Hráčce z Mexika byly její výhry zrušeny kvůli omezení země. Po dalším pokusu o ověření hráčského účtu se kasinu podařilo problém vyhodnotit a hráč obdržel své výhry. Stížnost je nyní vyřešena.
The player from Mexico had her winnings canceled due to a country restriction. After another attempt to verify the player's account, the casino managed to assess the problem and the player received their winnings. The complaint is now resolved.
Hráčce z Mexika byly její výhry zrušeny kvůli omezení země. Po dalším pokusu o ověření hráčského účtu se kasinu podařilo problém vyhodnotit a hráč obdržel své výhry. Stížnost je nyní vyřešena.
Hrál jsem s bonusem v tomto kasinu v únoru a poté, co jsem měl štěstí, že jsem vyhrál, jsem poslal požadované dokumenty k ověření mého účtu. Několikrát jsem musel poslat nějaké dokumenty, protože je kasino nepřijalo. Nakonec mi ale přišel email, že můj účet je ověřený. Za pár dní jsem obdržel další e-mail, ve kterém mi bylo sděleno, že můj účet byl uzavřen, protože „země pobytu v současné době systém nepodporuje" a kasino vrátilo pouze částku mého vkladu. Bylo to samozřejmě podporováno, když jsem hrál a kasino by mi mělo vyplatit celou částku mé výhry.
I played with the bonus in this casino in February and after I was lucky to win I sent the requested documents to verify my account. I had to send some documents a couple of times because casino did not accept it. But in the end I received an email that my account was verified. In a couple of days I received another email telling me that my account was closed because " country of residence is currently not supported on the system" and casino only returned my deposit amount. It was obviously supported when i played and casino should pay me the whole amount of my win.
Milá Lusito,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a našel jsem toto https://www.jet10.com/page/terms-conditions :
"1. Absolutní omezení."
Zákazníci z následujících zemí se nemohou v Jet10 registrovat:
Spojené státy americké, Spojené království, Dánsko, Francie, Řecko, Itálie, Irsko, Litva, Slovinsko, Senegal, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko, Bulharsko, Nizozemsko"
Mezi omezenými jurisdikcemi není uvedeno žádné Mexiko.
Vzhledem k tomu, že webová stránka není pro Mexiko blokována a existuje možnost zaregistrovat si účet z omezené země (viz níže uvedené snímky obrazovky) a vložit finanční prostředky, rád bych vás požádal o zaslání podrobností o vašem kasinovém účtu. Zadali jste Mexiko jako zemi pobytu?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru . Byl váš účet úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Lusita,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://www.jet10.com/page/terms-conditions:
"1. Absolute Restriction
Customers from the following countries are restricted from registering in Jet10:
United States of America, United Kingdom, Denmark, France, Greece, Italy, Ireland, Lithuania, Slovenia, Senegal, Spain, Sweden, Switzerland, Bulgaria, The Netherlands"
There's no Mexico listed between the restricted jurisdictions.
Since the website is not blocked for Mexico and there is a possibility to register an account from a restricted country (please see the screenshots below) and deposit funds, I would like to ask you to forward details of your casino account. Have you submitted Mexico as your country of residence?
Additionally, please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Was your account successfully verified?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Komunikaci jsem odeslal na Vaši adresu. Nejsem si jistý, zda jsem poslal všechny e-maily, protože jich bylo příliš mnoho, ale můžete tam vidět e-mail z kasina, že můj účet byl ověřen.
Můj účet byl uzavřen, takže k němu již nemám přístup, ale ano, jako zemi pobytu jsem uvedl Mexiko.
I sent the communication to your address. I am not sure I sent all the emails because there were too many of them but you can see there the email from casino that my account was verified.
My account was closed so I can not access it any more but yes, I submitted Mexico as my country of residence.
Velmi děkuji, Lusito, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Lusita, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Lusito!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Abychom mohli pokračovat v řešení, rád bych pozval zástupce Jet10 Casino k této stížnosti, aby nám pomohli problém vyřešit.
Hello Lusita!
I will take care of your complaint from now on. In order to proceed with the resolution, I would like to invite representatives of Jet10 Casino into this complaint to help us resolve the issue.
Ahoj všichni,
Děkujeme, že jste nás o tomto případu informovali. Podíváme se a co nejdříve se vám ozveme zpět.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Tým Jet10
Hello all,
Thank you for informing us about this case. We will take a look and get back to you asap.
Kind Regards,
Stefan
Jet10 Team
Ahoj Lusito,
Rád bych vás informoval, že znovu otevřeme váš účet a zákaznická podpora bude požadovat KYC.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Tým Jet10
Hello Lusita,
I would like to inform you that we will reopen your account and customer support will request KYC.
Kind Regards,
Stefan
Jet10 Team
Milá Lusito,
Díky odpovědi Stefana z kasina Jet10 upřímně doufám, že se situace brzy vyřeší. Informujte nás prosím o jakémkoli vývoji.
Dear Lusita,
Thanks to the reply of Stefan from Jet10 Casino, I sincerely hope the situation will be resolved soon. Please inform us about any development.
Ahoj Lusito,
Rád bych vás informoval, že vám vyplatíme zůstatek a také vám poskytneme bonus jako omluvu.
S přátelským pozdravem,
Stefan | Tým Jet10
Hello Lusita,
I would like to inform you that we will pay you the balance and also give you a bonus as an apology.
Kind Regards,
Stefan | Jet10 Team
Milá Lusito,
Jsem rád, že jste obdrželi svou výhru. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Dear Lusita,
I am glad to see that you received your winnings. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.