Hráč z Portugalska zažil bezpečnostní problém v kasinu, který mu způsobil ztrátu 3 300 €. Kasino souhlasilo s vrácením jeho celkových vkladů ve výši 460 €, ale požádalo o potvrzení nesprávného IBAN. Přehrávač zadal správnou a od té doby zatím nepřišla žádná odpověď ani přenos.
Toto kasino mělo selhání zabezpečení a prohrál jsem 3300 €.
Dohodli jsme se, že mi vrátí celkovou částku mých vkladů, 460 €.
Poslali e-mail s žádostí o potvrzení IBAN, který není můj, jak je znázorněno na přiloženém snímku obrazovky, poskytl jsem svůj IBAN a NIKDY mi neodpověděli ani mi nepřevedli peníze.
Milý Dezanove19,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat určitě více informací. Mohl bys to prosím upřesnit? Proč byste měli obdržet náhradu?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Na webu došlo k nějakému selhání a můj zůstatek dvakrát zmizel.
Zmizelo 1777 EUR a poté dalších 1450 EUR.
Kasino to vždy odmítlo, ale nabídlo mi, že mi vrátí hodnotu mých vkladů.
Přijal jsem a poslal IBAN, ale nikdy neodpověděli.
Jejich návrh posílám v příloze.
Kam mohu předat jejich návrh?
Děkuji mnohokrát za odpověď, Dezanove19. Mohl byste prosím poskytnout více informací ohledně zmizelých výher? Byla to nějaká technická závada? Máte nějaké důkazy, že tyto výhry byly kdysi na vašem kasinovém účtu?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Nevědí, jak odpovědět!
Vlastně ani nic neříkají.
Mám printscreeny. Pošlu ti to na tvůj email.
Mohl byste prosím objasnit, zda máte v současné době na svém kasinovém účtu aktivní zůstatek? Pokud ano, kolik?
Po podání stížnosti zde mi zablokovali účet, nemohu se přihlásit.
Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím moji poslední odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Nevidím to, protože mi zablokovali účet. Udělali nabídku 400 € a dále nereagovali a účet zablokovali.
Musím mít rovnováhu, ale nevím jak moc
Mohli byste prosím přeposlat tuto komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Než budeme pokračovat, mohli byste nám prosím poskytnout více informací o narušení bezpečnosti? Naboural někdo váš kasino účet a vybral vaše výhry?
Nevím. Vím to jen dvakrát, peníze zmizely.
Buďme realisté. Kdyby nedošlo k neúspěchu, kasino by nenabízelo vrácení peněz...
Děkuji moc, Dezanove19, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock