Hráč si otevřel nový účet a provedl vklad 20 EUR v kasinu Jackpoty, ale čelil týdennímu zpoždění při zpracování vkladu. Bonus za vklad byl následně zamítnut kvůli obvinění z duplicitního účtu, což hráč napadl. Přes pokusy týmu pro stížnosti získat další informace a objasnit situaci hráč nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Dobrý den, dne 15.3.24 jsem si otevřel nový účet v kasinu Jackpoty a vložil jsem 20 eur. Na zpracování jsem musel čekat 7 dní. Nakonec se můj vklad 20 Euro objevil na mém účtu 24.3.24. Poté jsem kontaktoval tým podpory a za předpokladu, že nyní tam byl vklad, budu moci získat bonus za 1. vklad ve výši 100 % a 100 roztočení zdarma. To mi však odepřeli s tím, že mám duplicitní účet. Byl jsem úplně na podlaze. Po více než 7 dnech čekání na doručení mého vkladu a teď tohle! Byl jsem naštvaný, protože jsem se vědomě neprovinil tím, že jsem u nich měl další účet. Zoufale potřebuji pomoc.
Milý Baddy86,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Hráli jste nějaké hry s vaším vkladem?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj vironiko.
viděl vaši zprávu,
Takže teď nemůžu říct nic o své IP adrese, ale jedna věc je jistá: žádný jiný účet neexistuje. Včera jsem znovu kontaktoval live chat a zeptal se, zda by mi mohli poslat důkaz, protože si nejsem vědom viny jiného. Existuje účet a odpověď je ne, to nemohou, co to je, prosím. Tak a ne, pořád mám uloženou hru 20 euro, ale Pus.. ale každopádně je to velká drzost, že musíš jen čekat tak dlouho Je těžké každý den čekat na vklad Ptal jsem se, kde je mých 20 euro a nic se stalo a po 8 dnech byli na tom, takže jsem chtěl vyplatit těch 20 eur a pak to řekli. Nejdřív to musím implementovat 3x větší množství, no co to má znamenat, podle mě je to fakt drzé. a ještě jsem neudělal KYC. Proč bych to měl dělat?
Pro kasina je standardní praxí vyžadovat po hráčích, aby své vložené peníze vsadili několikrát, než je mohou vybrat. Toto opatření má zabránit praní špinavých peněz. Různá kasina mohou mít různé požadavky, přičemž některá potřebují pouze 1x sázkový požadavek na vklady, zatímco jiná mohou mít vyšší práh, například 3x nebo více.
Protože však kasino uvádí, že máte více účtů, mohli byste prosím potvrdit, zda máte přístup k účtu s vaším vkladem 20 EUR? Nebo byl váš účet uzavřen zákaznickou podporou, protože jste údajně měli v kasinu více účtů? Přepošlete mi laskavě veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem, která by mohla být relevantní pro váš případ. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
