Hráč ze Spojených států je velmi nespokojen s propagační nabídkou.
Provedl jsem zrušení výběru a neobdržel jsem svůj bonus. Neobdržel jsem peníze zpět. Pokoušel jsem se kontaktovat podporu prostřednictvím chatu a zpráv několikrát denně po dobu nejméně jednoho týdne. neobdržel jsem žádnou odpověď.
Milá YoyoLolo8,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uplatnili jste v minulosti nějaký cashback bonus z tohoto kasina? Jaký byl přesný důvod, proč nemohla být na váš účet použita propagační nabídka? Zkoušeli jste tento problém komunikovat s kasinem? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Mezitím prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám automaticky nedá bonus.
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela
Několikrát jsem se pokusil kontaktovat kasino prostřednictvím jejich služeb chatu a zpráv. Uplatnil jsem několik bonusů a cash back je vždy automaticky připsán den po vkladu. Už týden nemám z kasina žádný kontakt. Snažil jsem se je kontaktovat několikrát denně.
Konečně se mi podařilo dostat odpověď od zákaznického servisu. Dostal jsem svůj cashback, ale když jsem se zeptal na chybějící bonus, zmizely. Stále mi tedy dlužím 500% bonus za zrušení výběru ve výši 25 USD.
Konečně se mi podařilo dostat odpověď od zákaznického servisu. Dostal jsem svůj cashback, ale když jsem se zeptal na chybějící bonus, zmizely. Stále mi tedy dlužím 500% bonus za zrušení výběru ve výši 25 USD.
Děkuji, YoyoLolo8, za aktualizaci. Můžete mi prosím poradit, zda jste v minulosti uplatnili nějaký bonus za obrácený výběr? Je velmi neobvyklé, aby byla uplatněna propagační nabídka na obrácené peníze. Standardním postupem by bylo vložit zcela nový vklad a aktivovat jakýkoli bonus.
Nemám, ale jejich bonusy jsou dobré pro vložení nebo vrácení. Přiložena fotografie pro podobný bonus.
Děkuji mnohokrát, YoyoLolo8, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj YoyoLolo8,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Zkontrolujte prosím, co se stalo s bonusem, který by měl YoyoLolo8 získat.
Udělal jsem nárok na povýšení - když jsem provedl obrat. Nebylo připsáno. Tvrdil jsem to V DOBĚ zvratu. Více než týden jsem se nemohl dostat k zákaznickému servisu. Dokud jsem nepodal tuto stížnost.
toto kasino je mimo nepoctivé a takové zloděje!!!
Vážený zástupce kasina.
Zkontroloval jsem naše záznamy a zatím jsme vaši podporu kasina testovali třikrát a výsledky byly velmi špatné.
Pravděpodobnost, že YoyoLolo8 nemohl uplatnit bonus a později kontaktovat podporu, vypadá docela pravděpodobně.
Mohl byste prosím zkontrolovat své záznamy?
Dobrý den, můžete nám prosím poskytnout čas, kdy jste vstoupili do živého chatu a pokusili se nás kontaktovat? zkusil jsi nám napsat e-mail?
Nemáme 24hodinovou podporu živého chatu a nacházíte se v Evropě.
Zdá se, že máte potíže s pochopením stížností hráčů a odpovědí z kasin.
Co vy, lidi, kteří přicházejí do živého chatu a nezastihnete nás v mimopracovní dobu, má společného s aktuální situací?
Velmi neprofesionální a nerozumné.
Hráčka své výhry obrátila a ona nikdy o bonus nepožádala ne proto, že by nemohla získat živý chat, ale protože odmítla bonus použít. Když pak ztratila rovnováhu, tvrdila, že nedostali bonus, a obvinila nás, že jsme nebyli schopni se nás zmocnit. Po vyčerpání zůstatku na propagační akce nepřipisujeme kredit. Zde je na vině hráč a skutečnost, že se pokračuje, je pro nás velmi matoucí.
Můžeme poskytnout cokoli, co je třeba prokázat, abychom ukázali, že je to správné.
S pozdravem
Kasino Jackspay
jsem v USA. Snažil jsem se vás kontaktovat prostřednictvím živého chatu několikrát denně ve všech různých časech po několik dní. Několikrát jsem vám také poslal e-mail s vaší pomocí. Nikdy jsem nedostal odpověď. KONEČNĚ po více než týdnu někdo odpověděl, ale poté, co jsem požádal o bonus, se se mnou rychle odpojil bez vysvětlení. Požadoval jsem bonus, když jsem se rozhodl zrušit svou žádost o výběr. Nebylo to připsáno, takže jsem se okamžitě pokusil kontaktovat pomoc a seděl jsem a čekal více než hodinu bez odezvy, bez náznaku, že pomoc není k dispozici. Nemohu uvěřit tomu, jak špatné jsou zákaznické služby tohoto kasina, a nejen, že vás už nikdy nevyužiji, budu i nadále sdělovat komukoli, jak je vaše kasino nečestné a skutečně neprofesionální.
Když jsem požádal o bonus, měl jsem nárok. Bylo to v mých dostupných akcích. Jste extrémně neprofesionální a já se za vás stydím. Nemůžu uvěřit, že se o tom tak dlouho dohadujete. Jsi směšný.
Dobrý den, právě reagujeme na tvrzení, že vám dlužíme 500% bonus za storno, které jste zrušili a utratili.
Nejsme tu, abychom se hádali, jsme tu, abychom dokázali, že to, co se říká, není pravda. Říkáte, že vám dlužíte peníze, když technicky vzato máte bonusové peníze z propagace, kterou jste chtěli uplatnit.
Nevidím, že to nikam GURU vede, takže na to nebudeme dále reagovat.
Výše jsme ukázali, že hráč obrátil svou výhru podle svých vlastních podmínek, nenárokoval si povýšení, protože promo akce, o kterou chtěla uplatnit, pro ni nebyla způsobilá a svůj zůstatek utratila.
Pak se pokusila tvrdit, že to zkusila.
S pozdravem
Kasino Jackspay
Vážené kasino Jackspay a YoyoLolo8,
Rád bych tento případ zjednodušil:
Bonus nebyl udělen, ale YoyoLolo8 nepřišel o žádné peníze a mohl znovu požádat o výběr.
Obecné pravidlo pro všechna kasina:
Každé kasino se může rozhodnout neposkytnout hráči bonus bez důvodu, je to rozhodnutí kasina a kasino má na toto rozhodnutí právo.
Vzhledem k těmto dvěma skutečnostem se domníváme, že reklamace je neoprávněná.
Je mi líto, YoyoLolo8, bonus není vaše právo. Je to dobrá vůle od kasina.
Nic jsi neztratil. Proto nemůžeme kasino penalizovat.
Navzdory tomu chápeme, jak se YoyoLolo8 cítí. Mohu zde zveřejnit záznam našich testů podpory. V minulých dnech jsme to udělali také a věřím, že kvalita podpory je špatná, i když vezmeme v úvahu důvody zástupce kasina.
Ahoj, Guru, zkoušel jsem vám v posledních dnech poslat e-mail a neměl jsem žádnou odpověď, znamená to, že váš tým podpory je špatný nebo je špatná kvalita.
Vaše hodnocení 2,8 hvězdičky z 10 a další, kteří mají stejné komunikační problémy.
Na každý dotaz jsme zde odpověděli profesionálně a včas. Někdy se e-maily ztratí nebo je živý chat svázán, pokud jsme zaneprázdněni jinými hráči. Ale s naší podporou live chatu nejsme pomalí ani špatní.
Omlouváme se za nepříjemnosti
S pozdravem
Kasino Jackspay
Vážený YoyoLolo8, z důvodů, které jsem již psal výše, tuto stížnost zamítáme.
Vážený zástupce Jackspay Casino, nevím, kterou e-mailovou adresu jste použili, abyste nás kontaktovali; nemusíme však odpovídat okamžitě kvůli typu služby, kterou poskytujeme. Jsem si však jistý, že pokud nám napíšete na správný e-mail, odpověď dostanete v krátké době. Mohu požádat naše testery, aby znovu vyzkoušeli podporu vašeho kasina. To pro nás není problém. Doufejme, že výsledky budou lepší.