Hráč z Irska čelí neustálým problémům s ověřováním v Jacktop Casino, protože během posledního měsíce několikrát bez vyřešení předložil požadované dokumenty. Navzdory poskytnutí selfie s ID a účtem za energie kasino nadále požaduje stejné dokumenty, což způsobuje frustraci a zpoždění v přístupu k jeho finančním prostředkům.
Vážený tým Casino Guru,
Obracím se na vás s žádostí o pomoc ohledně probíhajícího problému s ověřením v Jacktop Casino. Již více než měsíc se snažím dokončit ověření svého účtu, a přestože jsem požadované dokumenty poskytl několikrát, kasino stále požaduje stejné dokumenty opakovaně, aniž by věc vyřešilo.
Zde je shrnutí situace:
Nejprve jsem předložil všechny požadované dokumenty, včetně selfie s mým průkazem totožnosti a poznámky, spolu s účtem za energie jako důkaz adresy.
Navzdory jejich přesným pokynům Jacktop Casino odmítlo mé selfie několikrát s odkazem na různé důvody, jako jsou problémy s osvětlením nebo kvalitou. Poslal jsem pět různých selfie, ale stále zdržovaly schválení.
Nakonec mou selfie přijali, ale nyní stále požadují aktualizované doklady o adrese. I když jsem poskytl platný účet za energie (v rámci 3měsíčního limitu), požádali o stejný dokument znovu.
Splnil jsem jejich požadavky v dobré víře, ale neustálé vracení se sem a tam bylo neuvěřitelně frustrující a připadá mi to jako záměrná taktika zdržování.
Domnívám se, že tento proces se zbytečně prodlužuje a ocenil bych pomoc Casino Guru při získávání Jacktop Casino, aby urychlilo mé ověření a umožnilo přístup k mým prostředkům.
Děkujeme za vaši podporu v této věci.
Vážený limaasol1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
