Hráč z Nizozemska vyhrál 20 000 EUR, ale čelí problémům s výběrem prostředků kvůli opakovaným žádostem o ověření. Přestože má ověřený profil, její pokusy o výběr ve výši 500 EUR jsou zamítnuty s nekonzistentními důvody ohledně stavu ověření. Hráč je frustrován neustálým požadavkem poskytovat selfie pro ověření, které jsou nadále odmítány.
ahoj,
Potřebuji vaši pomoc. Vyhrál jsem 20 000 €, které jsou na mém účtu v tomto kasinu. Můj profil byl ověřen (který mám na důkaz), takže jsem včera požádal o výběr a oni to zamítli.
Nejprve řekli, že částka je příliš vysoká, musí být maximálně 500 EUR za den. (To je velmi zvláštní, protože můj přítel provedl více výběrů více než 1000 EUR denně)
Požádal jsem tedy o 500 EUR, který byl během několika minut zamítnut. Teď to znamená, že můj profil nebyl ověřený… divné, jak to bylo před pár minutami.
Měl jsem chat s operátorem, který řekl, že potřebuji poskytnout selfie s pasem a kus papíru s textem: „Ahoj, Jacktop Casino s dnešním datem"
Ptal jsem se operátora, že pokud tak učiním, nebude již žádný problém?
potvrdila, že všechny ostatní dokumenty byly potvrzeny správně a už nebude problém vybrat mé vydělané peníze. (Mám i fotky, které to dokazují)
Nyní jsem dnes nahrál selfie, jak jsem si vyžádal, nejprve mi to bylo znovu zamítnuto, protože mi řekli, že nevidí moji ruku (ruka byla na obrázku), teď jsem udělal novou fotku OPĚT s rukou na obrázku.
Před pár minutami jsem viděl, že je to znovu zamítnuto.
Můžete mi pomoci získat mou výherní částku? Jsem z této situace unavený a naštvaný.
ps; používaná e-mailová adresa v kasinu je mimo provoz.
Moje e-mailová adresa je Mirj***.Heu***@outlook.com
(Toto není mimochodem problém kasina pro ověření)
Milá Mirjano10,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Byly vám schváleny všechny doklady totožnosti a problematické jsou pouze vaše selfie?
Vezměte prosím na vědomí, že když kasinu poskytnete fotografie pro ověření, měly by být jasné a vysoce kvalitní, informace na dokumentech by měly být viditelné a snadno čitelné a váš obličej by neměl být zakrytý dokumentem nebo nedostatečným osvětlením.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den Veroniko,
Jsem velmi rád, že se mi ozvete a že si najdete čas mi pomoci.
Zpočátku chápu, že každé kasino potřebuje KYC a beru to velmi vážně. Udělal jsem vše, oč žádali.
Poskytl jsem všechny dokumenty, které požadovali. Všechny tyto dokumenty jsou ověřeny. Než požádali o selfie, ověřili můj profil. Udělal jsem snímek obrazovky, říká, že profil je ověřen.
Poté jsem požádal o výběr, protože můj účet byl ověřen. Žádost byla zamítnuta. Zeptal jsem se, v čem je problém, a řekli, že maximální částka je 500 EUR za den. Dobře, tak jsem podal novou žádost o 500 EUR a opět byla zamítnuta.
Ptal jsem se v čem je problém a PAK řekli, že můj profil není ověřený.
Proč mi řekli, že množství peněz je příliš mnoho, pokud to není problém?
Ale evidentně tam někdo udělal chybu, protože to chtělo selfie s pasem a kusem papíru.
Dobře, tak jsem udělal selfie, o kterou požádali. Bylo to zamítnuto, protože to neukazovalo mou (celou) ruku. Tak jsem si udělal novou selfie se vším všudy. (Nevím, jak dlouhé jsou vaše paže, ale to je téměř nemožné... Říkám tomu šikana a chápu závažnost KYC a ověřování)
Opět zamítnuto, nyní žádají jiné pozadí. Musím jim dát selfie se vším všudy a pak potřebují můj hráčský účet na pozadí.
Co teď přijde? A v každé poště říkají; Pokud budete potřebovat jakoukoli pomoc, rádi vám pomůžeme. Ale pokud požádáte o pomoc, dostanete stejný (automatický) e-mail zpět.
Poskytl jsem svůj pas, doklad o adrese (bankovní skript se jménem a adresou města, vše), doklad o platbě (bankovní účet) a selfie se vším v jedné ruce, jak požadovali (3krát)
Vše je ostré, jasné a čitelné. Poslední dokument, který jsem nahrál, byla selfie s mým pasem, kus papíru s textem „Ahoj, Jacktop Casino a pak datum"
Bylo to zamítnuto a nyní žádají můj hráčský účet na pozadí. Nepodnikl jsem v tom žádnou akci, protože jsem nejprve chtěl vaši pomoc.
Chtěl jsem říct ještě jednu věc. Můj dobrý přítel před časem také vyhrál nějaké peníze na Jacktopu. Požádala vás také o pomoc, protože zde také neposkytovali výherní peníze. Díky vaší pomoci pak nakonec dostala své peníze. Vyhrála 13 000 EUR a své peníze mohla dostat maximálně 5 000 EUR denně.
Není divné, že mi říkají, že je to 500 € na den? Jaký je rozdíl? Není to tak dávno.
Znovu beru KYC velmi vážně a účastním se všeho, ale tohle jsem ještě nikdy nezažil a mám spoustu zkušeností.
Doufám, že mi pomůžete Veroniko. Ještě jednou děkujeme za vaši pomoc!
děkuji za odpověď. Předejte mi prosím dokumenty, které ještě nebyly schváleny kasinem během KYC. Zahrňte také veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru . Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Pokud jde o omezení, zkontroloval jsem Smluvní podmínky a našel jsem toto:
6.13 Minimální částka pro výběr je 40 EUR / 40 USD / 60 AUD / 60 CAD / 200 PLN / 40 CHF / 400 NOK / 60 NZD / 1 000 CZK / 300 DKK / 400 SEK / 200 BRL / 200 RON za transakci. Maximální výše výběru je 500 EUR / 500 USD / 750 AUD / 750 CAD / 2 500 PLN / 500 CHF / 5 000 NOK / 750 NZD / 12 500 CZK / 3 750 DKK / 5 000 SEK / 2 205 BRL / 2 205 BRL ; 1 500 EUR / 1 500 USD / 2 250 AUD / 2 250 CAD / 7 500 PLN / 1 500 CHF / 15 000 NOK / 2 250 NZD / 37 500 CZK / 11 250 DKK / 15 500 BRL / 15 500 BRL RON za týden; 5 000 EUR / 5 000 USD / 7 500 AUD / 7 500 CAD / 25 000 PLN / 5 000 CHF / 50 000 NOK / 7 500 NZD / 125 000 CZK / 37 500 DKK / 50000 BRL / 502500 000 RON měsíčně.
Ahoj Veroniko,
Informace, o které jste požádali, jsem poskytl e-mailem. Doufám, že jste je přijali dobře. Pokud něco chybí nebo mohu udělat více, dejte mi vědět.
Doufám, že mi můžete pomoci a že se brzy ozvete.
S pozdravem Mirjana
Děkuji za e-maily. Pokud jsem správně pochopil, zdá se, že všechny vaše dokumenty byly schváleny, kromě selfie s vaším průkazem totožnosti, kusu papíru a vašeho kasinového účtu viditelného na pozadí.
Chápu, že pořízení této fotografie může být náročné, ale mějte na paměti, že to nemusí být striktní „selfie". Telefon můžete položit na stabilní povrch nebo někoho požádat, aby za vás vyfotil. Fotografie by měla být jasná a vysoce kvalitní a měla by zajistit, že váš obličej bude plně viditelný a nebude jej zakrývat žádné dokumenty. Kromě toho by všechny informace na vašem ID a obrazovce počítače měly být čitelné.
Poskytli jste již fotografii s vaším kasinovým účtem viditelným na pozadí?
Ahoj Veroniko,
První selfie, kterou jsem poskytl, bylo pořízeno někým jiným, toto bylo zamítnuto, protože jsem ho nepořídil já… (dokumenty také nebyly v jedné ruce, ale to bylo řečeno později)
Pokud řeknete, že to může vzít někdo jiný, zkusím to nahrát. Pak se vám znovu ozvu, až dostanu odpověď.
Ne, přestal jsem nahrávat obrázky, protože jsem opravdu cítil, že se mnou nejsou seriózní, a nejprve jsem vás kontaktoval.
Ještě jednou děkuji, jakmile dostanu odpověď, ozvu se vám
Milá Mirjano10,
Děkuji, že mě informujete. Jsem rád, že po dlouhém boji je váš účet nyní plně ověřen. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte své výhry. Mějte na paměti, že hráčům obvykle doporučujeme počkat až 14 dní, než budou žádosti o výběr zpracovány a vyplaceny.
Oceňuji vaši trpělivost a spolupráci během tohoto procesu.
Ahoj Veroniko,
Jsem velmi rád, že můj účet je nyní ověřen. Hned poté, co to bylo, jsem požádal o výběr ve výši 500 EUR, bylo to 2.2.2025, stále se zpracovává.
Přečetl jsem si obchodní podmínky a uvádí, že proces odstoupení od smlouvy může trvat maximálně 5 dní. To je dnes.
Vyhrál jsem 20 000 EUR, bude to trvat rok, pokud budu muset čekat 5 dní po každé žádosti, kterou podám.
Takže to bude dlouhý případ, kterému budu věřit, až dostanu zaplaceno.
Vnímám to jako velmi nepřátelské vůči zákazníkům.
Co je nejlepší udělat teď, když těch 5 dní skončilo?
Mirjana10 moc děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá Mirjano10,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce JackTop Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino JackTop, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Ahoj Katarino,
Děkuji za pomoc v tomto případě.
Doufám, že vám Veronika poskytla nejnovější informace o zablokování mého účtu.
Po plně ověřeném účtu A výplatě nyní Jacktop Casino požaduje ověření přes video.
Když se ptám, proč je to nutné, nedostávám slušnou odpověď. Jediné, co říkají, je, že je to třeba udělat.
Jsem zaneprázdněn tímto případem týdny. Každý dokument, který jsem nahrál, byl zamítnut, poté, co pokračovali a pokračovali, konečně plně ověřili můj účet.
Dokonce jsem vybral 500 EUR, které zaplatili.
Beru KYC velmi vážně, ale co bude dál?
Doufám, že mi pomůžete znovu otevřít můj účet a přimět Jacktop Casino vyplatit mé vydělané peníze.
Pokud potřebujete nějaké informace, snímky obrazovky nebo e-maily, řekněte to.
S pozdravem Mirjana
Milá Katarino & Mirjana10,
děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Další vysvětlení situace rádi poskytneme.
Bohužel hráč měl problémy s ověřením, protože selfie poskytnuté hráčem nesplňovalo naše kritéria. Hráč však byl nyní ověřen a obdržel jeden z výběrů, které vytvořila.
Provedli jsme dodatečné šetření, protože výhry hráče byly značné, a bylo rozhodnuto provést ověření na videu, abychom se ujistili, že je vše v pořádku, toto měl být poslední krok, než budeme moci připsat celé hráčovy výhry na jeho bankovní účet. Hráč odmítl provést ověření přes video, proto jsme ji požádali, aby naši žádost přehodnotila a zúčastnila se schůzky.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
JackTop kasino
Milé kasino JackTop,
díky za aktualizaci.
Milá Mirjano10,
děkujeme za vaši zprávu.
Doporučuji, abyste vyhověli požadavku kasina a při nejbližší příležitosti přistoupili k ověřovacímu hovoru. Může se to zdát jako neobvyklý požadavek kasina, ale rád bych vás ubezpečil, že je to docela běžná praxe. Vzhledem k tomu, kasino nemá luxus vidět vás a vaše ID osobně. Existují další alternativní kroky, které musí podniknout, aby zajistili, že výhry přijdou právoplatnému majiteli. Prosím, informujte nás.
Ahoj Katarino,
Nyní je to správné a jasné vysvětlení. Požádal jsem o to prostřednictvím chatu a pošty, ale nedostal jsem žádné vysvětlení.
Právě mi zablokovali účet. Místo toho mi mohli poslat e-mail s tímto vysvětlením a já bych rád spolupracoval s ověřením přes video.
Jelikož je můj účet zablokován, jak mohu pracovat s ověřením přes video? Jak to funguje a co musím udělat?
Doufám, že se mi brzy ozvete.
S pozdravem Mirjana
Milá Mirjano10,
děkuji za rychlou odpověď.
Bohužel, podle pravidel, pokud přiřadíme ověření přes video, musíme účet dočasně zavřít, abychom předešli problémům.
Mohli byste nám prosím poskytnout svou e-mailovou adresu, na které vás můžeme kontaktovat za účelem nastavení ověření přes video?
Těšíme se na vaši zprávu!
Všechno nejlepší,
JackTop kasino
Milé kasino JackTop,
díky za aktualizaci.
Informujte nás prosím o výsledcích ověřovacího hovoru.
Ahoj Katarino,
Včera jsem měl ověřovací videohovor. Vše mi šlo krásně a hladce. Doufám, že se tím problém vyřeší.
O JackTop Casino jsem neslyšela, ale mám opět přístup ke svému účtu. Myslím, že je to dobré znamení.
Budu rád, když se mi ozvou, pokud je nyní vše plně ověřeno.
S pozdravem Mirjana
Milá Mirjano10 ,
Doufám, že se máš dobře.
Jsme rádi, že vám můžeme oznámit, že vaše ověření proběhlo úspěšně, takže můžete podat žádost o výběr a získat své výhry díky našim Podmínkám.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
Děkujeme za spolupráci a čekání.
Všechno nejlepší,
JackTop kasino
Velice vám děkuji za úplné ověření mého účtu.
Mám však problémy s výběrem. Požádal jsem o výběr před zablokováním mého účtu. Tento výběr je stále otevřený. Je tam napsáno „zpracování výběru". Bylo mi řečeno, abych stiskl 'výběr' a vyplnil svůj IBAN, kód Swift a adresu banky. (Tento problém jsem měl také při prvním výběru) Když toto zadám a poté stisknu uložit, stránka vypíše chybu (viz příloha) Neuloží data a hlásí, že můj 'vklad' nebyl úspěšný. (Jak to vyřešíme, protože stále nemohu nic vybrat. A toto by se nemělo vyplňovat při každém výběru, systém ukládá zbytek dat, aby mohli uložit i toto?
Doufám, že s tím pro mě máte řešení.
Milá Mirjano10 ,
Doufám, že se máš dobře.
Máme vaše bankovní údaje, které jsme od vás již dříve obdrželi, takže vás nyní žádáme, abyste na svou výhru počkali, v případě jakýchkoliv dotazů se můžete kdykoli obrátit na náš tým podpory.
Po obdržení tohoto odstoupení můžete nastavit nový podle našich smluvních podmínek.
Děkujeme za spolupráci a čekání.
Všechno nejlepší,
JackTop kasino
ahoj,
Jsem tu znovu. Včera jsem dostal svou druhou výplatu z 500 EUR
Znovu jsem včera (21. 2.) podal novou žádost o 500 EUR, která nyní čeká na vyřízení.
Zatím vše dobré. Protože jsme nyní o celý den napřed (více než 24 hodin), podal jsem další žádost (22. 2.), která by měla být v podmínkách, protože to je 500 EUR na den.
Tato poslední žádost je zamítnuta. Otevřel jsem chat a zeptal se, proč byla poslední žádost zamítnuta. Odpověď zaměstnance JackTop Casino můžete vidět na obrázcích.
Nyní je v podmínkách jasně řečeno, že člověk může mít otevřené maximálně 3 výběry, pokud to je maximálně 500 € za dat a ne více než 1500 € týdně.
Pokud má tento zaměstnanec chatboxu JackTop Casina pravdu, je to velmi v rozporu s podmínkami.
Osoba nikdy nemůže mít otevřeno více než 1 žádost, pokud musíte vždy čekat, až bude žádost vyplacena.
Nyní jsem měl 2 výplaty za 20 dní. To nemůže být správný záměr.
Jak tento problém vyřešíme?
Milá Mirjano10,
díky za aktualizaci. Upravuji také hodnotu sporu na 20 000 EUR, protože toto je přesná částka, kterou se snažíte vybrat.
Milé kasino JackTop,
můžete prosím vysvětlit, proč bylo stažení zamítnuto?
milá Katarino,
Doufám, že se máš dobře.
Chceme objasnit, že hráčka obdržela svůj první a druhý výběr úspěšně, takže 21. února založila třetí, takže nyní ji žádáme, aby počkala na potvrzení výběru z naší strany, ale může to chvíli trvat. Vzhledem k našim Smluvním podmínkám: "6.8 Jakékoli výhry můžete ze svého účtu vybrat odesláním platné žádosti o výběr. Všechny takové žádosti zpracujeme v souladu s našimi pravidly pro výběr, jak je popsáno v Podmínkách. Podmínky výběru závisí na zvoleném způsobu výběru, což může trvat až 5 dní. V případě jakýchkoli dalších otázek mohou být podmínky ovlivněny."
Chceme také objasnit, že samozřejmě člověk může mít na účtu maximálně 3 (tři) čekající výběry, ale v součtu to nesmí překročit naše limity výběru. Podle našich pravidel: "Maximální částka výběru je 500 EUR za den; 1 500 EUR za týden; 5 000 EUR za měsíc."
Neváhejte se nás zeptat na jakékoli vysvětlení k tomuto případu.
s pozdravem
JackTop kasino.
ahoj,
děkuji za objasnění. Podmínky jsou mi nyní jasné. Moje nedávná žádost o výběr však byla včera zamítnuta a váš kolega vysvětlil, že o nový výběr lze požádat až po vyplacení předchozího. To není v souladu s tím, co jste právě uvedli.
Moje první žádost o výběr a výplata byly provedeny před 2 týdny, 10. února. Než byl můj účet zablokován. Jak jste uvedl, mám nárok na výběr až 1 500 EUR za týden. 21. února jsem obdržel druhou výplatu (ale první tento týden) a jedna žádost právě čeká na vyřízení. (druhý tento týden)
Podle vašich vlastních podmínek mohu podat třetí žádost o výběr, pokud dodržím povolené limity.
Přesto byla moje žádost zamítnuta, přestože jsem nepřekročil maximální počet čekajících výběrů ani týdenní limit výběru. Na základě Vašeho vysvětlení podám žádost znovu a očekávám kladný výsledek.
Těším se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Mirjana
ahoj,
A opět byla moje třetí žádost o stažení pro tento týden zamítnuta;
Milá Mirjano10,
děkuji za vaši otázku.
Dovolte nám vysvětlit, že váš výběr byl zrušen, protože jste měli aktivní výběr ve výši 500 EUR.
Jakmile bude váš aktuálně aktivní výběr dokončen, můžete vytvořit nový výběr. Můžete vytvořit několik aktivních výběrů, pokud nepřekročí limitní částku přesně 500 EUR.
Doufáme ve vaše pochopení a trpělivost.
s pozdravem
JackTop kasino
Milé kasino JackTop,
Děkuji za podrobné vysvětlení. Přijde mi to však poněkud nepřehledné a zbytečně zdlouhavé. Mohl byste objasnit, proč musí Mirjana10 čekat na potvrzení výběru poté, co úspěšně ověří svůj účet a vybere část svých prostředků? Tato politika jí brání ve výběru dokonce 1500 EUR za týden, což vede k nepřiměřeně dlouhému procesu výběru. Žádám vás, abyste v tomto konkrétním případě znovu zvážili své zásady.
milá Katarino,
děkuji za vaši otázku.
Nejprve chceme upozornit, že když hráč provede nový výběr po úspěšném ověření, musí počkat na schválení výběru poté, co jej zkontroluje naše finanční oddělení, toto je povinný proces, který je předepsán v našich pravidlech: "6.15 Žádosti o výběr finančních prostředků zpracovává finanční oddělení do 3 (tří) pracovních dnů po podání žádosti a/nebo 3 (tři) pracovní dny, protože jsou splněny všechny ostatní pracovní dny, pokud jsou splněny všechny ostatní podmínky výběru, jsou vyplaceny všechny ostatní podmínky po dokončení uvedené v Podmínkách Zástupci finančního oddělení zpracovávají tyto požadavky od pondělí do pátku od 6:00 do 17:00 GMT Souhlasíte s tím, že jste obeznámeni s naším časovým rozvrhem výběru finančních prostředků poté, co finanční oddělení zpracuje žádost o převod finančních prostředků, za jakékoli další prodlení ve zpracování plateb nenese společnost odpovědnost.
Za druhé, také podle našich pravidel: " 6.13. Maximální částka pro výběr je 500 EUR / 500 USD / 750 AUD / 750 CAD / 2500 PLN / 500 CHF / 5 000 NOK / 750 NZD / 12 500 Kč / 3 750 B025 DKKK / S 500 RON za den". Hráči nemohou provést druhý výběr před dokončením prvního, protože to porušuje naše pravidla kasina, která platí pro všechny.
Neváhejte se nás zeptat na jakékoli vysvětlení k tomuto případu.
Těšíme se, že se nám brzy ozvete.
s pozdravem
JackTop kasino.
ahoj,
Už si nejsem úplně jistý, co děláte, protože každá zpráva je v rozporu s tou předchozí.
Tam, kde dříve platba trvala 5 dní namísto 3 dnů uvedených ve vašich podmínkách, je nyní najednou opět zpět na 3 dny.
Tam, kde vaše podmínky uvádějí maximální výplatu 500 EUR za den, se 3 nevyřízenými výběry a ne více než 1 500 EUR za týden, nyní říkáte, že 500 EUR musí být nejprve zpracováno, než cokoli jiného.
Do stávajících podmínek, které zákazníci čtou na vašem webu, jste dokonce přidali další pravidlo (6:13). Toto jsem přiložil níže.
Odesíláte nespolehlivou zprávu a jako zákazník očekávám, že s námi bude zacházeno spravedlivě podle podmínek, které umím přečíst.
To, co uvádíte, se neshoduje s tím, co čtu. To je nespolehlivé a také mi to tak připadá. V mé zemi tomu říkají padělek.
Trvám na tom, abyste moje výběry zpracovali podle svých vlastních podmínek. Což je 1 výběr za den (což je 24 hodin) a tedy 3 výběry za týden, což je 1500 €, jak je uvedeno ve vašich podmínkách.
Od mých výher v polovině ledna jste provedli dvě výplaty a moje třetí žádost již probíhá 4 dny.
Nic z toho, co říkáte, už nepřispívá.
Dejte mi vědět, pokud potřebujete nějaké vylepšení!
S pozdravem Mirjana
Milá Mirjano10,
děkuji za odpověď.
Je nám opravdu líto, že jste z tohoto případu frustrovaní. Vždy se snažíme jednat s hráči spravedlivě a všechny procesy na našich stránkách jsou pro každého hráče co nejrychlejší a nejpohodlnější.
Pokusíme se tento případ přezkoumat z naší strany a uvidíme, co můžeme v této situaci dělat.
Doufám ve vaše pochopení a trpělivost.
s pozdravem
JackTop kasino.
ahoj,
Už čekám 5 pracovních dní. Od poloviny ledna to bude moje 3. výplata.
Co se stalo s vašimi 3 pracovními dny, na které odkazujete ve své odpovědi výše ohledně pravidel kasina?
S pozdravem Mirjana
Milá Mirjano10,
Děkujeme za čekání a spolupráci.
Zkontrolovali jsme váš případ a limity na výběr a chceme vám navrhnout další limity: 2 000 / 4 000 / 10 000 EUR za den/týden/měsíc, takže si nyní můžete nastavit nové výběry.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
Všechno nejlepší,
JackTop kasino.
ahoj,
Děkuji za reakci.
Jak navrhujete, nyní vyberu 2000 eur, doufám v dobrý výsledek a výplatu ve lhůtě popsané ve vašich pravidlech. (3 pracovní dny)
Stále čekám na výplatu 500 €, o kterou jsem požádal 21. února.
Předpokládám, že obě žádosti nebudou zamítnuty a že konečně mohu získat důvěru v dobrý a rychlý proces.
S pozdravem Mirjana
Milé kasino JackTop,
děkuji za vaše zprávy. Oceňuji vaši snahu lépe vyhovět žádostem Mirjany10 o výběr.
Milá Mirjano10,
informujte nás prosím o svých výběrech a potvrďte, zda dorazí podle plánu.
Ahoj Katarino,
Jsem vděčný, že JackTop Casino zvýšilo hodnotu výběrů pro můj případ.
Zatím mám stále otevřené 2 žádosti, z nichž jedna je 500 EUR a je otevřena již týden. Druhý, o který jsem požádal včera, je 2000 EUR.
První žádost je daleko za dobou uvedenou v pravidlech. Proto je pro mě těžké mít důvěru, že to vyjde.
Milé kasino JackTop, kdy zaplatíte moji první žádost? Doufám, že to bude co nejdříve, protože víkend začíná dnes a já musím čekat další 3 dny.
S pozdravem Mirjana
Milá Mirjano10,
děkuji za odpověď.
Jak vidíme, nevyplnili jste své bankovní údaje pro výběr 500 EUR, můžete to udělat v sekci "Historie transakcí" a stisknout tlačítko "Výběr".
Až to uděláte, upozorněte nás na to, abychom vám mohli pomoci.
Doufám ve vaši spolupráci.
Všechno nejlepší,
JackTop kasino.
ahoj,
Měl jsem stejný problém s mou první žádostí o výběr. Když se posunete zpět nahoru, uvidíte to.
Při vyplňování bankovních údajů, které požadujete, se zobrazí chyba. Takže tohle je pro mě nemožné. (Je to chyba na vaší straně, kterou mi kolega řekl na chatu)
Takže při mém druhém výběru váš kolega řekl, že máte moje bankovní údaje a není třeba je již vyplňovat.
Teď je to zase problém.
Navrhuji, abyste to za mě opravili, protože máte všechny moje podrobnosti.
Opět od 21. února čekám na vyplacení tohoto výběru. Toto je 6 pracovních dnů, kvůli kterým porušíte svá vlastní pravidla.
Doufám, že mi můžete dát důvěru, že to za mě rychle vyřešíte.
S pozdravem Mirjana
Milá Mirjano10,
děkuji za odpověď.
Opravdu se omlouváme za tento problém na naší straně, žádáme vás, abyste kontaktovali naše oddělení podpory e-mailem a zašlete nám své bankovní údaje, my je předáme našemu příslušnému oddělení, abyste své výhry mohli obdržet co nejdříve.
Vidíme, že jste měli dříve stejný problém, ale dříve byla chyba pouze v jednom poli, nyní od vás nevidíme všechny podrobnosti, takže bychom ocenili vaši spolupráci.
Omlouváme se za vaše čekání.
Doufám ve vaše pochopení.
Všechno nejlepší,
JackTop kasino.
ahoj,
Údaje, které požadujete v polích na straně, zašlu e-mailem. Dám Katarinu do CC, takže uvidí, že s tím budu spolupracovat.
Můžete mě ujistit, že tento problém bude od této chvíle vyřešen? Mohu předpokládat, že pokud pošlu údaje e-mailem, zaznamenáte si to a nebudu muset údaje posílat při každé platbě.
S pozdravem Mirjana
ahoj,
Moje žádost o výběr z 21. února byla dnes vyplacena.
Děkuji JackTop Casino.
Doufám, že žádost o výběr z 27. února bude vyplacena do 5 pracovních dnů, jak je uvedeno ve vašich pravidlech.
S pozdravem Mirjana
Milá Mirjano10,
děkujeme za aktualizaci a za vaše e-maily. Nyní budeme čekat na příchod vašich dalších prostředků.
ahoj,
Milé JackTop Casino, od čtvrtka 27. února mám otevřenou žádost o výběr ve výši 2000 EUR, dnes je 5. pracovní den a žádost stále není schválena.
Můžete mi říct, proč to stále probíhá?
S pozdravem Mirjana
Milá Mirjano10,
Děkujeme za aktualizaci.
Můžete nám říci, zda jste vyplnili všechny své bankovní údaje pro tento výběr? Máte stále stejný problém jako předtím?
Těšíme se na vaši zprávu.
Všechno nejlepší,
JackTop kasino.
ahoj,
Chyba je stále na vašich stránkách, nemohu vyplnit žádné podrobnosti.
Ale před pár dny jsem vám poslal své údaje poštou.
Bylo mi řečeno, že to již nebude problém, že nyní máte všechny mé informace a že o ně nebudete požádáni při každé žádosti o výběr.
Doufám, že si lze udělat poznámku, abych nemusel každých pár dní hlásit stejný příběh
To způsobuje zbytečné zpoždění.
S pozdravem Mirjana
Milá Mirjano10,
Děkuji za spolupráci a odpověď.
Vaše údaje jsme předali našemu finančnímu oddělení, takže své výhry obdržíte co nejdříve.
Za tento problém se z naší strany ještě jednou omlouváme, ale žádáme vás, abyste při příštím výběru informovali náš tým podpory, aby mohl převést vaše bankovní údaje příslušnému oddělení a bude to jednodušší.
Doufáme ve vaše porozumění a spolupráci.
Všechno nejlepší,
JackTop kasino.
Milé kasino JackTop,
děkuji za spolupráci.
Milá Mirjano10,
děkujeme za aktualizace a informujte nás o každém novém vývoji.
ahoj,
Dnes, 07.03.2025, je vyplacena moje žádost o výběr, kterou jsem podal 27. února.
Děkujeme JackTop Casino za výplatu.
Doufám, že žádosti o výběr mohou být vyplaceny ve lhůtě uvedené v pravidlech na vaší stránce. Doposud je to alespoň 6 pracovních dnů namísto 5 pracovních dnů, jak je uvedeno v pravidlech na vašem webu.
Ps: Abych se vyhnul prodlevám, již jsem znovu poslal e-mail s mými údaji o nové žádosti o výběr, kterou jsem dnes, 07.03.2025, ve výši 2000,- €
S pozdravem Mirjana
Milá Mirjano10,
díky za aktualizaci. Zdá se, že jsme na správné cestě. O dalším vývoji nás prosím i nadále informujte.
ahoj,
Jsem rád, že JackTop casino spolupracuje při výplatě mých výher. Již 7 pracovních dnů však čekám na platbu. Opakuji se, ale pravidla na webu jasně říkají, že platba může trvat maximálně 5 pracovních dnů. Chápu, že platby je potřeba kontrolovat, ale je fajn, když se pravidla dodržují.
Částka výběru je 2000,- € a provede se 3. března.
@Katarina můžeš mi s tím pomoct?
Milá Mirjano10,
Děkujeme za pochopení!
Upřímně nás mrzí, že váš výběr od 3. března trval dlouho, ale mohli jsme vám úspěšně poslat vaši výhru. Ještě jednou se upřímně omlouváme za případné nepříjemnosti způsobené zpožděním.
Váš další výběr bude zpracován podle našich pravidel, děkujeme za pochopení a trpělivost v této situaci.
Všechno nejlepší,
JackTop kasino
ahoj,
Další výběr, o kterém se zmiňujete, stále probíhá a dnes je to již 6. pracovní den.
Tedy opět déle než 5 pracovních dnů, které jste uvedli ve svých pravidlech. Pokud se dnes nic nestane, musím počkat do pondělí, což bude 7 pracovních dnů.
Pevně doufám, že dnes žádost zaplatíte a nebudu muset zbytečně dlouho čekat.
S pozdravem Mirjana
Milá Mirjano10,
děkujeme za Vaši zprávu a také za Vaše emaily. Vzhledem k tomu, že kasino plní svou povinnost, musíme být nyní trpěliví a jsem si jistý, že to bude brzy vyřešeno. Ještě jednou děkuji za aktualizaci a za informování o průběhu celého procesu.
ahoj,
Chci vás informovat, že včera, 15. března, byla vyplacena moje žádost o výběr ze 7. března.
Děkujeme za to JackTop Casino.
V současné době čekám na výplatu své žádosti o výběr ze dne 12. března.
S pozdravem Mirjana
Milá Mirjano10,
děkuji za aktualizaci. Těším se na další informace.
ahoj,
Stále se opakuji, ale toto je 7. pracovní den, kdy čekám na výplatu. Žádost o stažení jsem podal 12. března.
Vážený JackTop Casino, můžete mi říci, kdy obdržím výplatu?
S pozdravem Mirjana
Milá Mirjano10,
Děkujeme, že s námi zůstáváte.
Po kontrole vámi zadané transakce jsme zjistili, že jsme výběr již zpracovali a na straně vaší banky v současné době dochází ke zpoždění.
Váš výběr by však měl být připsán na váš účet dostatečně brzy a omlouváme se za všechny nepříjemnosti, které to mohlo způsobit.
Těšíme se na vaši zprávu!
Přejeme vám krásný nadcházející den!
s pozdravem
JackTop kasino
ahoj,
děkuji za rychlou odpověď.
Řekli jste, že výběr byl zpracován a že moje banka má problémy se zpožděním.
To je to, co vidím na svém účtu JackTop.
Odkázal jsem na svou banku, ale říkají, že na jejich straně nedochází k žádnému zpoždění.
Jsem teď trochu zmatený.
Liší se to, co vidím na svém účtu JackTop, od toho, co vidíte vy?
S pozdravem Mirjana
ahoj,
Včera 21. března byla vyplacena žádost o výběr z 12. března.
Nyní mám otevřenou jednu žádost o výběr od 16. března.
Nemohu zadat nový požadavek na výběr, protože se mi zobrazí zpráva, že jsem dosáhl maximální částky.
JackTop Casino můžete mi říct, kdy mohu znovu podat žádost?
S pozdravem Mirjana
Milá Mirjano10,
Děkujeme za poskytnutí nejnovějších informací.
Jak vidíme, všechny vaše nevyřízené výběry byly úspěšně zpracovány. Nyní můžete vytvořit nový výběr podle zadaných limitů.
Pokud máte další dotazy, rádi vám pomůžeme!
s pozdravem
JackTop kasino
ahoj,
Právě jsem zkontroloval a poslední nevyřízená žádost byla vyplacena. Děkuji za to.
Když otevřu nový požadavek na výběr, zobrazí se mi zpráva: 'limit je překročen'.
Můžete mě tedy zkontrolovat, kdy mohu znovu podat žádost? Příští týden? V dubnu? Nebo je to chyba na vašem webu?
S pozdravem Mirjana
Milá Mirjano10,
Rádi vám pomůžeme!
Podle limitů, které jsme zmínili, konkrétně 2000/4000/10000 EUR, můžete tento měsíc vytvořit další výběr 1000 EUR.
Všechny další výběry budou k dispozici příští měsíc, děkujeme za pochopení.
Těšíme se na vaši další odpověď!
s pozdravem
JackTop kasino
ahoj,
Děkuji za rychlou reakci!
Pokusil jsem se požádat o výběr ve výši 1 000 EUR, jak jste řekl, že by to mělo být možné v tomto měsíci, ale bohužel se znovu zobrazuje chyba.
Asi budu muset počkat do dubna?
S pozdravem Mirjana
Milá Mirjano10,
Děkuji za rychlou odpověď.
Žádáme vás, abyste se pokusili provést výběr hned, a jakmile to uděláte, dejte nám prosím vědět.
Děkujeme za trpělivost a pochopení!
s pozdravem
JackTop kasino
ahoj,
Před 1 minutou jsem se pokusil požádat o výběr, ale znovu jsem dostal stejnou zprávu.
S pozdravem Mirjana
Milá Mirjano10,
Děkuji za vaši rychlou odpověď!
Omlouváme se za nedorozumění, došlo k chybě, již by mělo být vše v pořádku. Žádáme vás, zkuste to prosím znovu.
s pozdravem
JackTop kasino
ahoj,
Udělal jsem žádost o výběr, jak jste řekl, a bez chyby. Zatím je to v pořádku, ale teď o pár hodin později vidím, že žádost byla zrušena.
Vidím, že jsem automaticky požádal o 2 000 EUR místo 1 000 EUR, které jste řekl.
Moje chyba…
Nyní jsem podal žádost znovu, ale znovu se mi zobrazila chyba.
Můžete mi znovu pomoci?
S pozdravem Mirjana
Milá Mirjano10,
Děkuji za odpověď!
Omlouváme se za vaše čekání, kontaktujte nás prosím prostřednictvím chatu, abychom vám mohli pomoci s výběrem 1000 EUR.
Doufám ve vaši spolupráci.
s pozdravem
JackTop kasino.
ahoj,
Jak jste mi poradil, mluvil jsem na stránkách JackTop Casino. Po nějakém vysvětlení jsem mohl požádat o výběr ve výši 1000 EUR.
Díky za spolupráci.
Nyní počkám, až dostanu peníze.
S pozdravem Mirjana
Vážená Mirjana10 a JackTop kasino,
děkuji za poskytnuté aktualizace. Jsem rád, že se zdá, že vše funguje správně. Informujte mě prosím o každém novém vývoji.
ahoj,
Dnes jsem obdržel žádost o výběr ve výši 1 000 EUR z 27. března.
Děkuji za to JackTop Casino.
Stále mám otevřenou žádost o výběr ve výši 2 000 EUR od 1. dubna.
Těším se na vyplacení žádosti.
S pozdravem Mirjana
ahoj,
Včera jsem podal novou žádost o výběr ve výši 2000,- €
Dnes vidím, že se to odmítá. Můžete mi říct, proč tomu tak je?
Tento týden jsem obdržel žádost o €1000,- a moje žádost o výběr z 1. dubna ve výši €2000,- stále probíhá.
Bylo mi řečeno, že maximální požadavek na výběr je € 5000,- za týden.
Doufám, že mi můžete něco vysvětlit.
S pozdravem Mirjana
Milá Mirjano10,
děkujeme za vaši otázku!
Bohužel došlo k nedorozumění, protože výběr měl být včera zrušen, protože limit byl vyčerpán, ale dnes je limit k dispozici.
Nyní můžete vytvořit nový výběr ve výši 2 000 EUR, který bude zpracován podle zásady „kdo dřív přijde, je dřív na řadě!
Děkujeme za pochopení!
s pozdravem
JackTop kasino
ahoj,
děkuji za rychlou odpověď.
Právě jsem požádal o 2000 EUR
Těším se na výplatu těchto žádostí.
S pozdravem Mirjana
ahoj,
Vážené kasino JackTop, vím, že vaše zásada je, kdo dřív přijde, je dřív na řadě, ale dnes je 7. pracovní den mé žádosti o výběr. Tuto žádost jsem podal 1. dubna.
Již čekám déle, než bych měl, protože ve vašich podmínkách je uvedeno, že se jedná o zásadu „kdo dřív přijde, je dřív na řadě", ale může to trvat maximálně 5 pracovních dní.
Toho se zatím nikdy nepodařilo dosáhnout.
Jsem zvyklý čekat déle, ale opravdu si nemyslím, že déle než 7 pracovních dnů je přijatelné.
Můžete mi říci, kdy bude tato žádost o výběr vyplacena?
S pozdravem Mirjana
Milá Mirjano10,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali!
Upřímně se omlouváme za případné další prodlevy, snažili jsme se proces z důvodu zpoždění urychlit a váš výběr byl již úspěšně odeslán!
Ještě jednou děkujeme za trpělivost a pochopení!
Všechno nejlepší,
JackTop kasino
ahoj,
Vidím, že žádost je vyplacena. Děkujeme JackTop Casino za odpověď a další práci.
S pozdravem Mirjana
ahoj,
Vážené kasino JackTop, vím, že vaše zásada je, kdo dřív přijde, je dřív na řadě, ale dnes je 7. pracovní den mé žádosti o výběr. Tuto žádost jsem podal 5. dubna.
Již čekám déle, než bych měl, protože ve vašich podmínkách je uvedeno, že se jedná o zásadu „kdo dřív přijde, je dřív na řadě", ale může to trvat maximálně 5 pracovních dní.
Toho se zatím nikdy nepodařilo dosáhnout.
Jsem zvyklý čekat déle, ale opravdu si nemyslím, že déle než 7 pracovních dnů je přijatelné.
Můžete mi říci, kdy bude tato žádost o výběr vyplacena?
S pozdravem Mirjana
Milá Mirjano10,
děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Urychlili jsme vaše odstoupení od smlouvy a již vám bylo odesláno, omlouváme se za případné nepříjemnosti způsobené dodatečnými zpožděními!
Přeji vám krásný den!
Všechno nejlepší,
JackTop kasino
Vážené kasino JackTop,
děkuji za vaši zprávu.
Milá Mirjano10,
obdrželi jste své prostředky, prosím?
ahoj,
Dnes odpoledne jsem obdržel € 2000,-
Děkuji JackTop Casino.
Prozatím jsem se pokusil vyplnit další žádost ve výši 2 000 EUR, ale byla zamítnuta.
JackTop Casino můžete mi říct, kdy mohu podat další žádost o výběr?
S pozdravem Mirjana
Milá Mirjano10,
děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Jak vidíme, na svém účtu máte nedokončený výběr 1000 EUR, takže zatím nemůžete vybrat více než 1000 EUR.
Pokud máte další dotazy, rádi vám pomůžeme!
Všechno nejlepší,
JackTop kasino.
ahoj,
Dobře, ale můžete mi říct, kdy mohu znovu podat žádost? To je moje otázka.
Bylo by velmi nepravděpodobné, že budu muset čekat na vyplacení 1000 EUR.
A pokud ano, vysvětlete mi, proč tomu tak je?
S pozdravem Mirjana
Milá Mirjano10,
děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Nyní můžete provést nový výběr 1000 EUR , ale ne 2000 EUR, protože máte aktivní výběr na svém účtu a ve vašem případě je maximální částka výběru 2000 EUR.
Pokud máte další dotazy, rádi vám pomůžeme!
Všechno nejlepší,
JackTop kasino.
ahoj,
Jaký zvláštní zvrat událostí najednou. Celou tu dobu byl maximální požadavek na výběr 5000 EUR za týden a nyní je to najednou 2000 EUR?
Můžete mi říct, proč se to najednou změnilo? Minulé pondělí byla vyplacena žádost o výběr ve výši 2 000 EUR a nyní je otevřena jedna žádost o výběr ve výši 1 000 EUR od 10. dubna, takže to znamená, že stále mohu požádat o 2 000 EUR.
Myslím, že by bylo moudré, abyste také dodrželi pravidla, na kterých jste se dohodli. Také standardně čekám 7 pracovních dnů místo 5 pracovních dnů uvedených ve vašich pravidlech. Na to si již potrpím a připadá mi fér dodržovat dohodnutá pravidla.
Jak mi s tím můžete pomoci?
Regarda, Mirjana
ahoj,
Včera byla vyplacena žádost o výběr z 10. dubna ve výši 1 000 EUR.
Nyní, když nemám aktivní žádost o výběr, musí být možné podat novou žádost ve výši 2000 EUR.
Zkoušel jsem to, ale stále se mi zobrazuje zpráva, že limit je překročen.
Ještě jednou se vás ptám Jacktop Casino, kdy mohu požádat o nový výběr ve výši 2 000 EUR?
S pozdravem Mirjana
Milá Mirjano10,
děkujeme za Váš dotaz.
Podle Vámi nastavených limitů můžete aktuálně vytvořit výběr až do výše 2 000 EUR.
Pokud máte nějaké dotazy, neváhejte se obrátit na náš tým podpory. Rádi vám pomůžeme!
s pozdravem
JackTop kasino
ahoj,
Právě jsem se pokusil požádat o výběr ve výši 2 000 EUR, ale dostal jsem stejnou zprávu; překročen limit výběru
Můžete mi zkontrolovat, co je špatně?
Milá Mirjano10,
Děkuji za odpověď!
Omlouváme se za vaše čekání, kontaktujte nás prosím prostřednictvím chatu, abychom vám mohli pomoci s dalším výběrem.
Doufám ve vaši spolupráci.
s pozdravem
JackTop kasino.
ahoj,
Udělal jsem, co jsi mi poradil, a začal jsem chatovat.
Váš kolega mi řekl, že v mém případě došlo k internímu problému ohledně limitu. To je nyní vyřešeno a požádal jsem o 2000,-
Děkujeme Jacktop Casino za rychlou odpověď.
S pozdravem Mirjana
Milé kasino JackTop,
děkujeme za vaše aktualizace.
Milá Mirjano10,
můžete mi prosím poradit, zda jste obdrželi odstoupení od smlouvy?
ahoj,
Žádost o výběr jsem podal 19. dubna. Neočekávám výplatu dříve než za 7 pracovních dnů, doposud tomu tak vždy bylo.
Proto celá tato procedura bohužel trvá tak zbytečně dlouho.
Dám vám vědět, až budou peníze vloženy.
Poté zbývá ještě 1 žádost o výběr.
S pozdravem Mirjana
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
