Hráčovi z Peru byly zrušeny výhry a účet byl zablokován kvůli neúspěšnému ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Jet10 Casino - Výhry hráče byly zrušeny. Poté, co hráč ověřil svůj účet, byly jeho výhry vyplaceny. Hráč potvrdil, že obdržel své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 742 €
Jet10 Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.9
Jet10 Casino má index bezpečnosti 6,9, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hrál jsem v tom kasinu téměř před rokem. Měl jsem štěstí, že jsem vyhrál s bonusem a chtěl jsem ověřit svůj účet, abych mohl vybrat peníze. Tak jsem poslal požadované dokumenty do kasina, ale kasino z nějakého důvodu nepřijalo moje selfie. Poslal jsem další, ale také nebyl přijat. Poté, co mi kasino poslalo e-mail, že mi zabaví výhry, protože jsem nebyl schopen poskytnout požadované dokumenty do 30 dnů. Myslím, že to není fér, protože jsem poslal své dokumenty do kasina, jak bylo požadováno.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Topere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Pokud jste byli požádáni o selfie s doklady totožnosti nebo obrazovkou za vámi, což není nic neobvyklého, postupujte podle těchto důležitých pokynů:
- Obrázek nijak neupravujte
- Fotografie musí zahrnovat váš celý obličej, hlavu na hlavě, bez zkreslení, stínů nebo odrazů světla. Pokud za vás někdo pořídí fotku, ujistěte se, že ji pořídil zblízka a měl na ní co nejméně pozadí (nezapomeňte, že není povoleno žádné oříznutí)
- Když vyfotografujete svůj průkaz totožnosti, ujistěte se, že je fotografie jasná a dostatečně blízko, aby se dala přečíst bez oříznutí nebo úprav
Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s odeslanými selfie na petronela.k@casino.guru ?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poslal jsem vám svou komunikaci s kasinem. Doufám, že jsem přeposlal všechny e-maily
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moc děkuji, Topere, za vstřícnou komunikaci. Rozumím tomu správně, že osobní doklady k ověření vašeho účtu byly vyžádány 15. února 2021 a vy jste odpověděli 7. dubna 2021?
Přesto se domníváme, že časový rámec pro poskytnutí všech požadovaných dokumentů pro KYC by neměl být uplatněn a každý hráč musí být schopen kdykoli ověřit svou identitu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Osobní doklady byly vyžádány 15. února a odeslal jsem je 18. února a párkrát poté. Předal jsem vám další emals.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, Topere, za přeposlanou komunikaci. Ještě poslední věc, než budeme kontaktovat kasino. Mohl byste nám poradit, zda jste nashromáždili své výhry z bonusu zdarma nebo jste vložili prostředky na svůj účet při aktivaci bonusové nabídky?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Topere, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Topere,
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat. Podíval jsem se na vaši komunikaci s kasinem a pevně věřím, že jste se pokusili ověřit svůj účet v dobré víře, abyste vyhověli ověřovacímu procesu kasina. Proto věřím, že kasino by vám mělo vyplatit výhru z bonusu.
Rád bych pozval zástupce Jet10 Casino do této diskuse a požádal je, aby přehodnotili svůj postoj ohledně Toperových výher.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Děkujeme, že jste nás o tomto případu informovali. Podíváme se a co nejdříve se vám ozveme zpět.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Tým Jet10
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Topere,
Moji kolegové mě informovali, že k provedení postupu KYC musíte nahrát své dokumenty prostřednictvím systému Jet10. Jakmile bude proces ověření úspěšný, dostanete zaplaceno.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Tým Jet10
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Děkujeme Jet10 za vaši odpověď a ochotu vyřešit Toperův problém.
Vážený Topere,
Pokračujte prosím v ověření s kasinem ještě jednou, protože již nějaký čas uplynul.
Pokud máte nějaké dotazy nebo obavy, kontaktujte nás. Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Provedl jsem online ověření. Prosím zkontrolujte to.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Topere,
Z vaší odpovědi si nejsem jistý, zda mluvíte o ověření, které jste provedli dříve, nebo o ověření, které je nyní vyžadováno.
Kasino může chtít požádat o ověřovací dokumenty, zejména poté, co uplynula dlouhá doba od vašich předchozích pokusů o ověření.
Vážený tým kasina Jet10,
dejte prosím Toperovi vědět, co je potřeba k úspěšnému dokončení procesu, a dejte nám zpětnou vazbu o výsledku, abychom se vyhnuli nejasnostem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Topere,
Náš tým vám právě zaslal e-mailem žádost o postup KYC, poskytněte nám prosím své dokumenty.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Tým Jet10
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poslední nessage jsem měl na mysli, že jsem prošel online ověřením, jak bylo požadováno, ale nyní mě kasino požádalo, abych opakoval online ověření pomocí alternativního ID. Jiné ID nemám. Mám pouze svůj průkaz totožnosti a nechápu, proč ho kasino nemůže přijmout. Můžete prosím vysvětlit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Topere,
Ve svém účtu můžete snadno zkontrolovat, že vaše žádost byla zamítnuta a neúspěšná.
Nikde nejste informováni, že to bylo úspěšné. Proto prosím postup opakujte.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Tým Jet10
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený tým kasina Jet10,
Mohl byste prosím vysvětlit, proč požadujete alternativní ID? Je první průkaz poškozen nebo vypršela jeho platnost? Nechápeme důvod, proč byl první zamítnut. Vysoce ceněné!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Tomáši,
Důvodem je špatná kvalita snímků. Proto žádáme Toper, aby znovu nahrál potřebné dokumenty. Pokud se vyskytne problém s procesem, může nás kontaktovat prostřednictvím živého chatu.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Tým Jet10
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Topere,
Náš tým vám zaslal e-mail s žádostí o chybějící dokumenty, o které jsme dříve požádali. Dále prosím zašlete svůj průkaz totožnosti + selfie na email.
Děkuju.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Tým Jet10
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Děkuji, Topere, obdržel jsem váš e-mail. Doufám, že kasino Jet10 nyní dokumenty schválí.
Vážený tým kasina Jet10,
Chtěl bych vás požádat, abyste nám dali vědět, zda jsou dokumenty poskytnuté společností Toper uspokojivé, abyste nás informovali o výsledku procesu ověřování. Vysoce ceněné!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Topere,
Váš účet byl ověřen a zůstatek byl vrácen na váš účet.
Děkuju.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Tým Jet10
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jsem rád, že jsi obdržel výhru, Topere! Děkujeme, že jsem nám dali vědět. Nyní to v našem systému zavřeme jako „vyřešené". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
