Hráč z Irska čelí neustálým problémům s ověřováním v Jacktop Casino, protože během posledního měsíce několikrát bez vyřešení předložil požadované dokumenty. Navzdory poskytnutí selfie s ID a účtem za energie kasino nadále požaduje stejné dokumenty, což způsobuje frustraci a zpoždění v přístupu k jeho finančním prostředkům.
Vážený tým Casino Guru,
Obracím se na vás s žádostí o pomoc ohledně probíhajícího problému s ověřením v Jacktop Casino. Již více než měsíc se snažím dokončit ověření svého účtu, a přestože jsem požadované dokumenty poskytl několikrát, kasino stále požaduje stejné dokumenty opakovaně, aniž by věc vyřešilo.
Zde je shrnutí situace:
Nejprve jsem předložil všechny požadované dokumenty, včetně selfie s mým průkazem totožnosti a poznámky, spolu s účtem za energie jako důkaz adresy.
Navzdory jejich přesným pokynům Jacktop Casino odmítlo mé selfie několikrát s odkazem na různé důvody, jako jsou problémy s osvětlením nebo kvalitou. Poslal jsem pět různých selfie, ale stále zdržovaly schválení.
Nakonec mou selfie přijali, ale nyní stále požadují aktualizované doklady o adrese. I když jsem poskytl platný účet za energie (v rámci 3měsíčního limitu), požádali o stejný dokument znovu.
Splnil jsem jejich požadavky v dobré víře, ale neustálé vracení se sem a tam bylo neuvěřitelně frustrující a připadá mi to jako záměrná taktika zdržování.
Domnívám se, že tento proces se zbytečně prodlužuje a ocenil bych pomoc Casino Guru při získávání Jacktop Casino, aby urychlilo mé ověření a umožnilo přístup k mým prostředkům.
Děkujeme za vaši podporu v této věci.
Vážený limaasol1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Přeposlal jsem většinu, co mám.
jen stále opakují a žádají o stejné dokumenty. Myslím, že můj dokument se ztratil, vypadá to jako nebezpečné kasino. Byl bych rád, abyste se na to podívali.
Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve.
Můžete prosím vysvětlit, zda jste požadovaný dokument odevzdali i 22. října?
Mohl byste se mnou prosím také sdílet selfie, kterou kasino přijalo?
Můj email je tomas@casino.guru omlouvám se za nepříjemnosti.
Všechna odeslaná data můžete vidět chování tohoto kasina. Mohl byste se jich zeptat, proč neschvalují všechny moje selfie?
omlouvám se za pozdní odpověď.
Prošel jsem komunikaci mezi vámi a podporou kasina.
Pokusili jste se následně pořídit selfie v dobře osvětlené místnosti, aby byly všechny informace na dokumentu čitelné? S jakým výsledkem?
Budu čekat na vaši odpověď.
Všechny dokumenty jsou 100% ČITELNÉ, není snadné tyto obrázky vytvořit. MAJÍ VŠECHNY MÉ DOKUMENTY.
Snažím se ověřit svůj účet!
Myslíte si, že je to FÉR? Ne, není.
Mám přeformovat svůj KYC. ANO
Žádá kasino o další dokumenty ANO.
Podívejte se prosím na obrázky, můžete je vidět?
Vážený limaasol1,
V korespondenci, kterou jste nám poskytli, nejsou žádné dokumenty, které bychom museli zkontrolovat.
Zašlete mi prosím nejnovější dokumenty každého druhu, které kasino nepřijalo.
Můj email je tomas@casino.guru omlouvám se za nepříjemnosti.
Vážený limaasol1,
Upozorňujeme, že jsme od vás stále neobdrželi žádné dokumenty ke kontrole.
Nastavím časovač na dalších 7 dní. Odpovězte prosím v této lhůtě.
Děkujeme za vaši zprávu.
Poskytli jste kasinu nějaké selfie, které jsou kvalitnější, pořízené v dobře osvětlené místnosti s lepším rozlišením fotografie?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
