The player from India had the account blocked and the casino refuses to release their winnings, providing various excuses. Despite providing all the necessary documents, the player has not received their money. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Hráč z Indie měl účet zablokován a kasino odmítá vydat jejich výhry a poskytuje různé výmluvy. I přes poskytnutí všech potřebných dokumentů hráč své peníze neobdržel. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Dobrý den, hrál jsem na jeet play více než 1 rok, nyní vyhrávám nějaké peníze z jeetplay, ale zablokovali mi účet a odmítli dát výherní peníze, ukazují různé typy výmluv, dal jsem všechny dokumenty a důkazy, ale ne nedej mi moje peníze. Prosím, vyřešte to.
Hello i used to play on jeet play more than 1 year, Now i win some money from jeetplay, but they blocked my account and refused to give winning money, they shows different types of excuses, i gave all the documents and proof but they don't give me my money. Please solve this.
Vážený nitparmar17,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear nitparmar17,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj Nitine a CasinoGuru,
Tato špatná recenze je překvapením. Proč místo psaní nepravdivých faktů nesdělíte fakta s Casino Guru?
Tento hráč se zaregistroval pod identitou někoho jiného (jiné jméno a příjmení) a když jsme zahájili ověřování, všimli jsme si, že přihlašovací údaje na účtu neodpovídají osobě, která vložila nebo tvrdila, že na účtu hraje.
Po dalším vyšetřování a chatech s podporou hráč tvrdil, že jeho skutečné jméno je Nitin, ale líbí se mu jméno Riddhi, takže ho použil při registraci. Okamžitě jsme tedy zablokovali jeho účet ke kontrole kvůli podezření z porušení našich podmínek pro vklady a použití na účtu třetí stranou. Později to bylo potvrzeno dokladem o dokumentaci a hráč uznal, že Riddhi je jiná osoba.
Poté jsme prostřednictvím e-mailu Riddhiho dostávali zprávy s dotazem na čekající výběr jeho "přítele" a abychom mu odpověděli (Nitin) na jeho osobní e-mail, který není spojen s účtem.
Hráč porušil pravidla a toto jednání má důsledky. Hráč by nám měl v první řadě vysvětlit, proč použil jméno kamaráda a ne jeho. K dočasnému zmrazení účtu dojde, když požádáme o bankovní výpis a ID a uvidíme, že se neshodují. Jedná se o standardní kontroly a postupy KYC.
Hi Nitin and CasinoGuru,
This bad review comes as a surprise. Why don't you share the facts with Casino Guru instead of writing false facts?
This player registered under someone else's identity (different name and surname) and when we started verification, we noticed that the credentials on the account did not match the person who had deposited or claimed to play on the account.
Upon further investigation and chats with support the player claimed his real name is Nitin but likes the name Riddhi, so used it upon registration. So we immediately blocked his account for review, due to a suspected breach of our terms for 3rd party deposits and use on an account. Later this was confirmed with proof of documentation and player acknowledging that Riddhi is a different person.
After this we have been receiving messages through Riddhi's email asking about his "friend's" pending withdrawal and to answer him (Nitin) on his personal email which is not associated with the account.
The player broke the rules, and there are consequences to these actions. The player should explain to us in the first place why he used a friend's name and not his own. Temporary freezing of an account is going to happen when we ask for a bank statement and ID and see it doesn't match. These are standard KYC checks and procedures.
Ahoj
Dal jsem všechny dokumenty, o které jste mě požádal.
Můj bankovní výpis, kde jsem vždy vkládal peníze na hraní.
Také když jsem vytvořil id, odeslal jsem všechny své dokumenty, jediným faktem je, že jsem použil uživatelské jméno mého přítele a jeho narozeniny, což není vůbec problém, hrál jsem pokaždé, když jsem měl svůj vlastní účet a vložil peníze z mé banky účet. Dal jsem všechny důkazy, ale stále mi neuvolňuješ peníze na výhru. Je to tak nechutné
Hi
I have give all the documents, which you asked to me.
My bank statement where i always deposited money for playing.
Also when i create id i have submitted all my documents, the only fact is that i usesd user name of my friend and his birthday, which is not at all problem, i used to play every time my own account and deposit money from my bank account. I gave all the proof but still you don't release my winning money. It's so disgusting
Použil jsem svůj bankovní účet pro vklad peněz. Zde je výpis z účtu.
Dal jsem všechny dokumenty, které ode mě chtěl jeet play, ale stále jsem neobdržel peníze na můj účet. A ukazuje, že účet je zablokovaný.
I used my bank account for deposit money.here is bank statement.attached.
I gave all the documents which jeet play wanted from me but still not received money in my account.and shows account blocked .
Také jsem řádně vysvětlil týmu jeetplay a všechny příslušné dokumenty, když mě požádali.
Also i gave all explanation to the jeetplay team properly and all the relevant documents when they asked to me.
Vážený nitparmar17,
Mohl byste vysvětlit důvod registrace vašeho účtu pod jménem vašeho přítele? Je důležité si uvědomit, že takové jednání je považováno za porušení jednoho ze základních pravidel online kasin.
Dear nitparmar17,
Could you explain the reason behind registering YOUR account under your friend's name? It is important to note that such an action is considered a violation of one of the fundamental rules of online casinos.
Použil jsem ke hře jméno své kamarádky, protože se mi líbí její jméno a neexistuje žádný jiný důvod, proč používat její jméno. Zaregistroval jsem se všemi mými dokumenty, které byly vydány vládou, a také mými právními dokumenty.
A většinou používám osvětlovací kostky živé kasinové hry. A používá čisté peníze, žádný bonus, žádný kredit atd. Používáno mnou.
Proč kasinu nejsou vráceny peníze, pokud jsem hrál s nesprávnou identitou?
Když jsme prohráli peníze v kasinu, proč vedení kasina vzneslo otázky ohledně účtu? Pokud vyhrajeme omylem, casiono vyvolal takové typy sporů.
I used my friend name for play because i like her name and there is no any other reason to use her name. I registered with all my documents which are issued by government and also it's legal documents of mine.
And i uses live casino game lighting dice mostly. And uses pure Money, no bonus, no credit etc. Used by me.
Why casino isn't refunded money if i played with wrong identity?
When we lost money on casino,why casino management raised questions about account? If we win by mistake casiono raised such types of dispute.
Je důležité si uvědomit, že pouhé označení něčího jména vám neuděluje povolení ani neospravedlňuje akt otevření účtu v kasinu pomocí jeho přihlašovacích údajů. I když jste si nebyli vědomi potenciální závažnosti svého jednání, je důležité pochopit, že vzhledem k okolnostem nejsme schopni v této záležitosti nabídnout žádnou pomoc.
Moje jediná rada pro vás je, abyste se v budoucnu zdrželi takových akcí a vždy zajistili, že při registraci účtu v jakémkoli online kasinu použijete výhradně své osobní údaje. Dodržováním této praxe se můžete vyhnout jakýmkoli právním a etickým komplikacím, které mohou nastat při zneužití identity někoho jiného.
Na základě výše uvedených důvodů tedy musím Vaši reklamaci zamítnout jako neoprávněnou. Oceňuji vaše pochopení v této záležitosti a vyzývám vás, abyste se zamysleli nad tím, jak je důležité zachovat integritu a odpovědnost při účasti na online aktivitách.
It is important to recognize that simply liking someone's name does not grant you permission or justify the act of opening a casino account using their credentials. Even if you were unaware of the potential gravity of your actions, it is crucial to understand that, given the circumstances, we are unable to offer any assistance in this matter.
My sole advice to you is to refrain from engaging in such actions in the future and to always ensure that you utilize your own personal information exclusively when registering an account with any online casino. By adhering to this practice, you can avoid any legal and ethical complications that may arise from misusing someone else's identity.
Therefore, based on the reasons mentioned above, I must decline your complaint as unjustified. I appreciate your understanding in this matter and encourage you to reflect on the importance of maintaining integrity and responsibility when participating in online activities.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
