DomůStížnostiJettbet Casino - Hráčův účet byl uzavřen kvůli tvrzení o závislosti na hazardních hrách.

Jettbet Casino - Hráčův účet byl uzavřen kvůli tvrzení o závislosti na hazardních hrách.

Automaticky přeloženo:

Částka: 7 740 €

Jettbet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 26.8.2024 | Vyřešena : 18.9.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Německa vložil 3050 eur v kasinu Jettbet a vyhrál přes 7740 eur, ale požádal o výběr pouze 500 eur. Po dokončení ověření dokladu byl jeho účet zablokován zprávou s odkazem na závislost na hazardních hrách, což popřel a uvedl, že o uzavření nikdy nežádal. Problém byl vyřešen, když se kasino omluvilo, znovu otevřelo účet a zpracovalo počáteční platbu ve výši 500 eur. Hráč si poté mohl vybrat zbývající výhry v krocích po 500 eurech, přičemž celkem 3800 eur ještě zůstalo nevyplaceno. Stížnost byla uzavřena jako vyřešená s možností znovu ji otevřít, pokud se vyskytnou další problémy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj,

V kasinu Jettbet jsem vložil celkem 3050 eur.

Díky tomu jsem mohl vyhrát přes 7740 eur.

Požádal jsem o výběr 500 eur a 7240 eur je stále na mém herním účtu.

Poskytl jsem a nahrál všechny potřebné dokumenty pro ověření do kasina.

O den později byl můj účet zablokován.


Zobrazuje se mi chybová zpráva: Uživatel je zablokován kvůli závislosti na hazardních hrách.


Netrpím závislostí na hazardních hrách a nikdy jsem nežádal o zablokování svého účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený fowi30,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste mi prosím poradit, zda existuje možnost, že jste v minulosti požádali o sebevyloučení v sesterském kasinu?
  • Obdrželi jste nějaké potvrzení od kasina o úspěšném ověření před zablokováním vašeho účtu?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

kasino se mi omluvilo a znovu otevřelo účet

asi šlo o nedorozumění


Dnes bylo vyplaceno 500 eur

Mohu požádat pouze o výplatu 500 eur najednou

to je limit


7246 eur je stále otevřených

nechejte prosím stížnost otevřenou, dokud moje peníze nebudou v plné výši vyplaceny


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, fowi30. Tuto stížnost si samozřejmě nechám otevřenou déle. Prosím, průběžně mě aktualizujte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená fowi30,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

zbývá ještě něco málo přes 5300 eur

chce to čas, protože můžu najednou žádat jen o 500 eur

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Mohli byste nám prosím poskytnout aktuální informace o této stížnosti? Kolik peněz vám zbývá vybrat? Máte aktuálně nějaké nevyřízené výběry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ještě mi zbývá zaplatit 3800 eur

Bohužel to trvá tak dlouho, protože mohu žádat pouze o 500 eur najednou a obvykle musím čekat 2-3 dny, než bude platba zpracována

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Omlouvám se, ale může trvat ještě několik týdnů, než obdržíme všechny zbývající výhry, a nemůžeme nechat tuto stížnost otevřenou a v podstatě neaktivní tak dlouho. Proto ji nyní zavřu jako vyřešenou a v případě, že kasino přestane zpracovávat vaše žádosti o výběr podle plánu, kontaktujte nás prosím a my můžeme stížnost znovu otevřít a dále prošetřit.


Oceňujeme vaši spolupráci a pochopení, fowi30, a pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky