Hráč ze Srbska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Zbývající zůstatek je stále v držení kasina. Podle kasina hráč vytvořil účet z omezeného území, protože detekční systém kasina byl chybný při zjišťování a blokování IP hráče. Tým kasina se rozhodl vyplatit výhru, kterou se hráči podařilo vyhrát, a stížnost je vyřešena.
Hrál jsem bonusové hry. Splnil jsem všechny podmínky bonusu a poté jsem zaplatil zálohu 25 €. Po žádosti o výběr jsem od kasina neobdržel žádnou odpověď. Druhý den jsem se pokusil přihlásit, ale můj účet je uzamčen. Online zákaznická podpora je mrtvá, i když jsem si všiml, že jsou online. Očividně jsem obětí podvodu!
Milý nicolicbe,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Obdrželi jste potvrzení ohledně úspěšného ověření účtu? Chápu správně, že jste nahromadili své výhry čistě z bonusu zdarma/bez vkladu? Záloha ve výši 25 EUR byla vložena za účelem ověření vaší platební metody, je to tak? Uplatnili jste v minulosti v tomto kasinu nějaký další bezplatný bonus?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji za vaši odpověď. Všechno, co jsi napsal, je správné. Úspěšně jsem se zaregistroval jako nový uživatel, proto jsem v tomto kasinu dříve nehrál. Dostal jsem bonus 30 €. Hrál jsem a splnil jsem všechny požadavky bonusu.
Poté jsem provedl vklad 25 € pomocí své karty Visa pro ověření, abych mohl vybrat výhry. Později jsem provedl výběr a získal status „nevyřízeno" (mám snímky těchto transakcí).
Čekal jsem na odpověď od jejich zákaznické podpory, kterou jsem nedostal. Druhý den jsem vstoupil do kasina a zjistil, že můj účet byl zablokován. Znovu jsem kontaktoval zákaznickou podporu na jiné e -mailové adresy s tím, že bylo špatné, že zablokovali můj účet bez jakéhokoli upozornění nebo důvodu. Pak jsem dostal následující odpověď.
Aktualizace.
„Dobrý den, vrátili jsme váš vklad zpět na váš účet a my
zrušili účet, protože nepřijímáme obyvatele Srbska.
Účet neměl být možné otevřít a IP tracker pro
jakýkoli důvod to nezvedl až následující den od vás
registrovaný.
Peníze vám budou vráceny na účet do 7 až 10 pracovních dnů.
S tímto řešením tedy nejsem spokojen. Proč? V jejich kasinu jsem nikde nenašel informaci, že by nepřijímali obyvatele z mé země. Za druhé jsem hrál fér a plýtval časem.
Pokud nepřijmou registraci účtu od obyvatel mé země, jak potom přijali moji registraci? Na stejném místě je moje země v seznamu povolena. Pravidelně také přijímali vklad mojí kartou. Ale poté, co jsem požádal o výběr, byl můj účet okamžitě zablokován bez jakéhokoli upozornění nebo varování. Odpověď jsem od nich obdržel až poté, co jsem zareagoval a napsal na několik jejich e -mailových adres, protože jejich online zákaznická podpora je mrtvá. Nikdo tam neodpovídá.
Děkuji moc, nicolicb, za odpověď. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a nenašel jsem žádné omezené země. Při pokusu o registraci účtu mi však nebyla nabídnuta možnost vybrat Srbsko z rozbalovací nabídky (viz níže).
Můžete mi prosím poradit, kterou zemi jste si vybrali? Těšíme se na vaši zprávu.
Moc děkuji, Nikola, za odpověď. Můžete mi prosím poradit, kdy bude sázka na bonus dokončena?
Moc děkuji, nicolicb, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj nicolicb!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Abychom mohli pokračovat, dovolte mi prosím pozvat zástupce kasina JacksPay k této stížnosti, abyste nám pomohli problém vyřešit.
Rádi bychom požádali kasino JacksPay o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Ahoj,
Chci jen odpovědět na ostudnou zprávu od kasina JacksPay. Jak jsem řekl, moje země byla mezi zeměmi dostupnými při registraci.
Hrál jsem fér hru, ztrácel jsem čas. Na druhou stranu, můj vklad byl úspěšně přijat, ačkoli, jak se říká, moje země je na seznamu zakázaných zemí.
Proč jsem o tom nebyl informován před registrací? Proč na stránkách JacksPay Casino nejsou žádné informace o zemích, ve kterých není možné hrát v jejich kasinu? Proč je můj účet uzamčen a jsem o tom informován až po procesu výběru? I když Casino JacksPay nepřijímá hráče z mé země, protože mě o tom neinformovali, před procesem vkladu se domnívám, že jsou povinni vyplatit finanční prostředky, čestně jsem vyhrál.
Následně se (zpětně) rozhodli nepřijmout hráče z mé země, je to vůbec legální?
Nepřijímám tak ostudnou odpověď a toto kasino bude vždy na mé černé listině.
Aktualizace. Záloha mi byla vrácena, ale až po mé reklamaci u poskytovatele Payofix, přes kterého transakce proběhla.
Chci poděkovat Casino Guru za jeho bezpodmínečnou podporu, ale tady je s tímto kasinem vše jasné.
Vážení zástupci JacksPay Casino,
Můžete potvrdit, že si hráč během registračního procesu vybral Srbsko?
Milý nicolicb,
Jsme rádi, že i když jste vstoupili do JacksPay Casino z omezené jurisdikce, oni změnili své rozhodnutí a byli ochotni vyplatit výhry, na které jste podle našeho názoru měli v tomto konkrétním případě také nárok.
Chtěl bych vás požádat o potvrzení přijetí vašich finančních prostředků, abychom mohli tuto stížnost uzavřít jako „vyřešenou".
Ahoj. Chci potvrdit, že finanční prostředky byly úspěšně připsány do mé peněženky. Mnohokrát děkujeme zástupcům Casino JacksPay za pochopení této situace.
Stejně tak chci upřímně poděkovat zástupcům Casino Guru za vaši bezplatnou podporu a pomoc při řešení tohoto problému. Přeji ti všechno nejlepší.
S pozdravem,
Nikola 😊
Milý nicolicb,
Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
