Hráč z Německa požádal o výběr. Byla zrušena a na její účet bylo vráceno pouze 50 EUR. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Výběry v hodnotě 500 EUR mi byly odmítnuty, ale pak jen 50 bylo připsáno zpět na můj účet v kasinu, kam zbylé peníze šly? Cítím, že mě Jelli Bean odtáhl a podváděl
Milá Mila,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Z vaší počáteční odpovědi vidím, že jste hráli s bonusem bez vkladu. Je to správně? Zkontroloval jsem Bonusové podmínky ( https://www.jellybeancasino.com/bonus-terms-conditions ) a našel jsem to v sekci věnované bonusům bez vkladu:
„70 € může být vyplaceno (50 € ve výherách plus 20 € vloženo). Jakákoli částka přesahující maximální výplatu bude po výplatě automaticky odstraněna. "
Pokusili jste se v souvislosti s tímto problémem kontaktovat kasino? Mohli byste prosím předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?
Doufám, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina