EUR? Zpracovalo to kasino a obdrželi jste platbu 500 EUR? Pak - o jakých dalších 450 € mluvíme, pokud jste většinu této částky jednoduše použili na další hraní? Co se stalo se 450 EUR, které zbyly na vašem účtu?
Vážený tým kasina JettBet ,
Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté podrobnosti.
Můžete se prosím podívat na můj poslední e-mail týkající se této záležitosti a poskytnout mi požadovaný?
Děkuju.
drazí všichni,
Příslušné informace byly předány Casino Guru.
s pozdravem
Kasino JettBet
Od začátku jsem věděl, že tady nemá smysl podávat stížnost. Nezáleží na tom, co se stane s druhým výběrem nebo dalšími 450 eury. Pokud bych měl problém s těmito dvěma věcmi, bylo by to zde uvedeno. Můj problém je, že jsem požádal o výběr 500 eur, což bylo legitimní. Nebylo to nad maximální částku výběru, můj bonus byl využit. Ano, vyhrál jsem příliš mnoho, znovu odečetli peníze a ano, na konci mi nepřipsali peníze ze sázky na fotbal, ale proč zrušili můj první výběr? Abych mohl sázet peníze? Ano, samozřejmě jsem všechno prohrál, ale to je moje starost. Ale takhle zrušit výběry poté, co jsem čekal 3 dny, je nehorázné. A Casino Guru, budete-li vůči osobě fér, prošetříte toto zrušení a pokud neexistuje řádné vysvětlení, které nebude, dáte kasinu červené razítko s velkým PODVODEM! A tak se ostatní už nikdy Jettbetu nedotknou.
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Milá Cata1992 ,
Dobře, jsem tu s nějakou novinkou, ale myslím, že vás to nepotěší.
Pokud jde o sázku ve sázkové kanceláři – jak jsem již zmínil, je považována za neplatnou, protože byla uskutečněna z prostředků v době, kdy váš zůstatek obsahoval také významnou částku přesahující maximální výběr před uplatněním maximálního limitu pro výběr.
Maximální výběr byl použit na váš zůstatek poté, co jste odeslali žádost o výběr ve výši 500 €. Po aplikaci maximálního limitu pro výběr byl váš výběr vrácen na váš zůstatek a zůstatek byl opraven na maximální výběr. Pak přišla další žádost o stažení. Zatímco jste čekali na zpracování druhého výběru, hráli jste se zbytkem (450 €). Sami jste také zrušili svůj druhý výběr a pokračovali v hraní. Pokud tomu dobře rozumím, celých 950€ bylo hraním nakonec ztraceno.
Takže si dovolím nesouhlasit. Záleží na tom, co se stalo s druhým výběrem - protože to bylo v podstatě stejných 500 € jako předtím, ale po uplatnění maximálního limitu pro výběr. Zrušili jste výběr a hraním jste přišli o peníze.
Vzhledem k tomu, že sázka na sportovní sázku je považována za neplatnou a hraním jste v podstatě přišli o celou maximální částku k výplatě, proč by případné zpoždění při zpracování prvního výběru mělo mít cokoli společného s vaším druhým výběrem stejné částky, který jste se rozhodli zrušit a hrát pryč?
Stačilo jen počkat, až bude druhý výběr plně zpracován. Abych byl upřímný, teď nechápu, v čem je problém. Rozumím tomu správně, že očekáváte, že by vám kasino mohlo vrátit vaše výhry, o které jste již hraním přišli? Upřímně věřím, že chápete, že to nebude možné a že budu nucen reklamaci uzavřít/zamítnout.