Hráč ze Španělska si zaregistroval účet, přestože jeho země byla uvedena mezi omezenými.
Kontaktoval jsem zákaznický servis, pokud mohou Španělé hrát na tomto portálu, a oni mi to bez problémů řeknou.
Bez problémů se zaregistruji a provedu dva vklady po 200 EUR.
Hned po havárii stránky tady v mém terminálu.
Vidím podmínky a Španělé se nemohou zaregistrovat.
Musel jsem vstoupit na tento portál, abych kontaktoval přes vpn, abych řekl svůj problém.
Odstranit soubory cookie, ale nic.
Cítím se podvedený.
Řekli mi, abych si promluvil o financování vrácení poplatků, ale nechtějí mi pomoci.
Vážený Janqueli,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Bohužel jsem se pokusil zaregistrovat nový účet jako hráč ze Španělska, z rozevírací nabídky jsem si nemohl vybrat správnou zemi.
Protože není možné zaregistrovat účet z omezené země (viz screenshot níže), rád bych vám poradil, kterou zemi jste si vybrali při otevírání účtu. Mohli byste prosím předat podrobnosti o svém účtu? Jak dlouho byl váš účet vytvořen a byl ověřen v minulosti?
Navíc jsem zkontroloval podmínky a to je to, co jsem našel https://www.jellybeancasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
„Je odpovědností hráčů, aby si byli vědomi a dodržovali národní legislativu v zemi pobytu hráče. V případě, že si hráč zaregistruje účet na tomto webu v zakázané zemi, nejsme povinni ani povinni žádné peníze vrátit finanční prostředky vložené nebo vsazené hráčem. Pro lepší přehlednost tento web zakazuje registrace a / nebo používání tohoto webu v následujících zemích. Afghánistán, Albánie, Alžírsko, Angola, Kambodža, Ekvádor, Guyana, Hongkong, Indonésie, Írán, Irák, Izrael, Kuvajt, Laos, Myanmar, Namibie, Nikaragua, Severní Korea, Pákistán, Panama, Papua Nová Guinea, Filipíny, Jižní Korea, Súdán, Sýrie, Španělsko , Tchaj-wan, Uganda, Spojené státy americké, Spojené království, Jemen a Zimbabwe. "
Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vážení,
Bez problémů jsem se mohl zaregistrovat na tomto portálu a v rozevíracím seznamu přišlo Španělsko.
Kontaktoval jsem zákaznický servis a zeptal se ho, jestli se mohu zaregistrovat, a v důsledku toho jsem mu řekl, že budu tvrdit, že ze Španělska už nemám přístup.
Pokusil jsem se otevřít web od přátel a oni ho zablokovali.
Pošlu vám všechny chaty a e-maily o pravdivosti toho, co říkám.
Moji pánové, kdyby mi při chatování se zákaznickým servisem řekli, že jde o bezpečnou omezenou zemi, nezaregistroval bych se.
Říkám vám pravdu o tom, co se stalo.
Pošlu vám e-maily, pokud je také potřebujete.
Ale zaručuji, že to, co vám řeknu, se stalo mně.
Moji pánové, zaregistroval jsem se ze Španělska.
10. prosince 2020.
Obě položky jsem provedl 10. prosince 2020.
Čas můžete vidět v registračním e-mailu.
Ve stejný den, 10. prosince, vylučují přístup ze Španělska.
Abych je mohl kontaktovat chatem, musel jsem použít vpn.
Řekl jsem jim, že nemám přístup ze Španělska, a oni mi řekli, abych znovu a znovu mazal cookies, abych měl přístup ze Španělska.
Ze Španělska jsem už nikdy neměl přístup.
Mockrát vám děkuji, Janqueli, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Janquel.
Čas od času se stane, že kasino změní politiku omezení zemí. Protože se to stalo ve stejný den (vytvořili jste účet a kasino změnilo zásady omezení), nacházeli jste se uprostřed těchto událostí a nyní již nemůžete web používat. Kasino by vám mělo jistě vrátit všechny peníze, které vám na účtu zůstaly.
Rád bych sem pozval zástupce kasina, zkontrolujte prosím účet a navrhněte Janquelovi nějaké řešení.
Byla to docela náhoda, že jsem měl stejný registrační den a stejný den, abych provedl dva vklady.
Tímto způsobem má toto kasino zvláštní a nespolehlivé privilegium, je to hráč z Německa, z Itálie z Portugalska atd ... můžete se bez problémů zaregistrovat automaticky, podmínky se mění a já si nechám peníze a nechám přístup zmizet z web.
Dobrý den, pan Matej Novota, chtěl jsem vám položit otázku:
Kasino Reeltastic je od stejné společnosti jako jellybean?.
Pokud máte přístup, zjistíte, že se děje to samé, co se mi stalo v medúze.
Zakazují země včetně Španělska, ale máte dveře k registraci a hraní.
A zeptáte se v chatu, že mu řeknete, že jste Španěl, a oni vám řeknou, že můžete hrát bez problémů.
Na rozdíl od odpovědných kasin nemá pouhé zadání zprávy, že vaše země nemá přístup na náš web.
Díky za pomoc Matej.
Reeltastic kasino vlastní jiná společnost než Jellybean, ale mohou mít stejnou platformu.
Ahoj všichni,
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili.
Je nám líto, že Janquel15 se dostal uprostřed události, kdy jsme omezili přístup do Španělska.
Měli bychom však poukázat na to, že v průběhu hry byly finanční prostředky vyčerpány a poté bylo Španělsku omezen přístup, pokud bude možné poskytnout historii hry.
Jak je uvedeno v našem T & Cs kasinu, nemá žádnou povinnost vrátit ztracené vklady.
https://www.jellybeancasino.com/general-terms-conditions/?lang=cs
Bohužel s prostředky jsem nemohl vstoupit na portál a musel jsem vstoupit s vpn, abych kontaktoval zákaznický servis.
Znovu a znovu mi říkali, že po vyzkoušení jiného prohlížeče nebyl problém s odstraněním cookies.
Ale nic nebylo účinné.
Měl jsem přístup pouze do slotů
Spotřebovat finanční prostředky.
Můžu vám poskytnout zachycení chatu.
Lepší je, aby pokud možno odesílali připojení z internetu a chatu.
Vidíte, že ve faktech byla špatná víra.
Co potřebujete, pošlu vám to.
Moje úcta.
Jak se opovažujete říci, že došel zůstatek a poté byl uzavřen přístup do Španělska.
V chatu můžete vidět, jak znovu a znovu žádám o pomoc při přístupu na tento portál.
Jaký zákaznický servis.
Normální pověst, kterou mají.
Nejprve se mohu zaregistrovat z mé země a oni zavřou portál.
Zadruhé, říkají, že jsem strávil rovnováhu a pak uzavřou přístup do Španělska, není to pravda.
Zatřetí, když se mi podaří přistoupit na portál, abych s nimi mohl komunikovat, vše se omlouvá: ano, cookies, ano, prohlížeč, a teď, když se ten den změnily podmínky.
Díky Casino guru přinejmenším dát najevo mnoho nespravedlností a nechat to být to, co chce Bůh, vesmír nebo cokoli výše.
Pozdravy.
Zástupce Jellybean Casino, zašlete prosím herní deníky na matej@casino.guru.
Janquel má dobrou poznámku, že vyloučení Španělska ze dne na den není příjemný způsob, jak zacházet se zákazníky.
Správným způsobem je poslat e-mail všem španělským hráčům nejméně dva týdny předem a informovat je o uzavření španělského trhu a dát jim čas na výběr peněz. Sdělte jim, že po určitém datu nebude možné na web vstoupit a těm, kteří si nevyberou finanční prostředky, budou automaticky zaslány zpět. To je správný přístup. Dobrá kasina to dělají tímto způsobem.
Drahý Matej,
Poslali jsme protokoly her na matej@casino.guru.
Pozdravy,
@kompliance JellyBean Casino
Z herního protokolu je zřejmé, že zůstatek byl použit brzy po vložení. Bonus byl použit později v noci, ale veškerá zbývající rovnováha klesla 11.12.2020 brzy ráno.
V logu hry není nic podezřelého.
Pokud byl zbývající zůstatek použit 11. prosince, neodpovídá 10. prosinci, kdy byl uzavřen přístup ze Španělska. (registrace, příjem a uzavření,
Ke kterému jsem musel přistupovat pomocí vpn, abych utratil zůstatek, a ne tak, jak se říká, že zůstatek byl utracený, a poté byla stránka pro Španělsko zavřena, pouze ve slotech, protože v ostatních hrách mi to nedovolilo vstoupit.
Nesouhlasím s tím, jak takový účet zrušit.
Pokud hrajete, je to užívat si.
Zážitek, na který se zapomíná.
Nesouhlasím s ničím, co by se týkalo zacházení s klienty.
Jak jsem již psal, existuje možnost, že čas na serverech není váš místní čas. Bilance klesla brzy ráno (1:20). Jinak jsme neviděli nic podezřelého. Pokud jste přesvědčeni, že jste to nebyli vy, kdo tuto rovnováhu použil, mohu doporučit kontaktování regulátora kasina nebo ADR. Ale všechny důkazy, které nám kasino poskytlo, byly dobré a solidní a věříme, že není důvod pro vrácení peněz.
Souhlasíme však s vámi, že s touto situací by se mělo zacházet jinak. Například zasláním e-mailu s dvoutýdenním upozorněním, že španělský trh bude uzavřen, a dejte zákazníkům čas na uzavření účtů.
Janquel, jak jsem psal, velmi pečlivě kontroluji protokoly a není nic podezřelého.
Souhlasím s vámi, že to, jak kasino zvládne celou situaci, by bylo možné udělat mnohem lépe. Nenašel jsem však žádný důvod pro vrácení peněz. Je mi to velmi líto. Na základě všech důkazů, které nám kasino poskytlo, tento případ odmítáme.
Pokud máte pravdu, že se peníze hrály, ale ne tak, jak jsem chtěl, s připojením ze Španělska a ne z VPN.
A k tomu dodat, že živé kasino s VPN se neotevřelo.
Nezostávalo mi nic jiného, než hrát o peníze v kasinu.
Proč nepožádají o spojení, odkud šli, a porovnat je s tím, co se hrálo?
Vůbec nesouhlasím se zažitou situací.
Prostřednictvím připojení vpn bych jim řekl, jak vidí chat znovu a znovu, že nemám přístup ze Španělska, a řekli by mi, že ty cookies smažeš.
Přejít na to, aby tým zákaznických služeb změnil podmínky a nic neví?
Díky za srdečnou pomoc.
Doufám, že každý, kdo si přečte tuto stížnost, jim pomůže, aby nezažili mé zkušenosti s registrací, dosažením dvou ekonomických příjmů a uzavřením přístupu ze Španělska.
Nebo v jakékoli jiné zemi.
To, co jsem zažil, je pro mě podvod.
Jak kasino napsalo a dokázalo důkazy:
Měli bychom však poukázat na to, že v průběhu hry byly finanční prostředky vyčerpány a poté bylo Španělsku omezen přístup, pokud bude možné poskytnout historii hry.
Protože Janquel použil všechny své peníze, nemáme jinou možnost uzavřít tuto stížnost jako zamítnutou.