DomůStížnostiJettbet Casino - Hráčský účet byl uzavřen a čeká se na výběr.
Jettbet Casino - Hráčský účet byl uzavřen a čeká se na výběr.
Automaticky přeloženo:
Částka:
10 900 zł
Jettbet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
1.10.2024
|
Stížnost je uzavřena : 11.10.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 měsíci
Překlad
The player from Poland faced issues after depositing PLN 500 at Jettbet and subsequently withdrawing PLN 2,000. After a few days, his account was blocked without any response from support, and he was unable to access his remaining balance of PLN 10,900. The Complaints Team investigated the situation and found that the player's activities were identified as arbitrage betting, which violated the casino's terms. Consequently, the complaint was rejected as it fell outside the scope of the team's expertise, which was focused on online casinos and casino games.
Hráč z Polska čelil problémům poté, co vložil 500 PLN na Jettbet a následně vybral 2 000 PLN. Po několika dnech byl jeho účet zablokován bez jakékoli odpovědi od podpory a nemohl získat přístup ke svému zbývajícímu zůstatku 10 900 PLN. Tým pro stížnosti situaci prošetřil a zjistil, že aktivity hráče byly označeny jako arbitrážní sázení, čímž byly porušeny podmínky kasina. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože nespadala do rámce odborných znalostí týmu, který byl zaměřen na online kasina a kasinové hry.
Dobrý den, dne 20.09 jsem si vytvořil účet a vložil 500 PLN pomocí Mifinity na Jettbet. Po několika dnech jsem provedl pozitivní ověření účtu. V sobotu 28.09 jsem objednal výběr 2000 PLN do Mifinity, na účtu mi zbylo 8900 PLN. Nedostal jsem žádnou odpověď ohledně mého odstoupení od smlouvy. Dnes, 1.10, když jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu Jettbet, ukázalo se, že byl zablokován. Celková částka, která je na mém účtu Jettbet, je 10 900 PLN. Podpora nereaguje na e-maily, služba živého chatu mi říká, abych napsal e-maily příslušnému oddělení.
Hello, on 20.09 I created an account and deposited PLN 500 using Mifinity to Jettbet. After a few days I performed positive verification on the account. On Saturday, 28.09 I ordered a withdrawal of PLN 2,000 to Mifinity, I had PLN 8,900 left on my account. I did not receive any response regarding my withdrawal. Today, 1.10 when I tried to log in to my Jettbet account it turned out that it had been blocked. The total amount that is on my Jettbet account is PLN 10,900. Support does not respond to emails, live chat service tells me to write emails to the appropriate department.
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Jettbet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen?
Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus?
Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Darwin88,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Jettbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified?
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Dobrý den, můj účet byl ověřen 22.09 kolem 12:30, v příloze je mnou pořízený snímek obrazovky, když jsem se ještě mohl přihlásit ke svému účtu. Přikládám i fotky z mých livechatových konverzací. Nikdy jsem nedostal žádnou odpověď na své e-maily od Jettbet, ptal jsem se na stav mého výběru, později jsem se zeptal, proč byl můj účet zablokován, zeptal jsem se, co se stalo s mými penězi. Neobdržel jsem žádný email s odpovědí.
Abych odpověděl na vaši druhou otázku, nikdy jsem nepoužil žádný bonus na webu Jettbet, prostředky, které mám na účtu, pocházejí z mého vkladu (500 PLN) a zbytek z výher, které jsem získal. Celková částka kolem 10 900 PLN.
Můj poslední kontakt s Jettbet byl včera na livechatu, přikládám screenshot konverzace. Včera jsem také psal email, také bez odezvy.
Hello, my account was verified on 22.09 at around 12:30, attached is a screenshot taken by me when I could still log into my account. I am also attaching photos from my livechat conversations. I have never received any response to my emails from Jettbet, I asked about the status of my withdrawal, I asked later why my account was blocked, I asked what happened to my money. I have not received any email with a response.
To answer your second question, I have never used any bonus on the Jettbet website, the funds that I have in my account come from my deposit (PLN 500) and the rest from the winnings that I obtained. Total amount around PLN 10,900.
My last contact with Jettbet was yesterday on livechat, I am attaching a screenshot of the conversation. I also wrote an email yesterday, also without a response.
Děkuji Darwin88 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Darwin88 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Jettbet, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Jettbet,
Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč byl hráčský účet uzavřen a výběr nebyl zpracován? Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru
Hello Darwin88,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Jettbet Casino to join the conversation.
Dear Jettbet Casino,
Can you please provide more information on why was the player's account closed and withdrawal not processed? If the information cannot be shared publicly, please forward it to me at michal.k@casino.guru
Děkujeme za poskytnuté informace a důkazy, tým JettBet.
Milý Darwine88,
Po shromáždění informací a důkazů se vaše stížnost týká sportovního sázení. Poskytovatel sázkové kanceláře kasina vás identifikoval jako účastníka arbitrážního sázení a/nebo aktivit value bettingu, což je považováno za porušení jejich podmínek. Pobočku zabývající se sportovním sázením zatím nemáme, takže bychom vám nedokázali správně poradit, protože v této oblasti nemáme dostatečný přehled. Pokud to ještě nevíte, naše fórum stížností Casino Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin a online kasinových her.
Můžete podat stížnost jiným organizacím, které se zabývají záležitostmi sportovního sázení. Váš případ bohužel nemůžeme dále řešit a vaši stížnost musíme zamítnout. Děkujeme za pochopení v této záležitosti a upřímně litujeme, že jsme vám nemohli pomoci účinněji.
Pokud v budoucnu narazíte na nějaké potíže s tímto nebo jiným kasinem týkajícím se kasinových her, neváhejte nás kontaktovat.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Thank you for the information and evidence provided, JettBet Team.
Dear Darwin88,
After gathering information and evidence your complaint is sports betting-related. You have been identified by the casino's sportsbook provider as participating in arbitrage betting and/or value betting activities, which is considered a violation of their terms and conditions. We don't have a branch dealing with sports betting yet so we wouldn't be able to advise you correctly, as we don't have enough insight into this area. If you haven’t known that yet, our Casino Guru complaint forum deals with complaints regarding online casinos and online casino games only.
You are welcome to file a complaint with other organizations that address sports betting matters. Unfortunately, we are unable to take your case any further and must reject your complaint. We appreciate your understanding in this matter and sincerely regret that we could not assist you more effectively.
If you encounter any difficulties with this or any other casino concerning casino games in the future, please feel free to reach out to us.
Best Regards,
Michal
Casino Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
