Hráč z Německa žádá o vrácení peněz jménem svého nezletilého dítěte, kterému se podařilo vložit prostředky na účet kasina. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Dobrý den. Můj nezletilý syn bez mého vědomí odemkl můj smartphone a nelegálně si tam vytvořil účet, prováděl neoprávněné vklady na můj účet Neteller a (nezletilý) uzavíral sázky. Poté, co jsem ho chytil a upozornil kasino na to, co se stalo, jsem byl odkázán na T&C, žádná náhrada není možná. To je asi 19 eur, které kasinu neublíží, mohli jste se rozhodnout individuálně v můj prospěch. Pro mě je 19 eur hodně peněz. Nechtěl jsem tam mít účet a ani jsem neměl možnost si podmínky přečíst, protože si účet otevřel můj syn.
Moje jediná chyba byla, že jsem si doma zapomněl chytrý telefon. Bohužel není možné hlídat děti 24/7. S tak dobrou pověstí to kasino mohlo vzít v úvahu. Obzvláště za 19 eur se "nevyhodí". Škoda, špatné kasino, jeho pověst není oprávněná. I takhle se dá podnikat...
Vážený DarthManzusi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste prosím uvést, pod jakým jménem byl účet vytvořen a kdo problém objevil? Máte také účet v tomto kasinu? Byla použita vaše platební metoda k vložení prostředků na nově vytvořený účet a jaká byla vložená částka?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den. Účet byl vytvořen mým dítětem pomocí mého jména a údajů. Objevil jsem to, když jsem se vrátil domů a chytil ho
Účet tam nemám a ani jsem ho nechtěl. K vkladu byl použit můj účet Neteller, částka byla 19 €. Naštěstí už na účtu Neteller nebyl žádný kredit, takže škoda je omezená.
Mnohokrát děkuji
Děkuji, DarthManzusi, za objasnění. Je mi líto, ale pokud vaše dítě použilo vaše jméno a vaši platební metodu k registraci účtu a vkladu prostředků, kasino nemělo šanci rozpoznat, že jde o nezletilou osobu. Přál bych si, abych vám mohl více pomoci, ale bohužel vám nemůžeme pomoci.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Předem děkuji za odpověď a pochopení.