Hráč z Etiopie vložil významnou částku, která se však na jeho účtu neprojevila. Přestože jsme několikrát kontaktovali zákaznickou podporu, problém zůstal nevyřešen. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem vyšetřování, protože schopnost kasina pomoci byla omezená. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče.
Jsem velmi zklamán službami, které toto kasino poskytuje. Nedávno jsem zaznamenal problém, kdy se můj vklad neodrazil na mém účtu. Přestože jste provedli všechny nezbytné kroky a několikrát kontaktovali zákaznickou podporu, problém zůstává nevyřešen. Dotyčná částka je významná a toto zpoždění není přijatelné. Žádám okamžitou akci k nápravě této situace. Odpovězte prosím co nejdříve.
Vážený hassenibnube,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
