DomůStížnostiJettbet Casino - Hráčský účet byl uzavřen a čeká se na výběr.

Jettbet Casino - Hráčský účet byl uzavřen a čeká se na výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: 10 900 zł

Jettbet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 1.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 11.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Polska čelil problémům poté, co vložil 500 PLN na Jettbet a následně vybral 2 000 PLN. Po několika dnech byl jeho účet zablokován bez jakékoli odpovědi od podpory a nemohl získat přístup ke svému zbývajícímu zůstatku 10 900 PLN. Tým pro stížnosti situaci prošetřil a zjistil, že aktivity hráče byly označeny jako arbitrážní sázení, čímž byly porušeny podmínky kasina. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože nespadala do rámce odborných znalostí týmu, který byl zaměřen na online kasina a kasinové hry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, dne 20.09 jsem si vytvořil účet a vložil 500 PLN pomocí Mifinity na Jettbet. Po několika dnech jsem provedl pozitivní ověření účtu. V sobotu 28.09 jsem objednal výběr 2000 PLN do Mifinity, na účtu mi zbylo 8900 PLN. Nedostal jsem žádnou odpověď ohledně mého odstoupení od smlouvy. Dnes, 1.10, když jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu Jettbet, ukázalo se, že byl zablokován. Celková částka, která je na mém účtu Jettbet, je 10 900 PLN. Podpora nereaguje na e-maily, služba živého chatu mi říká, abych napsal e-maily příslušnému oddělení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Darwin88,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Jettbet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen?
  • Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Dobrý den, můj účet byl ověřen 22.09 kolem 12:30, v příloze je mnou pořízený snímek obrazovky, když jsem se ještě mohl přihlásit ke svému účtu. Přikládám i fotky z mých livechatových konverzací. Nikdy jsem nedostal žádnou odpověď na své e-maily od Jettbet, ptal jsem se na stav mého výběru, později jsem se zeptal, proč byl můj účet zablokován, zeptal jsem se, co se stalo s mými penězi. Neobdržel jsem žádný email s odpovědí.


Abych odpověděl na vaši druhou otázku, nikdy jsem nepoužil žádný bonus na webu Jettbet, prostředky, které mám na účtu, pocházejí z mého vkladu (500 PLN) a zbytek z výher, které jsem získal. Celková částka kolem 10 900 PLN.


Můj poslední kontakt s Jettbet byl včera na livechatu, přikládám screenshot konverzace. Včera jsem také psal email, také bez odezvy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji Darwin88 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Darwin88,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino Jettbet, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Jettbet,

Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč byl hráčský účet uzavřen a výběr nebyl zpracován? Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den Michale,


Informace o požadavku vám byly zaslány.


s pozdravem

Tým JettBet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkujeme za poskytnuté informace a důkazy, tým JettBet.


Milý Darwine88,

Po shromáždění informací a důkazů se vaše stížnost týká sportovního sázení. Poskytovatel sázkové kanceláře kasina vás identifikoval jako účastníka arbitrážního sázení a/nebo aktivit value bettingu, což je považováno za porušení jejich podmínek. Pobočku zabývající se sportovním sázením zatím nemáme, takže bychom vám nedokázali správně poradit, protože v této oblasti nemáme dostatečný přehled. Pokud to ještě nevíte, naše fórum stížností Casino Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin a online kasinových her.

Můžete podat stížnost jiným organizacím, které se zabývají záležitostmi sportovního sázení. Váš případ bohužel nemůžeme dále řešit a vaši stížnost musíme zamítnout. Děkujeme za pochopení v této záležitosti a upřímně litujeme, že jsme vám nemohli pomoci účinněji.

Pokud v budoucnu narazíte na nějaké potíže s tímto nebo jiným kasinem týkajícím se kasinových her, neváhejte nás kontaktovat.



s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky