Informovali jsme hráče, že mu nemůžeme pomoci s vrácením peněz, protože to vyžadovalo výslovnou komunikaci s kasinem o jeho závislosti na hazardních hrách a touze se vyloučit. Zdůraznili jsme, že pouhé předpoklady založené na hráčských zvyklostech jsou pro nárok na vrácení peněz nedostatečné. Nasměrovali jsme ho na náš nástroj pomoci při sebevyloučení, abychom mu pomohli zablokovat jeho kasinové účty na různých platformách. Také jsme mu doporučili, aby vyhledal odbornou pomoc, pokud se hraní stane zátěží, a poskytli jsme mu odkaz na různá centra specializující se na řešení problémů s hazardem. Stížnost byla následně uzavřena.
Automaticky přeloženo:
