DomůStížnostiJetbull Casino - Vrácení hráče bylo zpožděno.

Jetbull Casino - Vrácení hráče bylo zpožděno.

Automaticky přeloženo:

Částka: 600 €

Jetbull Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 21.4.2021 | Vyřešena : 3.5.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa požádal o vrácení peněz před více než měsícem. To ještě nebylo přijato. Dostal zaplaceno pomocí jiné platební metody.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Nervo2020,

Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Dovolte mi položit několik otázek, abych mohl celému problému úplně porozumět. Vložili jste prostředky na svůj účet 16. 3. 2021 a ve stejný den (o 1 minutu později) byl požadován výběr stejné částky, je to správné? Mohli byste prosím poradit, zda byl váš účet v minulosti plně ověřen?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, přesně, nejdříve jsem zaplatil a poté vyplatil bez bonusu.

Účet by pak musel být ověřen. Udělal jsem to také. Také jsem se znovu zeptal, zda je vše kompletní.

Také jsem o tom obdržel potvrzení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Nervo2020, za odpověď. Rozumím správně, že jste nezadali žádné sázky?

Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://www.jetbull.com/terms-conditions :


„Vyhrazujeme si právo účtovat poplatek ve výši našich vlastních nákladů (včetně nákladů na vklady) za výběr finančních prostředků, které nebyly použity."


„Před výběrem peněžních prostředků, které nebyly použity na sázení nebo sázení, budou v případě hráčů, kteří nevykonávají sázení ani kasino, vyžadovány dokumenty KYC. Vyhrazujeme si právo účtovat korespondentovi Poplatky za zpracování vkladu a výběru (až do 5,5% vkladu a mezi 3–15 EUR za výběr, v závislosti na metodě). "


Víte o poplatcích, na které má kasino nárok, pokud vaše prostředky nebyly vsazeny?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

A ano, nevsadil jsem

O poplatku jsem nic nevěděl. Už jsem několikrát vyplatil bez problémů.


Ani podpora mi o tom nic neřekla.

Ale teď by to nebylo dramatické, kdybych musel zaplatit uvedený poplatek.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, Nervo2020, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Nervo2020,

Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Jetbull Casino. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Nervo2020,


Zdravím vás z Jetbull.com! Upřímně se omlouváme za zpoždění v tomto případě. Byli jsme interní tam a zpět s naším poskytovatelem plateb MoneyMatrix, což skutečně trvalo víc než obvykle.


Abychom vás nenechali čekat déle, přidali jsme prostředky zpět na účet, zatímco s nimi neustále řešíme hlavní příčinu. Problém souvisel s technickou poruchou v době zpracování transakce.


Můžete kdykoli provést nový výběr a my se postaráme o jeho urychlení.


Pokud potřebujete něco jiného, kontaktujte náš tým zákaznické podpory a my vám rádi pomůžeme.


Ještě jednou se omlouváme za nepříjemnosti.


S přátelským pozdravem,


Tým Jetbull

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Nervo2020,

zkuste znovu požádat o výběr a dejte mi vědět o vašem pokroku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

file Pokusím se vybrat pomocí Trustly 👍

Děkuji předem

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Platba proběhla úspěšně file je škoda, že to souviselo s takovými okolnostmi. Jetbull je jinak velmi spolehlivý a rychlý, pokud jde o výplaty🤔

Děkujeme vám již v kasinu


A obrovské DĚKUJEME Casinoguru 💪👍💪👍

Je prostě nejlepší platforma 🥳

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Nervo2020,

Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.

S pozdravem,

Viliam Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky