Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení pravidel kasina. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako nevyřešenou, protože kasino nereagovalo.
Automaticky přeloženo:
JacksPay Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 20
Částka: 100 $
JacksPay Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
V tomto kasinu jsem provedl 10 vkladů BTC a mám u nich „zlatou" úroveň členství. Provedl jsem jeden výběr ve výši 50 USD. Mají sekci, kde si můžete nárokovat promo akci ze seznamu a příležitostně mezi nimi budou mít promo akci zdarma.
Vyžádal jsem si 50 otočení zdarma. Po zatočeních jsem měl malou částku výher. Už si přesně nevzpomínám, ale hratelnost byla jen asi 350 dolarů, takže to bylo pravděpodobně 7 až 10 dolarů... někde v tomto rozmezí. Měl jsem štěstí a vynuloval jsem hru a měl 100,04 $ a jejich maximální výdělek na otočení zdarma byl 100 $, takže jsem přestal točit, protože jsem byl již na maximu, které jsem mohl vybrat po dokončení hraní.
O výplatu jsem požádal 25.8.2022. Říká se, že obrat je 2 až 4 pracovní dny. Čekal jsem tolik času, a pak jsem se začal pokoušet kontaktovat podporu, když zůstal ve stavu čekající na vyřízení.
Číslo podpory jde do hlasové schránky, tak jsem zkusil chatovou podporu. Brzy jsem zjistil, že většinu času na chatu nikdo neodpoví. Někdy, když jsem na chatu čekal několik hodin, nakonec mi někdo odpověděl. Jednou mi bylo řečeno, že platba bude vyplacena následující den, což byla středa. V pátek jsem se neúspěšně pokusil znovu kontaktovat, tak jsem jim poslal e-mail. Žádná odpověď.
V pondělí jsem to zkusil znovu a někdo do toho hned skočil a ve chvíli, kdy jsem svůj problém uvedl zdvořilým způsobem, chrlili podrobnosti o mém případu, takže předpokládám, že věděli o mé situaci a byli připraveni mi říct, proč jsem nebyl být placen.
Řekli, že jsem vsadil pouze požadované minimum, abych dokončil hru, a to bylo proti pravidlům a že jsem měl vsadit více než jen to, co uvedli, a automaticky odstranit z promo akce, jakmile bylo vsazeno. Snažil jsem se jim vysvětlit, že pokud to, co uvádějí jako minimální požadovanou sázku, je nižší, než to, co skutečně požadují, pak by to z definice znamenalo, že to, co uvedli, není ve skutečnosti minimální požadovaná sázka. Zdálo se, že se to u nich ztratilo.
Pak mi řekli, že si Jack myslí, že jsem „lovce bonusů" a že by takové porušování pravidel netoleroval. Jack byl na mě velmi naštvaný, protože mi tato bezplatná zatočení nabízel pouze v oblasti „propagace nároku" pro účely zábavy a bylo proti pravidlům, abych měl tu drzost použít tato bezplatná zatočení k výhře peněz a pak se pokusit cokoliv z toho stáhnout.
Nic z toho si nevymýšlím. To mi řekli. Poté řekli, že znovu počkejte do pátku a poté je kontaktujte v chatu podpory, aby zjistili, jak bylo rozhodnuto o této výplatě. Udělal jsem tak. Osoba v chatu tentokrát řekla, že nemá žádné informace o výplatách a podobných věcech a nemůže mi s tím pomoci.
Dali mi e-mailovou adresu na někoho a řekli mi, abych je kontaktoval. Udělal jsem tak. Žádná odpověď. Moje výplata stále čeká na vyřízení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj 1977punk,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s JacksPay Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda byl zamítnut i čekající výběr? Upřesnili, kolik jste měli vsadit, abyste dokončili přetočení bonusu?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud chce kasino vyšší požadavky na sázení, mělo by nastavit bonus tak, aby po jeho dokončení nevyžadoval další sázení – způsob, jakým to udělali, je naprosto nespravedlivý.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Od této chvíle je moje žádost o platbu stále uvedena jako nevyřízená.
Když zmínili sázkovou částku související s otočeními zdarma, řekli, že jsem dokončil požadované množství hraní, a jejich stížnost byla, že jsem vsadil pouze požadovanou částku.
Nespecifikovali, o kolik více by se mělo vsadit, ani neudělali nic jako mě požádali, abych zrušil žádost a vsadil více, než znovu odešlete žádost o výplatu.
Tato bezplatná otočení byla také automaticky uvedena v jejich oblasti „propagace nároku". Nehledal jsem na internetu bonusový kód a nezadával jsem ho na zatočení. Bylo jim nabídnuto, řeklo se, kvůli mému statusu „high roller" jako „zlatého člena" kasina.
Obviňovat mě z toho, že jsem „lovcem bonusů", je směšné, když lov jednoduše zahrnoval kliknutí na „povýšení nároku" na jejich stránkách.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji 1977punk za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj 1977punk,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem detaily případu a jak zmínil Nick, situace, kterou popisujete, je z našeho pohledu nespravedlivá. Pokud jste splnili požadavek na sázení, není důvod, aby vám kasino nevyplatilo vaše výhry. Obrátím se na kasino s žádostí o vysvětlení. Také jsem našel následující podmínky, které se v tomto případě zdají být relevantní, zvýrazněné tučně :
Z podmínek kasina:
Podmínky pro bonus
Bonusy jsou většinou spojeny s požadavky na sázení, což znamená, že po uplatnění bonusu budete muset vsadit předem definovaný počet sázek.
Nárokování bonusů s jediným úmyslem vybrat si nebude tolerováno a ztratí výhry.
To zahrnuje;
Uplatnění bonusu a „jen" pokrytí sázkových požadavků pro výběr Vytváření viditelných jackpotů s bonusovými penězi a pozdější vrácení bez bonusu k využití nahromaděných bonusových peněz bezplatná otočení Jack zná všechny triky a nenechá to stát. Pamatujte; bonusy jsou pro zábavu – zneužití nebude tolerováno Pokud hledáte bonusový lov, Jack navrhuje jít jinam.
zvýrazněná část, kdy se nevyplácí hráčům jejich výhry, je podle našeho názoru dravá. Existují další způsoby, jak odradit lovce bonusů. Toto pravidlo místo toho skrývá skutečnost, jaké jsou ve skutečnosti požadavky na sázení na bonusy, a chytí hráče do pasti chování, které je přirozené – vybrat výhry hned po dokončení sázení.
JacksPay kasino,
mohl by vysvětlit důvod, proč žádost 1977punk o stažení ještě nebyla zpracována?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
děkuji za pomoc. Upřímně jsem si opravdu užil hry a příležitostná bezplatná otočení, která toto kasino nabízelo, a nezpůsobily mi žádné potíže s mou první (a jedinou úspěšnou) žádostí o výplatu.
Doufám, že udělají správnou věc, takže je nemusím dávat do seznamu kasin, ve kterých už nebudu hrát ani provádět vklady. Je prostě příliš mnoho kasin, která jsou ráda, že mají můj byznys a vyplácejí mou příležitostnou výhru.
Nemyslím si, že existuje jediné kasino, ve kterém bych vložil peníze, kde bych vybral byť jen polovinu z celkové částky, kterou jsem u nich vložil...a to je v pořádku, pokud jsou ochotni zaplatit, když vyhraju...a Vyhrál jsem férových 100 dolarů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Malá aktualizace;
Nyní mi znepřístupnili celou sekci 'Pokladna' kasina. Oficiálně můj účet žádným způsobem nepokárali. Nikdy neřekli, že nedostanu výplatu. Když mi naposledy někdo z kasina předal nějaké informace, bylo to s tím, že výplata se kontroluje a že bych měl za pár dní požádat o další informace. To bylo před chvílí.
Moje oficiální recenze tohoto kasina je, že jsou velmi podobné pytli ptáků a tento pytel je vyroben z odborně utkaných ochlupení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý 1977punke,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Automaticky přeloženo:
