Hráč z Německa má potíže s výběrem výher. Vzhledem k tomu, že hráč již hrál výhry, nemůžeme pokračovat v dalším zkoumání ani navrhnout možná řešení. Odmítáme tento případ.
Vážení,
Vyhrál jsem 480 € v želé online kasinu Bean poprvé na 13,6. Když jsem chtěl vyplatit, odečítali bonus 80 € a dostali 400 €
převedl bonusové podmínky téměř 3 000 EUR, poté e-mailové dokumenty, ID,
kreditní karta, bankovní výpisy, adresní certifikát, vše odevzdané, vše odpovídá
pak moje kreditní karta nepřijme 4 x obrázky odeslané znovu a znovu, dokud jsem se nezeptal, co je špatně.
příští den e-mail se těšíme na kontrolu platby prošel po 4 dnech přijde e-mail dostanete pouze 200 € kvůli bonusovým podmínkám a cestovní pas jsem poslal obrázek pak dnes večer není jisté, zda obdržíte zůstatek platby byl zrušen
zjistíte to nejpozději po 7 dnech, můžete mi pomoci.
S přátelským pozdravem
***
Kasino Jelly Baen nebylo k dispozici
Vážený Hasane,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Dokončili jste úspěšně ověření svého účtu KYC? Stáhli jste v minulosti z tohoto kasina nějaké finanční prostředky? Získali jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste aktivovali jakoukoli propagační nabídku, předejte prosím její název nebo konkrétní odkaz. Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Vážený Hasane,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj,
Děkuji za pozornost, jak jsem již popsal, vyhrál jsem 480 €, která byla nyní spojena s bonusem Po dvanácti dnech mi převedli 200 €. Nejprve potvrdili, že byste mi převedli 400 EUR. Chtěl bych případ uzavřít, protože je to pro Amount, který už nemá smysl se zabývat, od té doby jsem také ztratil zábavu při hraní online, vím jen, že budu hrát více v Jellybaen Děkuji
Vážený Hasane,
Ještě jednou je mi líto, že jsem slyšel o vašich negativních zkušenostech. Vzhledem k tomu, že jste své výhry odehráli a chcete stížnost uzavřít, přijmeme vaše rozhodnutí. Je mi velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli jiným kasinem. Tuto stížnost nyní odmítnu. Děkuji za pochopení.