Hráč z Finska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ve výši 11 719 EUR v té době ještě neobdržela. Hráčův účet byl plně ověřen a byl informován, že peníze měly být na jeho účtu za 1-2 pracovní dny. Kasino však mělo technické závady, které zpozdily platbu. Po komunikaci s týmem pro stížnosti hráč konečně obdržel své peníze. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Vybral jsem peníze a čekal 2 dny, pak jsem dostal zprávu, že můj herní účet potřebuje ověření. Poslal jsem jim e-mail a také jsem ověřil svůj účet v jejich kasinu. Dostal jsem zprávu, že můj účet byl ověřen. Stále však nemohu dostat své peníze ven. Když jsem se zeptal přes chat, řekli, že od nich stále musím získat ověření účtu. Čekám už 4 dny a nic se neděje. Na můj email odpověděli, že stále potřebují moji profesi. Po tomhle už jsem zase nic neslyšel.
Můj herní účet je plně ověřen. Dostal jsem o tom zprávu. Před 3 dny jsem vybral peníze. A teď mají samozřejmě technickou závadu.
Vybral jsem 11 719 EUR
uplynulo více než 3 dny.
herní účet potvrzen.
Včera jsem obdržel zprávu od Jet10, že můj účet byl plně ověřen. Že peníze by měly být na mém účtu do 1-2 pracovních dnů. Pojďme se podívat, co se stane
Bylo mi řečeno, že to dostanu v pondělí. Moje stažení nebylo vidět. Bylo také řečeno, že platební tým v úterý řekl, že můj výběr byl schválen, stále se nezobrazuje.
tam jsou moje žádosti o výběr. Zkoušel jsem upravit a nešlo to..
Na peníze čekám 6 dní. Můj herní účet je dnes plně potvrzen, peníze měly přijít. A samozřejmě mají technickou závadu
Čekal jsem na stažení do pátku. Dnes by měl být poslední den, kdy by měli přijmout mé odvolání. Samozřejmě, když jsem se jich jen zeptal, mají technický problém. Mohl jsem to tušit, když to vytahovali. Zítra už se čeká 8 dní. Dříve bez problému akceptovali malý výběr ve výši 120 EUR. Nyní má herní účet výběry 9100 EUR a mají technický problém.
dnes měl být poslední den zpracování a mohl jsem hádat, že jde o technickou závadu.
2 dny byly technické problémy s výběry. A nebyly žádné nové informace..
Zeptal jsem se jich na výběr, aniž bych uvedl své uživatelské jméno. Nemají žádné technické problémy.. a když jsem jim řekl své uživatelské jméno, okamžitě si všimli problémů s výběry😂 nechali se chytit. To je trochu, jak vidíte. Když jsem se ptal na výběry, mohli hned říct, že jsou problémy s platbami. Ale nemají žádné problémy a žádné technické závady!
4 dny stejná situace. A žádné nové informace jsem nedostal..
Děkuji za odpověď, eedisivac. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
první byl technický problém. Teď nastal problém.
Vážený eedisivacu,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
