Hráč z Chorvatska měl značné problémy s výběrem výher z Jacktop Casino, včetně opakovaných a rušivých žádostí o ověření, přestože svůj účet ověřil. Po více než dvou měsících pokusů a odeslání mnoha dokumentů byl jeho účet zablokován a bylo mu řečeno, aby podstoupil proces ověření na videu, aby se dostal ke svým prostředkům. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci hledáním vysvětlení a prodloužením doby odezvy; hráč však nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobrý den, píši vám, abych vás upozornil na extrémně frustrující zkušenost, kterou jsem měl s Jacktop Casinem a která podle mého názoru zahrnuje nekalé praktiky, jejichž cílem je zabránit hráčům vybrat si své výhry. Moje utrpení začalo 14. července 2024, kdy jsem si vyžádal jejich uvítací bonus a začal hrát na webu. Úspěšně jsem vsadil své výhry a pokračoval v žádosti o výběr prostřednictvím stejné platební metody, kterou jsem použil pro svůj vklad.
Po odeslání žádosti o výběr jsem následoval jejich ověřovací proces poskytnutím veškeré požadované dokumentace, včetně mého ID, účtu za energie, bankovních výpisů, snímků obrazovky MiFinity a dokonce i selfie s mým ID. Navzdory potvrzení, že můj účet byl ověřen, Jacktop Casino zrušilo můj výběr a odstranilo platební metodu, kterou jsem použil, ponechal pouze Jeton jako možnost, kterou jsem v té době neměl.
Abych vyhověl, vytvořil jsem peněženku Jeton speciálně pro výběr a ověřil jsem to. Jacktop Casino však opakovaně žádalo o dodatečné ověření v podobě selfie s ručně psanými poznámkami (já jsem jich předložil sedm). Poté si vyžádali další selfie s mým průkazem totožnosti a zobrazením stránky mého profilu kasina na obrazovce mého notebooku. Vyhověl jsem zasláním čtyř takových obrázků. Poté jsem byl znovu informován, že můj účet byl ověřen a výběr bude pokračovat.
Přes tato ujištění se celý proces protáhl přes dva měsíce. Často jsem kontaktoval jejich tým podpory, ale nebylo dosaženo žádného řešení. Před dvěma dny, po další žádosti o výběr, byl můj účet zablokován. Když jsem kontaktoval Jacktop Casino, bylo mi řečeno, že nyní musím projít procesem ověření videa, abych se dostal ke svým prostředkům.
Cítím se naprosto bezmocná a frustrovaná. Několikrát mi bylo řečeno, že můj účet je ověřen, pouze aby kasino nadále vyžadovalo rušivější ověřovací kroky. Po sdílení tolika citlivých dokumentů a fotografií mám opravdové obavy o bezpečnost mých osobních údajů a již těmto stránkám nedůvěřuji.
Věřím, že se jedná o záměrný pokus zabránit mi v přístupu k mým oprávněným výhrám, a chci varovat ostatní hráče, aby si byli vědomi těchto klamavých praktik. Laskavě vás žádám o pomoc při řešení této záležitosti a pohnání Jacktop Casino k odpovědnosti za své činy.
Děkujeme za váš čas a podporu.
Vážení nájezdníci689,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Nastavili jste datum pro ověřovací hovor s kasinem?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem ohledně situace s vaší žádostí o ověření a výběr?
Jaké typy her jste hráli s bonusem?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
