DomůStížnostiJammy Monkey Casino - Účet hráče byl zablokován.

Jammy Monkey Casino - Účet hráče byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: £100

Jammy Monkey Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 14.10.2021 | Stížnost je uzavřena : 14.12.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčce ze Spojeného království byl zablokován účet kvůli nesrovnalostem nalezeným v dokumentu, který poskytla, aby prokázala, že její telefonní účet byl zaplacen. Byla požádána, aby poskytla tento dokument, protože využila možnosti dobití svého herního účtu připsáním poplatku na účet za mobilní telefon. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem bylo hráči kvůli několika okolnostem doporučeno, aby kontaktoval ADR jmenovaný kasinem. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj

Vyhral jsem 100 £ s jammy opice se snaží vybrat zaslané příslušné informace, které chtěli poté, co mluvil s někým, můj účet byl zakázán a oni řekli, že nemůžu mít důvod, proč, když jsem vložil a vyhrál tyto peníze.


Jsem naštvaný, že nikdo neodpovídá na mé e -maily

Díky, rachel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Rlajoie89,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Mohli byste prosím poradit, jak dlouho jste svůj účet zaregistrovali a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj, zaregistroval jsem se asi před 2 měsíci.

Uloženo několikrát.

Zaslal všechny relevantní informace, o které požádal.

Pak další věc, můj účet zakázán bez vysvětlení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji vám, Rlajoie89, za vaši odpověď. Mohli byste prosím poradit, zda byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen a jaké hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Byl ověřen a hraje automaty

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Rlajoie89, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, co je obvykle časový harmonogram

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Rlajoie89,

Je mi líto, že slyším o vaší špatné zkušenosti. Kontaktuji kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.

Chtěl bych pozvat Jammy Monkey Casino, aby se připojilo k této konverzaci.

Vážený tým kasina Jammy Monkey,

Můžete prosím vysvětlit důvody rozhodnutí zrušit účet Rlajoie89 bez vrácení peněz?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Co se stane, když nereagují

Mnohokrát děkuji rachel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milá Rlajoie89,

Omlouvám se za zdržení. Upozorňujeme, že jsme byli v kontaktu se zástupcem kasina a očekáváme jejich odpověď velmi brzy, proto prodlužuji časovač.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

(1/2)


Milá Rlajoie89,


Děkujeme vám za trpělivost, když jsem kontroloval váš účet a nedávné kontakty na nás. Je nám líto, že jste nespokojeni s naším rozhodnutím uzavřít váš účet a zrušit výběr.


Při kontrole vašeho účtu vidíme, že jste dne 30. 9. 2021 požádali o výběr 100,00 GBP a v době vaší žádosti jsme vás poté požádali o další informace týkající se vašeho účtu za mobilní telefon.

Máme různé příznaky a spouštěče pro zákaznickou aktivitu, které po nás vyžadují, abychom si vyžádali informace o zákaznících, které se stanou relevantními až po provedení určité činnosti. I když nepožadujeme informace, které jsme mohli přiměřeně požadovat dříve, v některých případech mohou být po otevření účtů zvýrazněny problémy, které vyžadují další informace. V tomto případě byla naše žádost o dodatečné informace požádána, abychom neověřovali vaši identitu pro registraci, ale kvůli aktivitám a vkladům provedeným na váš účet mFortune pomocí vašeho mobilního telefonu.


Vzhledem k naší licenci máme odpovědnost vůči našim regulačním orgánům, stejně jako vůči ostatním částem obchodní komunity, abychom zajistili, že naši hráči jsou praví a že používají legitimní platební metody.

Bereme naše regulační povinnosti vážně, a proto máme zavedenu řadu interních postupů a kontrol, které pomáhají předcházet jakémukoli potenciálnímu zneužití herního systému. To zahrnuje upozornění na možnost, že se někteří hráči mohou bohužel pokusit oklamat poskytovatele mobilních telefonů nebo kreditních karet.

Při provádění vkladů pomocí mobilního telefonu nám váš poskytovatel mobilní sítě připíše částku, kterou požadujete, a vy ji později vrátíte svému poskytovateli sítě.

Možnost, že si od hráče tyto informace vyžádáme, je pokryta našimi podmínkami, s jejichž dodržováním byste souhlasili při prvním otevření svého účtu dne 18.09.2021


Oddíl 5: Vklady

23. Vklad můžete provést debetní kartou a kartou Paysafe. Kromě toho vám můžeme nabídnout možnost dobití vašeho účtu připsáním poplatku na váš účet za mobilní telefon nebo na předplacený účet za mobilní telefon. Vyhrazujeme si právo kdykoli a bez upozornění zrušit nebo omezit jakékoli platební prostředky. Tuto funkci nesmíte používat, pokud tím porušujete podmínky smlouvy s operátorem vaší mobilní sítě. Pokud nás váš operátor mobilní sítě upozorní na neplacení nebo zneužití tohoto zařízení, nebo pokud je platba zadržena vaším operátorem nebo máme důvodné podezření, že jste toto zařízení neplatili nebo zneužili, můžeme vás požádat o předložení důkazu o platba vašemu operátorovi sítě, a pokud ji nebudete schopni poskytnout po dobu 12 měsíců nebo déle, vyhrazujeme si právo váš Účet uzavřít. Pokud bude váš účet za těchto okolností uzavřen, ztratíte veškeré vložené částky a nebudete mít nárok na výběr jakýchkoli částek ze svého účtu.


Oddíl 9: Výběry

95. Vyhrazujeme si právo zrušit sázky a odmítnout nebo zadržet výběr a kompenzovat jakýkoli kladný zůstatek na vašem Účtu s peněženkou, pokud máme rozumné důvody pro uzavření vašeho Účtu (viz oddíl 10 níže), včetně případů, kdy existují důkazy o „podezřelém činnost" (viz oddíl 13 níže). Zejména pokud máme podezření na podvod nebo podvodnou činnost z vaší strany nebo nám jsou některé z vašich vkladů účtovány zpět v důsledku (údajného) podvodného použití nebo ztráty vaší kreditní nebo debetní karty, vyhrazujeme si právo odmítnout nebo zadržet výběr ze svého Účtu a v případě potřeby zákonně inkasovat veškeré platby, které dlužíte. Je vaší odpovědností poskytnout správné bankovní údaje pro výherní platby. Vynaložíme přiměřené úsilí, abychom vás kontaktovali, abychom získali správné bankovní údaje.

96. Před provedením platby za výběr vás můžeme požádat o poskytnutí dalších informací, jako je doklad o zaplacení telefonního účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

(2/2)


Oddíl 11: Bezpečnost

115. Vyhrazujeme si právo vás požádat, abyste nám poskytli další dokumenty v rámci našeho procesu Enhanced Due Diligence, jako je doklad o použité platební metodě a zdroji bohatství. Můžeme také požadovat další doklad totožnosti týkající se údajů, které jste použili k registraci svého účtu. Jakákoli taková další identifikace bude důvěrná. Dále si vyhrazujeme právo zveřejnit vaše údaje za určitých okolností, jako jsou ty, které vyžaduje zákon. Další podrobnosti o našem postupu ověření identity naleznete v části 4.


V tomto případě vidím, že jsme vás požádali, abyste nám poskytli potvrzení, že telefonní účet pro číslo končící 547 byl uhrazen aktuální. Tímto prokazujeme, že vklady, které jste u nás nedávno provedli, byly vyrovnány s vaším poskytovatelem mobilní sítě. Toto bylo od vás požadováno, když jste nám ukládali peníze a požadovali výběr bez jakékoli hry. Bohužel nemůžeme předvídat, jaké způsoby vkladu mohou naši hráči použít, a proto nelze tyto informace vyžadovat předem.

Při kontrole informací, které jsme od vás obdrželi a použili na váš účet, jsme zjistili určité nesrovnalosti s dokumentem, který jste poskytli, což vyvolalo obavy ohledně legitimity dokumentů, a proto bylo přijato rozhodnutí uzavřít vaše účty a zrušit vaše výběry . Možnost, že k tomu dojde, je podrobně popsána v následujících podmínkách:


Část 10: Zrušení a pozastavení účtů

Naše práva na uzavření a pozastavení vašeho účtu

98. Vyhrazujeme si právo uzavřít nebo pozastavit Účet v jakékoli z následujících okolností:

12. Pokud jsme požádali o další informace týkající se identifikace nebo dokladu o zaplacení telefonního účtu nebo zdroje finančních prostředků/bohatství a hráč tyto informace neposkytl, bude váš účet pozastaven.

14. tam, kde jsme ze zákona povinni tak učinit; a/nebo

15. Pokud máme důvodné podezření na „podezřelou aktivitu" (viz oddíl 13 níže).

16. Společnost In Touch Games si vyhrazuje absolutní právo a bez omezení uzavřít váš účet na základě přiměřeného upozornění.


Oddíl 13: Podezřelá činnost

126. Pro účely tohoto oddílu 13 se „podezřelou aktivitou" rozumí situace, kdy máme rozumné důvody se domnívat, že jste uzavřeli sázku nebo několik sázek za podezřelých okolností nebo v rozporu s těmito Podmínkami. Mezi podezřelé okolnosti patří, ale nejsou omezeny na:

C. pokud máme důvod se domnívat, že zneužíváte mobilní fakturační nástroj, mimo jiné včetně případů, kdy vložíte finanční prostředky prostřednictvím telefonního účtu a následně nezaplatíte svůj telefonní účet;

127. V případě jakékoli podezřelé aktivity můžeme podle vlastního uvážení v závislosti na situaci:

A. požadovat od vás další přiměřené informace, abyste prošetřili, zda sázka (sázky) představuje podezřelé sázení;

b. pozastavit váš účet a pozdržet platbu za jakékoli výběry, dokud od vás neobdržíme uspokojivé důkazy (podle našeho rozumného názoru), abychom mohli určit, že vklady jsou na vaše jméno, že hra není podvodná nebo jiný účel spojený s našimi obavami "podezřelá aktivita". Například, ale bez omezení, pokud máme podezření, že jste vložili finanční prostředky prostřednictvím účtu mobilního telefonu, který není na vaše jméno, nebo jste v prodlení s úhradou účtu za mobilní telefon, můžeme vás požádat, abyste poskytli přiměřený důkaz, že telefonní účet je váš a že jste uhradili účet za mobilní telefon, který jste použili k vložení finančních prostředků, než budete moci vybrat jakékoli výhry;

d. zrušit nebo odmítnout veškerou nebo jakoukoli část jakékoli sázky, pozastavit váš účet nebo zadržet platbu jakýchkoli částek (nebo jakékoli jejich části) po dobu, která může být přiměřeně vyžadována (například do doby, než bude vyšetřování prováděno naším týmem pro interní bezpečnost, regulační orgán pro hazardní hry, donucovací orgán nebo jakákoli jiná třetí strana s jurisdikcí).


I když chápeme, že to nemusí být odpověď, kterou jste očekávali, doufáme, že naše vysvětlení ohledně tohoto rozhodnutí je jasné. Při této příležitosti bohužel nebylo možné nabídnout alternativní řešení.


Mnohokrát děkuji,

Kasino Jammy Monkey

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, kasino Jammy Monkey, za objasnění. Rád bych Vás požádal o podrobnější vysvětlení nesrovnalostí, které byly zjištěny v poskytnutém telefonním účtu. Jakékoli relevantní důkazy můžete předat na adresu andrej.p@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, jaké nesrovnalosti?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milá Rlajoie89,

Vezměte prosím na vědomí, že problém je projednáván s kasinem v soukromém rozhovoru. Bohužel nesmím sdělovat žádné podrobnosti.

Protože je k prošetření problému potřeba více času, prodlužuji časovač o 7 dní.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Rlajoie89,

Omlouvám se, ale v tomto případě jsme stále nedospěli ke konečnému rozhodnutí, protože tuto záležitost musíme projednat interně. Toto vlákno aktualizuji nejpozději v pátek tohoto týdne.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Rlajoie89,

Bohužel po shromáždění všech nezbytných informací musíme souhlasit s tím, že existuje pádný důvod ospravedlňující rozhodnutí kasina ve vašem případě. Navzdory tomu doporučujeme podat oficiální stížnost na ADR určeném kasinem, což jeslužba nezávislého rozhodování o sázkách (IBAS) .

Prosím, dejte mi vědět, pokud se tak rozhodnete a/nebo potřebujete naši pomoc. Ráda vás provedu procesem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Rlajoie89,

Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, budu muset vaši stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Udělám příspěvek, že se k těmto společnostem nikdo nepřihlásí, protože jsem znechucen tím, jak se mnou bylo zacházeno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Rlajoie89,

Děkuji za odpověď. To je samozřejmě vaše právo, nicméně upozorňuji, že v tomto případě nevidíme žádné špatné zacházení ze strany kasina, vzhledem ke zjištěným nesrovnalostem s poskytnutým dokumentem. Bohužel nemám dovoleno sdělit více podrobností.

Můžete mi prosím sdělit, zda jste buď kontaktovali nebo se rozhodli kontaktovat IBAS, jak je doporučeno výše?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Rlajoie89,

Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, budu muset vaši stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drazí,

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože Rlajoie89 přestala reagovat na naše zprávy a otázky. Bez jejich spolupráce nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky