Hráč z Finska nahlásil neschopnost Jet10.io poskytnout slíbený cashback za jeho ztráty z předchozího týdne, které činily zhruba 600 €. Po podání stížnosti kasino problém vyřešilo zaplacením dlužného cashbacku hráči. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Ahoj!
Mám problém s kasinem s názvem jet10.io. Bylo mi slíbeno vrácení peněz za ztráty z minulého týdne, ale zákaznický servis v této věci neposkytuje žádné logické vysvětlení. Cashback tedy udělen nebyl. Přiznali však, že mám nárok na cashback a moje ztráta činila přibližně 600 €. Cashback by tedy měl být 10 %. Slyšel jsem a četl jsem, že i ostatní měli s tímto kasinem spoustu problémů. Byl bych vám vděčný, kdybyste mi pomohli.
Ahoj aamupaja,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Jet10. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Můžete prosím přeposlat svůj vklad, bonus a historii sázek na nikolas.b@casino.guru ? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že každý jednotlivý bonus je dobrou vůlí kasina a kasino jej může odmítnout vydat kterémukoli hráči bez udání důvodu.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj!
záležitost vyřešena. Kasino nakonec vyplatilo cashback.
Milý aamupaja,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
