Hráčovi z Německa byl jeho výběr zrušen bez dalšího objasnění a na účet byly připsány nevysvětlitelné prostředky. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Kasino se vrátilo zpět poté, co jsem odeslal výběr, přidal na můj účet 10 EUR a odstranil můj výběr. Nevím proč.
Drahý Mario,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Na základě aktuálního popisu událostí vám bohužel nemohu s tímto případem pomoci a určitě budu potřebovat více informací. Mohl byste prosím upřesnit?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Zpráva z kasina:
Ahoj Mario,
Děkuji za čekání!
Od příslušného oddělení jsme obdrželi informace týkající se her, kde došlo k porušení bonusových podmínek.
K nim došlo v solárním chrámu a solární královně, s bonusovým zůstatkem jste nasbírali divočiny a druhým vkladem jste sbírali výhry.
Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.
To však není pravda, v této hře jsem odehrál několik stovek kol a poté, co byl bonus přehrán, jsem provedl nový vklad a naštěstí jsem se dostal dvakrát do zcela náhodného bonusového kola 3 scatterů, které jednou zaplatilo 500 € a 100 € jednou. Nyní mě kasino obviňuje, že jsem dříve sbíral otočení zdarma s bonusovými penězi, což není pravda. Také jsem odehrál několik 100 kol o skutečné peníze, dokud tu nebyla velká výhra.
Děkuji, Mario, za odpověď. Mohli byste prosím poradit, pokud jste požádali o výběr po dokončení sázení bonusu? Jaký byl důvod znovu uložit prostředky na váš účet?
Ne, po přehrání bonusu na 0 jsem si myslel, že to zkusím znovu se skutečnými penězi a po deaktivaci bonusu vložím znovu.
Rozumím správně, že po dokončení bonusového sázení jste pokračovali ve hře a během skutečné hry jste použili bonusové divočiny?
Vždy doporučujeme podat žádost o výběr po dokončení sázení bonusu, protože celá hra, dokud není podána žádost o výběr, musí dodržovat pravidla bonusu. Žádost o výběr se rovná dokončení bonusu a jeho pravidel. Aniž byste požadovali výběr bonusových výher, jsou všechny výhry, a to i po ukončení sázení, vázány na bonusová pravidla.
Drahý Mario,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Po dokončení bonusu jsem pokračoval ve hře. Pokračoval jsem ve hře se skóre, které zůstalo po použití bonusu. Výhry jsem získal díky funkci zatočení zdarma
Mockrát děkuji, Mario, za odpověď. Vždy doporučujeme podat žádost o výběr po dokončení sázení bonusu, protože celá hra, dokud není podána žádost o výběr, musí dodržovat pravidla bonusu. Žádost o výběr se rovná dokončení bonusu a jeho pravidel. Aniž byste požadovali výběr bonusových výher, jsou všechny výhry, a to i po ukončení sázení, vázány na bonusová pravidla.
Doufám, že jsem pochopil vaše znepokojení a důkladně vysvětlil, proč byly vaše výhry zrušeny.
Drahý Mario,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
Pravidla bonusů jsem však neporušil, kasino mi chce zadržet pouze 700 EUR. V tomto okamžiku jsem hrál o skutečné peníze. Moje výhra nemá nic společného s předchozím bonusem.
Bohužel se obávám, že jste porušili pravidla pro bonusy. Jak jsem již zmínil dříve, bez žádosti o výběr bonusových výher jsou všechny výhry, i po ukončení sázení, vázány na bonusová pravidla.
Je smutné, že po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, ale s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.