DomůStížnostiJetbull Casino - Hráčův výběr byl smazán.

Jetbull Casino - Hráčův výběr byl smazán.

Automaticky přeloženo:

Částka: 700 €

Jetbull Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 29.6.2021 | Stížnost je uzavřena : 23.7.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčovi z Německa byl jeho výběr zrušen bez dalšího objasnění a na účet byly připsány nevysvětlitelné prostředky. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Kasino se vrátilo zpět poté, co jsem odeslal výběr, přidal na můj účet 10 EUR a odstranil můj výběr. Nevím proč.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Mario,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Na základě aktuálního popisu událostí vám bohužel nemohu s tímto případem pomoci a určitě budu potřebovat více informací. Mohl byste prosím upřesnit?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Zpráva z kasina:


Ahoj Mario,

Děkuji za čekání!

Od příslušného oddělení jsme obdrželi informace týkající se her, kde došlo k porušení bonusových podmínek.

K nim došlo v solárním chrámu a solární královně, s bonusovým zůstatkem jste nasbírali divočiny a druhým vkladem jste sbírali výhry.

Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.


To však není pravda, v této hře jsem odehrál několik stovek kol a poté, co byl bonus přehrán, jsem provedl nový vklad a naštěstí jsem se dostal dvakrát do zcela náhodného bonusového kola 3 scatterů, které jednou zaplatilo 500 € a 100 € jednou. Nyní mě kasino obviňuje, že jsem dříve sbíral otočení zdarma s bonusovými penězi, což není pravda. Také jsem odehrál několik 100 kol o skutečné peníze, dokud tu nebyla velká výhra.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Mario, za odpověď. Mohli byste prosím poradit, pokud jste požádali o výběr po dokončení sázení bonusu? Jaký byl důvod znovu uložit prostředky na váš účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ne, po přehrání bonusu na 0 jsem si myslel, že to zkusím znovu se skutečnými penězi a po deaktivaci bonusu vložím znovu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rozumím správně, že po dokončení bonusového sázení jste pokračovali ve hře a během skutečné hry jste použili bonusové divočiny?

Vždy doporučujeme podat žádost o výběr po dokončení sázení bonusu, protože celá hra, dokud není podána žádost o výběr, musí dodržovat pravidla bonusu. Žádost o výběr se rovná dokončení bonusu a jeho pravidel. Aniž byste požadovali výběr bonusových výher, jsou všechny výhry, a to i po ukončení sázení, vázány na bonusová pravidla.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Mario,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Po dokončení bonusu jsem pokračoval ve hře. Pokračoval jsem ve hře se skóre, které zůstalo po použití bonusu. Výhry jsem získal díky funkci zatočení zdarma

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mockrát děkuji, Mario, za odpověď. Vždy doporučujeme podat žádost o výběr po dokončení sázení bonusu, protože celá hra, dokud není podána žádost o výběr, musí dodržovat pravidla bonusu. Žádost o výběr se rovná dokončení bonusu a jeho pravidel. Aniž byste požadovali výběr bonusových výher, jsou všechny výhry, a to i po ukončení sázení, vázány na bonusová pravidla.

Doufám, že jsem pochopil vaše znepokojení a důkladně vysvětlil, proč byly vaše výhry zrušeny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Mario,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Pravidla bonusů jsem však neporušil, kasino mi chce zadržet pouze 700 EUR. V tomto okamžiku jsem hrál o skutečné peníze. Moje výhra nemá nic společného s předchozím bonusem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel se obávám, že jste porušili pravidla pro bonusy. Jak jsem již zmínil dříve, bez žádosti o výběr bonusových výher jsou všechny výhry, i po ukončení sázení, vázány na bonusová pravidla.


Je smutné, že po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, ale s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky