DomůStížnostiJet Casino - Hráčský účet byl uzavřen kvůli nejasným pravidlům.

Jet Casino - Hráčský účet byl uzavřen kvůli nejasným pravidlům.

Automaticky přeloženo:

Částka: 7 300 €

Jet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 29.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 3.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Ruska se zaregistroval v Jet Casino, dokončil proces ověření a po splnění bonusových požadavků vyhrál 7800 eur. Po žádosti o výběr byl však účet zablokován z důvodu ověření videa a údajného porušení pravidel, přičemž hráč tvrdil, že dodržoval všechna pravidla, a hledal vysvětlení. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a zjistil, že kasino poskytlo dostatečné důkazy o tom, že hráč během videohovoru správně neodpověděl na otázky, což vedlo k závěru, že došlo k vážnému porušení podmínek. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako neoprávněná a opatření kasina byla považována za vhodná podle jeho podmínek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zaregistroval jsem se v Jet Casinu, vyplnil všechny údaje o sobě, nahrál fotku s pasem a selfie s ním pro ověření, poté aktivoval uvítací bonus a provedl vklad. Moje měna bylo Ethereum a částka vkladu byla 0,15 ETH, přibližně 350 eur. Bonus byl 100 % z vkladu a 500 roztočení zdarma (točení jsem neaktivoval). Poté se můj celkový zůstatek, včetně bonusových prostředků, pohyboval kolem 700 eur a šel jsem hrát slot od poskytovatele Pragmatic Play s názvem Fortune of Giza se sázkami 20 eur. Vyhrál jsem 7800 eur a pokračoval jsem ve hře se sázkami kolem 5 eur. Splnil jsem požadavky na bonus/sázku a můj zůstatek byl přibližně 7300 eur. Požádal jsem o výběr, poté jsem musel kontaktovat administraci prostřednictvím chatu podpory, aby potvrdil adresu pro výběr. Vše bylo schváleno a asi po 12 hodinách byl můj účet zablokován pro ověření pomocí videa. Napsal jsem do chatu a zahájil proces ověření přes video a odpověděl na otázky týkající se mého účtu, načež mi bylo řečeno, že musím počkat asi 72 hodin. Nyní je můj účet zablokován z důvodu porušení pravidel webu, konkrétně 18.2 a 18.3. Pravidla jsou velmi vágní a v chatu odmítli důvod blokace blíže vysvětlit. S tímto rozhodnutím nesouhlasím, protože jsem platformu používal poctivě a dodržoval jsem všechna pravidla. Dále, prosím, vezměte na vědomí, že momentálně používám VPN na stránce Casino Guru, protože můj poskytovatel internetu mi neumožňuje přímý přístup, ale hrál jsem v kasinu bez použití VPN.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá Rach,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:

"1.2.6 Jakýkoli udělený bonus má limit týkající se maximální sázky umístěné pro vsazení bonusu. Pokud pravidla konkrétního bonusu neurčují maximální procento/výši povolené bonusové sázky, pak ne více než 5 € z podaných sázka se použije k vsazení bonusu Pro hráče z Finska se na vsazení bonusu nepoužijí více než 3 € z podané sázky."

Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.

Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje emailová adresa je dominika.l@casino.guru .

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Kasino mě zablokovalo podle bodů 18.2 a 18.3, žádám vás o pomoc, abych to vyřešil

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj!

Odjíždím na pět dní do práce. Doufám, že až se vrátím domů, dáš mi odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá Rach, mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně zablokovaného účtu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo sem zveřejněte snímky obrazovky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj! Neukládám screenshoty dialogů s kasinem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

toto mi píše kasino file

fotografie byla pořízena 11.09.2004 v 10:40

Také jsem to duplikoval na váš e-mail

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, Rach, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

taky doufám


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Kdy bude možné získat odpověď na tuto otázku?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, Rach,

Je mi líto, že slyším o vašich potížích, a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým Jet Casino ,

Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován? Byly mu zabaveny výhry?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, vážení hráči a zástupci Gasino Guru!

Hráčův účet byl zablokován kvůli udělení přístupu k jeho účtu třetí straně. V tomto případě odkazujeme na odstavec 18.2 pravidel, konkrétně na druhý a třetí pododstavec:


Zavazujete se odškodnit, hájit zájmy Společnosti a chránit její partnery a jejich společnosti, jakož i jejich vedoucí pracovníky, ředitele a zaměstnance, proti všem nárokům, požadavkům, závazkům, škodám, nákladům a výdajům, včetně právních nákladů a další výdaje vzniklé v důsledku:

• Vaše nedodržení těchto Podmínek;

Vaše porušení zákona nebo práv třetích stran;

Použití vašeho účtu třetími stranami bez ohledu na to, zda toto použití bylo vámi povoleno či nikoli;

• Přijímání výher podobným způsobem.

Zůstatek hry byl odepsán podle pravidla 18.3:

Pokud porušíte tyto Podmínky, jsme oprávněni (nikoli povinni):

• zaslat vám oznámení (pomocí vašich kontaktních údajů) o vašem porušení a vyzvat vás, abyste přestali porušovat tyto Podmínky;

• Pozastavit váš účet, a tím vám znemožnit sázky nebo hraní na webové stránce;

• Zablokujte svůj účet s předchozím upozorněním nebo bez něj;

• Odečtěte z vašeho účtu částku výplat, bonusů nebo výher, které vám byly připsány v důsledku závažného porušení.


V případě porušení pravidel na třetí strany odkazujeme také na ustanovení pravidel:


11.1 Následující činnosti jsou zakázány a budou považovány za podstatné porušení těchto podmínek:

• poskytování informací třetím stranám;

Stejně jako 11.2:

Jsme oprávněni zablokovat váš účet a také pozastavit nebo zrušit platby/výhry:

• pokud porušíte podmínky popsané v čl. 11,1;


Záznam našeho hovoru bude zaslán na email .


s pozdravem

Jet Casino!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj! Zaregistroval jsem se a hrál sám a odpověděl jsem na všechny otázky, které mi byly položeny ve videohovoru, který požadovali, a opravdu nechápu, jak se kasino rozhodlo vznést taková obvinění.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá Rach,

Kasino poskytlo dostatečné důkazy k doložení svých tvrzení a rozhodnutí.

Přestože jste odpověděli na všechny otázky, které vám byly během videohovoru položeny, některé z nich nebyly zodpovězeny správně (zatímco některé z těchto věcí jste uvedli výše ve svém prvním příspěvku s přesnými podrobnostmi a částkami) a existují rozumné důvody domníváte se, že osoba, která se zúčastnila ověřovacího videohovoru, nebyla totožná s osobou, která se zaregistrovala a hrála s účtem kasina, což znamená vážné porušení pravidel.

Po shromáždění všech potřebných informací a podrobností tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina - aplikovaná pravidla byla uvedena výše. Obecně je však zakázáno používat identitu/osobní údaje někoho jiného (třetí strany) při registraci/hraní v jakémkoli online kasinu. Každý hráč je povinen ověřit svou totožnost, že je právoplatným vlastníkem kasinového účtu, a v případě potřeby absolvovat ověřovací videohovor. Bohužel jste neprošli videohovorem, což znemožnilo KYC/ověření. Vzhledem k tomu, že úspěšné ověření je povinné pro výběr čehokoli z účtu kasina, kasino jednalo v souladu se svými podmínkami, které jste přijali při registraci, a my jejich rozhodnutí akceptujeme.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.


Mnohokrát vám děkujeme, tým Jet Casino, za vaši pomoc a spolupráci!


s pozdravem

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky