Hráč z Itálie se pokusil vybrat 1946 €, ale jeho žádost byla kasinem zrušena. Kasino uvedlo, že překročil denní limit kvůli čekajícímu výběru 5 000 € podaného tři dny předtím. Nebyly použity žádné bonusy a jeho účet byl ověřen. Po mnoha neúspěšných pokusech vybrat zbývající zůstatek přišel hráč o všechny své prostředky. Došli jsme k závěru, že dokud bude výběr zobrazen jako nevyřízený, kasino může omezit možnost požádat o další výběr. Proto byla stížnost zamítnuta.
Toto kasino stále ruší můj výběr 1946 €
Říkají, že jsem překročil denní limit 5 000 EUR, protože mám nevyřízený výběr ve výši 5 000 EUR, který jsem podal před 3 dny!
Účet již byl ověřen.
Nebyly použity žádné bonusy.
Vážení carsix79,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Vybrali jste v minulosti nějaké peníze úspěšně?
Také jste obdrželi nějaké aktualizace od zákaznické podpory týkající se schválení a zpracování vaší původní žádosti o výběr ve výši 5 000 EUR?
Pro potvrzení, je správné říci, že vaše druhá žádost o výběr byla zamítnuta pouze proto, že máte jednu žádost o výběr, která stále čeká na vyřízení?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dosud jsem nikdy nevybral peníze.
První žádost ve výši 5 000 EUR stále čeká na vyřízení
Druhá žádost o 1946 EUR je opakovaně bezdůvodně zrušena. Prý je to proto, že musí nejprve zpracovat první výběr. To je nepravdivé, protože můžete mít až tři nevyřízené výběry
toto jsou e-maily, které obdržel můj VIP manažer
Zkusil jsem vložit výběr 1946 EUR ve dnech následujících po již vloženém výběru 5000 EUR, takže jsem nepřekročil žádný denní ani týdenní limit.
Zdá se to jako taktika, jak hráče naštvat.
Aktualizace:
První výběr přešel do procesní fáze, a proto jej nelze zrušit. Donutili mě zadat bankovní údaje pro převod.
Problémem zůstává, že i nyní zkouším zadat druhý výběr, ale nadále ho bezdůvodně ruší.
Jasná taktika, abych hrál a prohrál všechno. Z tohoto důvodu jsem dvakrát požádal VIP manažera, aby pozastavil účet do příštího úterý, abych nepřišel o finanční prostředky. Chtěl jsem ho pozastavit na neurčito, ale napsal mi, že výběry budou dále zdržovány (viz poslední dva screenshoty níže).
Podvodné jednání kasina mělo výsledek, o který se snažili.
Po četné e-mailové korespondenci s VIP manažerem Fletcherem (jen Bůh ví, co bych mu udělal!), ve které jsem vyjádřil své zklamání a obavy z druhého výběru, který byl opakovaně zrušen (dokonce ani teď neznám důvod!) , požádal jsem ho, aby třikrát pozastavil můj herní účet, aby ušetřil mé prostředky.
Pozastavení mého účtu bylo na mou žádost uplatněno již v pátek a následně okamžitě prodlouženo do včerejška také na mou žádost. S vědomím, že lhůta pro zmrazení vypršela včera a stále mám na účtu 1946 EUR, které mi nedovolili vybrat, jsem proto požádal o další prodloužení doby pozastavení, jak můžete vidět na přiložených snímcích obrazovky.
Dnes ráno jsem se po mnohonásobně pokusil vybrat zbývajících 1946 EUR a po mnohonásobné byl můj výběr zrušen. Frustrovaný a naštvaný jsem se pokusil hrát a k mému překvapení nebyl můj účet pozastaven, jak jsem požadoval!
Ztratil jsem celou rovnováhu, kterou teď chci zpátky!
Níže je uveden nekonečný seznam výběrů zrušených kasinem bez důvodu.
Děkuji za aktualizaci. Je mi líto, že jste úplně ztratili rovnováhu.
Vezměte prosím na vědomí, že dokud je výběr zobrazen jako nevyřízený, kasino může omezit možnost požádat o další výběr.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
