The player from the Netherlands has won €20,000 but faces issues withdrawing the funds due to repeated verification requests. Despite having a verified profile, her withdrawal attempts of €500 are denied with inconsistent reasons regarding verification status. The player is frustrated with the ongoing requirement to provide selfies for verification, which continue to be rejected.
Hráč z Nizozemska vyhrál 20 000 EUR, ale čelí problémům s výběrem prostředků kvůli opakovaným žádostem o ověření. Přestože má ověřený profil, její pokusy o výběr ve výši 500 EUR jsou zamítnuty s nekonzistentními důvody ohledně stavu ověření. Hráč je frustrován neustálým požadavkem poskytovat selfie pro ověření, které jsou nadále odmítány.
ahoj,
Potřebuji vaši pomoc. Vyhrál jsem 20 000 €, které jsou na mém účtu v tomto kasinu. Můj profil byl ověřen (který mám na důkaz), takže jsem včera požádal o výběr a oni to zamítli.
Nejprve řekli, že částka je příliš vysoká, musí být maximálně 500 EUR za den. (To je velmi zvláštní, protože můj přítel provedl více výběrů více než 1000 EUR denně)
Požádal jsem tedy o 500 EUR, který byl během několika minut zamítnut. Teď to znamená, že můj profil nebyl ověřený… divné, jak to bylo před pár minutami.
Měl jsem chat s operátorem, který řekl, že potřebuji poskytnout selfie s pasem a kus papíru s textem: „Ahoj, Jacktop Casino s dnešním datem"
Ptal jsem se operátora, že pokud tak učiním, nebude již žádný problém?
potvrdila, že všechny ostatní dokumenty byly potvrzeny správně a už nebude problém vybrat mé vydělané peníze. (Mám i fotky, které to dokazují)
Nyní jsem dnes nahrál selfie, jak jsem si vyžádal, nejprve mi to bylo znovu zamítnuto, protože mi řekli, že nevidí moji ruku (ruka byla na obrázku), teď jsem udělal novou fotku OPĚT s rukou na obrázku.
Před pár minutami jsem viděl, že je to znovu zamítnuto.
Můžete mi pomoci získat mou výherní částku? Jsem z této situace unavený a naštvaný.
ps; používaná e-mailová adresa v kasinu je mimo provoz.
Moje e-mailová adresa je Mirj***.Heu***@outlook.com
(Toto není mimochodem problém kasina pro ověření)
Hi there,
I need your help. I won €20.000 which is on my account on this casino. My profile has been verified (which I have a photo of to prove it) so then I made a withdrawal request yesterday and they denied this.
First they said the amount was to much, had to be €500 max per day. (This is very strange btw as my friend made more withdrawals of more than €1000 a day)
So I made a request of €500 which was denied within minutes. Now that said my profile was not verified…strange as it was a few minutes before.
I had a chat session with an operator who said I needed to provide a selfie with my passport and a piece of paper with the tekst: ‘Hi, Jacktop Casino with the date of today’
I asked the operator that if I do so there won’t be any problem anymore?
she confirmed that all the rest of the documents where confirmed right and there won’t be any problem anymore to withdraw my earned money. (I have a photos to prove that too)
Now today I uploaded a selfie as asked for, first it was denied again as they said they could not see my hand (my hand was on the picture) now I made a new photo AGAIN with my hand on the picture.
A few minutes ago I saw it is denied again.
Can you help me getting my winning amount? I am getting tired and mad about this situation.
ps; the used email adress in the casino is one that is out of service.
My email adress is Mirj***.Heu***@outlook.com
(This is btw not a problem of the casino for verification)
Milá Mirjano10,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Byly vám schváleny všechny doklady totožnosti a problematické jsou pouze vaše selfie?
Vezměte prosím na vědomí, že když kasinu poskytnete fotografie pro ověření, měly by být jasné a vysoce kvalitní, informace na dokumentech by měly být viditelné a snadno čitelné a váš obličej by neměl být zakrytý dokumentem nebo nedostatečným osvětlením.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Mirjana10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have all your identity documents been approved and only your selfies are problematic?
Please note that when you provide photographs to the casino for verification, they should be clear and of high quality, the information on the documents should be visible and easily readable, and your face should not be covered by the document or by insufficient lightning.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Dobrý den Veroniko,
Jsem velmi rád, že se mi ozvete a že si najdete čas mi pomoci.
Zpočátku chápu, že každé kasino potřebuje KYC a beru to velmi vážně. Udělal jsem vše, oč žádali.
Poskytl jsem všechny dokumenty, které požadovali. Všechny tyto dokumenty jsou ověřeny. Než požádali o selfie, ověřili můj profil. Udělal jsem snímek obrazovky, říká, že profil je ověřen.
Poté jsem požádal o výběr, protože můj účet byl ověřen. Žádost byla zamítnuta. Zeptal jsem se, v čem je problém, a řekli, že maximální částka je 500 EUR za den. Dobře, tak jsem podal novou žádost o 500 EUR a opět byla zamítnuta.
Ptal jsem se v čem je problém a PAK řekli, že můj profil není ověřený.
Proč mi řekli, že množství peněz je příliš mnoho, pokud to není problém?
Ale evidentně tam někdo udělal chybu, protože to chtělo selfie s pasem a kusem papíru.
Dobře, tak jsem udělal selfie, o kterou požádali. Bylo to zamítnuto, protože to neukazovalo mou (celou) ruku. Tak jsem si udělal novou selfie se vším všudy. (Nevím, jak dlouhé jsou vaše paže, ale to je téměř nemožné... Říkám tomu šikana a chápu závažnost KYC a ověřování)
Opět zamítnuto, nyní žádají jiné pozadí. Musím jim dát selfie se vším všudy a pak potřebují můj hráčský účet na pozadí.
Co teď přijde? A v každé poště říkají; Pokud budete potřebovat jakoukoli pomoc, rádi vám pomůžeme. Ale pokud požádáte o pomoc, dostanete stejný (automatický) e-mail zpět.
Poskytl jsem svůj pas, doklad o adrese (bankovní skript se jménem a adresou města, vše), doklad o platbě (bankovní účet) a selfie se vším v jedné ruce, jak požadovali (3krát)
Vše je ostré, jasné a čitelné. Poslední dokument, který jsem nahrál, byla selfie s mým pasem, kus papíru s textem „Ahoj, Jacktop Casino a pak datum"
Bylo to zamítnuto a nyní žádají můj hráčský účet na pozadí. Nepodnikl jsem v tom žádnou akci, protože jsem nejprve chtěl vaši pomoc.
Chtěl jsem říct ještě jednu věc. Můj dobrý přítel před časem také vyhrál nějaké peníze na Jacktopu. Požádala vás také o pomoc, protože zde také neposkytovali výherní peníze. Díky vaší pomoci pak nakonec dostala své peníze. Vyhrála 13 000 EUR a své peníze mohla dostat maximálně 5 000 EUR denně.
Není divné, že mi říkají, že je to 500 € na den? Jaký je rozdíl? Není to tak dávno.
Znovu beru KYC velmi vážně a účastním se všeho, ale tohle jsem ještě nikdy nezažil a mám spoustu zkušeností.
Doufám, že mi pomůžete Veroniko. Ještě jednou děkujeme za vaši pomoc!
Hello Veronika,
I am very happy to hear from you and you find the time to help me.
At first, I do understand that every casino needs the KYC and I take that very seriously. I did everything they asked for.
I provided all the documents they asked fore. All of these documents are verified. Before they asked for the selfie, they verified my profile. I toke a screenshot of it, it says profile is verified.
I then made a withdrawal request as my account was verified. The request was denied. I asked what the problem was and they said that the max amount is €500 a day. Ok, so I made a new request of €500 and again it was denied.
I asked what the problem was and THEN they said that my profile was not verified.
Why did they tell me the amount of money was too much if that was not the problem?
But obviously someone there made a mistake because it needed a selfie with passport and a piece of paper.
Ok, so I made a selfie which they asked for. It was denied because it was not showing my (whole) hand. So I made a new selfie with everything on it. (I don’t know how long your arms are but this is almost impossible to do…I call it bullying and I do understand the seriousness of KYC and verifying)
Again denied, now they ask for a different background. I have to give them a selfie with everything and then they need my player account on the background.
Now what is next to come? And in every mail they say; If you need any help we are pleased to help you. But if you ask for help you get the same (automated) email back.
I provided my passport, prove of adress (bankscript with name adress town everything), prove of payment (bankaccount), and the selfie with everything in one hand as they asked for (3 times)
All of it is sharp, clearly and readable. The last document I uploaded was the selfie with my passport, piece of paper with tekst ‘Hi, Jacktop Casino and then the date’
It was denied and they now ask for my players account on the background. I have taken no action on that because I first wanted your help in this.
I wanted to say one more thing. My good friend had won some money on Jacktop too some time ago. She asked you for help too because they were also not providing here the winning money. Because of your help she then got her money eventually. She won €13.000 and she could get her money of €5000 a day max.
Isn’t it strange they say to me that it is €500 a day? What’s the difference. It is not that long ago.
Once more I take KYC very seriously and I participate in everything but this I have never experienced before and I have a lot of experience.
I hope you can help me Veronika. Thanks again for your help!
děkuji za odpověď. Předejte mi prosím dokumenty, které ještě nebyly schváleny kasinem během KYC. Zahrňte také veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru . Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Pokud jde o omezení, zkontroloval jsem Smluvní podmínky a našel jsem toto:
6.13 Minimální částka pro výběr je 40 EUR / 40 USD / 60 AUD / 60 CAD / 200 PLN / 40 CHF / 400 NOK / 60 NZD / 1 000 CZK / 300 DKK / 400 SEK / 200 BRL / 200 RON za transakci. Maximální výše výběru je 500 EUR / 500 USD / 750 AUD / 750 CAD / 2 500 PLN / 500 CHF / 5 000 NOK / 750 NZD / 12 500 CZK / 3 750 DKK / 5 000 SEK / 2 205 BRL / 2 205 BRL ; 1 500 EUR / 1 500 USD / 2 250 AUD / 2 250 CAD / 7 500 PLN / 1 500 CHF / 15 000 NOK / 2 250 NZD / 37 500 CZK / 11 250 DKK / 15 500 BRL / 15 500 BRL RON za týden; 5 000 EUR / 5 000 USD / 7 500 AUD / 7 500 CAD / 25 000 PLN / 5 000 CHF / 50 000 NOK / 7 500 NZD / 125 000 CZK / 37 500 DKK / 50000 BRL / 502500 000 RON měsíčně.
Thank you for your response. Please forward me the documents that have not yet been approved by the casino during KYC. Also, kindly include all the communication between you and the casino customer support that could be relevant to the investigation of your case. My email address is veronika.f@casino.guru. Thank you for your patience and cooperation.
Regarding the limitations, I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
6.13 The minimum withdrawal amount is 40 EUR / 40 USD / 60 AUD / 60 CAD / 200 PLN / 40 CHF / 400 NOK / 60 NZD / 1 000 CZK / 300 DKK / 400 SEK / 200 BRL / 200 RON per transaction. Maximum withdrawal amount is 500 EUR / 500 USD / 750 AUD / 750 CAD / 2500 PLN / 500 CHF / 5 000 NOK / 750 NZD / 12 500 CZK / 3 750 DKK / 5 000 SEK / 2 500 BRL / 2 500 RON a day; 1 500 EUR / 1 500 USD / 2 250 AUD / 2 250 CAD / 7 500 PLN / 1 500 CHF / 15 000 NOK / 2 250 NZD / 37 500 CZK / 11 250 DKK / 15 000 SEK / 7 500 BRL / 7 500 RON per week; 5 000 EUR / 5 000 USD / 7 500 AUD / 7 500 CAD / 25 000 PLN / 5 000 CHF / 50 000 NOK / 7 500 NZD / 125 000 CZK / 37 500 DKK / 50 000 SEK / 25 000 BRL / 25 000 RON per month.
Ahoj Veroniko,
Informace, o které jste požádali, jsem poskytl e-mailem. Doufám, že jste je přijali dobře. Pokud něco chybí nebo mohu udělat více, dejte mi vědět.
Doufám, že mi můžete pomoci a že se brzy ozvete.
S pozdravem Mirjana
Hi Veronika,
I provided the information you asked for by email. Hope you received them well. If there is anything missing or more I can do, let me know.
I hope you can help me and hear from you soon.
Regards, Mirjana
Děkuji za e-maily. Pokud jsem správně pochopil, zdá se, že všechny vaše dokumenty byly schváleny, kromě selfie s vaším průkazem totožnosti, kusu papíru a vašeho kasinového účtu viditelného na pozadí.
Chápu, že pořízení této fotografie může být náročné, ale mějte na paměti, že to nemusí být striktní „selfie". Telefon můžete položit na stabilní povrch nebo někoho požádat, aby za vás vyfotil. Fotografie by měla být jasná a vysoce kvalitní a měla by zajistit, že váš obličej bude plně viditelný a nebude jej zakrývat žádné dokumenty. Kromě toho by všechny informace na vašem ID a obrazovce počítače měly být čitelné.
Poskytli jste již fotografii s vaším kasinovým účtem viditelným na pozadí?
Thank you for the emails. If I understood correctly, it appears that all your documents have been approved, except for the selfie with your ID, a piece of paper, and your casino account visible in the background.
I understand that taking this photo can be challenging, but please note that it does not have to be a strict "selfie." You can place your phone on a stable surface or ask someone to take the picture for you. The photo should be clear and of high quality, ensuring that your face is fully visible and not obstructed by any documents. Additionally, all the information on your ID and the computer screen should be readable.
Have you already provided a photo with your casino account visible in the background?
Ahoj Veroniko,
První selfie, kterou jsem poskytl, bylo pořízeno někým jiným, toto bylo zamítnuto, protože jsem ho nepořídil já… (dokumenty také nebyly v jedné ruce, ale to bylo řečeno později)
Pokud řeknete, že to může vzít někdo jiný, zkusím to nahrát. Pak se vám znovu ozvu, až dostanu odpověď.
Ne, přestal jsem nahrávat obrázky, protože jsem opravdu cítil, že se mnou nejsou seriózní, a nejprve jsem vás kontaktoval.
Ještě jednou děkuji, jakmile dostanu odpověď, ozvu se vám
Hi Veronika,
The first selfie I provided was taken by someone else, this one was denied because it was not take by myself…(the documents were also not in one hand but that was said later)
If you say someone else can take it I will try and upload it. Then I’ll contact you again when I got responds.
No, I stopped uploading pictures because I really felt they were not serieus with me and first contacted you.
Thanks again, I’ll contact you as soon as I got an answer
Milá Mirjano10,
Děkuji, že mě informujete. Jsem rád, že po dlouhém boji je váš účet nyní plně ověřen. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte své výhry. Mějte na paměti, že hráčům obvykle doporučujeme počkat až 14 dní, než budou žádosti o výběr zpracovány a vyplaceny.
Oceňuji vaši trpělivost a spolupráci během tohoto procesu.
Dear Mirjana10,
Thank you for keeping me updated. I’m glad to hear that after a long battle, your account is now fully verified. Please let me know once you receive your winnings. Keep in mind that we usually recommend players wait up to 14 days for withdrawal requests to be processed and paid out.
I appreciate your patience and cooperation throughout this process.
Ahoj Veroniko,
Jsem velmi rád, že můj účet je nyní ověřen. Hned poté, co to bylo, jsem požádal o výběr ve výši 500 EUR, bylo to 2.2.2025, stále se zpracovává.
Přečetl jsem si obchodní podmínky a uvádí, že proces odstoupení od smlouvy může trvat maximálně 5 dní. To je dnes.
Vyhrál jsem 20 000 EUR, bude to trvat rok, pokud budu muset čekat 5 dní po každé žádosti, kterou podám.
Takže to bude dlouhý případ, kterému budu věřit, až dostanu zaplaceno.
Vnímám to jako velmi nepřátelské vůči zákazníkům.
Co je nejlepší udělat teď, když těch 5 dní skončilo?
Hi Veronika,
I’m very happy my account is verified now. Right after it was I made a withdrawal request of €500 this was 2-2-2025 it is still processing.
I’ve read the terms and conditions and it says that the withdrawal process can take up to 5 days max. That is today.
I won €20.000 this is going to take a year like this if I have to wait 5 days after every request I make.
So, it’s gonna be a long case which I will only trust once I get paid.
I experience this as very unfriendly to customers.
What is the best thing to do now that the 5 days are over?
Mirjana10 moc děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Mirjana10, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Milá Mirjano10,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce JackTop Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino JackTop, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Dear Mirjana10,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
Now, I would like to invite JackTop Casino representative to join this conversation.
Dear JackTop Casino, could you please provide more information about this case?
Looking forward to your reply.
Ahoj Katarino,
Děkuji za pomoc v tomto případě.
Doufám, že vám Veronika poskytla nejnovější informace o zablokování mého účtu.
Po plně ověřeném účtu A výplatě nyní Jacktop Casino požaduje ověření přes video.
Když se ptám, proč je to nutné, nedostávám slušnou odpověď. Jediné, co říkají, je, že je to třeba udělat.
Jsem zaneprázdněn tímto případem týdny. Každý dokument, který jsem nahrál, byl zamítnut, poté, co pokračovali a pokračovali, konečně plně ověřili můj účet.
Dokonce jsem vybral 500 EUR, které zaplatili.
Beru KYC velmi vážně, ale co bude dál?
Doufám, že mi pomůžete znovu otevřít můj účet a přimět Jacktop Casino vyplatit mé vydělané peníze.
Pokud potřebujete nějaké informace, snímky obrazovky nebo e-maily, řekněte to.
S pozdravem Mirjana
Hi Katarina,
Thank you for helping me in this case.
I do hope Veronika gave you the latest information about the blocking of my account.
After a fully verified account AND payout now Jacktop Casino want a video verification.
When I ask why this is necessary I don't get a decent answer. All they say is that it needs to be done.
I am busy with this case for weeks. Every document I uploaded was denied after going on and on and on they finally fully verified my account.
I even made a withdrawal of €500 which they paid out.
I do take KYC very seriously but what’s next?
I hope you can help me open my account again and make Jacktop Casino pay out my earned money.
If you need any information, screenshots or emails just say so.
Regards, Mirjana
Milá Katarino & Mirjana10,
děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Další vysvětlení situace rádi poskytneme.
Bohužel hráč měl problémy s ověřením, protože selfie poskytnuté hráčem nesplňovalo naše kritéria. Hráč však byl nyní ověřen a obdržel jeden z výběrů, které vytvořila.
Provedli jsme dodatečné šetření, protože výhry hráče byly značné, a bylo rozhodnuto provést ověření na videu, abychom se ujistili, že je vše v pořádku, toto měl být poslední krok, než budeme moci připsat celé hráčovy výhry na jeho bankovní účet. Hráč odmítl provést ověření přes video, proto jsme ji požádali, aby naši žádost přehodnotila a zúčastnila se schůzky.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
JackTop kasino
Dear Katarina & Mirjana10,
Thank you for contacting us.
We will be happy to provide further explanation of the situation.
Unfortunately, the player had problems with verification, as the selfie provided by the player did not meet our criteria. However, the player has now been verified and received one of the withdrawals she created.
We conducted an additional investigation, as the player's winnings were significant, and it was decided to conduct a video verification to ensure everything was in order, this was to be the last step before we could credit the player's entire winnings to his bank account. The player refused to do the video verification, so we asked her to reconsider our request and attend the meeting.
Thank you for your patience and understanding.
Kind regards,
JackTop Casino
Milé kasino JackTop,
díky za aktualizaci.
Milá Mirjano10,
děkujeme za vaši zprávu.
Doporučuji, abyste vyhověli požadavku kasina a při nejbližší příležitosti přistoupili k ověřovacímu hovoru. Může se to zdát jako neobvyklý požadavek kasina, ale rád bych vás ubezpečil, že je to docela běžná praxe. Vzhledem k tomu, kasino nemá luxus vidět vás a vaše ID osobně. Existují další alternativní kroky, které musí podniknout, aby zajistili, že výhry přijdou právoplatnému majiteli. Prosím, informujte nás.
Dear JackTop Casino,
thanks for the update.
Dear Mirjana10,
thanks for your message.
I recommend that you comply with the casino's request and proceed with the verification call at your earliest opportunity. This may seem as an unusual request from casino, however I would like to assure you it is quite a common practice. Since the casino does not have the luxury of seeing you and your ID in person. There are other alternative steps they have to take in order to assure that the winnings will go the the rightful owner. Please keep us updated.
Ahoj Katarino,
Nyní je to správné a jasné vysvětlení. Požádal jsem o to prostřednictvím chatu a pošty, ale nedostal jsem žádné vysvětlení.
Právě mi zablokovali účet. Místo toho mi mohli poslat e-mail s tímto vysvětlením a já bych rád spolupracoval s ověřením přes video.
Jelikož je můj účet zablokován, jak mohu pracovat s ověřením přes video? Jak to funguje a co musím udělat?
Doufám, že se mi brzy ozvete.
S pozdravem Mirjana
Hi Katarina,
Now this is a proper and clear explanation. I asked for this via chat and mail but I did not get any explanation.
They just blocked my account. Instead they could have send me a mail with this explanation and I would be happy to cooperate with the video verification.
Since my account is blocked, how can I work with the video verification? How does this work and what do I have to do?
I hope to hear from you soon.
Regards, Mirjana
Milá Mirjano10,
děkuji za rychlou odpověď.
Bohužel, podle pravidel, pokud přiřadíme ověření přes video, musíme účet dočasně zavřít, abychom předešli problémům.
Mohli byste nám prosím poskytnout svou e-mailovou adresu, na které vás můžeme kontaktovat za účelem nastavení ověření přes video?
Těšíme se na vaši zprávu!
Všechno nejlepší,
JackTop kasino
Dear Mirjana10,
Thank you for your quick response.
Unfortunately, according to the rules, if we assign video verification, we have to temporarily close the account to avoid any issues.
Could you please provide us with your email address where we can contact you to set up video verification?
Looking forward to hearing from you!
Best wishes,
JackTop Casino
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Milé kasino JackTop,
díky za aktualizaci.
Informujte nás prosím o výsledcích ověřovacího hovoru.
Dear JackTop Casino,
thanks for the update.
Please inform us about the results of the verification call.
Ahoj Katarino,
Včera jsem měl ověřovací videohovor. Vše mi šlo krásně a hladce. Doufám, že se tím problém vyřeší.
O JackTop Casino jsem neslyšela, ale mám opět přístup ke svému účtu. Myslím, že je to dobré znamení.
Budu rád, když se mi ozvou, pokud je nyní vše plně ověřeno.
S pozdravem Mirjana
Hi Katarina,
Yesterday I had the video verification call. Everything went nice and smooth for me. I hope this solves the problem.
I haven’t heard from JackTop Casino but I do have access to my account again. I think that’s a good sign.
I’ll be happy to hear from them if everything is fully verified now.
Regards, Mirjana
Milá Mirjano10 ,
Doufám, že se máš dobře.
Jsme rádi, že vám můžeme oznámit, že vaše ověření proběhlo úspěšně, takže můžete podat žádost o výběr a získat své výhry díky našim Podmínkám.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
Děkujeme za spolupráci a čekání.
Všechno nejlepší,
JackTop kasino
Dear Mirjana10,
Hope you're doing well.
We're glad to inform you that your verification was passed successfully, so you can make your withdrawal request and receive your winnings due to our Terms.
If you have any further questions, please don't hesitate to contact us.
Thank you for your cooperation and waiting.
Best wishes,
JackTop Casino
Velice vám děkuji za úplné ověření mého účtu.
Mám však problémy s výběrem. Požádal jsem o výběr před zablokováním mého účtu. Tento výběr je stále otevřený. Je tam napsáno „zpracování výběru". Bylo mi řečeno, abych stiskl 'výběr' a vyplnil svůj IBAN, kód Swift a adresu banky. (Tento problém jsem měl také při prvním výběru) Když toto zadám a poté stisknu uložit, stránka vypíše chybu (viz příloha) Neuloží data a hlásí, že můj 'vklad' nebyl úspěšný. (Jak to vyřešíme, protože stále nemohu nic vybrat. A toto by se nemělo vyplňovat při každém výběru, systém ukládá zbytek dat, aby mohli uložit i toto?
Doufám, že s tím pro mě máte řešení.
Thank you very much for fully verifying my account.
However, I am experiencing problems with the withdrawal. I requested a withdrawal before my account was blocked. This withdrawal is still open. It says 'processing withdrawal'. I was told to press 'withdrawal' and fill in my IBAN, the Swift code and the bank address. (I also had this problem the first time I did a withdrawal) When I enter this and then press save, the site gives an error (see attachment) It does not save the data and it says that my ‘deposit’ was not successful. (How are we going to solve this because I still cannot withdraw anything. And this should not be filled in with every withdrawal, the system does save the rest of the data so they can save this too right?
I hope you have a solution for me with this.
Milá Mirjano10 ,
Doufám, že se máš dobře.
Máme vaše bankovní údaje, které jsme od vás již dříve obdrželi, takže vás nyní žádáme, abyste na svou výhru počkali, v případě jakýchkoliv dotazů se můžete kdykoli obrátit na náš tým podpory.
Po obdržení tohoto odstoupení můžete nastavit nový podle našich smluvních podmínek.
Děkujeme za spolupráci a čekání.
Všechno nejlepší,
JackTop kasino
Dear Mirjana10,
Hope you're doing well.
We have your bank details that we've received from you earlier, so for now we ask you to wait for your winnings, in case of any questions you can always contact our support team.
When you receive that withdrawal, you can set a new one due to our Terms and Conditions.
Thank you for your cooperation and waiting.
Best wishes,
JackTop Casino
ahoj,
Jsem tu znovu. Včera jsem dostal svou druhou výplatu z 500 EUR
Znovu jsem včera (21. 2.) podal novou žádost o 500 EUR, která nyní čeká na vyřízení.
Zatím vše dobré. Protože jsme nyní o celý den napřed (více než 24 hodin), podal jsem další žádost (22. 2.), která by měla být v podmínkách, protože to je 500 EUR na den.
Tato poslední žádost je zamítnuta. Otevřel jsem chat a zeptal se, proč byla poslední žádost zamítnuta. Odpověď zaměstnance JackTop Casino můžete vidět na obrázcích.
Nyní je v podmínkách jasně řečeno, že člověk může mít otevřené maximálně 3 výběry, pokud to je maximálně 500 € za dat a ne více než 1500 € týdně.
Pokud má tento zaměstnanec chatboxu JackTop Casina pravdu, je to velmi v rozporu s podmínkami.
Osoba nikdy nemůže mít otevřeno více než 1 žádost, pokud musíte vždy čekat, až bude žádost vyplacena.
Nyní jsem měl 2 výplaty za 20 dní. To nemůže být správný záměr.
Jak tento problém vyřešíme?
Hi there,
Here I am again. Yesterday I got my second pay out of €500
Again I made a new request of €500 yesterday (21/02) which is now pending.
Everything good so far. As now we are a full day ahead (more than 24 hours) I made another request (on the 22/02) which should be in the terms as this is €500 per day.
This last request is denied. I opened a chat and asked why the last request was denied. The answer of the employee of JackTop Casino you can see on the pictures.
Now in the terms and conditions it clearly says that one can have a maximum of 3 withdrawals open as long as it is a maximum of €500 a dat and not more than €1500 a week.
If this employee of the chatbox of JackTop Casino is right, it is very contradicting of the terms and conditions.
A person can never have more than 1 request open if you always have to wait until a request is payed out.
I have had 2 pay outs in 20 days now. This can not be the right intension.
How are we going to solve this problem?
Milá Mirjano10,
díky za aktualizaci. Upravuji také hodnotu sporu na 20 000 EUR, protože toto je přesná částka, kterou se snažíte vybrat.
Milé kasino JackTop,
můžete prosím vysvětlit, proč bylo stažení zamítnuto?
Dear Mirjana10,
thanks for the update. I am also adjusting the dispute value to €20 000, since this is the accurate amount you are trying to withdraw.
Dear JackTop Casino,
could you please explain why was the withdrawal denied?
milá Katarino,
Doufám, že se máš dobře.
Chceme objasnit, že hráčka obdržela svůj první a druhý výběr úspěšně, takže 21. února založila třetí, takže nyní ji žádáme, aby počkala na potvrzení výběru z naší strany, ale může to chvíli trvat. Vzhledem k našim Smluvním podmínkám: "6.8 Jakékoli výhry můžete ze svého účtu vybrat odesláním platné žádosti o výběr. Všechny takové žádosti zpracujeme v souladu s našimi pravidly pro výběr, jak je popsáno v Podmínkách. Podmínky výběru závisí na zvoleném způsobu výběru, což může trvat až 5 dní. V případě jakýchkoli dalších otázek mohou být podmínky ovlivněny."
Chceme také objasnit, že samozřejmě člověk může mít na účtu maximálně 3 (tři) čekající výběry, ale v součtu to nesmí překročit naše limity výběru. Podle našich pravidel: "Maximální částka výběru je 500 EUR za den; 1 500 EUR za týden; 5 000 EUR za měsíc."
Neváhejte se nás zeptat na jakékoli vysvětlení k tomuto případu.
s pozdravem
JackTop kasino.
Dear Katarina,
Hope you're doing well.
We want to clarify that player received her first and second withdrawals successfully, so she set up a third one on the 21st February, so now we ask her to wait for a withdrawal confirmation from our side, but it can take some time. Due to our Terms and Conditions: "6.8 You can withdraw any winnings from your account by submitting a valid withdrawal request. We will process all such requests in accordance with our withdrawal rules as described in the Terms. Withdrawal terms depend on the selected withdrawal method, which can take up to 5 days. In case of any additional questions, the terms may be affected. "
Also, we want to clarify that of course, a person may have a maximum of 3 (three) pending withdrawals on the account, but it can't exceed our withdrawal limits in sum. Due to our rules: "Maximum withdrawal amount is 500 EUR a day; 1 500 EUR per week; 5 000 EUR per month. "
Feel free to ask us about any clarifications about this case.
Best regards,
JackTop Casino.
ahoj,
děkuji za objasnění. Podmínky jsou mi nyní jasné. Moje nedávná žádost o výběr však byla včera zamítnuta a váš kolega vysvětlil, že o nový výběr lze požádat až po vyplacení předchozího. To není v souladu s tím, co jste právě uvedli.
Moje první žádost o výběr a výplata byly provedeny před 2 týdny, 10. února. Než byl můj účet zablokován. Jak jste uvedl, mám nárok na výběr až 1 500 EUR za týden. 21. února jsem obdržel druhou výplatu (ale první tento týden) a jedna žádost právě čeká na vyřízení. (druhý tento týden)
Podle vašich vlastních podmínek mohu podat třetí žádost o výběr, pokud dodržím povolené limity.
Přesto byla moje žádost zamítnuta, přestože jsem nepřekročil maximální počet čekajících výběrů ani týdenní limit výběru. Na základě Vašeho vysvětlení podám žádost znovu a očekávám kladný výsledek.
Těším se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Mirjana
Hi there,
Thank you for your clarification. The terms are now clear to me. However, my recent withdrawal request was denied yesterday, and your colleague explained that a new withdrawal can only be requested after a previous one has been paid out. This does not align with what you have just stated.
My first withdrawal request and payout were made 2 weeks ago on the 10th of February. Before my account was blocked. As you mentioned, I am entitled to withdraw up to 1,500 EUR per week. On the 21st of February, I received the second payout (but the first one this week), and one request is currently pending. (the second one this week)
According to your own terms, I am allowed to submit a third withdrawal request as long as I remain within the permitted limits.
Yet, my request was denied, even though I did not exceed the maximum number of pending withdrawals or the weekly withdrawal limit. Based on your explanation, I will submit my request again and expect a positive outcome.
I look forward to your response.
Regards,
Mirjana
ahoj,
A opět byla moje třetí žádost o stažení pro tento týden zamítnuta;
Hi there,
And again my 3th withdrawal request for this week was denied;
Milá Mirjano10,
děkuji za vaši otázku.
Dovolte nám vysvětlit, že váš výběr byl zrušen, protože jste měli aktivní výběr ve výši 500 EUR.
Jakmile bude váš aktuálně aktivní výběr dokončen, můžete vytvořit nový výběr. Můžete vytvořit několik aktivních výběrů, pokud nepřekročí limitní částku přesně 500 EUR.
Doufáme ve vaše pochopení a trpělivost.
s pozdravem
JackTop kasino
Dear Mirjana10,
Thank you for your question.
Please allow us to explain that your withdrawal has been canceled because you have had an active withdrawal of 500 EUR.
As soon as your currently active withdrawal is completed, you can create a new withdrawal. You can create several active withdrawals if they do not exceed the limit amount of exactly 500 EUR.
We hope for your understanding and patience.
Kind regards,
JackTop Casino
Milé kasino JackTop,
Děkuji za podrobné vysvětlení. Přijde mi to však poněkud nepřehledné a zbytečně zdlouhavé. Mohl byste objasnit, proč musí Mirjana10 čekat na potvrzení výběru poté, co úspěšně ověří svůj účet a vybere část svých prostředků? Tato politika jí brání ve výběru dokonce 1500 EUR za týden, což vede k nepřiměřeně dlouhému procesu výběru. Žádám vás, abyste v tomto konkrétním případě znovu zvážili své zásady.
Dear JackTop Casino,
Thank you for your detailed explanation. However, I find it somewhat confusing and unnecessarily lengthy. Could you clarify why Mirjana10 is required to wait for withdrawal confirmation after successfully verifying her account and withdrawing some of her funds? This policy prevents her from withdrawing even €1500 per week, leading to an unreasonably prolonged withdrawal process. I kindly request that you reconsider your policy in this specific case.
milá Katarino,
děkuji za vaši otázku.
Nejprve chceme upozornit, že když hráč provede nový výběr po úspěšném ověření, musí počkat na schválení výběru poté, co jej zkontroluje naše finanční oddělení, toto je povinný proces, který je předepsán v našich pravidlech: "6.15 Žádosti o výběr finančních prostředků zpracovává finanční oddělení do 3 (tří) pracovních dnů po podání žádosti a/nebo 3 (tři) pracovní dny, protože jsou splněny všechny ostatní pracovní dny, pokud jsou splněny všechny ostatní podmínky výběru, jsou vyplaceny všechny ostatní podmínky po dokončení uvedené v Podmínkách Zástupci finančního oddělení zpracovávají tyto požadavky od pondělí do pátku od 6:00 do 17:00 GMT Souhlasíte s tím, že jste obeznámeni s naším časovým rozvrhem výběru finančních prostředků poté, co finanční oddělení zpracuje žádost o převod finančních prostředků, za jakékoli další prodlení ve zpracování plateb nenese společnost odpovědnost.
Za druhé, také podle našich pravidel: " 6.13. Maximální částka pro výběr je 500 EUR / 500 USD / 750 AUD / 750 CAD / 2500 PLN / 500 CHF / 5 000 NOK / 750 NZD / 12 500 Kč / 3 750 B025 DKKK / S 500 RON za den". Hráči nemohou provést druhý výběr před dokončením prvního, protože to porušuje naše pravidla kasina, která platí pro všechny.
Neváhejte se nás zeptat na jakékoli vysvětlení k tomuto případu.
Těšíme se, že se nám brzy ozvete.
s pozdravem
JackTop kasino.
Dear Katarina,
Thank you for your question.
First of all we want to notify that when player makes a new withdrawal after successful verification, he must wait for the withdrawal to be approved after checking it by our financial department, this is a mandatory process that is prescribed in our rules: "6.15 Requests to withdraw funds are processed by the financial department within 3 (three) business days after the request was made and/or 3 (three) business days after the last withdrawal request was paid out, provided all the other conditions are met and the checks are completed, as outlined in the Terms. The financial department agents process these requests from 6 AM to 5 PM GMT, Monday-Friday. You agree that you are familiar and consent to our timetable of funds withdrawing. After the financial department has processed the request to transfer the funds, any further delays in processing the payments are not the Company’s responsibility."
Secondly, also according to our rules: " 6.13. Maximum withdrawal amount is 500 EUR / 500 USD / 750 AUD / 750 CAD / 2500 PLN / 500 CHF / 5 000 NOK / 750 NZD / 12 500 CZK / 3 750 DKK / 5 000 SEK / 2 500 BRL / 2 500 RON a day". Players cannot place a second withdrawal before completing the first one as this violates our casino rules which apply to everyone.
Feel free to ask us about any clarifications about this case.
We look forward to hearing from you soon.
Kind regards,
JackTop Casino.
ahoj,
Už si nejsem úplně jistý, co děláte, protože každá zpráva je v rozporu s tou předchozí.
Tam, kde dříve platba trvala 5 dní namísto 3 dnů uvedených ve vašich podmínkách, je nyní najednou opět zpět na 3 dny.
Tam, kde vaše podmínky uvádějí maximální výplatu 500 EUR za den, se 3 nevyřízenými výběry a ne více než 1 500 EUR za týden, nyní říkáte, že 500 EUR musí být nejprve zpracováno, než cokoli jiného.
Do stávajících podmínek, které zákazníci čtou na vašem webu, jste dokonce přidali další pravidlo (6:13). Toto jsem přiložil níže.
Odesíláte nespolehlivou zprávu a jako zákazník očekávám, že s námi bude zacházeno spravedlivě podle podmínek, které umím přečíst.
To, co uvádíte, se neshoduje s tím, co čtu. To je nespolehlivé a také mi to tak připadá. V mé zemi tomu říkají padělek.
Trvám na tom, abyste moje výběry zpracovali podle svých vlastních podmínek. Což je 1 výběr za den (což je 24 hodin) a tedy 3 výběry za týden, což je 1500 €, jak je uvedeno ve vašich podmínkách.
Od mých výher v polovině ledna jste provedli dvě výplaty a moje třetí žádost již probíhá 4 dny.
Nic z toho, co říkáte, už nepřispívá.
Dejte mi vědět, pokud potřebujete nějaké vylepšení!
S pozdravem Mirjana
Hi there,
I am not quite sure what you are doing anymore, as each message contradicts the previous one.
Where a payment previously took 5 days instead of the 3 days stated in your terms, it is now suddenly back to 3 days again.
Where your terms state a maximum payout of €500 per day, with 3 pending withdrawals and no more than €1,500 per week, you are now saying that the €500 must first be processed before anything else.
You have even added an extra rule to the existing terms that customers read on your site (6:13). I have attached this below.
You are sending out an unreliable message, and as a customer, I expect to be treated fairly according to the terms I can read.
What you are stating does not match what I am reading. This is unreliable, and it feels that way as well. In my country they call this forgery.
I insist that you process my withdrawals according to your own terms. Which is 1 withdrawal in a day (which is 24 hour) and so 3 withdrawal in a week which is €1500 as stated in your terms and conditions.
Since my winnings in mid-January, you have made two payouts, and my third request has now been in process for 4 days already.
None of what you are saying adds up anymore.
Let me know if you need any refinements!
Regards, Mirjana
Milá Mirjano10,
děkuji za odpověď.
Je nám opravdu líto, že jste z tohoto případu frustrovaní. Vždy se snažíme jednat s hráči spravedlivě a všechny procesy na našich stránkách jsou pro každého hráče co nejrychlejší a nejpohodlnější.
Pokusíme se tento případ přezkoumat z naší strany a uvidíme, co můžeme v této situaci dělat.
Doufám ve vaše pochopení a trpělivost.
s pozdravem
JackTop kasino.
Dear Mirjana10,
Thank you for your response.
We're really sorry that you feel frustrated about this case. We always strive to treat players fairly and make all processes on our site as fast and convenient as possible for each player.
We will try to review this case from our side and see what we can do in this situation.
Hope for your understanding and patience.
Kind regards,
JackTop Casino.
ahoj,
Už čekám 5 pracovních dní. Od poloviny ledna to bude moje 3. výplata.
Co se stalo s vašimi 3 pracovními dny, na které odkazujete ve své odpovědi výše ohledně pravidel kasina?
S pozdravem Mirjana
Hi there,
I’ve been waiting for 5 business days now. Since mid January this is going to be my 3th pay out.
What happend to your 3 business days you refer to in your answer above about the casino rules?
Regards, Mirjana
Milá Mirjano10,
Děkujeme za čekání a spolupráci.
Zkontrolovali jsme váš případ a limity na výběr a chceme vám navrhnout další limity: 2 000 / 4 000 / 10 000 EUR za den/týden/měsíc, takže si nyní můžete nastavit nové výběry.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
Všechno nejlepší,
JackTop kasino.
Dear Mirjana10,
Thank you for your waiting and cooperation.
We've reviewed your case and withdrawal limits, and we want to suggest you the next limits: 2000 /4000/10000 EUR per day/week/month, so you can set new withdrawals now.
If you have any further questions, please don't hesitate to contact us.
Best wishes,
JackTop Casino.
ahoj,
Děkuji za reakci.
Jak navrhujete, nyní vyberu 2000 eur, doufám v dobrý výsledek a výplatu ve lhůtě popsané ve vašich pravidlech. (3 pracovní dny)
Stále čekám na výplatu 500 €, o kterou jsem požádal 21. února.
Předpokládám, že obě žádosti nebudou zamítnuty a že konečně mohu získat důvěru v dobrý a rychlý proces.
S pozdravem Mirjana
Hi there,
Thank you for your reaction.
As you suggest I will now withdraw 2000 euros, I hope for a good result and a payout within the time described in your rules. (3 business days)
I am still waiting for the payout of the €500 which I requested on the 21st of February.
I assume that both requests will not be rejected and that I can finally gain confidence in a good and fast process.
Regards, Mirjana
Milé kasino JackTop,
děkuji za vaše zprávy. Oceňuji vaši snahu lépe vyhovět žádostem Mirjany10 o výběr.
Milá Mirjano10,
informujte nás prosím o svých výběrech a potvrďte, zda dorazí podle plánu.
Dear JackTop Casino,
thanks for your messages. I appreciate your effort to better accommodate Mirjana10' withdrawal requests.
Dear Mirjana10,
please keep us informed about your withdrawals and confirm whether they are arriving on schedule.
Ahoj Katarino,
Jsem vděčný, že JackTop Casino zvýšilo hodnotu výběrů pro můj případ.
Zatím mám stále otevřené 2 žádosti, z nichž jedna je 500 EUR a je otevřena již týden. Druhý, o který jsem požádal včera, je 2000 EUR.
První žádost je daleko za dobou uvedenou v pravidlech. Proto je pro mě těžké mít důvěru, že to vyjde.
Milé kasino JackTop, kdy zaplatíte moji první žádost? Doufám, že to bude co nejdříve, protože víkend začíná dnes a já musím čekat další 3 dny.
S pozdravem Mirjana
Hi Katarina,
I am grateful that JackTop Casino has increased the value of the withdrawals for my case.
So far i still have 2 requests open, one of which is €500 and has been open for a week now. The other one I requested yesterday and is €2000.
The first request is far beyond the time stated in the rules. Therefore I find it difficult to have the confidence that it will work out.
Dear JackTop Casino when will you pay out my first request? I do hope it will asap as the weekend starts today and I have to wait another 3 days.
Regards, Mirjana
Milá Mirjano10,
děkuji za odpověď.
Jak vidíme, nevyplnili jste své bankovní údaje pro výběr 500 EUR, můžete to udělat v sekci "Historie transakcí" a stisknout tlačítko "Výběr".
Až to uděláte, upozorněte nás na to, abychom vám mohli pomoci.
Doufám ve vaši spolupráci.
Všechno nejlepší,
JackTop kasino.
Dear Mirjana10,
Thank you for your response.
As we can see, you haven't filled your bank details for your withdrawal of 500 EUR, you can do that in your "Transaction History" section and push the "Withdrawal" button.
When you do that, please, notify us about that, so we can help you.
Hope for your cooperation.
Best wishes,
JackTop Casino.
ahoj,
Měl jsem stejný problém s mou první žádostí o výběr. Když se posunete zpět nahoru, uvidíte to.
Při vyplňování bankovních údajů, které požadujete, se zobrazí chyba. Takže tohle je pro mě nemožné. (Je to chyba na vaší straně, kterou mi kolega řekl na chatu)
Takže při mém druhém výběru váš kolega řekl, že máte moje bankovní údaje a není třeba je již vyplňovat.
Teď je to zase problém.
Navrhuji, abyste to za mě opravili, protože máte všechny moje podrobnosti.
Opět od 21. února čekám na vyplacení tohoto výběru. Toto je 6 pracovních dnů, kvůli kterým porušíte svá vlastní pravidla.
Doufám, že mi můžete dát důvěru, že to za mě rychle vyřešíte.
S pozdravem Mirjana
Hi there,
I had this same problem with my first withdrawal request. If you scroll back up you can see that.
An error appears when I fill in the bank details you ask for. So this is impossible for me to do. (It is an error on your side the colleague told me on the chat)
So with my second withdrawal your colleague said you have my bank details and there is no need to fill this in anymore.
Now this is a problem again.
I suggest that since you have all my details you fix this for me.
Again, I am waiting since 21st of February for this withdrawal to be payed out. These are 6 business days which make you break your own rules.
I hope you can give me the confidence that you will solve this for me quickly.
Regards, Mirjana
Milá Mirjano10,
děkuji za odpověď.
Opravdu se omlouváme za tento problém na naší straně, žádáme vás, abyste kontaktovali naše oddělení podpory e-mailem a zašlete nám své bankovní údaje, my je předáme našemu příslušnému oddělení, abyste své výhry mohli obdržet co nejdříve.
Vidíme, že jste měli dříve stejný problém, ale dříve byla chyba pouze v jednom poli, nyní od vás nevidíme všechny podrobnosti, takže bychom ocenili vaši spolupráci.
Omlouváme se za vaše čekání.
Doufám ve vaše pochopení.
Všechno nejlepší,
JackTop kasino.
Dear Mirjana10,
Thank you for your response.
We're really sorry for that issue on our side, we ask you to contact our support department by mail support@jacktop.com and send your bank details to us, we will transfer them to our appropriate department, so you can receive your winnings as soon as possible.
We see that you had the same issue before, but earlier there was mistake only in one field, now we can't see all details from you, so we would appreciate your cooperation.
We're apologizing for your waiting.
Hope for your understanding.
Best wishes,
JackTop Casino.
ahoj,
Údaje, které požadujete v polích na straně, zašlu e-mailem. Dám Katarinu do CC, takže uvidí, že s tím budu spolupracovat.
Můžete mě ujistit, že tento problém bude od této chvíle vyřešen? Mohu předpokládat, že pokud pošlu údaje e-mailem, zaznamenáte si to a nebudu muset údaje posílat při každé platbě.
S pozdravem Mirjana
Hi there,
I will send the information you ask for in the fields on the side by email. I will put Katarina in the CC so she will see I cooperate with this.
Can you assure me that this problem will be solved from now on? I can assume that if I send the data via email you will record this and I will not have to send the data with every payment.
Regards, Mirjana
ahoj,
Moje žádost o výběr z 21. února byla dnes vyplacena.
Děkuji JackTop Casino.
Doufám, že žádost o výběr z 27. února bude vyplacena do 5 pracovních dnů, jak je uvedeno ve vašich pravidlech.
S pozdravem Mirjana
Hi there,
My withdrawal request from February 21st was payed out today.
Thank you JackTop Casino.
I do hope that the withdrawal request from February 27th will be payed out within the 5 business days as stated in your rules.
Regards, Mirjana
Milá Mirjano10,
děkujeme za aktualizaci a za vaše e-maily. Nyní budeme čekat na příchod vašich dalších prostředků.
Dear Mirjana10,
thanks for the update and for your emails. We will now await the arrival of your next funds.
ahoj,
Milé JackTop Casino, od čtvrtka 27. února mám otevřenou žádost o výběr ve výši 2000 EUR, dnes je 5. pracovní den a žádost stále není schválena.
Můžete mi říct, proč to stále probíhá?
S pozdravem Mirjana
Hi there,
Dear JackTop Casino, I have a withdrawal request open of €2000 since thursday February 27th, today it’s the 5th business day and the request is still not approved.
Can you tell me why this is still in progress?
Regards, Mirjana
Milá Mirjano10,
Děkujeme za aktualizaci.
Můžete nám říci, zda jste vyplnili všechny své bankovní údaje pro tento výběr? Máte stále stejný problém jako předtím?
Těšíme se na vaši zprávu.
Všechno nejlepší,
JackTop kasino.
Dear Mirjana10,
Thank you for your update.
Can you tell us if you've filled all your bank details for this withdrawal? Do you still have the same issue as before?
Looking forward to hearing from you.
Best wishes,
JackTop Casino.
ahoj,
Chyba je stále na vašich stránkách, nemohu vyplnit žádné podrobnosti.
Ale před pár dny jsem vám poslal své údaje poštou.
Bylo mi řečeno, že to již nebude problém, že nyní máte všechny mé informace a že o ně nebudete požádáni při každé žádosti o výběr.
Doufám, že si lze udělat poznámku, abych nemusel každých pár dní hlásit stejný příběh
To způsobuje zbytečné zpoždění.
S pozdravem Mirjana
Hi there,
The error is still on your site, I can’t fill in any details.
But a few days ago I send you my details by mail.
I was told that this would no longer be a problem, that you now have all my information and that it would not be asked for with every withdrawal request.
I hope a note can be made so that I don't have to report the same story every few days
This causes unnecessary delays.
Regards, Mirjana
Milá Mirjano10,
Děkuji za spolupráci a odpověď.
Vaše údaje jsme předali našemu finančnímu oddělení, takže své výhry obdržíte co nejdříve.
Za tento problém se z naší strany ještě jednou omlouváme, ale žádáme vás, abyste při příštím výběru informovali náš tým podpory, aby mohl převést vaše bankovní údaje příslušnému oddělení a bude to jednodušší.
Doufáme ve vaše porozumění a spolupráci.
Všechno nejlepší,
JackTop kasino.
Dear Mirjana10,
Thank you for your cooperation and response.
We've transferred your details to our financial department so you will receive your winnings as soon as possible.
We're apologizing again for that issue from our side, but we ask you to notify our support team when you make your next withdrawal, so they can transfer your bank details to the appropriate department, and it will be easier.
Hope for your understanding and cooperation.
Best wishes,
JackTop Casino.
Milé kasino JackTop,
děkuji za spolupráci.
Milá Mirjano10,
děkujeme za aktualizace a informujte nás o každém novém vývoji.
Dear JackTop Casino,
thanks for the cooperation.
Dear Mirjana10,
thanks for the updates and please keep us informed about any new development.
ahoj,
Dnes, 07.03.2025, je vyplacena moje žádost o výběr, kterou jsem podal 27. února.
Děkujeme JackTop Casino za výplatu.
Doufám, že žádosti o výběr mohou být vyplaceny ve lhůtě uvedené v pravidlech na vaší stránce. Doposud je to alespoň 6 pracovních dnů namísto 5 pracovních dnů, jak je uvedeno v pravidlech na vašem webu.
Ps: Abych se vyhnul prodlevám, již jsem znovu poslal e-mail s mými údaji o nové žádosti o výběr, kterou jsem dnes, 07.03.2025, ve výši 2000,- €
S pozdravem Mirjana
Hi there,
Today, 07/03/2025, my withdrawal request which I made on February 27th is paid out.
Thank you JackTop Casino for the payout.
I do hope that the withdrawal requests can be paid out within the time mentioned in the rules on your site. Until now it is at least 6 business days instead of the 5 business days as stated in the rules on your site.
Ps: To avoid delays I have already sent an email with my details again for the new withdrawal request I made today, 07/03/2025, of €2000,-
Regards, Mirjana
Milá Mirjano10,
díky za aktualizaci. Zdá se, že jsme na správné cestě. O dalším vývoji nás prosím i nadále informujte.
Dear Mirjana10,
thanks for the update. It seems we are on the right track. Please continue to keep us informed of any further developments.
ahoj,
Jsem rád, že JackTop casino spolupracuje při výplatě mých výher. Již 7 pracovních dnů však čekám na platbu. Opakuji se, ale pravidla na webu jasně říkají, že platba může trvat maximálně 5 pracovních dnů. Chápu, že platby je potřeba kontrolovat, ale je fajn, když se pravidla dodržují.
Částka výběru je 2000,- € a provede se 3. března.
@Katarina můžeš mi s tím pomoct?
Hi there,
I am glad that JackTop casino cooperates in the payment of my winnings. However, I have been waiting for a payment for 7 business days now. I repeat myself, but the rules on the site clearly state that a payment can take a maximum of 5 business days. I understand that payments need to be checked, but it is nice if the rules are complied with.
The withdrawal amount is €2000,- and made on March 3th.
@Katarina can you help me with this?
Milá Mirjano10,
Děkujeme za pochopení!
Upřímně nás mrzí, že váš výběr od 3. března trval dlouho, ale mohli jsme vám úspěšně poslat vaši výhru. Ještě jednou se upřímně omlouváme za případné nepříjemnosti způsobené zpožděním.
Váš další výběr bude zpracován podle našich pravidel, děkujeme za pochopení a trpělivost v této situaci.
Všechno nejlepší,
JackTop kasino
Dear Mirjana10,
Thank you for being so understanding!
We sincerely regret that your withdrawal from March 3rd took a long time, but we were able to successfully send your winnings to you. Once again, we sincerely apologize for any inconvenience caused by the delays.
Your next withdrawal will be processed according to our rules, thank you for your understanding and patience in this situation.
Best wishes,
JackTop Casino
ahoj,
Další výběr, o kterém se zmiňujete, stále probíhá a dnes je to již 6. pracovní den.
Tedy opět déle než 5 pracovních dnů, které jste uvedli ve svých pravidlech. Pokud se dnes nic nestane, musím počkat do pondělí, což bude 7 pracovních dnů.
Pevně doufám, že dnes žádost zaplatíte a nebudu muset zbytečně dlouho čekat.
S pozdravem Mirjana
Hi there,
The next withdrawal you referred to is still in progress and today it’s the 6th business day already.
So again longer than the 5 business days you have stated in your rules. If today nothing happens I have to wait till Monday which will be the 7the business days.
I really hope that you will pay out the request today and I don't have to wait unnecessarily long.
Regards, Mirjana
Milá Mirjano10,
děkujeme za Vaši zprávu a také za Vaše emaily. Vzhledem k tomu, že kasino plní svou povinnost, musíme být nyní trpěliví a jsem si jistý, že to bude brzy vyřešeno. Ještě jednou děkuji za aktualizaci a za informování o průběhu celého procesu.
Dear Mirjana10,
thank you for your message and for your emails as well. Since the casino is fulfilling their obligation, we just need to be patient now, and I'm confident this will be resolved shortly. Thanks again for the update and for keeping me informed throughout the process.
ahoj,
Chci vás informovat, že včera, 15. března, byla vyplacena moje žádost o výběr ze 7. března.
Děkujeme za to JackTop Casino.
V současné době čekám na výplatu své žádosti o výběr ze dne 12. března.
S pozdravem Mirjana
Hi there,
Just to inform you that yesterday, March 15th my withdrawal request of March 7th was paid out.
Thank you JackTop Casino for that.
Currently I am awaiting for the payout of my withdrawal request from March 12.
Regards, Mirjana
Milá Mirjano10,
děkuji za aktualizaci. Těším se na další informace.
Dear Mirjana10,
thank you for the update. I look forward to receiving further information.
ahoj,
Stále se opakuji, ale toto je 7. pracovní den, kdy čekám na výplatu. Žádost o stažení jsem podal 12. března.
Vážený JackTop Casino, můžete mi říci, kdy obdržím výplatu?
S pozdravem Mirjana
Hi there,
I keep repeating myself but this is the 7th business day that i am waiting for a payout. I made the withdrawal request on March 12th.
Dear JackTop Casino can you tell me when I will receive the payout?
Regards, Mirjana
Milá Mirjano10,
Děkujeme, že s námi zůstáváte.
Po kontrole vámi zadané transakce jsme zjistili, že jsme výběr již zpracovali a na straně vaší banky v současné době dochází ke zpoždění.
Váš výběr by však měl být připsán na váš účet dostatečně brzy a omlouváme se za všechny nepříjemnosti, které to mohlo způsobit.
Těšíme se na vaši zprávu!
Přejeme vám krásný nadcházející den!
s pozdravem
JackTop kasino
Dear Mirjana10,
Thank you for staying with us.
After checking the transaction you specified, we saw that we have already processed the withdrawal, and there are currently delays on your bank's side.
However, your withdrawal should be credited to your account soon enough, and we apologize for any inconvenience this may have caused.
Looking forward to hearing from you!
We wish you a wonderful day ahead!
Kind regards,
JackTop Casino
ahoj,
děkuji za rychlou odpověď.
Řekli jste, že výběr byl zpracován a že moje banka má problémy se zpožděním.
To je to, co vidím na svém účtu JackTop.
Odkázal jsem na svou banku, ale říkají, že na jejich straně nedochází k žádnému zpoždění.
Jsem teď trochu zmatený.
Liší se to, co vidím na svém účtu JackTop, od toho, co vidíte vy?
S pozdravem Mirjana
Hi there,
Thank you for your quick response.
You said that the withdrawal was processed and that my bank has delays issues.
This is what I see on my JackTop account.
I referred to my bank but they say there are no delays on their side.
I am a bit confused now.
Is what I see on my JackTop account different from what you see?
Regards, Mirjana
ahoj,
Včera 21. března byla vyplacena žádost o výběr z 12. března.
Nyní mám otevřenou jednu žádost o výběr od 16. března.
Nemohu zadat nový požadavek na výběr, protože se mi zobrazí zpráva, že jsem dosáhl maximální částky.
JackTop Casino můžete mi říct, kdy mohu znovu podat žádost?
S pozdravem Mirjana
Hi there,
Yesterday March 21st the withdrawal request from March 12th was paid out.
I now have one withdrawal request open from March 16th.
I can’t make a new withdrawal request as I get a message that I reached the maximum amount.
JackTop Casino can you tell me when I can make a request again?
Regards, Mirjana
Milá Mirjano10,
Děkujeme za poskytnutí nejnovějších informací.
Jak vidíme, všechny vaše nevyřízené výběry byly úspěšně zpracovány. Nyní můžete vytvořit nový výběr podle zadaných limitů.
Pokud máte další dotazy, rádi vám pomůžeme!
s pozdravem
JackTop kasino
Dear Mirjana10,
Thank you for providing the latest information.
As we can see, all your pending withdrawals have been successfully processed by us. Now you can create a new withdrawal according to the specified limits.
If you have any additional questions, we will be happy to help you!
Best regards,
JackTop Casino
ahoj,
Právě jsem zkontroloval a poslední nevyřízená žádost byla vyplacena. Děkuji za to.
Když otevřu nový požadavek na výběr, zobrazí se mi zpráva: 'limit je překročen'.
Můžete mě tedy zkontrolovat, kdy mohu znovu podat žádost? Příští týden? V dubnu? Nebo je to chyba na vašem webu?
S pozdravem Mirjana
Hi there,
I just checked and the last pending request was paid out. Thank you for that.
When I open a new withdrawal request I get the message: ‘limit is exceeded’.
So can you check for me when I can make a request again? Next week? In April? Or is it an error on your site?
Regards, Mirjana
Milá Mirjano10,
Rádi vám pomůžeme!
Podle limitů, které jsme zmínili, konkrétně 2000/4000/10000 EUR, můžete tento měsíc vytvořit další výběr 1000 EUR.
Všechny další výběry budou k dispozici příští měsíc, děkujeme za pochopení.
Těšíme se na vaši další odpověď!
s pozdravem
JackTop kasino
Dear Mirjana10,
We will be happy to help you!
According to the limits we mentioned, namely, 2000/4000/10000 EUR, you can create another withdrawal of 1000 EUR this month.
All further withdrawals will be available next month, thank you for your understanding.
We look forward to your further response!
Kind regards,
JackTop Casino
ahoj,
Děkuji za rychlou reakci!
Pokusil jsem se požádat o výběr ve výši 1 000 EUR, jak jste řekl, že by to mělo být možné v tomto měsíci, ale bohužel se znovu zobrazuje chyba.
Asi budu muset počkat do dubna?
S pozdravem Mirjana
Hi there,
Thank you for your quick reaction!
I tried to make a withdrawal request of €1000 as you said it should be possible in this month but unfortunately I get the error again.
I guess I have to wait until April?
Regards, Mirjana
Milá Mirjano10,
Děkuji za rychlou odpověď.
Žádáme vás, abyste se pokusili provést výběr hned, a jakmile to uděláte, dejte nám prosím vědět.
Děkujeme za trpělivost a pochopení!
s pozdravem
JackTop kasino
Dear Mirjana10,
Thank you for your quick answer.
We ask you to try to create a withdrawal now, and as soon as you do, please let us know.
Thank you for your patience and understanding!
Kind regards,
JackTop Casino
ahoj,
Před 1 minutou jsem se pokusil požádat o výběr, ale znovu jsem dostal stejnou zprávu.
S pozdravem Mirjana
Hi there,
1 min ago I tried to make a withdrawal request but I got the same message again.
Regards, Mirjana
Milá Mirjano10,
Děkuji za vaši rychlou odpověď!
Omlouváme se za nedorozumění, došlo k chybě, již by mělo být vše v pořádku. Žádáme vás, zkuste to prosím znovu.
s pozdravem
JackTop kasino
Dear Mirjana10,
Thank you for your fast reply!
We apologize for the misunderstanding, there was a mistake, everything should be fine now. We kindly ask you please try again now.
Best regards,
JackTop Casino
ahoj,
Udělal jsem žádost o výběr, jak jste řekl, a bez chyby. Zatím je to v pořádku, ale teď o pár hodin později vidím, že žádost byla zrušena.
Vidím, že jsem automaticky požádal o 2 000 EUR místo 1 000 EUR, které jste řekl.
Moje chyba…
Nyní jsem podal žádost znovu, ale znovu se mi zobrazila chyba.
Můžete mi znovu pomoci?
S pozdravem Mirjana
Hi there,
I did a withdrawal request as you said and without an error. So far so good but now a few hours later I see that the request is canceled.
I see I automatically did a request for €2000 instead of the €1000 you said.
My mistake …
Now I made a request again but I get the error again.
Can you help me again?
Regards, Mirjana
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
