Hráčka nemůže vybrat své výhry, protože kasino je neaktivní. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Hrál jsem za své bezplatné herní peníze, které jsem dostal za první registraci do kasina, a měl jsem výherní zůstatek 153,25 $.
Naposledy jsem byl schopen zkontrolovat, že bylo napsáno „play-thought meet" a poslal jsem všechny své papíry, o které mě požádali, a řekli, že jsem byl vymazán, ale když jsem šel odeslat žádost o stažení, řeklo to: „Vyskytla se kritická chyba došlo
Pokladník není k dispozici ve vaší měně nebo nebyl nalezen žádný procesor." a do dnešního dne je to vše, co říká, protože myslím, že kasino je zavřené.
Nikdy jsem nedostal žádný e-mail ani telefonát o jejich uzavření a mám e-mailový zákaznický servis více než 10krát a stále se mi nikdo neozval, a když kliknu na LIVE CHAT, jen tam sedím, jaká prázdná obrazovka celé hodiny
Ahoj, krásná noční můra,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s JacksPay Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Vložili jste někdy do kasina se skutečným zůstatkem? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Poslal jsem své papíry, ale nikdy jsem nic neslyšel a nikdy jsem nemohl mluvit s živým člověkem, byl jsem v tomto kasinu poněkud nový
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste odeslali ověřovací dokumenty?
Děkuji beauitfulnightmare za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
to je jen ztráta, ne? ty výhry nikdy neuvidím, co?
Ahoj, krásná noční můra
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a i když v naší recenzi máme, že kasino má pomalou zákaznickou podporu a není nejlepší v poskytování jasných odpovědí, kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino JacksPay, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino JacksPay,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace o tom, jak si může hráčka vybrat své výhry? Jaké platební metody jsou k dispozici?
Drahá krásná noční můra
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
