Hráč z Německa vložil 3050 eur v kasinu Jettbet a vyhrál více než 7740 eur, ale požádal o výběr pouze 500 eur. Po dokončení ověření dokladu byl jeho účet zablokován zprávou citující závislost na hazardních hrách, což popírá a uvádí, že o uzavření nikdy nežádal.
Ahoj,
V kasinu Jettbet jsem vložil celkem 3050 eur.
Díky tomu jsem mohl vyhrát přes 7740 eur.
Požádal jsem o výběr 500 eur a 7240 eur je stále na mém herním účtu.
Poskytl jsem a nahrál všechny potřebné dokumenty pro ověření do kasina.
O den později byl můj účet zablokován.
Zobrazuje se mi chybová zpráva: Uživatel je zablokován kvůli závislosti na hazardních hrách.
Netrpím závislostí na hazardních hrách a nikdy jsem nežádal o zablokování svého účtu.
Vážený fowi30,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
kasino se mi omluvilo a znovu otevřelo účet
asi šlo o nedorozumění
Dnes bylo vyplaceno 500 eur
Mohu požádat pouze o výplatu 500 eur najednou
to je limit
7246 eur je stále otevřených
nechejte prosím stížnost otevřenou, dokud moje peníze nebudou v plné výši vyplaceny
Děkuji za odpověď, fowi30. Tuto stížnost si samozřejmě nechám otevřenou déle. Prosím, průběžně mě aktualizujte
zbývá ještě něco málo přes 5300 eur
chce to čas, protože můžu najednou žádat jen o 500 eur
Mohli byste nám prosím poskytnout aktuální informace o této stížnosti? Kolik peněz vám zbývá vybrat? Máte aktuálně nějaké nevyřízené výběry?
Ještě mi zbývá zaplatit 3800 eur
Bohužel to trvá tak dlouho, protože mohu žádat pouze o 500 eur najednou a obvykle musím čekat 2-3 dny, než bude platba zpracována
Kristina je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
