Hráčce z Mexika byly její výhry zrušeny kvůli omezení země. Po dalším pokusu o ověření hráčského účtu se kasinu podařilo problém vyhodnotit a hráč obdržel své výhry. Stížnost je nyní vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Jet10 Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 586 €
Jet10 Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.9
Jet10 Casino má index bezpečnosti 6,9, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Hrál jsem s bonusem v tomto kasinu v únoru a poté, co jsem měl štěstí, že jsem vyhrál, jsem poslal požadované dokumenty k ověření mého účtu. Několikrát jsem musel poslat nějaké dokumenty, protože je kasino nepřijalo. Nakonec mi ale přišel email, že můj účet je ověřený. Za pár dní jsem obdržel další e-mail, ve kterém mi bylo sděleno, že můj účet byl uzavřen, protože „země pobytu v současné době systém nepodporuje" a kasino vrátilo pouze částku mého vkladu. Bylo to samozřejmě podporováno, když jsem hrál a kasino by mi mělo vyplatit celou částku mé výhry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Lusito,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a našel jsem toto https://www.jet10.com/page/terms-conditions :
"1. Absolutní omezení."
Zákazníci z následujících zemí se nemohou v Jet10 registrovat:
Spojené státy americké, Spojené království, Dánsko, Francie, Řecko, Itálie, Irsko, Litva, Slovinsko, Senegal, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko, Bulharsko, Nizozemsko"
Mezi omezenými jurisdikcemi není uvedeno žádné Mexiko.
Vzhledem k tomu, že webová stránka není pro Mexiko blokována a existuje možnost zaregistrovat si účet z omezené země (viz níže uvedené snímky obrazovky) a vložit finanční prostředky, rád bych vás požádal o zaslání podrobností o vašem kasinovém účtu. Zadali jste Mexiko jako zemi pobytu?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru . Byl váš účet úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Komunikaci jsem odeslal na Vaši adresu. Nejsem si jistý, zda jsem poslal všechny e-maily, protože jich bylo příliš mnoho, ale můžete tam vidět e-mail z kasina, že můj účet byl ověřen.
Můj účet byl uzavřen, takže k němu již nemám přístup, ale ano, jako zemi pobytu jsem uvedl Mexiko.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velmi děkuji, Lusito, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Lusito!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Abychom mohli pokračovat v řešení, rád bych pozval zástupce Jet10 Casino k této stížnosti, aby nám pomohli problém vyřešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Děkujeme, že jste nás o tomto případu informovali. Podíváme se a co nejdříve se vám ozveme zpět.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Tým Jet10
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Lusito,
Rád bych vás informoval, že znovu otevřeme váš účet a zákaznická podpora bude požadovat KYC.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Tým Jet10
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Lusito,
Díky odpovědi Stefana z kasina Jet10 upřímně doufám, že se situace brzy vyřeší. Informujte nás prosím o jakémkoli vývoji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Lusito,
Děkuji. Pojďme to zkontrolovat.
S přátelským pozdravem,
Stefan | Tým Jet10
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Lusito,
Rád bych vás informoval, že vám vyplatíme zůstatek a také vám poskytneme bonus jako omluvu.
S přátelským pozdravem,
Stefan | Tým Jet10
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Lusito!
Jakmile obdržíte svůj výběr, dejte nám prosím vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jistě, budu vás informovat, až obdržím svůj výběr. Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Lusito,
Jsem rád, že jste obdrželi svou výhru. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
