Hráč z Indie nasbíral výhry ze hry Free Spins. Když se následujícího dne přihlásil na svůj účet, všechny výhry byly pryč. Hráč v daném období nesplnil požadavky na sázení, takže jeho bonusové výhry vypršely a propadly.
Automaticky přeloženo:
Jeetplay Casino - Výhry hráče z roztočení zdarma zmizely.
Automaticky přeloženo:
Částka: 12 500 INR
Jeetplay Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Hraju s 50 roztočeními zdarma a vyhrál jsem 12500rs a odhlásím se, a když se příští den přihlásím, uvidím 0 zůstatek a stížnost pokračuji v týdnu. máte problém, dáme vám 1000rs, ale nehrál jsem jediný time.this je frod site.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Sagare,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Mohl byste prosím poradit, pokud jste na svůj účet vložili nějaké prostředky? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s vaší herní historií na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Jsem rád, že s vámi mluvím. Vlastně jsem poprvé vložil do jeetplay 1000 rs a při prvním vkladu mi dal 50 roztočení zdarma. Na těchto 50 tocích zdarma jsem vyhrál 12500 rs. Po vítězství se odhlásím z mého účtu a když se znovu přihlásím příště, měl můj účet nulový zůstatek. Poté si stěžuji na jejich zákaznickou podporu. Nejprve říkají, že jste vyhráli 2500rs, nikoli 12500, než bylo kontrolováno back office, než když řekli, že pošlete email na jejich zákaznickou podporu. I mail, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Poté jejich online podpora zákazníků říká, že mi dají 1000 rs za můj problém. Ale já jsem odmítl vzít 1000rs. cokoli chcete vědět víc, rád odpovím.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji vám, Sagare, za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Viliamovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Sagare,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych pozval Jeetplay Casino do této konverzace. Můžete upřesnit, proč jste zabavili výhry hráče z bezplatných otočení?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Sagare,
Již v minulosti jste kontaktovali naši online podporu ohledně tohoto problému. Informovali jsme vás, že vaše výherní otočení zdarma nezmizelo. Ale že byli ve vašem bonusovém zůstatku ve stejné hře, ve které jste vyhráli. Způsob bezplatných otočení:
- Hrajete svá otočení a vaše výhry jsou připsány jako bonusové peníze do bonusového zůstatku hry
- Poté musíte splnit všechny vaše sázkové požadavky ve stejné hře
- Po dokončení sázení se změní na skutečné peníze a převede se na zůstatek na vašem účtu.
Jelikož jste se v daném období nevrátili a nedokončili jste sázení, vaše bonusové výhry vypršely a propadly.
Rozumím vaší frustraci, ale my jsme vám to vysvětlili na živém chatu. Nejsem si tedy jistý, proč jste se rozhodl podat stížnost místo přímého rozhovoru s námi.
Nakonec se to z vaší strany stane nedorozuměním. Vysvětlili jsme vám to, když jste se zeptali, co se stalo s vašimi 12 500 R. výhry.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nevím o tom, proč to dělají, ale na začátku konverzace řeknou, že zkontrolují, než řeknou, že vyhrajete 2500rs, až poté, co řeknou, že hrajete znovu a ztratíte všechny peníze ve stejném slotu a nakonec mi navrhnou 1000rs pro ukončení všeho, ale odmítám to a napsat, nejsem žebrák. Poté už nikdy nebudu mluvit s jejich zákaznickým servisem.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Sagare,
Je mi líto, že se tak cítíš.
Ale nikdo vám neřekl žebráka ani ho nepředpokládal. Nabídli jsme vám vrátit váš vklad kvůli nedorozumění. Nemůžeme vrátit bonusové výhry. Systém nefunguje tak, abychom vám mohli dát jen 50 otočení zdarma.
Ale rozhodli jsme se raději vám dát 1000 hotovosti (bez sázení), abyste mohli hrát, co chcete, aniž byste byli omezeni na jednu hru. Protože pokud si vezmete znovu 50 FS, nikdo nezaručuje, že vyhrajete znovu tolik.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vím o roztočení zdarma, nejsem čerstvější, hraju v královské pandě nad 1 rokem a leo vegas a v betway. Vím o sázení, ale když vyhraji 12500 podle vás, přichází to na bonusové peníze, ale nikde ve vaší aplikaci nepřijdu, že můj problém, který si stěžuji. Pokud ztratím, nemám žádný problém, ale bez hraní ztratím svou výhru, můj problém je ten.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ano, chápu, že je to vaše stížnost, ale jak jsme vám řekli, u her Habanero, když vyhráváte s bezplatnými otočeními, jsou výhry uvnitř bonusového zůstatku přesné hry, na které se točení zdarma týkalo. Vaše výhry tedy byly v rovnováze bonusové hry Super Twister.
To je důvod, proč jste je ve svém zůstatku účtu neviděli. Několikrát jsme vám to vysvětlili, když jste přišli na live chat, abyste si stěžovali a ptali se na to. Nakonec se stalo, že vaše bonusové výhry vypršely.
Doufám, že to vše pro vás vyčistí. Na jiných kasinech se mohou bezplatná otočení týkat různých poskytovatelů her, jako jsou NetEnt, Microgaming, Play n Go nebo jiných poskytovatelů. S nimi získáte výherní otočky zdarma na váš bonusový zůstatek na vašem účtu. Ale s Habanero je to jiné, nemůžeme to ovládat.
Pokud tedy uvidíme, že to s hráči přináší mnoho zmatků, mohli bychom bezplatná otočení přepnout na jiného poskytovatele her. Opravdu se snažíme, abychom udrželi naše hráče šťastné a spokojené. Je mi velmi líto, že vám zbývá první špatný dojem.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Poprvé poslouchám po odhlášení hry a ve výchozím nastavení pomocí peněz hráčů. Pokud někdo vidí tento chat a je v pořádku s vaší odpovědí, nemám žádná slova a nemám už s nikým další stížnost.
dík
Pro tuto diskusi už nemám žádná slova.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Sagare,
Neřekl jsem, že když se odhlašujete, vaše výhry propadnou. Řekl jsem, že protože uběhlo jisté množství času a nedokončili jste sázení, vaše bonusové výhry vyprší a všechny výhry propadnou. Toto je standardní postup v jakémkoli online kasinu a je to v našich bonusových podmínkách.
Poté, co se odhlásíte, hra nezůstane zapnutá a vaše peníze se vyčerpají. Skutečnost, že nás obviňujete za propadnutí vašich výher, je jedna věc, ale pak říci, že hra odehrála vaše peníze, zatímco jste byli offline, je velmi špatná. Proč říkáte věci, které o nás neplatí? Jediná věc, kterou můžete obviňovat, je to, jak fungují otočení zdarma a kde jsou umístěny vaše bonusové výhry. Ale několikrát jsme vám vysvětlili, kde je najdete. takže nakonec musíte být na vině.
Snažili jsme se být velmi spravedliví a dát vám bonus v hotovosti bez sázení, což odpovídá výši vkladu. Ale raději byste si na nás stěžovali.
Pokud jde o nás, tento problém je nyní u konce.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Bohužel po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost odmítáme jako neopodstatněnou. Litujeme, že jsme vám s tímhle nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
