Hráč z Indie měl účet zablokován a kasino odmítá vydat jejich výhry a poskytuje různé výmluvy. I přes poskytnutí všech potřebných dokumentů hráč své peníze neobdržel. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Dobrý den, hrál jsem na jeet play více než 1 rok, nyní vyhrávám nějaké peníze z jeetplay, ale zablokovali mi účet a odmítli dát výherní peníze, ukazují různé typy výmluv, dal jsem všechny dokumenty a důkazy, ale ne nedej mi moje peníze. Prosím, vyřešte to.
Vážený nitparmar17,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Nitine a CasinoGuru,
Tato špatná recenze je překvapením. Proč místo psaní nepravdivých faktů nesdělíte fakta s Casino Guru?
Tento hráč se zaregistroval pod identitou někoho jiného (jiné jméno a příjmení) a když jsme zahájili ověřování, všimli jsme si, že přihlašovací údaje na účtu neodpovídají osobě, která vložila nebo tvrdila, že na účtu hraje.
Po dalším vyšetřování a chatech s podporou hráč tvrdil, že jeho skutečné jméno je Nitin, ale líbí se mu jméno Riddhi, takže ho použil při registraci. Okamžitě jsme tedy zablokovali jeho účet ke kontrole kvůli podezření z porušení našich podmínek pro vklady a použití na účtu třetí stranou. Později to bylo potvrzeno dokladem o dokumentaci a hráč uznal, že Riddhi je jiná osoba.
Poté jsme prostřednictvím e-mailu Riddhiho dostávali zprávy s dotazem na čekající výběr jeho "přítele" a abychom mu odpověděli (Nitin) na jeho osobní e-mail, který není spojen s účtem.
Hráč porušil pravidla a toto jednání má důsledky. Hráč by nám měl v první řadě vysvětlit, proč použil jméno kamaráda a ne jeho. K dočasnému zmrazení účtu dojde, když požádáme o bankovní výpis a ID a uvidíme, že se neshodují. Jedná se o standardní kontroly a postupy KYC.
Ahoj
Dal jsem všechny dokumenty, o které jste mě požádal.
Můj bankovní výpis, kde jsem vždy vkládal peníze na hraní.
Také když jsem vytvořil id, odeslal jsem všechny své dokumenty, jediným faktem je, že jsem použil uživatelské jméno mého přítele a jeho narozeniny, což není vůbec problém, hrál jsem pokaždé, když jsem měl svůj vlastní účet a vložil peníze z mé banky účet. Dal jsem všechny důkazy, ale stále mi neuvolňuješ peníze na výhru. Je to tak nechutné
Použil jsem svůj bankovní účet pro vklad peněz. Zde je výpis z účtu.
Dal jsem všechny dokumenty, které ode mě chtěl jeet play, ale stále jsem neobdržel peníze na můj účet. A ukazuje, že účet je zablokovaný.
Také jsem řádně vysvětlil týmu jeetplay a všechny příslušné dokumenty, když mě požádali.
Vážený nitparmar17,
Mohl byste vysvětlit důvod registrace vašeho účtu pod jménem vašeho přítele? Je důležité si uvědomit, že takové jednání je považováno za porušení jednoho ze základních pravidel online kasin.
Použil jsem ke hře jméno své kamarádky, protože se mi líbí její jméno a neexistuje žádný jiný důvod, proč používat její jméno. Zaregistroval jsem se všemi mými dokumenty, které byly vydány vládou, a také mými právními dokumenty.
A většinou používám osvětlovací kostky živé kasinové hry. A používá čisté peníze, žádný bonus, žádný kredit atd. Používáno mnou.
Proč kasinu nejsou vráceny peníze, pokud jsem hrál s nesprávnou identitou?
Když jsme prohráli peníze v kasinu, proč vedení kasina vzneslo otázky ohledně účtu? Pokud vyhrajeme omylem, casiono vyvolal takové typy sporů.
Je důležité si uvědomit, že pouhé označení něčího jména vám neuděluje povolení ani neospravedlňuje akt otevření účtu v kasinu pomocí jeho přihlašovacích údajů. I když jste si nebyli vědomi potenciální závažnosti svého jednání, je důležité pochopit, že vzhledem k okolnostem nejsme schopni v této záležitosti nabídnout žádnou pomoc.
Moje jediná rada pro vás je, abyste se v budoucnu zdrželi takových akcí a vždy zajistili, že při registraci účtu v jakémkoli online kasinu použijete výhradně své osobní údaje. Dodržováním této praxe se můžete vyhnout jakýmkoli právním a etickým komplikacím, které mohou nastat při zneužití identity někoho jiného.
Na základě výše uvedených důvodů tedy musím Vaši reklamaci zamítnout jako neoprávněnou. Oceňuji vaše pochopení v této záležitosti a vyzývám vás, abyste se zamysleli nad tím, jak je důležité zachovat integritu a odpovědnost při účasti na online aktivitách.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
