Hráč z Nizozemska uvádí, že po vícenásobných vkladech a pokusech o komunikaci různými metodami byl jeho účet uzavřen bez odpovědi ze strany podpory kasina. Hráč chtěl vrátit všechny své ztracené vklady, protože byl registrován v CRUKS. Kasino bohužel nefunguje s nizozemskou licencí a hráč nepožádal o sebevyloučení z JackTop kvůli problémům s hazardními hrami, takže jsme stížnost zamítli.
když vložím peníze vícekrát, zeptám se na něco, zavřou můj účet a chat s podporou e-mail vip mail správce vip a whats app neodpovídají, dostanu od nich za měsíc pouze stejnou odpověď na trustpilot, když pošlu tam je recenze
Vážený C078,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Chápu to správně, že kasino uzavřelo váš účet bez udání důvodu?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli postupem ověření identity?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
když s nimi mluvím, když říkám, že jsem z Holandska a registrovaní v cruks říkají, že toho nejsme součástí a chtěl jsem vrátit peníze, protože mě musí nechat vůbec nehrát, což bylo hned poté, co uzavřeli můj účet
ověření nefunguje pokaždé, když popřeli moje ID a doklady
Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste kasinu informovali, že jste zaregistrováni v CRUKS?
Informuji, ale oni říkají, že nejsou spojeni s cruks
Vezměte prosím na vědomí, že jelikož kasino nemá platnou holandskou licenci, nemá přístup do registru CRUCKS. Požádali jste o sebevyloučení z tohoto konkrétního kasina kvůli problémům s hazardními hrami?
Ne, působí v Nizozemsku, musí zde dodržovat pravidla
Předejte prosím e-mail se svou žádostí o uzavření účtu/sebevyloučení v tomto kasinu na veronika.l@casino.guru . Děkuji.
kteří říkají, že chci zavřít svůj účet, uzavřou ho, když přijdou mé peníze, a vše dostanou na 0
Rozumím správně, že sporná částka 8300 € jsou vaše ztracené vklady? Máte v kasinu nějaký aktivní zůstatek nebo nevyřízené žádosti o výběr?
Je mi líto, ale jelikož kasino nepracuje s holandskou licencí a nemají přístup do registru CRUKS, nejsou povinni vám vracet ztracené vklady. Z tohoto důvodu bude nyní Vaše reklamace zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
