DomůStížnostiJellybean Casino - Výběr hráče byl opožděn.

Jellybean Casino - Výběr hráče byl opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 70 €

Jellybean Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 22.7.2020 | Stížnost je uzavřena : 30.4.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč má potíže s výběrem své výhry kvůli nedokončenému ověření. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč na nás přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Žádal jsem o výběr déle než 20 dnů, než mě požádali o doplnění 20 eur, abych vybral 70, protože to byl bonus, a udělal jsem doplnění. Pak mě požádali o doklady, které ověřují, že jsem já, kdo požádal o peníze, ověření kreditní karty, poštovní poukázky, identifikační kartu a bankovní výpis. Všechno bylo posláno správně ve stejný den žádosti, ale nenuceně mě nevyjímají, protože chtějí bankovní výpis, byl jsem v bance, abych ho znovu uvolnil, a proto jsem ho poslal ... 2 týdny to říkají mě, že chtějí účet výpisu ... Hledají omluvy za omluvy za to, že nevyvolávají výběr, ale mezitím peníze z dobití, pokud jsou odebrány ...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Stexe,

Děkujeme za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry.

Jste si jisti, že jste poskytli všechny potřebné dokumenty?

Byl byste tak laskavý a předal byste veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?

Předem děkuji za odpověď. Doufám, že vám budeme moci v tomto případě pomoci co nejdříve.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ano, všechno jsem poslal správně, ale vyžadují výpis z účtu, ve kterém je bic viditelný, ale moje karta jej nemá v výpisu z účtu. Požádal jsem je, aby vyměnili kartu za výběr, ale vždy odpověděli nejasně a říkám, že chtějí bankovní výpis. Vypadá to, že tomu nerozumí. Ve skutečnosti jsem se jich vzdal, dělají to už téměř 3 týdny. Mohu vás také donutit číst e-maily, ale je jich opravdu hodně ...

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Velice vám děkuji Stex za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuju!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěl bych požádat kasino Jellybean Casino, aby se připojilo k tomuto případu a pomohlo hráči stáhnout jeho výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme, že jste nás oslovili.


Chápeme, že máte problém s dokončením KYC ve vašem účtu. Viděli jsme, že jste neposkytli bankovní výpis u IBAN, aby kasino vyplatilo vaše výhry bezhotovostním převodem.


Vezměte prosím na vědomí, že vrácení peněz na vaši kreditní kartu není možné, protože částka výběru je vyšší než vložená částka. Jediným způsobem, jak lze provést platbu, je bankovní účet u IBAN.


V případě jakýchkoli problémů nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím chatu podpory kasin.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vlastně jsem vydal bankovní výpis, který mi dala italská pošta, v jiných kasinech jsem nikdy neměl problémy ani výběr, ani uložení. V tomto kasinu je snadné vložit, ale znemožňují vám výběr, v praxi mi řekli, že pokud chci nejdříve vybrat jinou kartou, měl bych vložit druhou kartu ... Takže mi dají dalších 20 eur ...

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Stexe,

v tuto chvíli bych doporučil udělat, jak říká kasino. Vím, že se může zdát nespravedlivé provést nový vklad, ale je to běžný postup, pokud chcete použít novou kartu. Prosím, informujte nás.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Stexe,

Existuje nějaká aktualizace ohledně případu? Řídili jste se instrukcemi kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Znovu připsali kredit na kasino, stále žádají o výpis z účtu s bic vytištěným na výpisu. Moje banka to nemá ... Alternativně bych musel vytvořit novou kreditní kartu, abych mohl vybrat peníze (možná), ale není to úplně pohodlné. Zapomněl jsem .... nedoporučuji všem hrát na tomto webu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Nemůže vám vaše banka poskytnout nějaké prohlášení, které by kasino přijalo? Nebo není možné použít jiný způsob výběru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Od hráče jsme neobdrželi žádné zprávy. Nyní prodloužím časovač o 7 dní. Upozorňujeme, že pokud nám neodpovíte, budeme nuceni vaši stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Předložil jsem nový dokument a kasino čekám na ověření 3 dny

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Stexe,

Prosím, dejte nám vědět, pokud dojde k nějaké aktualizaci týkající se vašeho případu. Do té doby prodloužím časovač o 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vezměte prosím na vědomí, že bankovní výpis u IBAN pro nominovaný bankovní účet nebyl přijat. Stex nominoval bankovní převod končící 521134 pro bankovní převod, nebyla však k ověření tohoto účtu poskytnuta žádná dokumentace (bankovní výpis).


Zůstatek se dále odehrál a vyčerpal na 51,60 EUR.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ale to je z jejich mysli! Dokument poslal, řekli mi, že je to v pořádku, ale změnili kredit na zábavný bonus a řekli mi, že je musím přehrát za 125 eur nebo tak něco. Přinutili mě doplnit se, stáhnout, požádali o dokumenty k dokumentům a když je vše v pořádku, vynalezli, že to nebyl kredit, ale bonus. Jsou to stížnosti, nehrajte si s nimi, protože pokud vyhrajete, nedají vám nic. Teď kdo ví, co se stane s mými dokumenty ...

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěl bych požádat Jellybean Casino, aby nám poslalo jakýkoli důkaz vašeho tvrzení. Zašlete jej prosím na adresu nikolas.b@guruadmins.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Poslali ti něco? Ne za peníze, protože už vím, že to už nebudu moci získat, ale nechtěl bych, aby si ostatní dělali legraci

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel jsme zatím nedostali žádný důkaz z kasina. Prodloužím časovač o 7 dní a pokud kasino neodpoví, budeme nuceni tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou, což povede k odpočtu ratingu pro kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený kasino Guru,


Poskytli jsme historii hry hráče e-mailem.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dostali jsme vaši historii her, která ukazuje, že váš zůstatek byl snížen hraním kasinových her. Prvním problémem však bylo ověření. Kasino tvrdilo, že požadované dokumenty neobdržely. Je váš účet ověřen hned nebo stále není?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

V chatu na svých stránkách mi řekli, že dokumenty jsou nyní v pořádku, ale zůstatek je ve skutečnosti bonus. Místo toho tomu tak není, požádal jsem o výběr a bylo to přijato, po chvíli jej znovu dobili na můj účet, ale místo toho, aby ho připsali, ho přeměnili v bonus a nikdo neví proč. Také mi řekli, že bych je měl znovu použít, aby byly skutečné, pokusil jsem se trochu, ale pak jsem to vzdal, můžete to vidět také z historie. Šílenství. Mimo jiné, abych se ujistil, že je stáhnu, požádali mě, abych dobil účet 20 eur. Hledají každý den, aby nedali žádné peníze. Ve skutečnosti už jsem netrval na jejich stažení, mají dokument. Všichni je mají. Jsou to jen podvodníci, neexistují žádná jiná slova, která by je popisovala.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Stexi,

Není možné, že vám byl zůstatek zaslán zpět, protože jste nedokončili sázkový požadavek bonusu? Jste si jisti, že již nemáte v úmyslu získat svůj výběr? Pokud je problém pouze se sázením, měli byste být schopni vybrat, jakmile splníte požadavky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ne, řekli mi, že je vrátí na účet, dokud nepošlu správný dokument. Když jsem pak znovu odeslal dokument, abych mohl vybrat kredit, najednou jsem nemohl vybrat.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Jellybean Casino, mohl byste nám prosím trochu vysvětlit situaci? Proč se zůstatek hráče změnil v bonusové peníze?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážení Casino Guru,


Sázkový zůstatek byl odstraněn.


Přesto je celkový zůstatek nižší než minimální částka pro výběr 100,00 EUR.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Je limit pro výběr 100 € při každém způsobu platby? Nemůže ji hráč stáhnout bez nutnosti další hry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Jak vidíte, mění se každý den herní limity a pravidla

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drazí,


Minimální částka pro výběr v kasinu je 100,00 EUR.


Ačkoli podle bonusových podmínek:


„Aby bylo možné vybrat výhru z bonusu bez vkladu, musí hráč ověřit účet vložením minimální částky 20 EUR prostřednictvím kreditní karty. 70 EUR je možné proplácet (50 EUR na výhru plus 20 EUR vložených)."

https://www.jellybeancasino.com/bonus-terms-conditions/?lang=cs


Musíme však zmínit, že hráč zatím nemá dostatečný zůstatek, aby mohl vybírat prostředky.


Neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím živého chatu a požádat o další pomoc.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Stexi,

Můžete mi prosím poradit, jaký je váš aktuální zůstatek. Vezměte prosím také na vědomí, že budete muset také provést vklad, abyste mohli vybrat své výhry. Také, pokud hrajete s bonusovými penězi, budou pravděpodobně omezeny.

Abyste mohli vybírat, postupujte podle pokynů kasina.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vložil jsem 70 eur plus 30, jinak by mě nenechali vybrat, teď si nepamatuji, kolik je zůstatek, ale stal se téměř veškerým bonusem

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Pokud jsem správně pochopil, vaše sázení je odstraněno, takže byste měli mít možnost vybrat svůj zůstatek, jakmile vložíte vklad.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Stexi,

Od vás jsme nedostali žádnou odpověď. Mohli byste prosím poradit, zda jste postupovali podle našich pokynů k výběru vašich výher? Vezměte prosím na vědomí, že pokud se nám nepodaří znovu nás kontaktovat během následujících 7 dnů, bude vaše stížnost zamítnuta.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Nemám v úmyslu provést nový vklad, vložil jsem již 20 eur, abych provedl vklad, ale nikdy mě nepřinutili jej vybrat

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážené Jellybean Casino,

Mohl byste prosím poradit, jaký je aktuální stav výběru hráče? Tvrdí, že vložila 20 €, aby si mohla vybrat své výhry.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drazí,


Jak jsme již zmínili v předchozí odpovědi, prostředky prozatím pro zákazníka nejsou dostatečné k výběru.


Z historie hry se zdá, že zákazník hrál část výběrů poté, co jej finanční oddělení odmítlo, protože nemělo veškerou požadovanou dokumentaci.


Neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím živého chatu a požádat o další pomoc.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Stexi,

Vypadá to, že v tomto okamžiku můžete vybrat pouze v případě, že budete mít zůstatek nad 100 EUR. Vezměte prosím také na vědomí, že pokud kasinu neposkytnete veškerou požadovanou dokumentaci k ověření, nebudete moci přijímat žádné výhry.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Stexi,

Od vás jsme nedostali žádnou odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že pokud na nás nebudete reagovat během následujících 7 dnů, budeme nuceni vaši stížnost odmítnout.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Nyní stížnost odmítáme, protože hráč na nás nereagoval.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky