Hráčce z Mexika byly její výhry zrušeny kvůli omezení země. Po dalším pokusu o ověření hráčského účtu se kasinu podařilo problém vyhodnotit a hráč obdržel své výhry. Stížnost je nyní vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Jet10 Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 586 €
Jet10 Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Hrál jsem s bonusem v tomto kasinu v únoru a poté, co jsem měl štěstí, že jsem vyhrál, jsem poslal požadované dokumenty k ověření mého účtu. Několikrát jsem musel poslat nějaké dokumenty, protože je kasino nepřijalo. Nakonec mi ale přišel email, že můj účet je ověřený. Za pár dní jsem obdržel další e-mail, ve kterém mi bylo sděleno, že můj účet byl uzavřen, protože „země pobytu v současné době systém nepodporuje" a kasino vrátilo pouze částku mého vkladu. Bylo to samozřejmě podporováno, když jsem hrál a kasino by mi mělo vyplatit celou částku mé výhry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Lusito,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a našel jsem toto https://www.jet10.com/page/terms-conditions :
"1. Absolutní omezení."
Zákazníci z následujících zemí se nemohou v Jet10 registrovat:
Spojené státy americké, Spojené království, Dánsko, Francie, Řecko, Itálie, Irsko, Litva, Slovinsko, Senegal, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko, Bulharsko, Nizozemsko"
Mezi omezenými jurisdikcemi není uvedeno žádné Mexiko.
Vzhledem k tomu, že webová stránka není pro Mexiko blokována a existuje možnost zaregistrovat si účet z omezené země (viz níže uvedené snímky obrazovky) a vložit finanční prostředky, rád bych vás požádal o zaslání podrobností o vašem kasinovém účtu. Zadali jste Mexiko jako zemi pobytu?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru . Byl váš účet úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Komunikaci jsem odeslal na Vaši adresu. Nejsem si jistý, zda jsem poslal všechny e-maily, protože jich bylo příliš mnoho, ale můžete tam vidět e-mail z kasina, že můj účet byl ověřen.
Můj účet byl uzavřen, takže k němu již nemám přístup, ale ano, jako zemi pobytu jsem uvedl Mexiko.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velmi děkuji, Lusito, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Lusito!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Abychom mohli pokračovat v řešení, rád bych pozval zástupce Jet10 Casino k této stížnosti, aby nám pomohli problém vyřešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Děkujeme, že jste nás o tomto případu informovali. Podíváme se a co nejdříve se vám ozveme zpět.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Tým Jet10
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Lusito,
Rád bych vás informoval, že znovu otevřeme váš účet a zákaznická podpora bude požadovat KYC.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Tým Jet10
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Lusito,
Díky odpovědi Stefana z kasina Jet10 upřímně doufám, že se situace brzy vyřeší. Informujte nás prosím o jakémkoli vývoji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Lusito,
Děkuji. Pojďme to zkontrolovat.
S přátelským pozdravem,
Stefan | Tým Jet10
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Lusito,
Rád bych vás informoval, že vám vyplatíme zůstatek a také vám poskytneme bonus jako omluvu.
S přátelským pozdravem,
Stefan | Tým Jet10
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Lusito!
Jakmile obdržíte svůj výběr, dejte nám prosím vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jistě, budu vás informovat, až obdržím svůj výběr. Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Lusito,
Jsem rád, že jste obdrželi svou výhru. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
