Hráč z Nového Skotska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Své peníze ještě nedostali. Problém byl vyřešen po ověření účtu hráče a komunikaci s kasinem, které potvrdilo, že výběr nebyl na jejich konci zrušen. Usnesení naznačovalo, že hráč má nyní přístup ke svým výhrám.
Vložil jsem 50 $ interac etransferem na stránku s bonusem, dokončil jsem sázení bonusu a obdržel jsem 500 $ na svůj účet. Odeslal jsem ověřovací dokumenty a živý chat mi řekl, že „můj účet byl ověřen". Odeslal jsem žádost o výběr a oddělení kyc mi poslalo e-mail, ve kterém bylo uvedeno;
Informujeme vás, že v zájmu rychlého a efektivního výběru finančních prostředků vás žádáme o zaslání následujících dokumentů a informací o vašem bankovním účtu:
– Snímek obrazovky vašeho osobního online bankovního profilu, který obsahuje následující informace:
• Instituce, tranzitní čísla a čísla účtů
• Podrobná adresa příjemce (PSČ, ulice, město, země)
Poslal jsem jim zpět e-mail s tím, že jsem provedl vklad elektronickým převodem, takže moje bankovní údaje jsou irelevantní. Svou adresu jsem již potvrdil bankovním výpisem a etransfer je jen to, e-mailový převod peněz na třetí stranu (gigadat) a poté do kasina, takže žádné z mých informací se nezobrazí. Odpověděli přesně stejným obecným e-mailem, že pro výběr musím poslat své bankovní údaje.
Myslím, že se mě snaží zdržet nebo zastavit výběr, protože tyto informace ode mě nikdy nebyly požadovány pro interac etransfer vklad. Je to jako když se mě ptáte na číslo mé kreditní karty, když vkládám bitcoiny, je to irelevantní.
Plně ověřili můj účet, ale zrušili můj výběr 500 $. Kontaktoval jsem podporu a řekli: "Nezrušili jsme to na naší straně."
No určitě jsem to nezrušil. Přímo mi brání v přístupu k výhrám.
Milý Kegsey,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
