Hráč má potíže s výběrem své výhry kvůli nedokončenému ověření. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč na nás přestal reagovat.
Žádal jsem o výběr déle než 20 dnů, než mě požádali o doplnění 20 eur, abych vybral 70, protože to byl bonus, a udělal jsem doplnění. Pak mě požádali o doklady, které ověřují, že jsem já, kdo požádal o peníze, ověření kreditní karty, poštovní poukázky, identifikační kartu a bankovní výpis. Všechno bylo posláno správně ve stejný den žádosti, ale nenuceně mě nevyjímají, protože chtějí bankovní výpis, byl jsem v bance, abych ho znovu uvolnil, a proto jsem ho poslal ... 2 týdny to říkají mě, že chtějí účet výpisu ... Hledají omluvy za omluvy za to, že nevyvolávají výběr, ale mezitím peníze z dobití, pokud jsou odebrány ...
Vážený Stexe,
Děkujeme za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry.
Jste si jisti, že jste poskytli všechny potřebné dokumenty?
Byl byste tak laskavý a předal byste veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?
Předem děkuji za odpověď. Doufám, že vám budeme moci v tomto případě pomoci co nejdříve.
S pozdravem,
Kristina
Ano, všechno jsem poslal správně, ale vyžadují výpis z účtu, ve kterém je bic viditelný, ale moje karta jej nemá v výpisu z účtu. Požádal jsem je, aby vyměnili kartu za výběr, ale vždy odpověděli nejasně a říkám, že chtějí bankovní výpis. Vypadá to, že tomu nerozumí. Ve skutečnosti jsem se jich vzdal, dělají to už téměř 3 týdny. Mohu vás také donutit číst e-maily, ale je jich opravdu hodně ...
Velice vám děkuji Stex za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Chtěl bych požádat kasino Jellybean Casino, aby se připojilo k tomuto případu a pomohlo hráči stáhnout jeho výhry.
Děkujeme, že jste nás oslovili.
Chápeme, že máte problém s dokončením KYC ve vašem účtu. Viděli jsme, že jste neposkytli bankovní výpis u IBAN, aby kasino vyplatilo vaše výhry bezhotovostním převodem.
Vezměte prosím na vědomí, že vrácení peněz na vaši kreditní kartu není možné, protože částka výběru je vyšší než vložená částka. Jediným způsobem, jak lze provést platbu, je bankovní účet u IBAN.
V případě jakýchkoli problémů nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím chatu podpory kasin.
Vlastně jsem vydal bankovní výpis, který mi dala italská pošta, v jiných kasinech jsem nikdy neměl problémy ani výběr, ani uložení. V tomto kasinu je snadné vložit, ale znemožňují vám výběr, v praxi mi řekli, že pokud chci nejdříve vybrat jinou kartou, měl bych vložit druhou kartu ... Takže mi dají dalších 20 eur ...
Vážený Stexe,
v tuto chvíli bych doporučil udělat, jak říká kasino. Vím, že se může zdát nespravedlivé provést nový vklad, ale je to běžný postup, pokud chcete použít novou kartu. Prosím, informujte nás.
Vážený Stexe,
Existuje nějaká aktualizace ohledně případu? Řídili jste se instrukcemi kasina?
Znovu připsali kredit na kasino, stále žádají o výpis z účtu s bic vytištěným na výpisu. Moje banka to nemá ... Alternativně bych musel vytvořit novou kreditní kartu, abych mohl vybrat peníze (možná), ale není to úplně pohodlné. Zapomněl jsem .... nedoporučuji všem hrát na tomto webu.
Nemůže vám vaše banka poskytnout nějaké prohlášení, které by kasino přijalo? Nebo není možné použít jiný způsob výběru?
Od hráče jsme neobdrželi žádné zprávy. Nyní prodloužím časovač o 7 dní. Upozorňujeme, že pokud nám neodpovíte, budeme nuceni vaši stížnost zamítnout.
Vážený Stexe,
Prosím, dejte nám vědět, pokud dojde k nějaké aktualizaci týkající se vašeho případu. Do té doby prodloužím časovač o 7 dní.
Vezměte prosím na vědomí, že bankovní výpis u IBAN pro nominovaný bankovní účet nebyl přijat. Stex nominoval bankovní převod končící 521134 pro bankovní převod, nebyla však k ověření tohoto účtu poskytnuta žádná dokumentace (bankovní výpis).
Zůstatek se dále odehrál a vyčerpal na 51,60 EUR.
Ale to je z jejich mysli! Dokument poslal, řekli mi, že je to v pořádku, ale změnili kredit na zábavný bonus a řekli mi, že je musím přehrát za 125 eur nebo tak něco. Přinutili mě doplnit se, stáhnout, požádali o dokumenty k dokumentům a když je vše v pořádku, vynalezli, že to nebyl kredit, ale bonus. Jsou to stížnosti, nehrajte si s nimi, protože pokud vyhrajete, nedají vám nic. Teď kdo ví, co se stane s mými dokumenty ...
Chtěl bych požádat Jellybean Casino, aby nám poslalo jakýkoli důkaz vašeho tvrzení. Zašlete jej prosím na adresu nikolas.b@guruadmins.com
Poslali ti něco? Ne za peníze, protože už vím, že to už nebudu moci získat, ale nechtěl bych, aby si ostatní dělali legraci
Bohužel jsme zatím nedostali žádný důkaz z kasina. Prodloužím časovač o 7 dní a pokud kasino neodpoví, budeme nuceni tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou, což povede k odpočtu ratingu pro kasino.
Dostali jsme vaši historii her, která ukazuje, že váš zůstatek byl snížen hraním kasinových her. Prvním problémem však bylo ověření. Kasino tvrdilo, že požadované dokumenty neobdržely. Je váš účet ověřen hned nebo stále není?
V chatu na svých stránkách mi řekli, že dokumenty jsou nyní v pořádku, ale zůstatek je ve skutečnosti bonus. Místo toho tomu tak není, požádal jsem o výběr a bylo to přijato, po chvíli jej znovu dobili na můj účet, ale místo toho, aby ho připsali, ho přeměnili v bonus a nikdo neví proč. Také mi řekli, že bych je měl znovu použít, aby byly skutečné, pokusil jsem se trochu, ale pak jsem to vzdal, můžete to vidět také z historie. Šílenství. Mimo jiné, abych se ujistil, že je stáhnu, požádali mě, abych dobil účet 20 eur. Hledají každý den, aby nedali žádné peníze. Ve skutečnosti už jsem netrval na jejich stažení, mají dokument. Všichni je mají. Jsou to jen podvodníci, neexistují žádná jiná slova, která by je popisovala.
Vážený Stexi,
Není možné, že vám byl zůstatek zaslán zpět, protože jste nedokončili sázkový požadavek bonusu? Jste si jisti, že již nemáte v úmyslu získat svůj výběr? Pokud je problém pouze se sázením, měli byste být schopni vybrat, jakmile splníte požadavky.
Ne, řekli mi, že je vrátí na účet, dokud nepošlu správný dokument. Když jsem pak znovu odeslal dokument, abych mohl vybrat kredit, najednou jsem nemohl vybrat.
Jellybean Casino, mohl byste nám prosím trochu vysvětlit situaci? Proč se zůstatek hráče změnil v bonusové peníze?
Vážení Casino Guru,
Sázkový zůstatek byl odstraněn.
Přesto je celkový zůstatek nižší než minimální částka pro výběr 100,00 EUR.
Je limit pro výběr 100 € při každém způsobu platby? Nemůže ji hráč stáhnout bez nutnosti další hry?
Drazí,
Minimální částka pro výběr v kasinu je 100,00 EUR.
Ačkoli podle bonusových podmínek:
„Aby bylo možné vybrat výhru z bonusu bez vkladu, musí hráč ověřit účet vložením minimální částky 20 EUR prostřednictvím kreditní karty. 70 EUR je možné proplácet (50 EUR na výhru plus 20 EUR vložených)."
https://www.jellybeancasino.com/bonus-terms-conditions/?lang=cs
Musíme však zmínit, že hráč zatím nemá dostatečný zůstatek, aby mohl vybírat prostředky.
Neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím živého chatu a požádat o další pomoc.
Vážený Stexi,
Můžete mi prosím poradit, jaký je váš aktuální zůstatek. Vezměte prosím také na vědomí, že budete muset také provést vklad, abyste mohli vybrat své výhry. Také, pokud hrajete s bonusovými penězi, budou pravděpodobně omezeny.
Abyste mohli vybírat, postupujte podle pokynů kasina.
S pozdravem,
Nicku
Vložil jsem 70 eur plus 30, jinak by mě nenechali vybrat, teď si nepamatuji, kolik je zůstatek, ale stal se téměř veškerým bonusem
Pokud jsem správně pochopil, vaše sázení je odstraněno, takže byste měli mít možnost vybrat svůj zůstatek, jakmile vložíte vklad.
Vážený Stexi,
Od vás jsme nedostali žádnou odpověď. Mohli byste prosím poradit, zda jste postupovali podle našich pokynů k výběru vašich výher? Vezměte prosím na vědomí, že pokud se nám nepodaří znovu nás kontaktovat během následujících 7 dnů, bude vaše stížnost zamítnuta.
S pozdravem,
Nicku
Nemám v úmyslu provést nový vklad, vložil jsem již 20 eur, abych provedl vklad, ale nikdy mě nepřinutili jej vybrat
Vážené Jellybean Casino,
Mohl byste prosím poradit, jaký je aktuální stav výběru hráče? Tvrdí, že vložila 20 €, aby si mohla vybrat své výhry.
S pozdravem,
Nicku
Drazí,
Jak jsme již zmínili v předchozí odpovědi, prostředky prozatím pro zákazníka nejsou dostatečné k výběru.
Z historie hry se zdá, že zákazník hrál část výběrů poté, co jej finanční oddělení odmítlo, protože nemělo veškerou požadovanou dokumentaci.
Neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím živého chatu a požádat o další pomoc.
Vážený Stexi,
Vypadá to, že v tomto okamžiku můžete vybrat pouze v případě, že budete mít zůstatek nad 100 EUR. Vezměte prosím také na vědomí, že pokud kasinu neposkytnete veškerou požadovanou dokumentaci k ověření, nebudete moci přijímat žádné výhry.
S pozdravem,
Nicku