Ajoy, hráč z Kanady, požadoval výběr ve výši 3100 EUR, ale byl zamítnut z důvodu použití strategie Martingale a sázení více než 30% z vložené částky. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino vynucovalo stav, který je v týmu Casino.Guru považován za dravý.
Vyhrál jsem 3100eur a vybral jsem to a kasino propadlo peněz s tím, že jsem hrál strategii zvanou margentiale a není to povoleno a nemyslím si, že budu hrát více než 30% toho, co jsem vložil podle svých pravidel, a odmítl jsem výběr připsaný na úvodní vklad zpět
je to jasný podvod
Ahoj, Ajoy.
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti prostřednictvím našeho webu. Je nám líto způsobu, jakým vás v kasinu zacházelo. Tým Casino Guru považuje tyto dvě podmínky za nepřiměřené. Mohli byste nám poskytnout přesné vysvětlení, které jste dostali od kasina Jelly Bean?
S pozdravem, Jozef
Drahý Ajoy,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Reakce byla Ajoy, že jsme snížili všechny vaše výhry, protože jste použili strategii s názvem margintale, která je v rozporu s pravidly kasina, takže počáteční vklad je vrácen a výhry propadají
když jsem řekl, že to není fér a v rozporu se zákonem v Kanadě, řekli, že to jsou naše pravidla a bylo to opravdu arogantní
Ahoj, Ajoy.
Děkujeme, že jste nám poskytli požadované informace. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.
S pozdravem, Jozef
@Radost
Můžeme potvrdit, že napadené výhry byly neplatné, protože byly porušeny následující podmínky kasina:
https://www.jellybeancasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
Vidíme, že vklad ve hře byl vklad ID 705613 ve výši 33,05 EUR, proto podle pravidel nemůžete sázet více než 9,91 EUR. Vaše hra byla auditována a ukazuje, že jste v následujících hrách provedli 209 sázek nad limit v rozmezí od 10 EUR do 200 EUR.
Chápeme vaši frustraci, protože jste porušili smluvní podmínky, vaše výhry jsou proto neplatné.
S přátelským pozdravem
Kasino Jellybeans
Konkrétní obsah vaší nekalé praktiky je v Kanadě fialový, protože jsem hrál z Kanady za použití kanadských dolarů. Vaše podmínky jsou zjevně nespravedlivé a zvykly zaujmout jakékoli neznámé hráče a kontaktovaly vaše velvyslanectví v Kanadě, které mě požádaly, abych kontaktoval policii, kterou jsem udělal, a podal proti vám žalobu
vaše kasino je celkem podvod
Vážení kasino Jellybean.
Přestože jsme si vědomi, že toto pravidlo je průmyslovým standardem a najdete ho v T & Cs mnoha kasin, tým Casino.Guru považuje takovéto pojmy za dravé. Bohužel, pokud nechcete změnit své rozhodnutí, jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Tuto stížnost můžete kdykoli znovu otevřít.
Vážený hráči.
Je nám líto, že jsme vám v tomto případě nemohli pomoci. Jedinou možností je podat stížnost licenčnímu orgánu kasina. Vzhledem k tomu, že kasino má toto pravidlo ve svých T & Cs, nejsme přesvědčeni, že uspějete. Doporučujeme však vyzkoušet.
S pozdravem, Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
