Hráč z Německa požádal o vrácení peněz před více než měsícem. To ještě nebylo přijato. Dostal zaplaceno pomocí jiné platební metody.
Vážený Nervo2020,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Dovolte mi položit několik otázek, abych mohl celému problému úplně porozumět. Vložili jste prostředky na svůj účet 16. 3. 2021 a ve stejný den (o 1 minutu později) byl požadován výběr stejné částky, je to správné? Mohli byste prosím poradit, zda byl váš účet v minulosti plně ověřen?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, přesně, nejdříve jsem zaplatil a poté vyplatil bez bonusu.
Účet by pak musel být ověřen. Udělal jsem to také. Také jsem se znovu zeptal, zda je vše kompletní.
Také jsem o tom obdržel potvrzení
Děkuji, Nervo2020, za odpověď. Rozumím správně, že jste nezadali žádné sázky?
Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://www.jetbull.com/terms-conditions :
„Vyhrazujeme si právo účtovat poplatek ve výši našich vlastních nákladů (včetně nákladů na vklady) za výběr finančních prostředků, které nebyly použity."
„Před výběrem peněžních prostředků, které nebyly použity na sázení nebo sázení, budou v případě hráčů, kteří nevykonávají sázení ani kasino, vyžadovány dokumenty KYC. Vyhrazujeme si právo účtovat korespondentovi Poplatky za zpracování vkladu a výběru (až do 5,5% vkladu a mezi 3–15 EUR za výběr, v závislosti na metodě). "
Víte o poplatcích, na které má kasino nárok, pokud vaše prostředky nebyly vsazeny?
A ano, nevsadil jsem
O poplatku jsem nic nevěděl. Už jsem několikrát vyplatil bez problémů.
Ani podpora mi o tom nic neřekla.
Ale teď by to nebylo dramatické, kdybych musel zaplatit uvedený poplatek.
Moc děkuji, Nervo2020, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Nervo2020,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Jetbull Casino. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?
Ahoj Nervo2020,
Zdravím vás z Jetbull.com! Upřímně se omlouváme za zpoždění v tomto případě. Byli jsme interní tam a zpět s naším poskytovatelem plateb MoneyMatrix, což skutečně trvalo víc než obvykle.
Abychom vás nenechali čekat déle, přidali jsme prostředky zpět na účet, zatímco s nimi neustále řešíme hlavní příčinu. Problém souvisel s technickou poruchou v době zpracování transakce.
Můžete kdykoli provést nový výběr a my se postaráme o jeho urychlení.
Pokud potřebujete něco jiného, kontaktujte náš tým zákaznické podpory a my vám rádi pomůžeme.
Ještě jednou se omlouváme za nepříjemnosti.
S přátelským pozdravem,
Tým Jetbull
Vážený Nervo2020,
zkuste znovu požádat o výběr a dejte mi vědět o vašem pokroku.
Platba proběhla úspěšně je škoda, že to souviselo s takovými okolnostmi. Jetbull je jinak velmi spolehlivý a rychlý, pokud jde o výplaty🤔
Děkujeme vám již v kasinu
A obrovské DĚKUJEME Casinoguru 💪👍💪👍
Je prostě nejlepší platforma 🥳
Vážený Nervo2020,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru