DomůStížnostiJetbull Casino - Výhry hráče nebyly odměněny.

Jetbull Casino - Výhry hráče nebyly odměněny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 86 €

Jetbull Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 6.7.2022 | Stížnost je uzavřena : 10.8.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa zaznamenal technické problémy, které způsobily, že jeho výhry nebyly vyplaceny.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Vyhrál jsem 86 eur ve hře Primal hunt od betsoft v Casino jetbull a také jsem si z toho udělal snímek obrazovky, ale výhry se mi nepřevedly na můj kredit. Několikrát jsem také požádal o live chat a oni si myslí, že potřebují odpověď od poskytovatele hry, počkejte a zjistěte, jestli je pravda, co říkám, dokonce jednou napsali a řekli, že jsem prohrál všechny své výhry, ale to není pravda

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený janvancore34,

Děkujeme za odeslání stížnosti a zaslání příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste mi prosím poradit, zda byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Jsou prosím tyto výhry viditelné ve vaší herní historii? Pokud ano, přepošlete jej na petronela.k@casino.guru .

Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vsadil jsem 10 eur a vzal jsem si 50% bonus, takže jsem musel riskovat 300 eur s 15 eury, ale tuto výhru 86 jsem nezískal s bezplatnými zatočeními na primal hunt

Jak můžete vidět na snímku obrazovky, měl jsem tam, kde jsem získal otočení zdarma, stále 25 eur na svém účtu po otočeních zdarma jsem měl stále 8nmer 25, se kterým jsem se odvážil obchodovat, ale nezůstal žádný zisk, zůstalo pouze těchto 86, které stojí I stále je počítal do wum waggern, ale nebyly zaúčtovány na můj účet

file

Bohužel ani na mém jetbull profilu pořádně nevidím poslední hry a ani tuto výhru nemůžu najít na seznamu posledních her

Smazali přesně tohoto pavouka, kterého navštěvuji, nebo tak něco, takže nemůžu najít žádné důkazy o tom samém

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zvláštní je, že už nemám přístup k chatu, takže mi kvůli tomu zablokovali účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nemohu najít ani cenu s 86 eury v prvotním lovu, všichni ostatní jen ne tuto cenu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.

Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

filefile

Zde je to, co bych vám měl poslat

V době kasina byly 4:00 a já jsem tam byl z Německa v 6:00, takže jsem to nenašel, jak můžete vidět zde, na můj kredit jsem zaúčtoval pouze 12,58 eur místo 86,60 eur, které jsem vyhrál pomoc, že ještě dostanu zbytek

A musíte počítat s časovým posunem. Pocházím z Německa jettbull odkud, takže na screenshotech je časový rozdíl

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Není možné, janvancore34, že zobrazená částka jsou pouze kredity? V závislosti na výši vašich kreditů, odehraných řadách a výherní kombinaci se následně vypočítá celá výše výher. Byl to prosím jediný izolovaný incident?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Hrál jsem tedy hru několikrát a vím, že pokud je 86,60 zobrazeno jako výhra, dostanu také 86,60 eur připsaných na můj zůstatek, pouze v tomto případě se to nestalo, na můj účet bylo připsáno pouze 12,58 eur. Začínám být příliš hloupý na to, abych se musel ospravedlňovat kvůli výhře 86 eur. Normálně dostanete vyhranou částku, jen v tomto podvodném kasinu jsem nedostal své peníze hahahahahha jste v cahoots, můžete mi říkat, co chcete

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zisk byl 86,60 eur Na můj účet bylo připsáno pouze 12 58 Nejsem hloupý Hraji tuto hru téměř každý den

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dokonce jsem měl vedle sebe svědka, když jsem dostal zatočení zdarma a než jsem se dostal do zatočení zdarma, měl jsem zůstatek 11,99 eur


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Pokud se na obrázek podíváte blíže, je špatný pouze čas. V tu dobu bylo 6 hodin a na vítězném obrázku je 12 hodin, něco nemůže být v pořádku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, janvancore34, za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj janvancore34.

Je mi líto, že slyším o vašich potížích.

Je možné, že jste byli při výhře na krátkou dobu odpojeni od internetu?

Protože to by mohlo vysvětlovat, proč jste viděli výhry ve výši 86,6 EUR a herní protokol ukazuje pouze 12,58 EUR.

Když je zařízení odpojeno od serveru, hra neobdrží výsledek hry ze serveru, a proto skončí s jiným výsledkem (náhodným). Když se zařízení znovu připojí, výsledek ze serveru se nahraje (synchronizuje) a ten je správný. (ten ze serveru)

Zkontrolujte prosím obrázek:

file

Je možné, že se to stalo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený janvancore34,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky