Výběr hráče z Německa byl zamítnut. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost zamítli jako neopodstatněnou.
Vážený Dominiku,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohl byste mi prosím odpovědět na několik otázek, abych plně porozuměl tomuto případu? Vybrali jste si v minulosti z tohoto kasina peníze úspěšně? Jaký způsob platby jste vybrali? Pokusili jste se s tímto problémem komunikovat s kasinem? Pokud ano, můžete předat veškerou relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Tuto stránku jsem poprvé zahrál na této stránce, chtěl jsem, aby byla platba převedena na můj bankovní účet online. Kasino bylo naprosto banálním důvodem, proč na mě nemusel převádět peníze. kdo řekl, že jsem hrál s příliš velkým vkladem.
Vážený Dominiku,
Velice vám děkuji za odpověď. Zkontroloval jsem T & Cs na webu a to je to, co jsem našel v sekci „Bonusové zásady": „Pokud sázka, bez ohledu na hru, poruší náš systém a pravidla, bude považována za neplatnou. Vyhrazujeme si právo na odečtení částek z výher, pokud hráč podal jednotlivé sázky vyšší než 4 EUR nebo 0,50 EUR na řádek, nebo 15 procent bonusové částky před splněním sázkových požadavků. Pokud hráč vloží prostřednictvím Skrill nebo Neteller a učinil jednotlivé sázky ve výši 2,50 EUR nebo vyšší s částkou bonusu, než budou splněny sázkové požadavky na bonus, vyhrazujeme si právo vybrat částky přesahující původní vklad hráče, vyloučit z platby. "
Pro pravidelnou hru jsem nenašel žádné podobné pravidlo. Mohl byste mi prosím potvrdit, že vaše výhry nepocházely z bonusové hry? Pak se obrátím na kasino a požádám je o stanovisko. Předem děkuji za odpověď.
Vyhrál jsem ve svých bonusových hrách a pokračoval jsem v hraní hodin poté, co jsem byl z bonusových her po dlouhou dobu. Vyjádření kasina je tedy zcela irelevantní a je to jen pokus o to, aby se nemusel vyplatit.
Vážený Dominiku,
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. V souvislosti s vaším problémem jsem kontaktoval kasino. Doufejme, že brzy dostaneme odpověď a tento případ uspořádáme k vaší spokojenosti.
Jambo Casino, děkuji předem za vaši odpověď.
Vážený Dominiku,
Po kontrole vašeho účtu jsme zjistili, že jste při sázení na 14 € stále využívali bonusové peníze. Sázení tedy ještě nebylo dokončeno. Vložení sázky vyšší než 5,5 € porušuje naše podmínky, a proto vaše výhra neplatí pro výběr.
S pozdravem,
Kasino Jambo
Peníze, které jsem vyhrál v bonusových hrách, jsem však využil dvojnásobně a trojnásobně, takže není výplata. Po hraní bonusu mám stále dobré 4 hodiny. hrál dál! Ale samozřejmě můžete zákazníky takhle přišroubovat.
mohli byste jednoduše odečíst všechny výhry v bonusových hrách a zbytek vyplatit!
Jambo Casino, mohli byste nám poslat podpůrné důkazy na moji e-mailovou adresu petronela.k@casino.guru? Předem moc děkuji.
Podpůrné důkazy budou poskytnuty Casino.Guru v nejkratším možném termínu.
Vážený Dominiku,
Z kasina jsem obdržel podpůrné důkazy. Musím bohužel říci, že jste bonus ještě využívali, když byla podána vyšší / zakázaná jednotlivá sázka. Obávám se, že v této věci pro vás nemůžu udělat nic. Pochopte prosím, že porušení podmínek vedlo ke konfiskaci bonusových výher a je to nevratný proces. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale pravidla se musí vždy dodržovat. Je mi líto, že jsem vám v tomto případě nemohl více pomoci. Děkuji za pochopení. Prosím, dejte mi vědět, jestli existuje ještě něco, co bych mohl udělat pro vás.
Vážený Dominiku,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Vážený Dominiku,
Mohli byste prosím objasnit, jak moc byl váš zůstatek v okamžiku, kdy jste dostali bonus? Děkuji.
Vážený Dominiku,
Obdržel jsem vaši herní historii z kasina. Musím bohužel říci, že spolu s vašimi bonusovými výhrami nebyl zkonfiskován žádný kladný zůstatek. Kasino vám vrátilo váš vklad zpět a poté se odehrálo. Je mi líto, že jsem vám v tomto případě nemohl více pomoci. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, mohl bych vám pomoci. Jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkujeme za pochopení.
Vážený Dominiku,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
Bohužel, po shromáždění všech potřebných informací od obou stran, tento případ odmítáme jako neopodstatněný. Dalším důvodem pro uzavření této stížnosti je, že hráč přestal reagovat na naše zprávy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.