DomůStížnostiJacksPay Casino - Hráč si stěžuje, že neobdržela cashback bonus.

JacksPay Casino - Hráč si stěžuje, že neobdržela cashback bonus.

Automaticky přeloženo:

Částka: 130 $

JacksPay Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 21.8.2022 | Stížnost je uzavřena : 25.9.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč ze Spojených států je velmi nespokojen s propagační nabídkou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Provedl jsem zrušení výběru a neobdržel jsem svůj bonus. Neobdržel jsem peníze zpět. Pokoušel jsem se kontaktovat podporu prostřednictvím chatu a zpráv několikrát denně po dobu nejméně jednoho týdne. neobdržel jsem žádnou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá YoyoLolo8,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uplatnili jste v minulosti nějaký cashback bonus z tohoto kasina? Jaký byl přesný důvod, proč nemohla být na váš účet použita propagační nabídka? Zkoušeli jste tento problém komunikovat s kasinem? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Mezitím prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám automaticky nedá bonus.

Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Několikrát jsem se pokusil kontaktovat kasino prostřednictvím jejich služeb chatu a zpráv. Uplatnil jsem několik bonusů a cash back je vždy automaticky připsán den po vkladu. Už týden nemám z kasina žádný kontakt. Snažil jsem se je kontaktovat několikrát denně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Konečně se mi podařilo dostat odpověď od zákaznického servisu. Dostal jsem svůj cashback, ale když jsem se zeptal na chybějící bonus, zmizely. Stále mi tedy dlužím 500% bonus za zrušení výběru ve výši 25 USD.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Konečně se mi podařilo dostat odpověď od zákaznického servisu. Dostal jsem svůj cashback, ale když jsem se zeptal na chybějící bonus, zmizely. Stále mi tedy dlužím 500% bonus za zrušení výběru ve výši 25 USD.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, YoyoLolo8, za aktualizaci. Můžete mi prosím poradit, zda jste v minulosti uplatnili nějaký bonus za obrácený výběr? Je velmi neobvyklé, aby byla uplatněna propagační nabídka na obrácené peníze. Standardním postupem by bylo vložit zcela nový vklad a aktivovat jakýkoli bonus.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nemám, ale jejich bonusy jsou dobré pro vložení nebo vrácení. Přiložena fotografie pro podobný bonus. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, YoyoLolo8, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj YoyoLolo8,

Je mi líto, že slyším o vašich potížích.

Rád bych pozval zástupce kasina do případu:

Zkontrolujte prosím, co se stalo s bonusem, který by měl YoyoLolo8 získat.


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Udělal jsem nárok na povýšení - když jsem provedl obrat. Nebylo připsáno. Tvrdil jsem to V DOBĚ zvratu. Více než týden jsem se nemohl dostat k zákaznickému servisu. Dokud jsem nepodal tuto stížnost.


toto kasino je mimo nepoctivé a takové zloděje!!!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený zástupce kasina.


Zkontroloval jsem naše záznamy a zatím jsme vaši podporu kasina testovali třikrát a výsledky byly velmi špatné.


Pravděpodobnost, že YoyoLolo8 nemohl uplatnit bonus a později kontaktovat podporu, vypadá docela pravděpodobně.


Mohl byste prosím zkontrolovat své záznamy?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, můžete nám prosím poskytnout čas, kdy jste vstoupili do živého chatu a pokusili se nás kontaktovat? zkusil jsi nám napsat e-mail?


Nemáme 24hodinovou podporu živého chatu a nacházíte se v Evropě.


Zdá se, že máte potíže s pochopením stížností hráčů a odpovědí z kasin.


Co vy, lidi, kteří přicházejí do živého chatu a nezastihnete nás v mimopracovní dobu, má společného s aktuální situací?


Velmi neprofesionální a nerozumné.


Hráčka své výhry obrátila a ona nikdy o bonus nepožádala ne proto, že by nemohla získat živý chat, ale protože odmítla bonus použít. Když pak ztratila rovnováhu, tvrdila, že nedostali bonus, a obvinila nás, že jsme nebyli schopni se nás zmocnit. Po vyčerpání zůstatku na propagační akce nepřipisujeme kredit. Zde je na vině hráč a skutečnost, že se pokračuje, je pro nás velmi matoucí.


Můžeme poskytnout cokoli, co je třeba prokázat, abychom ukázali, že je to správné.


S pozdravem


Kasino Jackspay

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

jsem v USA. Snažil jsem se vás kontaktovat prostřednictvím živého chatu několikrát denně ve všech různých časech po několik dní. Několikrát jsem vám také poslal e-mail s vaší pomocí. Nikdy jsem nedostal odpověď. KONEČNĚ po více než týdnu někdo odpověděl, ale poté, co jsem požádal o bonus, se se mnou rychle odpojil bez vysvětlení. Požadoval jsem bonus, když jsem se rozhodl zrušit svou žádost o výběr. Nebylo to připsáno, takže jsem se okamžitě pokusil kontaktovat pomoc a seděl jsem a čekal více než hodinu bez odezvy, bez náznaku, že pomoc není k dispozici. Nemohu uvěřit tomu, jak špatné jsou zákaznické služby tohoto kasina, a nejen, že vás už nikdy nevyužiji, budu i nadále sdělovat komukoli, jak je vaše kasino nečestné a skutečně neprofesionální.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Když jsem požádal o bonus, měl jsem nárok. Bylo to v mých dostupných akcích. Jste extrémně neprofesionální a já se za vás stydím. Nemůžu uvěřit, že se o tom tak dlouho dohadujete. Jsi směšný.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, právě reagujeme na tvrzení, že vám dlužíme 500% bonus za storno, které jste zrušili a utratili.


Nejsme tu, abychom se hádali, jsme tu, abychom dokázali, že to, co se říká, není pravda. Říkáte, že vám dlužíte peníze, když technicky vzato máte bonusové peníze z propagace, kterou jste chtěli uplatnit.


Nevidím, že to nikam GURU vede, takže na to nebudeme dále reagovat.


Výše jsme ukázali, že hráč obrátil svou výhru podle svých vlastních podmínek, nenárokoval si povýšení, protože promo akce, o kterou chtěla uplatnit, pro ni nebyla způsobilá a svůj zůstatek utratila.


Pak se pokusila tvrdit, že to zkusila.


S pozdravem


Kasino Jackspay

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážené kasino Jackspay a YoyoLolo8,


Rád bych tento případ zjednodušil:


Bonus nebyl udělen, ale YoyoLolo8 nepřišel o žádné peníze a mohl znovu požádat o výběr.


Obecné pravidlo pro všechna kasina:


Každé kasino se může rozhodnout neposkytnout hráči bonus bez důvodu, je to rozhodnutí kasina a kasino má na toto rozhodnutí právo.


Vzhledem k těmto dvěma skutečnostem se domníváme, že reklamace je neoprávněná.


Je mi líto, YoyoLolo8, bonus není vaše právo. Je to dobrá vůle od kasina.


Nic jsi neztratil. Proto nemůžeme kasino penalizovat.


Navzdory tomu chápeme, jak se YoyoLolo8 cítí. Mohu zde zveřejnit záznam našich testů podpory. V minulých dnech jsme to udělali také a věřím, že kvalita podpory je špatná, i když vezmeme v úvahu důvody zástupce kasina.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, Guru, zkoušel jsem vám v posledních dnech poslat e-mail a neměl jsem žádnou odpověď, znamená to, že váš tým podpory je špatný nebo je špatná kvalita.


Vaše hodnocení 2,8 hvězdičky z 10 a další, kteří mají stejné komunikační problémy.


Na každý dotaz jsme zde odpověděli profesionálně a včas. Někdy se e-maily ztratí nebo je živý chat svázán, pokud jsme zaneprázdněni jinými hráči. Ale s naší podporou live chatu nejsme pomalí ani špatní.


Omlouváme se za nepříjemnosti


S pozdravem


Kasino Jackspay


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená YoyoLolo8,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený YoyoLolo8, z důvodů, které jsem již psal výše, tuto stížnost zamítáme.


Vážený zástupce Jackspay Casino, nevím, kterou e-mailovou adresu jste použili, abyste nás kontaktovali; nemusíme však odpovídat okamžitě kvůli typu služby, kterou poskytujeme. Jsem si však jistý, že pokud nám napíšete na správný e-mail, odpověď dostanete v krátké době. Mohu požádat naše testery, aby znovu vyzkoušeli podporu vašeho kasina. To pro nás není problém. Doufejme, že výsledky budou lepší.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky