Hráčovi z Německa byl jeho výběr pozastaven bez dalšího vysvětlení.
Hraju na želé fazole už měsíce. Už jsem vložil několik tisíc eur a hazardoval pryč. 4. ledna, po hodinách, jsem měl na svém hráčském účtu asi 1 800 € a mimochodem poprvé provedl výplatu 1 000 €. Musel jsem nahrát nějaké dokumenty a všechno bylo v pořádku, trvalo by to 3 až 5 pracovních dnů. Po 10 dnech jsem se znovu zeptal a poté dostal e-mail, že nedošlo k žádné výplatě, nehrál bych správně. Hrál jsem jen se skutečnými penězi a ne s bonusy. Hrál jsem hru slunné ovoce a funguje to jen za skutečné peníze. Co jiného mohu dělat ?
Vřelé přání
Andreas H ***
Milý Andreasi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a to je to, co jsem našel https://www.jellybeancasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"Pravidla sázení."
Vkládání jednotlivých sázek rovných nebo vyšších než 30% posledního vkladu ve hře, pokud je menší než bonus. Tento maximální limit sázek platí pro všechny hráče, i když není obdržen žádný bonus nebo pokud byl vymazán celkový požadavek na sázku. "
Obdrželi jste vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zrušeny? Můžete mi prosím poradit, kolik bylo vašeho posledního vkladu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Drahý pane nebo paní,
To je přesně to, z čeho mě obvinili s 30%. Vložil jsem 50 € a po dlouhé době jsem hrál s 1 €, poté s 2 € a nakonec se 4 €. Hra se jmenovala Sunny Fruit. Myslím, že jsem v této hře neudělal nic špatného. Řekli, že jsem v určitém okamžiku nehrál správně a že to rozhodně nebylo zamýšleno mnou, a protože jsem takzvaný VIP hráč a hraji tak často, nezruší mi účet. Ale protože jsem někdy nehrál správně, nic se nevyplácí.
Vřelé přání
Andreas H ***
Děkuji moc, Andreasi, za odpověď. Mohl byste prosím předat své historie her a pokladníků na petronela.k@casino.guru ?
Vážený pane nebo paní, chtěl bych vám předat historii pokladny, Jelly bean odstranil mou historii her a všechny vklady. Ale protože jsem platil kreditní kartou, mohu stále prokázat vklad pro daný den.
Andreas H ***
Děkuji moc, Andreasi, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Mezitím prosím předejte historii pokladníků, která by měla být k dispozici na vašem účtu v kasinu.
Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Jak jsem řekl, moje historie pokladníka byla vymazána želé fazolemi, už budou vědět proč, takže nemohu dokázat, jak vysoké byly moje vklady. Potvrzení mám ale na kreditní kartě.
Ahoj Andreasi.
Je mi líto, že jsem slyšel o vašich problémech.
Protože byla vaše historie vkladů smazána, chtěl bych do případu pozvat zástupce kasina.
Vysvětlete nám, co se stalo a proč byly zabaveny Andreasovy výhry.
Drazí,
Výhry Wdldzsmld0712 byly zrušeny z důvodu termínu:
„Vkládání jednotlivých sázek rovných nebo vyšších než 30% posledního vkladu ve hře, pokud je menší než bonus. Tento maximální limit sázky platí pro všechny hráče, i když není přijat žádný bonus, nebo pokud byl stanoven celkový požadavek na sázku vymazáno. "
Můžeme poskytnout jakékoli nezbytné informace, které to dokážou, včetně herních protokolů.
V herních protokolech je jasně ukázáno, že hráč uzavřel sázku, která činila více než 30% původního vkladu, a také to ukazuje, že Wdldzsmld0712 ve skutečnosti obdržel vkladový bonus na tento počáteční vklad.
Pozdravy,
Soulad - Jellybean Casino
To znamená, že kdybych vložil 50 EUR do hry, která funguje pouze se skutečnými penězi, musel bych hrát alespoň 1krát s vkladem 15 EUR. Chci vidět tento protokol. Pravidla hry navíc stanoví, že pokud peníze z jakéhokoli důvodu nelze vybrat, budou připsány zpět na hráčův účet. Ani to se nestalo.
Zástupce Jellybean Casino, zašlete prosím všechny relevantní důkazy na matej@casino.guru.
Upozorňujeme, že podle našeho kodexu o spravedlivých hazardních hrách ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos ) lze pravidlo 30% použít pouze pro bonusovou hru, nikoli pro hráče, kteří hrají se skutečnými penězi . Pokud nechcete, aby hráči uzavírali takovou sázku, měli byste toto pravidlo vynutit nastavením softwaru. A po zrušení sázky nezruší výhru. Pokud hráč neprohraje, nic se nestane, ale pokud hráč vyhraje - kasino zabaví výhry, je to zjevně nefér.
To je přesně můj názor, pokud vložím a přijdu o peníze, všechno je v pořádku, pokud vyhraji, je neplatné.
Pro mě podvod a zvažuji jednak podání stížnosti na podvod a také zveřejnění tohoto případu. Nikdo z lidí, které jsem popsal v mém případě, už toto kasino nehraje. Takové kasino by muselo být veřejně varováno.
Andreasi
Dobrý den, dostal jsem odpověď od Jelly Bean, že byl zaslán protokol hry, ale nic opravdu nedorazilo, už jsem si myslel, všechny lži a podvody !!!!
Andreas : kasino zaslalo protokol na můj e-mail.
JellyBean kasino :
Zkontroloval jsem protokol hry a výhry pocházející z 3.1.2021. Andreas provedl vklad 50 € + získal bonus 50 €.
Andreas udržoval nízké sázky (podle T&C). Dvakrát si však koupil herní funkci ve hře Book of Gold: Multichance, jejíž hodnota byla 20 €.
Podíváme-li se na pravidlo:
Vkládání jednotlivých sázek rovných nebo vyšších než 30% posledního vkladu ve hře, pokud je menší než bonus. Tento maximální limit sázky se vztahuje na všechny hráče, i když není obdržen žádný bonus nebo pokud byl vymazán celkový požadavek na sázku. "
Andreas koupil 12 roztočení zdarma za 20 €, takže hodnota jednoho roztočení / sázky byla 1,667 €, a proto neporušil podmínky kasina.
Moje výplata 1 000 EUR je tedy v souladu. Proč tedy Jelly Bean nevyplácí peníze?
Udělal jsem chybu, pravidla byla dodržována a nic nestojí v cestě výplatě, nebo se pletu?
Chtěli bychom požádat Jellybean Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Andreasi, neporušil jsi podmínky kasina a kasino by ti mělo platit.
Také si myslím, že co mohu dělat, když se Jelly Bean nevyjádří. Mám tedy oficiálně podat stížnost na podvod?
Zdravím Andrease
V tomto případě se domnívám, že kasino udělalo chybu. Obraťte se na jejich licenční úřad:
http://www.gaming-curacao.com/#section-contact Vysvětlete jim situaci a závěr o tom, co z protokolu najdu.
Až podáte stížnost u licenčního úřadu, dejte mi prosím vědět.
Máte adresu nebo e-mail od licenčního nebo schvalovacího orgánu?
Vřelé přání
Andreasi